网站原创摘 要：营销渠道冲突是指渠道成员之间的目标、理念或行为相互不能满足对方要求的状态.营销渠道冲突有两种类型,即水平冲突与垂直冲突.渠道成员之间的目标差别、决策权与资源竞争、职能缺位、认识差距、沟通不畅等是渠道冲突产生的直接原因.渠道冲突的产生与发展一般要经过四个阶段,即冲突的酝酿、冲突契机的出现、冲突行为的发生、冲突的结果.渠道冲突是客观存在的,可以通过说服、宣传、融合、等待、谈判、仲裁、诉讼、联合、退让等手段对渠道冲突进行管理.
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关 键 词 ：渠道冲突；现实冲突；潜在冲突；冲突管理
中图分类号：F713．50 文献标识码：A 文章编号：1002-2848(2004)06―0073―07