管理怎么写作也能产品化

点赞:15617 浏览:69959 近期更新时间:2024-03-08 作者:网友分享原创网站原创

[案例] 一个本土公司的探索

六、七年探索,三次业务转型,中商国际认识到:管理怎么写作商要提供的不是怎么写作,也不是产品,而是企业标准与客户个性对接的怎么写作产品

管理怎么写作行业抱怨整个行业不规范,抱怨高级人才的流失和知识管理的不可操作,企业抱怨管理咨询公司高换来的却是一份难执行的咨询报告,抱怨当时看似热闹红火的培训换来的是热情退去的行动尴尬.

在中国做管理怎么写作,难!

管理怎么写作行业虽然是高智力的行业,聚集的也都是高智商的人才,但其业态的确不能令人满意.有人说,提供管理怎么写作的公司都像是手工作坊,的确非常形象.特别是在中国,即使是管理怎么写作行业,特别是管理咨询怎么写作行业数一数二的公司,甚至都无法和一些成熟行业的三流企业相抗衡.管理怎么写作对象的需求个性化和内容的不确定性,导致管理咨询怎么写作项目历时长,项目过程复杂,怎么写作标准很难确定,结果无法评估等先不说做管理怎么写作的公司又苦又累可能还拿不到尾款,单就很难让怎么写作对象满意这一条,就不能不为管理怎么写作这个称不上行业的行业担心.面对巨大的对于管理怎么写作的需求,管理怎么写作行业却不知道未来的道路在哪里.是怎么写作本身出了问题,还是怎么写作的产品需要改进,还是管理需求和怎么写作需求之间存在着某种信息和操作方面的不对称?在中国做管理怎么写作,是否需要新的思路和尝试?

管理怎么写作也能产品化参考属性评定
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在消费者需求越来越个性化的时代,如何保证怎么写作的提供者和接受人都可以提供或消费到一种“质量好”的产品中商国际在管理怎么写作业通过六、七年探索,三次业务转型,逐渐认识到:客户所需求的,不是珍珠,也不是一般的项链,而是个性化的项链.怎么写作商要提供的:不是怎么写作,也不是产品,而是企业标准与客户个性对接的怎么写作产品.

第一次转型:

主业聚焦咨询――写作化

怎么写作是一个系统,但怎么写作者和怎么写作的对象都是人,这就增加了很多不确定性.加之怎么写作的内容个性化特征明显,知识很难管理和固化,其很难被复制,这无疑成为管理咨询行业的最大困惑.

深圳中商国际管理研究院(简称中商国际)的前身是深圳的咨询业协会.本来就是为咨询行业怎么写作的,但看到客户需求急剧增长,一般咨询公司无法满足他们的需求,然后开始转型,组织成立了专家委员会,为企业提供咨询怎么写作,后来并入深圳中商国际管理研究院.

咨询本身是为企业提供量身的咨询方案的.因为企业的问题一定是具有个性化和差异化的.所以,咨询不同于工业化大生产,不能大批量复制出解决方案,必须量身.

咨询像什么呢?手工作坊.咨询专家靠自己的手艺活儿吃饭,接一个客户的单,就为它制造出一个咨询方案.行业手工化带来的弊端,很明显的表现在所生产的咨询案子质量难以保证,忽高忽低,人的因素包括个人能力、个人的情绪状态,都会影响到结果好坏.另外,个人能力突出的专家也极易流失,这对最大的资产是人力资本的咨询公司来讲,无疑是最大的困惑.

其实,不仅中国的咨询业如此,外国的咨询业虽然在流程化、标准化方面优于国内,但是也时常免不了遭受客户个性化需求的挑战.

为了摆脱咨询业手工化的不利发展趋势,CCI中商国际在咨询写作化方面进行了大胆尝试,并在行业内进行推广.比如,在方面,制定了标准――“咨询业九档标准”;在流程方面,制定了“咨询项目七步流程”;在选人方面,制定了咨询人员的“四维素质模型”.

这些尝试收到了一定的效果,在一定程度上提升了对质量标准的控制.但是,由于咨询案的个性化差异太大,前一个咨询案用到的知识很难直接用到新的案子中.可以这样说,即使在同一个行业里,咨询案的复制可行性也是非常低的.加之持续跟踪怎么写作的成本,无论对客户还是对咨询公司本身,都是难以承受的.

正是这个主要原因促使了CCI业务的第一次转型.CCI在咨询业务开展的同期,也运营了一系列的培训项目.中商国际发现,培训的写作化生产比咨询容易得多.所以,CCI在2004年正式大举开展培训业务.

第二次转型:

主业转向培训――产品化

知识体系是有标准的,但是人的风格没有标准.以产品为中心,人便可以越来越抽象化,知识模块于是被放大了.

如何将培训产品化,CCI主要是从以下几方面来操作:

在培训业务的流程方面,使用ATC法.何谓ATC?A-Audit(测评),T- Training(训练),C-Consultation(督导),三步结合的培训流程.

在课程设计方面,开发了一系列标准化课程.例如,PTT(《职业培训师培训》)、领导力、MTP(管理力训练计划)、管理沟通、顾问式管理等标准课程.这些课程在主题、框架、表现形式、内容设计等方面,都有特定的要求.

在培训师的筛选方面,制定了“培训师的九段技能评价标准”.目前培养了符合CCI标准的培训师近百人,初步体现了培训师复制的成效.

培训产品化的过程中,有不错的收益效果,同时也出现了一些问题:

在培养标准化培训师的过程中,培训师的个人风格严重影响培训效果.主要原因是,早期所开发的课程还比较粗糙,模块化不够,所以就比较鼓励讲师个人发挥.这样就导致了一个结果,培训师由于过度关注个人风格,忽视了培训课程的标准化,进而出现了讲师水平的参差不齐.

另外一个值得关注的问题,就是客户的需求差异化、个性化.比如一个连锁药业的客户,需要一个组织变革的课程,他会提出这样的要求:连锁药业的组织变革应该怎么讲?

对这样一些问题,应该如何来解决呢,能不能考虑把咨询和培训结合起来,做标准化写作的尝试呢?

第三次转型:

主业整合咨询和培训――写作性产品化

大众都需要个性化,企业更是如此.怎么解决产品标准化和需求个性化的矛盾.中商国际运用的是无限可分原理.模块做得足够小,差别就可以无限大.足够细分可以解决个性化需求的问题,直至可以做到点阵.

2004年间的一个咨询项目给中商国际一个很大的启示.为一个美容连锁的客户成功解决了一个难题,同时也成为CCI实验的成功范本.

这家美容机构,经常遭遇美容顾问跳槽的难题.中商国际的咨询师们在这个咨询案的处理中,专门开发了一个适用的课程,对他们进行了培训,大大弥补了咨询解决方案落实不足的缺陷,同时又提升了培训效果.

这就是咨询式的培训.

CCI中商国际相继在深圳银行、家装等行业为实验基地,继续推广这种咨询式培训.这种新形式培训在贴近客户需求方面有显著的效果.同时,在课程模块的研发上更加强调写作化的标准,为此,CCI专门成立创新研发中心.从看电影学管理,到动漫教学素材,写作化、标准化、市场化的课程模块,日臻成熟.

尤其值得一提的是情景式教学模块的运用,用短片做案例,不仅减轻了老师的劳动,还可以借助鲜活的情景进一步引发学员的思考.比如《最后一次考试》,《山羊队长和狮子队长》等短片,以及进而开发的实用性更强的《银行柜员常犯的24种错误》等企业内部商学院专业课程,客户反响之热烈,其结果大大出乎当时中商国际的预料.

目前国内培训业的通用模式,是以营销为核心能力,卖老师、卖课程,这种方式来钱很快;中商国际的做法是做研发,做研发需要下功夫,需要投入,回报期也相对较长,但中商国际执行院长杨思卓一直强调:Fast is Slow――快就是慢,慢就是快.

已经在产品化、模块化方面先行了一步,可以说,通过知识产品的研发赢得客户,已经成为CCI中商国际的核心竞争力.中商国际还在继续进行怎么写作产品化方面的探索,除了不断地进行相关课程模块的开发,他们也进一步思考,这种模式能否应用到整个培训行业.因为有了这些标准化的课程模块,就可以很好地解决以下问题:培训师苦于找不到合适的课程,客户苦于找不到适合自己的课程.不知道中商国际的这些思考和尝试,能否成为培训行业未来的发展趋势.至少现在看来,中商国际的每一次转型和尝试,都牢牢把握住了企业客户的需求,同时力图在需求和企业的标准化和产业化之间达成一种平衡.


当然,这种平衡,需要知识模块不断地更新,需要用于管理实践的产品保证其新鲜度和不断延续,不断向客户学习和吸收新的东西.这是一个长期和客户互动、和客户共舞的过程.通过不断纠错、改变,一直保持需求和产品的充分匹配.