管理不能无视人性

人们通常把人力资源与物力资源、资金称为企业的三大资源,把人当作一种可以为企业创造价值的资源加以开发和利用.可人是一种特殊资源,与一般的资源不同,它是一个生命有机体；人与动物也不同,它是有主观能动性的动物,人有理性,但是人的理性又是有限的.正因此,管理永远都无法回避开人性的问题,任何对人的管理方法都是建立在特定的人性检测设基础上的.

办公室监控的人性检测设是片面的

如此说来,办公室监控作为一种管理手段也有其人性检测设的依据.那么,这种检测设是什么?它符合真实的人性吗?管理者所以要监控,显然是出于对员工不信任,不相信员工会把工作当作自身的责任,不相信员工会从工作中找到快乐,并力图从工作中寻找快乐.在他们看来,员工一定是天生厌恶工作,规避责任,人们为了金钱和地位上的回报而工作,人们需要密切监视自己的员工来奖励出色的工作和对失误进行谴责.这种检测设实则是早已被认定为片面人性观的经济人理论.南开大学商学院的知名精神管理大师齐善鸿教授曾感言：“从某种意义上说,经济管理的错误,首先发端于对人性的错误检测设.”

对于人性到底是什么, 中国古代有孟子的“性善论”、荀子的“性恶论”、告子的“性无善无不善论”、世硕的“性亦善亦恶论”.西方管理领域出现过经济人、社会人、自我实现人、复杂人等检测设.21世纪,齐善鸿通过对人性全面的审视,提出了新的管理人性检测设：人有生存本能和快乐本能,两个本能一旦发生冲突,人就会反抗；人的理性是有限的又是发展的,人会不断地通过“试错和纠错”使理性不断成熟；人性中最为根本的力量,那种不懈追求意义与快乐,努力摆脱痛苦的力量,最终将成为管理与工作的原始的、持久的动力!因此,管理必须承认人的追求力量与权力――主体性,必须放弃任何与这种追求力量相冲突的尝试.“管理只需要连续帮助人们,使人们的理性不断地成熟!管理只要不再把人当作工具,管理只要让每个人回归主体,管理只需连续帮助人们,找到摆脱痛苦与获得快乐的有效途径,人们就必然成为自我目标的‘永动机’!”

办公室监控得不偿失

我们期望监视带来员工较高的工作效率,但是,实际上监视带来什么?面对这种与人性最本质的主体性相逆的监视,员工通常有四类行为表现：

第一类为“ 上有政策, 下有对策”.这类员工会在表面上顺从,暗地里寻找对策.齐善鸿教授用猫和老鼠来比喻：“猫把老鼠追得到处跑,猫也吃掉了不少老鼠.可是,老鼠似乎获得了一种神力：越来越多,永不消逝!管理中也如此,管理的办法多,对付管理的办法更多.”监视系统最终让管理者深陷于与这类员工较量的泥坑,难以自拔.

第二类为“我行我素”.一位公司白领在网上坦言,公司早就装了MSN监控软件,“我还是照样在和MSN上面说他们坏话,怕谁啊,大不了走人,她也不敢拿出那些东西来给我看”.对于这类员工,管理者的监视成为没有任何收益的投入.

第三类为顺从.这类员工认为：作为管理者,有必要清楚员工在做什么,不要认为老板管得太多.这类员工实则已经习惯于被控制,监控使他们对管理者产生更大的依赖.肯尼斯克洛克和琼戈德史密斯在《管理的终结》一书中提出,当员工没有被赋予发展和负责任地行动的机会时,他们就被幼稚化了并被剥夺了主动性,失去了自我管理的能力.

第四类为公开对抗.托马斯帕金斯是惠普公司的董事,当他获悉公司对包括自己在内的部分董事的私人和邮件进行跟踪时,愤然离职,并向美国证券交易委员会了公司的行为.这就是著名的惠普“门”事件.这类员工的对抗,直接导致人才流失,导致公司社会形象受损.

管理者对办公室进行了监视后,往往会对监控带来的直接效果津津乐道,大多管理者坐在监视器前发现的是“这里黎明静悄悄”,他们会欣喜于“形势一片大好”,为提高管理技术沾沾自喜.他们忘记了人的行为源自人的精神动力,精神是独立的,行为可以强制控制,但是缺乏精神动力的简单服从性行为只能是消极被动.员工一旦失去工作的“精神气”,员工的情感一旦被挫伤,公司将成为寂静的死海,失去生机与活力.

管理如何顺应人性

著名管理学家道格拉斯麦克格利格早有预言：“我们不能够成功地强迫人们为了管理者的目标而进行工作.人们只有在或威胁、或威吓、或家长式虚伪权威的胁迫下才去做尘世上的工作,这种古老的观念在1/4世纪里染上了一种致命的痼疾.我敢说,它将会在10年内死亡.”齐善鸿也指出,“管理的控制与人的自主性是冲突的.控制人的行为,就制造了管理与人的自主性的冲突.”“管理的目标只有依靠人的主体性的发挥才能得以实现,这是管理中最核心的本质.”他提出21世纪开始人类将着力去实践的精神管理新思维：让每个人承担自我管理的第一责任；让组织变成每个人成长与发展的平台,让制度变成众人的契约,让人人成为自我激励的主体,让工作变成成长的媒介,让劳动变成一种快乐!

对于办公室是否需要监控,不能仅由管理者作出决定.因为员工并非是被管理的对象,而是管理的主体.员工并非公司发展的资源、工具,而是公司发展的目标.因此,在管理者看来监视已经十分必要时,实质上已经证明管理基本上是失败的.