体检中心的护理管理

【摘 要 】如何时体检中心进行合理有效的护理管理,是摆在护理管理者面前的难题.该文根据多年工作经验,阐述体检中心合理的工作模式和高素质的护理队伍是护理管理的两大关键因素.其中.健康评估和健康教育是护士参与健康管理的一个重要课题.

【关 键 词 】体检中心；护理管理模式；护士素质

当今,人们越来越重视自己的身体状况,健康体检也越来越被人们熟悉和接受,许多医院和疗养院纷纷成立体检中心,开展健康体检,把疾病医治转向健康管理.如何对体检中心进行合理有效的护理管理,是许多护士长所面临的难题.我院自1989年始开展健康体检,现将多年的工作经验报告如下.

1.规范管理,建立合理的工作模式

1.1　更新观念,转变传统工作思路　体检中心的工作模式和性质与临床有很大的不同.要做好体检中心的护理管理,首要是更新观念,转变传统的工作思路,即变治病为防病、促进健康的管理模式,把传统的医疗怎么写作前推至病前预防和健康干预,后延至病后康复,提高生活质量,重返社会等.要运用预防、治疗、康复、保健等多种干预手段,努力把单纯的健康体格检查逐步发展到健康危险因素的发现、评价和干预的健康管理怎么写作.

1.2　实施制度管理　要建立健全各项规章制度和工作流程,实施制度管理.

1.2.1 内部管理方面　要建立和不断充实、修改、完善各项规章制度,制定各项工作计划和考核目标,要依据各科室、各岗位实际情况,分别制定各班岗位职责,如接待、吧台、导检、抽血、文档等.组织护理职能小组,明确分工,责任到人,做到“用好人、用足人”.

1.2.2　外部怎么写作方面　要依据各岗位、各体检档次和特殊需求的体检对象,制定不同工作流程,如对体检者介绍体检工作怎么写作流程,VIP体检者导检工作流程等,使护理人员规范护理行为,加强工作责任心,最大限度地满足客人的合理需求.

1.3　注重人文管理　人文管理就是以人为本的管理方式,实施人性化管理是医院发展的必然要求.以人为本,实施人性化管理,也是护理管理的基础和前提.

1.3.1 把关心人放在首位 为提高护理管理效能,我们坚持重视人的需要,如对于孕期、哺乳期员工在生活上给予关爱,工作上予以较轻的工作；家中琐事、个人心事给予及时排忧解难；对进行学历、职称考试的同事,尽可能地给予学习时间；积极组织参与院内组织的各项文艺健身活动,适时放松,调整心态.

1.3.2　拉近管理者和被管理者的关系 可采取定时或不定时、以个人或座谈会的形式与护理人员进行谈心和沟通,征求她们对工作的意见和建议,认真听取她们对工作的愿望和想法,让护士得到应有的尊重,感受到人性的关怀,激发和培养护理人员的主人翁意识和责任感.

1.3.3　善于运用激励机制　针对护理人员中普遍存在的工作量大、心理压力大、福利待遇低的情况,护士长要充分利用各种激励机制,将考核、聘用和奖励有机结合,实现奖金分配向责任重、劳动强度大岗位倾斜,多劳多得、奖罚分明,充分调动护理人员的积极性,发挥她们的最大潜能.

1.4　重视环境管理　体检中心是对外开放的窗口,是单位形象对外展示的平台.体检环境的好坏,直接影响到体检者的心理和情绪,以及对医院体检怎么写作的满意度.

1.4.1　硬环境方面　我们在确保环境整洁和室内明亮、通风、温馨的前提下,注重健康文化氛围建设,主要是突出科普知识宣传和健康宣教,宣教内容通俗易懂,如公共大厅内设有滚动的电子屏幕；休息厅及候检厅放置杂志和报刊；墙壁走廊上悬挂宣传图板；在诊查科室、过道拐角、卫生间和电梯间均有相关内容的提示牌,宣传常见病的防治知识.

1.4.2　软环境方面　我们注重体检项目安排和导医技巧.针对不同人群,在体检安排时间上,人性化地安排抽血、B超等空腹项目,如为老人、妇女、糖尿病人设有专门的通道.根据不同体检档次,同层楼面和相邻科室检查相对集中,尽可能减少体检者往返奔波次数.对大的团队,合理分诊尤为重要,如从时间上、顺序上给予有效安排,尽最大可能缩短体检者的等候时间,减轻体检者的烦躁情绪.

2.发扬团队精神、建立高素质护理队伍

2.1 注重护医和护患(体检者)关系

2.1.1 加强与其他科室医生的沟通和合作　体检中心的工作千头万绪,需要多个部门的互相配合才能有条不紊地开展.护士长要结合当天具体的工作内容,主动和各相关科室协调沟通,组织人力物力保质保量完成各项工作任务.吧台主班护士要将各种工作信息及时收集和输入体检信息管理系统,以便医生及时检查和复诊；档案主班护士在健康咨询前确保完成打印、核对、装订、签发等各项工作步骤,以便医生“一对一”进行健康咨询.另外,护士长可以每季度召开一次医生护士工作协调会议,共同探讨和解决工作中存在的问题或者不足之处,修改和不断完善工作制度,减少各科室之间的摩擦,以提高工作效率,提升医疗怎么写作质量.

2.1.2 “以病人为中心”开展护患沟通　体检中心的护理工作虽然不同于临床护理工作,但“以病人为中心”的怎么写作理念不能变,护士的基本职责是预防疾病、增进健康、减轻痛苦、促进康复.运用沟通技巧,提高语言艺术是护患和谐的基础.良好的护患沟通,一方面可以使护士了解到体检者的各种想法、要求和顾虑,护士可将这些信息转告医生和有关人员,以使体检者满意,消除顾虑；另一方面可以使体检者了解到与自己健康相关的知识,以配合治疗,同时获得心理上的支持和安慰.我们要求护士行为举止要端庄大方,对体检者提问有问必答,做到耐心倾听、态度诚恳、解释到位,护士语言行为要讲究场合,要因人而异,体检者痛苦悲伤时,要给予安慰开导；情绪不佳时,要宽容忍让、温和委婉.我们强调要尊重患者的权利,如知情权、消费同意权、隐私权,对一些昂贵检查,要对体检者讲明必要性,征得同意并签字后再执行.对有隐私的体检者,护士不歧视、不张扬,同时注意保密,不泄露体检者的隐私,以减轻体检者的精神压力.对体检中发现的恶性肿瘤病人,护士要以同情、体贴、关心的态度对待他们,使病人感受到亲人般的温暖,给病人战胜疾病的希望和力量.

2.2　业务素质培养

2.2.1　紧抓“三基”训练,严格执行护士操作规程　体检中心是医院医疗怎么写作质量的前沿,护理人员业务素质的高低,与护理质量有着密切的关系.护士长要有计划地搞好本科室的“三基”训练,尤其是抽血技能的培训,抽血过程中要严格执行查对制度,规范操作流程,严格遵守采血操作细则,避免因主观因素影响采血质量或导致差错发生.积极鼓励护士参加省市级学术交流和比赛,参加在职继续教育,并且每年送1～2名护士到省市级三甲医院进修3―6个月.要加强护理应急处理能力的训练,对体检中突发事件如晕针、低血糖反应等做到早发现、早处理,确保体检护理安全. 2.2.2　掌握导医的基本技能 目前,导医已成为人们普遍认可的护理工种之一.导医的工作是辛苦的,因为这是个需长期站立的岗位,每天需要面对大量的体检者.在导医过程中,要始终面带微笑,不夸张,不做作.有时,一个小小的微笑可以化解病人心中的不满情绪,减少摩擦,拉近彼此的距离,增进护患关系.导医必须具备和临床不一样的工作技巧,即掌握无声的沟通技术,微笑怎么写作,做到“眼明、手快、腿勤”.眼明是指在处理各种事情的同时,要注意观察周围的状况,及时帮助需要帮助的人；手快是指做事果断、干净利落、井然有序,做到忙而不乱,稳中有快：腿勤是指站在相对固定的位置,还要不停的多移动脚步,及时发现、主动上前了解体检者的需要.要掌握快速怎么写作的技巧,学会快速合理评估病情,做好个性化怎么写作：充分利用时间差,让体检者忘记等待时间,减少体检者候诊时间.

2.3　参与健康评估和健康教育

2.3.1　健康评估　美国护士协会在1979年提出“护士在实施评估、护理时应该关心患者的诸多健康问题”,并能够对人的身体、心理、社会健康状态作出全面评价.1982年,Gordon提出了功能型健康形态的概念,成为了现代护理评估收集和组织资料的框架.护理评估也就随之逐渐被称为健康评估.1996年始,健康评估成为我国高等护理教育的重要内容之一,目前认为：“健康评估是系统地、连续地收集、整理、核实和记录评估对象有关健康资料的过程”.护士通过观察、交谈、自评问卷、体格检查等方式收集体检者的健康资料,同时输入体检中心的健康管理系统,再由医生结合PACS、LIS等体检软件系统.对体检者作出综合分析及判断,以了解体检者的身体健康状况,为后续健康管理方案提供客观依据.

2.3.2　健康教育 参与健康教育是整体护理实践成功的重要环节之一,是护士围绕着健康、危险因素的评估和干预,建立起一种主动合作的新型护患关系.它不但使体检者直接感受到了护理实惠,融洽了护患关系,同时使护士掌握了病情,了解其真实思想,提高了护士的判断能力和解决问题的能力.我们积极鼓励护士学习新知识和新技术.注重护理健康教育,针对不同人群,引导健康生活方式,对一般人群,以改变不良的生活习惯为主；对高危人群,要进行非药物治疗的个体化指导；对疾病人群,要协助医生采用健康促进诊疗模式.我们实施形式多样化、内容个体化的健康教育,如专病防治,有运动疗法降血糖、高脂血症的饮食指导等,有时融汇在导检的过程中,有时体现在介绍某种药物的作用、副作用、服药时间等方面.

总而言之,体检中心合理的工作模式、高素质的护理队伍是成功进行护理管理的两大关键因素,其中,健康评估和健康教育是护士参与健康管理的一个重要课题.以上是我们的点滴体验,仅供同仁们共同探讨.