物业管理的规律

新世纪的到来,是一个伟大的历史性的转折,是一个百业竞发,万物争先的时代.作为中国新兴行业之一 的物业管理业将以怎样的姿态和面貌面对竞争,迎接挑战,应是每一位从业者关心和值得认真思考的大问题.本文拟通过回顾物业管理发展历史,综观现实状况来分析探讨在物业管理中取得竞争力的核心问题—创新.

一、物业管理创新的必然性

人类的进步、社会的发展、科学技术的发达,都依赖于人们不断地进行创新活动.在向知识经济社会迈进过程中,社会竞争日益加剧,创新更成了公司和经济体成功的基础.也就是说,竞争中的赢家正是那些最先认识到新思想新观念并付诸实践的人.

1、物业管理的产生是创新的结果.所谓创新,简单地讲就是创造与革新的合称,是指新构想、新观念的产生及对新构想、新观念的运用.具体来说,是指人们在优化自身素质和周围环境的基础上凭借多样化的创造性思维,对所从事的各项工作进行不断改革、更新和完善的过程.当今,作为现代化城市管理重要组成部分的物业管理对提高物业价值,改善人们工作生活环境,促进城市管理,起着巨大的作用.

2、创新是物业管理发展的推动力.随着住房制度改革步伐的加快,房地产市场的发展,这种管理模式得到广泛扩散,其价值日益为开发商、政府有关部门和广大业主所认知.创新对物业管理的推动不仅表现在管理物业面的不断扩大,而且推动着其运行机制的不断优化和物业管理理论的不断完善.随着物业产权商品化、多元化的普及和深人,早期的谁建谁管或谁建谁委托的物业管理运行模式已不符合市场规律的要求,开始阻碍物业管理市场的健康发展.在政府的积极支持和推动下,物业管理者们 创造性地将招投标竞争机制引入物业管理,把管理的主动权还给业主,由业主委托管理,从而为物业管理走向成熟开辟了新的道路.

3、创新是物业管理走向成熟的保证.创新的道路是成功的道路.物业管理业虽己走过了风风雨雨近二十年, 物业管理市场也已初步形成,但我们应看到二十一世纪物业管理的发展仍将困难重重.其主要表现在：管理体制上,尚处于新旧体制转轨过程中, 社会化、专业化、市场化的物业管理新体制还没有普遍确立和完善；运行机制上,市场竞争机制尚未全面形成,垄断经营、不规范竞争还相当严重地存在；市场主体与物权关系上,还没有建立业主委员会的主体地位；法律体系尚待完善；物业管理企业与政府有关职能部门关系有待进一步理顺.

二、物业管理创新的内容

一般认为创新是技术创新、制度创新、管理创 新相互作用,相互促进的结果,是指不断创造、应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术,将过时 落后的东西取而代之,借以达到更高目标的一系 列创造活动.因而创新的内容十分广泛,但对物业管理创新而言,笔者以为大体可分为观念创新、 经营创新和管理创新,它们之间既相互独立,又水融.

1、观念创新.物业管理在国内作为一新事物,本身就要求我们用新眼光、新立场去看待它,用新思维新方式去研究它.但在现实中受传统观念的束缚,思维定势的局限,人们对物业管理却没有全面的认识,对物业 管理企业没有准确的定位,使物业管理面临重重 困难.物业管理要走出困境,首先要做的就是解放思想,这不仅是对物业管理者而言,政府有关领导、职能部门、广大业主、开发商更应如此.

2、经营创新.物业管理经营创新的表现,一是将物业管理 视作一种企业的经营行为,在整个活动中要努力 发现新的市场需求、新的用户、新的机会,主动开 拓新的市场：二是在怎么写作内容上,要根据业主的需 求把握市场的规律,预见性地创造出新的怎么写作项 目引导业主消费；三是在人才使用上要善于发现 新人、培养新人、提拔新人；四是根据市场发展的 客观需要设置灵活的组织管理形式；五是创造良 好的创新环境,鼓励提出新点子、新门道.

3、管理创新.管理创新是指物业管理者根据物业管理的内 部条件和外部环境的变化,不断创造出新的管理 制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程,以实现管理各要素更加合理的组合运行,从而创造出新的生产力,取得更高的劳动效率.也就是说物业管理的中心任务不应该仅是对物的管理、对人的怎么写作,而是将二者有机结合在一起所进行的一系列创造性活动,其核心应该是通过协调人与人、人与物、物与物之间的关系,来创造一个人物有机结合的环境,达到人流、物流的有序流转.因此,物业管理切忌墨守成规,真正的物业管理者应该永远是个创新者.