知识型员工情感管理探析

【摘 要】知识型员工是企业知识资产的重要承担主体,企业加强对知识型员工的情感管理,是“以人为本”的必然要求.企业管理者在实施情感管理的过程中,要尊重、理解、关心、信任、激励知识型员工,处理好情与理的关系,为他们创造和谐、融洽的工作氛围,提高知识型员工的工作稳定感、成就感和归属感,促进企业管理水平的提升.

【关 键 词 】知识型员工；情感；情感管理

一、情感管理的内涵及重要性

1.情感管理的内涵

情感管理是企业管理者以真挚的情感,不断加强企业员工与管理者之间的情感沟通,将企业的目标与员工个人的目标结合起来,较好地协调企业与员工的利益矛盾,在实现企业目标的同时,使员工的个性心理需求也得到满足,从而促使员工自觉、自主管理,激发每个员工的内在潜力,进而形成融洽、和谐的工作氛围的一种管理方式.

2.情感管理的重要性

（1）情感管理有助于提高企业的管理素质,构建和谐团队：企业逐步用“以人为本”的情感管理与制度管理相结合代替原有的单纯制度管理,使知识型员工得到管理者的信任和尊重,工作有了较大的自主性,创造了宽松、和谐的工作环境；同时,情感管理有助于激发知识型员工真善美的人性特质,从而在知识型员工团队中形成良好的人际氛围,促使他们同事之间、企业与客户之间,领导与员工之间相互欣赏、相互赞扬、相互帮助,最大限度地激发知识型员工的工作和创新能力,培育忠诚客户,不断提升企业市场竞争力.引导知识型员工自觉地将个人、团队目标调整到与企业战略目标接近或一致,日益形成共同的价值观和统一的行为规范.

（2）情感管理有利于提高知识型员工的稳定感,激发他们高度的责任感：建立在对知识型员工个人需求和职业发展愿景全面了解基础上的情感管理,为知识型员工提供了科学、明确的职业发展规划和目标,赋予了他们更大的权利,同时也让他们承担了更多、更大的责任,让他们清晰地看到自己在企业发展过程中的前途,从而让他们产生稳定感.

（3）情感管理使知识型员工具有归属感,增强了企业的凝聚力：情感管理能有效地缩短人与人之间的心理距离,逐步提高了知识型员工情感调适能力,形成平等、和谐、、奋发向上的工作环境和企业氛围,这些积极的情感不断释放正能量,进而产生强大的企业凝聚力,促使知识型员工在企业工作一段时间之后,在思想上、心理上、情感上对企业产生认同感、价值感、公平感、工作使命感.

（4）情感管理有助于提高知识型员工的成就感：知识型员工较易获得低层次需要的满足,更多地追求高层次的需要,因而高度重视成就和精神激励,而成就的取得就是对他们最大的精神激励.知识型员工通过对个人贡献的体验,获得绝对成就感,通过与他人进行相关的比较得到的优势体验,获得相对成就感.

二、企业对知识型员工实施情感管理的举措

1.了解、引导、培育知识型员工的个性需求

（1）了解知识型员工的个性需求.知识型员工的需求具有差异性,企业管理者应对知识型员工的个性需求进行全面了解,并有针对性地采取相应措施满足其需求,达到激励的目的.

（2）引导知识型员工的个性需求：知识型员工个人目标的满足程度及其综合作用在一定程度上决定着企业目标的实现,但企业战略目标与知识型员工个人的目标总不是完全一致的,因此企业管理者就必须协调好员工与企业、员工与员工之间的目标.在积极引导知识型员工个人需求与企业目标趋同、与他人需求协调、与个人发展目标一致的基础上,使知识型员工个人工作价值符合企业公正性原则,促使知识型员工对个人需求、目标的追求、满足过程及个人内在潜能发挥过程与企业目标实现的过程相统一.

（3）培育知识型员工的个性需求：人的需求是由环境决定的,因而是可以改变和培养的,需求又是激励过程的起点,所以企业管理者应大力培育知识型员工的成就需求.首先是帮助知识型员工改变认知模式,发现自己的认知局限,不断进行调整,扩展认知；其次是改变行为习惯,及时、合理设定目标责任制并定期检查；最后是创造和谐向上的环境.

2.企业情感管理要充分体现尊重、信任、关怀和赏识

（1）企业管理要充分体现对知识型员工的尊重.被尊重是人类的共同需求,知识型员工受到尊重的愿望更强烈,因此企业管理者要坚持“以人为本”,尊重每一位知识型员工,对他们怀着感激之情,公平地对待他们,使他们觉得受到重视,满足其人格、尊严受重视的心理需求,激发他们内心对企业的归属感.

（2）企业管理要充分体现对知识型员工的信任.知识型员工是企业生产力的重要载体,是企业创新的生力军,而只有信任才能取信于人,才能给他们工作的安全感.为此,企业应为知识型员工提供宽松的环境,充分相信他们能把工作做好,能自主、自觉地完成各项工作任务,最大限度地发挥他们的积极性、主动性和创造性.

（3）企业管理要充分体现对知识型员工的关怀.企业管理者要全心全意地去关心知识型员工,深入了解员工的困难并及时作出反应,为他们提供进修、培训、晋升的机会,使员工的满意度上升,工作热情提高.

（4）企业管理要充分体现对知识型员工的赏识.企业管理者要自然大方地去多多赞美知识型员工的工作、业绩、成就,抓住一切机会表达出对他们的由衷赏识,赋予他们积极向上的正能量,从内心深处激发他们对工作持久的热情.

3.处理好领导与知识型员工的互动关系,让激励作用融入情感因素

成功的企业领导,对企业的组织、控制、领导有效的重要因素之一是能调动员工的情感资本,凝聚员工的动力情感,并赋予时代的活力.一是企业领导者要顾全大局,以企业利益、社会利益为重,帮助知识型员工增强自信心,认清自己的目标和使命,为企业战略目标的实现提供动力支持；二是领导要注重沟通技巧,针对每位员工的个性特征,以平等、信任的态度与他们交流,让激励作用融入情感因素,适当授权,建立起合作双赢的关系.

4.运用好沟通技巧,把握好情感管理的度,公平、公正地对待每位员工

企业管理者要运用好多种多样的情感表达方式,让知识型员工切实感受到全方位的人文关怀,如关心员工的家属,尊重员工的时间等.当然,作为具有感性和模糊性的情感管理应该把握好度,即对知识型员工沟通、鼓励、尊重和信任是建立在他们对企业管理的尊重和贡献的前提下,不能将放松劳动纪律、无视规章制度当成是情感管理.企业管理者应在坚持原则性的前提下实施情感管理,找好情与理的契合点,不断提升企业管理水平.