9S管理模式在门诊护理管理中的实践

点赞:4936 浏览:15013 近期更新时间:2024-02-03 作者:网友分享原创网站原创

【摘 要 】 随着医疗卫生事业改革的深化,医疗市场竞争日益激烈,为使医院在竞争中立于不败之地,急需解决的问题是转变经营管理模式,提高医疗怎么写作质量,建立品牌医院.在医院管理中引入9S管理模式,是管理理念的拓展和升华,其不仅包含了培养个体自觉意识来促进工作环境的美化,还注重个体素养的提高,强调相互间的团结协作,促进团体方方面面的满意,是值得借鉴和推广的管理理念.

【关 键 词 】 9S管理模式; 门诊; 护理管理

Study on the 9S Management Models in the Clinic Nursing Management/ZHOU Min.//Medical Innovation of China,2012,9(9):51-53

【Abstract】 With the reform and the development petition of the health-care system, to keep the hospital in an invincible situation, the change ability of management model to improve the quality of the medical services plays an increasing significant role in modern society. For one thing, the settlement of the model has a great influence on management, for another thing, it also brings home to people the value of improving themselves and teamwork.

【Key words】 9S Management Models, Clinic, Nursing management

First-author’s address: The Second People’s Hospital of Jingdezhen, Jingdezhen 333000, China

doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.09.030

随着医学模式的转变和医疗市场竞争的日益激烈,门诊作为医院面向社会的窗口,如何使护理工作安全、快捷、有效、优质地怎么写作于患者,给护理工作提出了新的要求.在门诊护理管理中引入9S管理模式是提高护理质量,促进护理工作良性运作,建立品牌优质护理的有力保障.9S管理包括整理、整顿、清扫、清洁、节约、安全、怎么写作、满意度、素养,其管理模式涵盖了护理管理中的护理用物管理、节约意识教育、护理安全管理、优质怎么写作意识、患者满意度调查、职业素养培养,使护理工作更制度化、规范化,是值得借鉴和推广的管理理念.

1.加强护理用物管理,实施规范化护理环境

为保障护理安全,提高护理工作效率,实施有效的护理管理,9S管理中提升了工作环境的重要性,对工作现场环境全局进行了综合考量,制定了可行计划和措施,实施规范化环境管理.在门诊的护理管理中,护理用物管理是保障护理工作顺利实施的前提保障.护理人员应定期对自己的工作场所进行全面的检查,包括看得见的和看不见的物品,将不用的物品清理出工作场所,将要用的物品根据使用频率进行分层管理,合理安排其位置.如:注射器、输液器、医用胶布等每天必用的物品放在显眼处,在存放处标记清楚,便于取用;各种检查单、检验单、注射单、输液卡、病员登记本悬挂在纸张柜上,一目了然;无菌治疗室、换药室的无菌包、换药碗按照灭菌的先后日期依次放置,急救药品、器材定点放置,专人管理,严格登记,做好交接班.对现场所有的物品用颜色管理法标记物品名称,如:污染物用标记,无菌物品用绿色标记,清洁物品用蓝色标记,对于使用频率低的物品放置于隐蔽处[1].

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经过合理的整理、规范、整顿,使工作场所拓宽、整齐、洁净、有序,用品摆放层次分明,确保了准确快速地完成各项护理工作.护士因受益而自觉规范了自己的行为,随时向护理零缺点迈进,确保了在紧急情况下取用物品快速无误,避免了护理差错的发生.

2.保持就诊环境整洁,做好医疗仪器的维护

为了给患者创造干净整洁、明亮、温馨的就诊环境,护理管理者须给护理工作的每个成员划分责任区,严格按时按计划清扫,不留卫生死角,对自己的工作场所每天下班前清扫,把干净整洁的场所留给接班者.对于每天的生活垃圾、医疗垃圾分类处理,生活垃圾用黑色塑料袋收集,医疗垃圾用塑料袋收集,存放在暂存点,由专业人员统一收集处理,做好交接,记录最终去向.对于护士站、治疗室、办公室、更衣室,每日空气消毒,定期检测紫外线灯管性能和消毒效果,要求空气消毒指数达标[2].

护理人员保持工作场所环境清洁以外,还要加强仪器设备的维护保养,保证仪器时刻处于备用状态,对每台医疗仪器设备,每天进行擦拭,保持清洁,建立维护保养登记制度,每周两次试用,记录试用状态有无异常,若发现异常联系专业人员检查维修,并记录维修日期,定期进行养护,保证仪器处于备用状态,延长使用年限,有效节约资源.

3.控制门诊运行成本,建立高效的管理机制

医疗市场竞争日益激烈,医院的管理不仅要完善护理怎么写作水平,加强专业护理技术,提高医疗质量,还要加强经济管理控制医院成本,减少浪费,建立优质高效低耗的内部运行机制[3].

在门诊的护理管理中,降低成本的有效方法是降低人力资源成本,因为人员经费是科室费用支出中相当大的份额,也是费用成本的重要组成成分.在护理管理中,进行双向选择岗位,做到合理全面有效的用人计划,科学简化和规范护理流程,最大限度的发挥护理潜能,提高护理质量和工作效率.实行弹性排班,合理利用人力资源,控制临时护理人员的开支.此外,门诊内部建立成本节约管理机制,调动护理人员的成本管理的积极性,统一认识,把积极性转变为自觉行为,牢固树立节约意识,动脑筋改善怎么写作设施,优质怎么写作流程,把节约管理落实到管理的每一个环节,从一点一滴细微之处着手,节约每一张纸,每一度电,每一滴水,并把资源消耗纳入到管理考核中,把降低能耗节约开支与全体工作人员自身利益紧密结合,使护理人员真正养成节能的习惯,获得利益最大化[4].

4.提高护理安全管理水平,开创护理新局面

护理安全管理是护理管理质量的核心,在门诊的护理管理中加强护理人员的安全教育,树立安全意识,评估识别护理风险,减少护理不良事件的发生,是提高护理质量,提高患者满意度,保障优质护理怎么写作的基础,为护理安全管理开创新局面.

4.1 完善质量安全监督管理体系 为确保门诊医疗护理安全,成立由护士长为组长,科护理骨干为组员的护理质量检查组,组织学习医疗法规和安全质量管理的相关理论和知识,每星期进行一次护理安全检查,对存在的问题及时纠正,要求每位护士从思想上提高认识,转变观念,改变工作作风,明确保障护理安全,满足患者需求,超越患者期望的工作目标,为提高门诊护理质量,塑造窗口形象贡献自己的一份职责和力量.

此外,科室内部每月召开一次护理质量安全分析会,针对护理缺陷,护理差错分析原因,制定整改措施,并督促落实,是护理安全监督制度落到实处.

4.2 提高护理安全法律意识 定期对护理人员进行护理安全意识教育,围绕如何有效保护患者和工作人员生命安全分析危险因素产生的原因,使护士认识到护理工作的风险性,增强护士的自律和依法护理的意识,使护士从被动接受安全管理的检查,转变为自觉维护护理安全.严格执行护理规章制度及诊疗护理常规,履行自己的职责.为有效地避免潜在的风险,护士应从点滴做起,从细节做起,满足患者的需求,使患者得到安全可靠的护理.

4.3 护理文书书写的安全管理 护理文书是护理怎么写作过程中的文字反映,也是发生纠纷的重要法律文件,因此要求护理文书书写具有科学性、真实性、准确性、完整性.目前门诊的护理记录中存在字迹不清,随意涂改,护理措施和过程记录不全面,记录内容与实际行为不一致,因此为了提高护士护理文书的书写水平,针对存在的书写缺陷进行培训.组织护理人员学习护理文书书写规范,养成认真书写的习惯,完成书写格式化训练,注重书写的内涵,对存在的书写质量问题进行分析讲解,制定改进措施,使记录逐步完善,避免因书写缺陷而引发纠纷.

护士长定期对护理文书进行检查,对输液室治疗记录工作,进行严格双人查对和签名制度,严格三查七对,认真抄写输液卡以便核对,发现患者用药反应及病情变化要及时准确记录,养成良好的记录习惯,是护理质量得到安全的保障.

5.转变护理怎么写作理念,体现护理人文关怀

门诊的护理怎么写作为适应环境和医疗市场发展的变化,由原来的被动怎么写作转变为主动怎么写作,护理人员主动与患者换位,充分尊重理解患者,视患者为亲人,主动与患者沟通,创新护理怎么写作理念,体现护理人文关怀.在门诊护理管理中,强化了护理人员的礼仪怎么写作,患者上下电梯有导医从旁帮助,在咨询台,患者的困难和疑惑得到最热情释疑和帮助,护士主动与患者沟通,了解患者的需求,给予患者一句温暖的问候,一个关爱的眼神,一个温柔的动作,一种默契的心灵共鸣,换取患者的信任和尊重.

在关爱患者的同时,加强了就诊环境的改变.在门诊大厅的各楼层放置绿色植物盆景,就诊区域卫生干净整洁,湿度温度适宜,空气清新宜人,给人以舒适的感觉.候诊区域安装了电子滚动播放屏幕,对患者及家属进行科普卫生知识宣教,对常见病,多发病开设咨询处,定期开展疾病专科知识讲座,满足患者对疾病知识的需求.

护理人员力求把护理怎么写作做到每个细微之处,让患者感受到温暖、温馨,把人性化怎么写作真正落实到护理的每个环节,为患者提供最完美、最优质的怎么写作来体现护理怎么写作工作的价值所在.

6.提高患者满意度评价,有效防范医患纠纷

社会经济的不断发展,生活质量和生活水平不断提高,人们日益重视自己所接受医疗怎么写作的质量,患者的满意度就是一种评价医疗质量的方法,可了解患者及家属对护理工作的认可程度,了解护士工作的质量及效果评价的重要参考值.

在门诊的护理工作中,护理怎么写作质量是影响患者满意度的主要因素,患者就诊时排队时间长,秩序混乱,流程不熟悉是主要的矛盾集中点.导诊护士此时应担任其为患者合理导诊的怎么写作,对患者进行分诊,指导患者合理简化就医流程,对老弱病残进行优先就诊,并实行一站式怎么写作,全程陪同患者挂号、就诊、缴费、输液、治疗整个就诊过程,护士在进行怎么写作的过程中,还应加强应对突发事件处理能力,积极正确的处理患者就诊过程发生意外的情况.在门诊内部建立健全事件突发应急机制,建立规范处理事件流程,让患者了解到门诊处理突发意外事件的态度和能力,增强患者就诊安全感,使患者安心、放心地就诊.


建立患者满意度跟踪体系是促进门诊护理管理工作发展和衡量护理管理质量的有效手段,利用多渠道便于患者投诉和信息反馈,如:网上投诉、投诉、投诉反馈等,重视沟通和反馈信息的分析,出于有利于患者投诉的便利性,门诊提出投诉渠道多样性、方式的有效性、参与反馈的方便性、操作的简易性、患者的参与性,将患者的满意度纳入管理的评价机制,对患者进行满意度评价.通过满意机制的建立,不断地提高管理水平,达到改善医患关系的目的,有效地防范医患纠纷.

7.注重护士素质培养,打造优秀护理团队

素养是9S管理模式的活动中心,是护理管理中为患者提供优质怎么写作的基本保障,也是打造一支医德高尚、医风优良、技术精湛的高素质护理团队的重要基础.护士的职业素养是专业技术、综合素质、怎么写作能力的体现,是为患者提供安全、优质、多层次的护理怎么写作的基本保证.

7.1 注重专业技能素质培养 护士的职业素质是工作状态的标准化、规范化、制度化,培养护士的职业素养使其达到岗位的要求,需要建立长效的培训机制,对于新护士制定岗位培训计划,集中培训,培训的内容包括政治素质、职业素养、礼仪规范、护理安全、护理核心制度、操作技能等,培训结束后,护理部组织进行专业考核,考核合格后方可进入临床走上岗位.对于在岗多年的护士定期进行考核,有计划地进行护理技能和基本理论知识抽考,加强学习新技术、新理论,开展竞赛活动,提升临床操作水平.此外,护理人员还应该勤学习、善思考、重创新,从关爱患者的角度出发,积极进行小研发、小创造及护理革新,对临床工作进行探索研究.

7.2 加强护患沟通技能培养 护理工作的怎么写作主体是患者,了解患者、怎么写作患者是护理工作的核心,加强与患者的沟通的能力培养是护士职业素养的具体体现[5],通是一种特殊的沟通,护士是提供专业信息的发出者,患者是被动信息的接受者和反馈者,每一位护士都应具有一颗博爱之心,以热情主动、亲切端庄的职业形象来接待每一位患者,使患者感到亲切和温暖,使之愿意与护士交流,将自己的病情和不畅向护士倾诉.护士应结合实际,因势利导,用安慰性、鼓励性的语言来开导患者,鼓励患者,获得患者的信任,消除患者的不良情绪,使其树立战胜疾病的信心,配合医生的治疗,赢得最好的治疗氛围,促进患者的康复.

其实护士只要善于观察,可以从患者的一言一行中了解到他们的需求,在与患者的沟通中做到规范与灵活性统一、严肃性与亲密性相结合、坦诚与慎言辅助,达到与患者沟通的最佳效果,患者一定会满意.