护理管理人员的管理技巧

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护理管理是医院管理的重要组成部分,护士长在护理管理中担当重要角色,其管理水平的高低,直接影响着护理工作的质量问题.护士长不仅要处理好服从理性规律的“物”的管理,同时还要处理好受心理因素支配的有感情的“人”的管理［1］.因此,护士长必须是具备　“管理型干部”和“技术型干部”双重性的复合型人才,只有这样才能更好地发挥管理效能,达到理想的管理目标.

树立以人为本的护理管理理念

注重人性化管理；在一切管理活动中,应在实现组织目标的同时,自身得到全面发展.护理管理者的理念必须与时俱进,适应护理发展.现代护理管理理念要遵循“尊重人、依靠人、发展人和为了人”的重要原则,护士长对护士实行以人为本的护理管理,必须以护士为中心,加大情感投入,增强怎么写作意识,调动护士的积极性,使每个护士的潜能在科室中得到最大限度的发挥.

公开和公正

作为护士长一定要公正,否则易引起护士与护士之间,护士与护士长之间的矛盾.这种矛盾会影响护理工作质量.在护士长有限的权利范围内,可利用激励资源,同时要善于发现先进思想和事迹,进行宣传和表彰,激发每个护士的工作热情、事业心、责任感,充分调动护士的主观能动性［2］.

掌握全科每个护士的素质、特点及心理活动

护士长应对每个护士的具体情况了如指掌,要知人善用,使人尽其才得心应手,充分发挥每个人的积极性和创造性,挖掘她们的潜能,根据不同岗位和责任对护士技术水平、专业能力进行合理分配使用,发挥她们的专业技能和特长.有利于增加工作责任感和成就感.

营造宽松环境

护士长在管理中,工作上有机的把“严”与“情”结合起来才是严格要求的前提,在尊重对方的基础上严格要求.在生活上尽全力为护士排忧解难,关心、爱护、尊重、理解护士,要以诚相待,做护士的知心人.在批评护士、处理问题时要讲究艺术,根据问题性质和护士的性格采取不同的批评方式,做到应该事实求是,以理服人.要确信每个人身上都有优点和不足,重要的是鼓励优点、克服缺点.任何时候都不要伤害护士的自尊心,即使有了差错,也应避免当众训斥、责备［3］.

建立和谐人际关系

护士长在医院处于多方位、多层次、多类型的人际交往中,既要组织、领导本病区护理工作,又要参与管理病区的行政事务.所以,护士长在工作中必须有一定的沟通能力和协调人际关系的能力,作为护患的代言人要正确处理好护理部、科主任、医生、护士、患者及其他人员的关系,与其他病房护士长的关系,与辅助科室及后勤怎么写作部门的关系等,应充分体现协调性和目标一致性的原则［4］.

注重整体水平提高

要经常组织开展新业务、新技术的学习,以拓宽知识面,采取考试、考核、以老带新的方法.对不同年资护士进行不同的培训.毕业1～3年的护士,主要是学好三基训练要求的基本功,巩固在校所学的知识,以融会贯通.毕业4～5年的护士,则缺什么补什么,以自学为主,组织讲座,参加学术活动等.毕业5年以上的护士,除自学外,应压重担,选送深造等.

严把护理质量管理

建立病房护理质控小组：护士长作为基层一线的管理者,要把握自己的管理角色,要学会授权,发挥集体的作用,充分调动科室护理人员的积极性、主动性及创造性.科室成立以护士长为主,4～5名主管护师或护师参加的护理质量管理小组,每个月对科室的整个护理工作质量进行不定期检查,并对检查情况一一登记.质量小组成员由护士长根据科室护士的工作能力、性格特点,合理安排她们负责不同内容的质量管理.

落实环节质控措施：危重患者、特殊患者要进行床头交接班,了解当班护士对患者病情是否全面掌握,病情观察是否重点突出,护理问题及护理措施的落实情况.

护士长坚持查房：护士长查房即晨晚间查房、业务查房、行政查房、下班前查房.对专科护理提出指导性意见,对年轻护士提出专科知识或相关知识方面的问题,加强和巩固她们的专业知识,提高业务素质；行政查房是护士长深入病房,由患者反映工作人员的业务水平、怎么写作态度、环境设施存在的问题、患者的需求和意见等.护士长通过晨间、晚间、下班前查房等一线的深入了解,充分掌握病房的动态变化,及时发现问题和解决问题,提出防范措施及注意事项.

护理文书书写规范管理：重视护理文件书写：在抢救患者时护士要及时做好抢救记录.护理记录务求真实、准确、完整,严格按照《病历书写基本规范》书写.同时做好护理记录,及时发现问题,及时纠正,及时处理,严防涂改、查重.

按期进行质量反馈：每个月召开1次全科护士会,反馈护理部质量检查通报、病房质控小组检查情况、护士长行政查房中患者反映的问题及好人好事,充分肯定成绩,表扬优秀,对存在的问题进行分析,提出整改措施,达到质量持续改进,全面提高护理质量.

制订可行的护理计划

根据护理部的工作计划,制订出本科室具体的护理工作计划并确保实施.制订工作计划应确保实施.并从实际出发,但可根据情况变化作必要的修改.计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项,使执行者知道应该怎么去做,每项计划都要具体落实到人,实施最佳方案,取得最优效果,达到人人职责分明,事事有人管理.

及时完成各种记录

本人要及时完成护士长手册,差错登记,护士长业务查房和管理查房,座谈会记录,讲评考核记录,参加科内会议或护理部会议记录,输血、输液反应登记,教学记录等.

综上所述,随着人们文化生活水平的不断提高,人们追求高质量生命的愿望也越来越强烈.从而对护理工作的要求也向高标准、高层次发展.高质量的护理取决于护理管理者的科学管理.随着护理管理的发展,护士长在护理管理中的角色也越来越重要.