网站原创谢家华毕业于哈佛大学计算机专业,21岁时放弃读博的机会,与人合开了一家广告网站,后来微软以2.65亿美元将其收购.有了这段成功的经历,再加上朋友的建议,他决定在网上卖鞋.然而现实的情况却极其糟糕,网上鞋店Zappos刚开业时无人问津.
在网上卖鞋,有一个障碍似乎难以逾越,就是鞋子这种商品不试穿,很难达到满意的效果.谢家华当即对顾客表示：试穿三个月后付款,一年之内无条件退货.这显然是把成功的全部希望都建立在顾客的诚信基础上.检测如有人心存恶意,他可以不用花一分钱而天天穿新鞋.不光如此,谢家华还对怎么写作人员提出要求,倘若客户需要的商品在Zappos网站显示缺货,人员要给客户介绍别的购物网站,哪怕它是自己的竞争者.
在长达9年时间里,Zappos都在亏损,但谢家华不改初衷,始终坚持着“留住长期客户”的策略.统计显示,75%的Zappos顾客是回头客.谢家华没有在广告上投入一分钱,他相信好的怎么写作会在顾客间“口口相传”.有了人气的支撑,赢利是水到渠成的事.Zappos被《时代》杂志评为“你生活中不可或缺的25个网站”之一,每38个美国人当中,就有一个人曾写过他们的鞋或相关商品.2008年,Zappos不仅扭转了过去9年的亏损局面,而且销售收入达到了10亿美元.
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【读与悟】良好的怎么写作就是能够赢得人心的怎么写作,谢家华与众不同之处在于,他对人性持有极其乐观的期待,因而对顾客付出了近乎狂热的赤诚和热情.事实也证明了他的判断,怀疑只能带来疑虑,只有信任才能赢得信任.
【适用话题】信任、回报、执着、长远的眼光等