管理中的魔鬼细节

地位越高,你的缺点越会表现在行为上

全球高级领导者教练领域的先驱与权威

我之所以花那么多精力来研究成功人士的人际交往问题,主要是因为：一个人的社会地位越高,他的缺点就越会表现在行为上.

当一个人在某个组织中达到较高级别之后,他会发现,几乎所有的同事都能胜任自己的工作.他们都很聪明,都对自己的专业领域有着相当的了解.比如说,如果一个人不知道如何计算和阅读财务报表、如何谨慎地处理财务问题,他就不可能坐到财务总监的位子.

正因为如此,对于任何一家公司的高层管理者来说,真正需要注意的,是行为方面的问题.当其他方面都达到一定水平的时候,你的人际交往能力就会变得更加重要.事实上,即便是在其他方面还没有达到理想的水平,你的人际交往技能也会成为你职业发展的决定性因素.

什么在妨碍我们取得更大成就?

我们必须停止用“非黑即白”的方式来看待自己的行为.并非所有的行为都是黑白分明的,有些行为是中性的,既不好,也不坏.

打个比方,比如说有人觉得你的脾气不是很好,于是你决定改变自己在对方心目中的形象.你告诉自己：“我要让自己的脾气变得好一些!”你会怎么做呢?

对于很多人来说,这是一项相当艰巨的任务,需要采取一长串的积极行动.首先你必须学会对人礼貌,学会经常说“请”“谢谢”等,懂得更加耐心地聆听别人,在言语上表现出充分地尊重等.事实上,你必须把自己以前所有不好的行为转变为积极的行为.对于大多数人来说,要做到这些并不容易,他们需要在性格上作出巨大改变,其难度不亚于让一个人改变宗教信仰.而且根据我的经验,能做到这一点的人并不多,能够同时改掉许多坏习惯的人更是少之又少.他们可以一次改正一个,但几乎不可能一次改掉多个坏习惯.

幸运的是,要想让自己变成一个更容易相处的人,还有一个更加简单的办法：你只需要“不再做个混蛋”就可以了.这并不需要你付出太多,你并不需要想出新的办法来改变自己的性格,也不用每天给自己布置一大堆任务,更不用时时告诫自己要说好话,要恭维别人,或者是要用一些善意的谎言来缓和办公室里的气氛.你只要什么都不做就可以了.

当有人在开会的时候提出一个不是那么聪明的建议的时候,不要去批评,什么也不要说.

当有人对你的某个决定提出质疑的时候,不要立刻争辩,也不要为自己找借口.闭上嘴巴,静静地考虑对方的建议,什么也不要说.

当有人提出一个对你有帮助的建议的时候,千万不要告诉对方你已经知道了.说声“谢谢!”然后保持沉默.

这并不是一种语言练习.事实上,这些建议的美妙之处恰恰在于它们做起来非常简单.

如果让你在“变成一个好人”和“不再做个混蛋”之间选择,你觉得哪个更容易?前者要求你采取大量的积极行动；而如果你选择后者,则什么都不用做.

设想一下,你面前有个盒子.要想做个好人,你需要在盒子里堆满各种微小的积极行为,你要每天用很多细微的行动来为自己树立一个新的形象.你要用很长时间才能把盒子装满,而要想让人们注意到盒子已经满了,则需要更长的时间.

另一方面,“不再做个混蛋”则并不要求你有任何新的行动.你不必用任何东西来装满盒子,而只要把那些消极的东西倒出去就可以了.

职场中最普遍的20个错误习惯

在停止错误行为之前,我们首先必须找出那些最普遍的错误行为.

我们在这里要讨论的是行为,是许多人身上每天都会发生的那些令人讨厌的行为,那些只会极大地危害你职场的行为.它们并不会发生在真空当中―只有当人与人之间进行互动的时候,你才能体会到这些行为所带来的影响.必须指出的是,这些都是一些非常具体的行为,主要包括：

习惯1：求胜欲太强：在任何情况下都要不惜一切代价去打败对方―无论这样做是否值得.

习惯2：太喜欢加分：每次讨论的时候总是要发表一番自己的见解.

习惯3：太喜欢点评：总是要对别人的说法评论一番,把自己的标准强加于人.

习惯4：总是发表破坏性评论：总是要为了让自己的言语听起来更深刻、更诙谐而说出一些不必要的讥讽之语.

习惯5：喜欢用“不”、“但是”或“可是”来开头：过多地使用否定式过渡语,实际上是在告诉对方,“你错了,我才是对的”.

习惯6：告诉世界你有多聪明：总是要告诉周围的人我们比他们想象得更聪明.

习惯7：乱发脾气：经常在愤怒的时候跟人沟通,把情绪上的波动作为一种管理工具.

习惯8：负面思维,比如“让我来告诉你这样做为什么不行”：总是要用自己的负面思维去影响周围的人―即使是在毫无必要的时候.

习惯9：隐瞒信息：为了让自己占有一定的心理优势而拒绝跟别人分享信息.

习惯10：不懂得表示认可：不懂得表扬或奖励别人.

习惯11：喜欢抢功：总是过于高估自己在某项工作中的作用.这是最让人厌恶的一种恶习.

习惯12：总是喜欢找借口：总是把自己的坏习惯归结为某种无法改变的原因,以此来为自己的行为开脱.

习惯13：把一切都归咎于过去：总是把自己的失误或缺点归咎于以往的人或事.其实是在为自己的过失寻找替罪羊.

习惯14：偏袒下属：不能公正地对待自己周围的人.

习惯15：拒绝道歉：拒绝为自己的行为承担责任,拒绝承认错误,不承认自己的行为影响到了其他人.

习惯16：不懂得聆听：对同事最不礼貌的一种表现.

习惯17：不懂得感激：最缺乏礼貌的一种坏习惯.

习惯18：惩罚报信人：错误地攻击那些本来想要帮助你的人.

习惯19：乱找替罪羊：总是把自己的过失推到其他人头上.

习惯20：过于强调自我：把自己身上那些无法改正的缺点看成是一种美德,总是强调“我就是这样一个人”.

于是,我们得到了一个十分有趣的方程式：少一些个人风格,多一些为人着想,就等于个人成功.当你感觉自己因为坚持一个错误的信念―也就是你的“个人风格”―而不愿意改变自己的时候,一定要记住,成功的根本不在于你如何坚持自己的风格,而在于你周围的人如何看待你.

注： 本文来自《Knowledge at Wharton》,由《纽约时报》和Grand China Publishing House提供中文简体字版权.