让管理成为习惯

有了习惯,即使他不会做也没关系,但是他懂得怎么去做；有了习惯,即使他做不好也没关系,但是他知道怎么去做好

在德国举行的“10秒钟惊险镜头”征集活动中,有一个名为《卧倒》的短暂镜头以绝对的优势获得了冠军.镜头是这样的：在一个小火车站,一个扳道工正走向自己的工作岗位,去为一列缓缓开来的火车扳动道岔.与此同时,在铁轨的另一头,一列火车正从相反的方向驶进小站.如果他不及时扳道岔,两列火车势必相撞,造成的损失将会不可估量.这个时候,扳道工无意中回过头一看,发现自己的儿子正在铁轨的那一端玩耍.是抢救儿子,还是扳道岔避免一场灾难?扳道工没有更多的时间去选择!那一刻,他朝儿子高声喊道：“卧倒!”同时,冲过去扳动了道岔.一眨眼的功夫,两列火车都进入了各自的预定轨道.

车上的旅客毫不知情,他们的生命曾经千钧一发；他们更不知道,在火车轰鸣驶过的时候,一个小生命正卧倒在铁轨上,幸运的是因为及时卧倒他毫发无损.很多人为这一镜头所震撼,然而更多的人被这个镜头的背后故事所感动.因为这个忠于职守的扳道工,他的儿子是一个弱智儿童.他没有自救的能力,但是他在生死攸关那一秒的“卧倒”却救了他,这是他与父亲一起玩打仗游戏时,父亲喊“卧倒”时他在执行中所养成的一个习惯.就是这个习惯让一个智商不高的孩子采取了正确的行动.

从这个几乎震惊了整个德国的案例中,我们得到的启示是：习惯比能力更重要.在一个团队中,训练执行者的习惯比训练他的能力更重要.有了习惯,即使他不会做也没关系,但是他懂得怎么去做；有了习惯,即使他做不好也没关系,但是他知道怎么去做好.习惯能够使得执行者的执行更加制度化、专业化和标准化.

习惯是金,能力是银

1981年3月30日下午,时任美国总统的里根刚刚参加完一个建筑工会组织的集会,但谁也不曾想到,写作教程约翰欣克利突然冲出人群,在1.5秒内向里根连开6,4个人应声倒地.当时除了里根的贴身护卫外,现场的所有和军方士兵都吓坏了,每个人都四处躲避.但令人敬佩的是,当时的录像显示,响时,密勤局特工麦卡锡不顾一切地挺身挡在总统面前,结果自己被击中胸部后倒地.这“玩命一挡”起到了关键作用,尽管有的从打开的车门射入车内,但只击中了里根的左腋下,穿透肺部,停在心脏附近,令他逃过一死.

这起总统刺杀案震惊了世界,而舍生忘死为总统挡的麦卡锡也顿时成为美国人心目中的英雄.众所周知,一般人听到声的本能反应是躲避,包括军警在内――大家都俯身找掩护,因为那是他们接受的训练,做了应该做的事情而已.但麦卡锡却冲到了总统的面前,这无疑需要过人的勇气和胆识,但在接受采访时,麦卡锡只是谦虚地称,那只是他受训后的“习惯反应”,当时他脑中只有一个念头：用身体去挡住.

在美国密勤局,特工接受的训练就是掩护和疏散总统.为了保护总统,特工必须尽量增大自己身体的面积挡在总统面前,而不是蹲下.因此,麦卡锡的表现跟骁勇善“战”的能力、勇气无关,更多的是与他在接受训练后,养成了像金子一样贵重的行动习惯有关,他用习惯出色地完成了任务.

用习惯,管理自己

一个秘书要转正了,转正的时候办公室主任跟她谈话,问她这3个月来感觉对她帮助最大的人都是谁?这位秘书一共说了5个人.与这位秘书谈完后,办公室主任立刻找到了司机谈话.因为在整个公司中,这位司机和秘书的接触是最多的,但是谈到5个对秘书帮助最大的人,都没有谈到司机的名字.这样的结果,对于一个老员工是失职的.经过谈话,他认识到自己确实是没有主动地、有意识地帮助这个人.接下来这位司机就慢慢形成了帮助新人的习惯,下一个新人来的时候,他就会主动帮助新人.当越来越多的员工形成这种习惯之后,执行团队的教导之风就会传播开来.

习惯的力量是巨大的,它可以决定一个人的思维方式和行为方式,从而决定一个人的成败.如果团队中的每一个执行者都能用团队中良好的习惯来管理自己,那么,团队就会更有凝聚力和战斗力,在市场竞争中,就会有强大的竞争力.

小习惯,大意义

有“美国汽车大王”之称的亨利福特,在大学毕业后到一家汽车销售公司应聘,当时,在他前面应聘的还有两名学位比他高的先生.面对只录取一名职工的情况,福特感到很害怕,他担心害怕这家公司不会录取他.

轮到福特面试了,在他进门的时候,看到地上有一张废纸,于是他就随手捡起并扔进垃圾桶,然后才毕恭毕敬地递上自己的简历.面试结束后,结果福特被录取了.原来,福特就是因为捡纸的那个举动给考官留下了深刻印象,最终被录取的.

一个小的动作,可能改变一个人的命运.福特先生的那一举动并不是刻意的一时之举,而是他本身就有的良好习惯.福特的经历正好反映了：小的习惯是人生取得成功的关键所在.

好习惯造就好结果,坏习惯酿成坏结局,小的习惯有着大的意义.一个执行者最需要的好习惯,就是与上司保持良好的互动关系.如何形成这种互动的好习惯呢?这就需要我们的执行者在日常工作行为中注意以下几个小习惯.

一是勇于承认错误.承认错误是执行者最大的力量源泉.当错误发生的时候,脑子里往往会出现想隐瞒错误的想法,害怕承认之后会很没面子.其实,承认错误并不是什么丢脸的事.反之,在某种意义上,它还是一种具有“英雄色彩”的行为.因为错误承认得越及时,就越容易得到改正和补救.而且,由执行者主动认错也比管理者提出批评后再认错更能得到谅解.更何况一次错误并不会毁掉你今后的道路,真正会阻碍的,是那不愿承担责任,不愿改正错误的态度.

二是上司犯了错误时,不要做救世主.上司不是神,总有自己的缺点,他也难免会犯一些错误.当他犯了错误千万不能以救世主的身份出现,拯救他.更不能把“拯救”的事总放在嘴边,结果很不好,很多时候做了好事,却以救世主的形象出现,就做了错事.执行者就是上司的参谋和助手,弥补发生的错误这是工作的本份.

三是出现了难以解决的矛盾时,来一次建设性的冲突.执行中,上下级之间难免出现矛盾和分歧,牢骚和抱怨往往徒劳无益,带着建设性的意见去交流比挑剔更重要.挑别人毛病太容易了,再好的厨师都能挑出毛病来.春晚年年被骂,挑别人毛病有时能带来快感.在职场中,能够顺利被提拔的执行者,就是牢骚特别少,建设性意见特别多的人,因为他明白,说那些没用,还是要执行.

四是主动开放自己的资源.执行者怎样对待管理者、客户,管理者、客户就会怎样对待你.没人会忍心欺负孩子,因为孩子把他拥有的一切都向成年人敞开.士为知己者死,管理者可以为认可自己存在价值的下属鞠躬尽瘁.

五是尊重资浅上司的权威.上司的权威是由上司的角色决定的,执行者对上司的尊重是对岗位角色的尊重,这种尊重不是取决于上司是什么样的人,有什么样的资历,而是职场的一个规则.

评述

用系统来改造一个执行者是非常有效的,但更重要地是通过一系列的训练,让执行者形成特有的习惯.在职场中,有90％的活动源自于习惯和个人的惯性,执行者的行动,只是在潜意识的支配下被编辑好的程序.也就是说,工作中90％的选择早已做出,并被记录到固定的程序当中.实际上,每个执行者都有能力去改变这个程序,只是在更多的时候,他们意识不到自己能够选择,或者领会不到这样的选择对于任务的意义.这其实就是习惯的力量.

习惯是一种条件反射,是一种无意识的形态,但却是一种支配人生的巨大力量,好习惯要重于高能力.习惯对一个人的作用非常大,同样对一个团队的影响也非常大.在对执行者的训练过程中,管理者的重要任务就是要培养执行者的行为习惯,让执行者用习惯管理自己,注重小习惯,成就大人生.