有效管理聆听开始

多年来,三生一直在倡导“细节决定成败”,在这一思想的指引下,从管理层到员工都践行着“真诚怎么写作,共创未来”的怎么写作理念,在日常运营的点滴中均体现着热情和专业,在客户怎么写作中如此,在企业内部各个部门之间亦如此.而在种种细节中,黄金宝董事长总不厌其烦地强调聆听的重要性.他认为,有效的沟通不仅能减少错误,更能提高整个企业的效率和凝聚力.

聆听是一门学问

“不是每一个人都会聆听,因为人总是喜欢表达自己.但是从另一个角度来说,正因为我们的顾客,我们的合作者,我们的同事希望表达自己,我们就更需要专注地去听,去了解他们的想法和感受.”

黄金宝时常对公司管理层们强调：聆听是一门学问,往小处说它关乎人与人之间的交流,往大处说它关乎一个企业的成败,甚至一个国家的兴衰.中国历史上最著名的“贞观之治”,就与李世民的“屈己纳谏”密不可分,正是唐太宗的广开言路和虚心接受意见,才带动了魏征等一班下属提出了很多建设性的意见,共同成就了贞观盛世.与此相反的是,在此之前的隋炀帝,却因独断专横而葬送了整个王朝.隋朝的大臣们并不是没有看到危机,但是他们的意见根本进不到君王的耳朵里去.每个时代都可能有魏征,但并不是每个时代都有李世民.成败之间,最大的区别就在于领导者是否用心聆听下属的意见.

古为今鉴,黄金宝深谙其中之道,并始终将其贯穿于企业运营之中.

古训没少提“天时、地利、人和”,而三者中“天时”和“地利”乃是客观的条件,惟有“人和”是人所能改变和创造的主观条件.“人和”是“众人之和”,是团队的力量.黄金宝董事长也最为在乎这一点.“尺有所短、寸有所长,优秀并不代表没有缺点,平凡也不代表没有优点,企业里的所有员工均有所长,只有加强与员工的沟通、聆听,取其所长,才能共谋企业宏图.”

聆听是一种尊重

三生文化的核心理念是“生存、生活、生命”,这是人需求的三个层次,三种境界.不同的人对生活有不同的需求,同一个人在不同时期对生活也有不同的需求,健康、财富、自由、荣誉、快乐等归根结底,这些需求都可以归为两个方面：物质需求和精神需求.聆听就是满足对方精神上的需求,它体现的是一种尊重,一种生命的价值感.聆听员工的需求、感受、意见是对员工的一种尊重,接受和采纳他们的意见是对员工的一种认同.因此,黄金宝董事长总是鼓励三生的员工们能多说说自己的看法和感受,这不仅能让管理层了解到公司运营的方方面面,使决策更加合理,而且更能使员工感受到尊重,能更快乐地工作.

同样的,三生的员工之间,员工和客户之间,“用心聆听”成为大家交流和沟通的准则.交流也是交心,聆听帮助大家建立如朋友般的关系,也营造了和谐的沟通环境.黄金宝在营造这样的氛围方面很有心得：“我们总是强调员工的主人翁心态,这种心态的前提是相互尊重和认同.当员工把我们彼此之间的关系看成合作而不是单纯的雇用的时候,公司的目标也就自然成为了员工的目标.这就是所谓的企业文化和团队凝聚力.而客户的信任,也同样来源于与每一位三生员工沟通时的认同感和受尊重感,当客户的精神需求得到满足之时,才能实现他们对企业品牌的忠诚.”

聆听,你要听什么

李世民曾经问过魏征怎样才是一个明君,魏征回答是,“则明,偏信则暗”.我们不仅要学会聆听,而且要学会听多方面的意见.如果只听自己想听的话,那么与不听又有什么区别呢

无论是在管理还是在怎么写作中,比起正面的意见,其实反面的意见来得更有意义,最重要的是听听对方不认同或不满意的理由是什么.“对我来说,我希望听到每一位员工的声音,每一个岗位都反映出企业运营的一个侧面,而掌握每一个侧面的信息就是全面.在与员工的沟通和交流中,我不仅能了解到更多企业运营的信息,而且也往往能从中得到新的启发,制定出更合理的决策.所以我的原则是少说多听,听听各方面的意见,无论是赞成的还是反对的,把所有的声音都汇聚到一起,才能使决策不失偏颇.”黄金宝非常明确自己应该聆听什么,他拒绝虚伪的赞扬,他更愿意接受严厉的驳斥.

“同样地,我也要求企业员工之间、部门之间,以及我们和客户之间,形成这样一种良好的沟通氛围.不仅要听赞美和认同的话,也要听反对和抱怨的话,并给予积极的回应.每个人都是一面镜子,让我们看到自己的缺点和不足,如果没有他人的提醒,我们往往会被良好的自我感觉所欺骗,而忽略了看似微不足道的错误和不足.‘千里之堤,毁于蚁穴’,这些东西一旦日积月累,往往会造成不可估量的损失.所以我们一直在强调‘细节决定成败’,因为这就是细节.”

聆听让工作更高效

聆听是一个过程,其最佳的结果是“物尽其用,人尽其才”.对管理者而言,采纳正确的意见,合理利用资源,做到物尽其用；在聆听的过程中,了解每个人的长处与特点,让他们在最合适的岗位上发挥各自的才能,做到人尽其才.对员工而言,充分的交流和沟通,有助于营造和谐的工作氛围,使个人能够快乐地工作,团队能够紧密地合作.对客户而言,疑问能及时得到解答,问题能得到满意的解决,体验到高品质的怎么写作.对于这样的聆听,黄金宝说：“三生或许不是做得最好的,但是这种有利于建立起对三生品牌的信任和忠诚的做法,三生或许是做得最努力的.”

“在三生我一直倡导和谐发展,和谐是三生文化不可或缺的组成部分,它所指的是企业与市场、企业与社会之间的和谐发展,也是企业内部管理者和员工之间、员工和员工之间的精诚合作.而通过聆听和沟通来交流思想、消除误会,这无疑是提高工作效率乃至提升整个团队的凝聚力和执行力的一种‘捷径’,也是提升企业自身素质和竞争力的重要因素.”