贵宾客户是银行中具有巨大潜力的市场对象,面对竞争日益激烈的银行业,积极开展贵宾客户营销维护工作,改善优化客户结构,是银行业持续稳定发展的基础.
如何维护贵宾客户呢?
首先,贵宾客户体现在“贵宾”两个字,既然是贵宾,当然贵宾卡是首要的,有了贵宾卡可以让他们享受不排队直接进入贵宾室业务,提高业务效率,节省贵宾业务时间.
其次,温馨提醒怎么写作.可以根据客户的怎么写作需求,及时提供存款到期提醒、贷款归还提醒等温馨怎么写作.在节检测日的时候送上检测日祝福,生日的时候送上生日问候,提高他们对农行的认可度、忠诚度和贡献度.
再者,提供差异化怎么写作.在节奏化飞快的今天,银行不仅只提供金融方面的怎么写作如理财讲座,而是多种怎么写作,比如,农业银行的白金贷记卡,每年可享受免费体检一次、机场贵宾待遇等增值怎么写作.
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那么如何管理贵宾客户呢?
首先是大堂引导员,如何让客户一进门就感到亲切感,这就需要大堂引导员的积极配合,为他们业务铺个前奏.当贵宾客户在业务时,这时柜员需要积极主动,做到微笑怎么写作,耐心细致,让他们高兴而来,满意而归.
其次,大堂经理需要全面掌握我行的各种产品信息,通过一系列专业知识,为客户提供全方位的、量身写作的个性化金融怎么写作,使客户的财富不断增加,使我行的中间业务收入不断增加,从而实现双赢.
再者,各营业网点的主任是支柱,通过以邀约客户的方式与贵宾客户做进一步的交流.通过贵宾介绍贵宾的方法,使我行的贵宾力量更加强大,不断挖掘潜在的贵宾客户.
总之,以诚信和智慧为客户提供全面、贴心、专业的贵宾怎么写作,让客户在得到细心周到的怎么写作的同时,享受到智慧创造价值的乐趣,从而与农行融为一体.
(作者单位:农行浙江温岭市支行 浙江温岭 317500)
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