层级护理管理模式在外科护理管理中的应用

【摘 要 】目的研究层级护理管理模式在外科护理管理中的应用效果,进一步提高医院外科护理的质量.方法比较我院外科2011年1月――2012年12月期间实行的层级护理管理模式（观察组）与传统管理模式（对照组）的护理质量和患者满意度的差别.层级护理模式主要是对现有护士的能力进行分级管理,根据学历、技术职称、工作年限、综合素质测评等考核结果将护理人员划分为N0-N4四个级别,同时将患者按照病情轻重程度进行分级,使患者的病情与护士的能力相对应.结果护理人员职责明确,外科护理质量和患者的满意度明显提高.

【关 键 词 】外科护理管理；层级管理；护理质量

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.038文章编号：1004-7484（2013）-07-3540-02

随着生活水平的提高,医院、患者对护理质量提出了新的要求,然而在实际情况中不可忽视的问题是：护士能力与其相应的工作内容不相匹配,这在很大程度上降低了护理质量,加重了护理风险.那么如何在有限的护理资源中改善这种情况?针对这一情况,我院外科提出实施层级护理管理模式.层级护理管理模式是一种新型的管理模式,通过对护士的能力进行分级,将有限的、能力参差不齐的护理人员进行能级分配[1],不同等级的护士照顾病情轻重程度不同的患者.为研究层级管理模式在外科护理管理中的效果,现对我院外科2011年1月――2012年12月期间实行的层级护理管理模式与未实施此管理模式进行比较分析.现报告如下.

1资料与方法

1.1一般资料选取我院外科患者的临床资料.传统管理模式的护理资料及2011年1月――2012年12月实行层级护理管理模式的护理资料.

1.2方法设置层级护理管理模式,对护理人员进行能级划分.

1.2.1根据学历、技术职称、工作年限、综合素质测评等考核结果将护理人员划分为N0-N4四个级别.具体如下：N0为试用期护士：已取得注册护士资格,但无法独立完成工作,需要在上级护士指导下进行工作.N1为成长期护士：从事护理工作1年以上3年以内,能够独立完成分管病情稳定的患者.N2为熟练期护士：大专及以上学历的护士及护师,从事护理工作3年以上6年以内,能独立分管病情较重的患者.N3为骨干期护士：具有本科及以上学历、护师及以上职称,从事护理工作6年以上,具备独立分管急危重症患者,能承担临床教学和专科指导等工作.N4为临床护理专家,具有本科及以上学历,从事护理工作10年以上,负责疑难、危重病人专科护理,承担护理咨询、全院护理会诊以及专科指导、护理研究等工作.根据患者的病情轻重进行护理人员分配,确保每个患者都有一个固定的且能力匹配的护理人员.

1.2.2做好护理人员的排班、交接班管理制度由于外科工作的特殊性,急症患者较多,这就要求外科科室在24小时内都必须有各层次的护理人员值班,在排班时合理搭配.另一方面,交接班时常常由于交接时间短,过于匆忙而导致操作失误,引起患者的不满及投诉[2],或者档案资料记录失误等情况,要求每个护理人员都必须提前30分钟进入科室进行接班.

1.2.3加强护理人员的质量控制与考核在层级护理管理模式中,护理质量的控制和人员的考核是整个管理模式的关键点.我院外科从工作量、工作质量、层级、班次、满意度等几个方面对护理人员进行绩效考核,完善科室质控小组检查体系,护士长督查和质控小组督查结合,检查结果与绩效考核挂钩,有效的保证了护理工作质量.

1.2.4统计学处理采用SPSS19.0统计软件比较两种模式的效果.以P<0.05为具有统计学差异.

2结果

外科实行层级护理管理模式相比传统的管理模式的效果,见表1.

3讨论

实行层级护理管理模式是一个“以病人为中心”的护理模式,使护士能够深入病房,更加了解患者的生活需求和心理需求,促进患者的早日康复.同时很好的连接医、护、患三者之间的关系,对于整个治疗过程起到良好的效果.层级护理管理模式的核心即是对护理人员进行分层管理,而其中护理人员的学历、技术职称、工作年限、综合素质测评等考核结果是护士分层的主要参考因素.在对护理人员进行分层的同时,根据患者的病情分配相匹配的护理人员,提高护理质量,同时也是护理资源合理应用的体现.

实施层级护理管理模式与传统护理管理模式的效果存在明显的差异.层级护理管理模式下确保了患者的基础护理,减少了家属的陪护；患者有一个固定的护理人员也加强了医护人员对患者病情的了解,有利于患者病情的恢复,融洽了医患关系；层级护理管理模式下调动了护士的积极性和主动性,加强了护理团队的凝聚力,大大提升了护理质量.通过实施层级护理管理模式危重患者的护理合格率、基础护理合格率、专业技术考核合格率、护理文书合格率、患者满意度都与传统护理模式存在着统计学差异.