工作过程为导向的电子商务专业课程实践教学

摘 要：随着电子商务的快速发展,“既懂电子又懂商务,既会应用又会创新”的应用型电子商务人才成为企业需求的焦点.基于工作过程的教学模式,其教学内容指向职业的工作任务、工作的内在联系和工作过程知识,注重学生知识、技能和素质的全面培养,十分符合企业对人才的要求.以《C2C电子商务》课程为例,探讨工作过程导向的实践教学设计方案及实施过程.

关 键 词：电子商务；工作过程；C2C电子商务；双模评价体系

中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1672-5727（2013）08-0133-03

在全球信息化大潮带动下,各国电子商务不断改进和完善,电子商务人才成为各个国家和各大公司争夺的焦点.在我国,电子商务迅速崛起,培养一批“既懂电子又懂商务,既会应用又会创新”的应用型电子商务人才迫在眉睫.随着众多企业纷纷开展电子商务,对电子商务人才的需求和要求都达到了一个历史新高,培养适应社会需求的电子商务人才成为电子商务课程教学改革的重要课题.“工作过程导向”就是在这一形势下提出的一种新课程改革体系.

笔者所在的广西物资学校是国家级重点中专、国家职业教育改革发展示范学校,其中电子商务专业为重点建设专业,并作为广西中职校示范专业,担负着为广西培养电子商务应用型人才、引领广西中职学校电子商务专业改革与发展的重任.该专业已进行多年的课改研究,笔者现以《C2C电子商务》课程为例,探索工作过程导向的实践教学在电子商务专业课程中的应用及取得的一些教学效果.

电子商务专业实践教学中存在的问题

目前,大部分学校在电子商务实践教学中采用的是模拟教学软件,为学生提供一个虚拟的电子商务操作平台,学生可以在此平台完成用户注册、信息发布、模拟交易、获得初始资金等操作.虽然能够完成交易流程,学生得以了解“完整”的电子商务业务模块,但虚拟软件存在着“先天不足”,从本质上来说学生是在与电脑做交易,是“人机对话”而非人与人之间的沟通.在虚拟软件里各模块都是提前预先设定好的,学生只需按部就班地“炒大锅饭”,其结果往往是模拟操作非常熟练,而一旦面对真实的网络商业环境,由于没有实战场景和企业体验,便手足无措.

以工作过程为导向开展C2C实践教学的可行性分析

所谓工作过程就是将教学过程改造成工作过程,重点是将现有的学科体系转变为行动体系,充分引入企业元素,以完成工作任务的方式展开教学.

根据“工作过程”理论进行的基于工作过程导向的课程开发方法主张职业教育的专业建设和课程体系开发应该基于工作过程导向,以实际工作过程的需求来引导,以满足社会职业岗位和学生职业发展需要为目标,以具有范例性的工作任务为内容,按照工作过程来组织知识,学生在职业化的学习情境中通过完成工作任务进行学习,获得可迁移的工作过程性知识.

近年来,C2C电子商务发展迅速,由于其门槛低,所需起步资金少,非常适合学生创业.同时,C2C电子商务是整个电子商务专业课程的基础,操作简单,各种业务关系容易理解和接受,实践平台多元化且相对开放性较强,有利于开展基于互联网环境的真实“工作过程”和“工作环境”的教学,让学生在真实的商业环境中开展调研、开店、销售、推广、、物流等多项业务,理论与实践相融合,完成工作的同时也完成教学,既可提高学生学习的积极性,为学生创业提供良好的平台,也能培养学生的创新精神,提高学生解决问题的能力.

以工作过程为导向的《C2C电子商务》课程设计

完整的工作过程结构一般可划分为确认工作任务、计划、实施、检查评价与结果记录四个阶段.基于此,笔者将《C2C电子商务》实践课程进行了如下设计.

(一)划分典型工作任务

结合实际的工作内容,根据网上零售业的实际工作流程,将教学内容进行分析与整合,将C2C业务典型工作任务划分如下：

体验网上开店在成为一个卖家之前,往往是先成为一个写家.因此,在正式开展C2C网络零售业务前,应让学生进行感性的体验,完成一次网络购物活动,从而认识网络、认识网络购物流程,这将为学生将来的操作打下良好的基础,更有利于学生理解之后的业务流程.

做好创业准备准备阶段对于做任何事情来说都是非常重要的,它决定了未来起步是否平稳,对信心的建立也起到了关键性作用.在正式经营店铺之前,合理进行市场分析,撰写简单的策划方案,选择适合经营的货源等等,都是必须的准备工作.这一步骤,有利于学生学会冷静分析问题,在辨证的过程中发现商机,避免盲目投资.

商品管理要想经营好店铺,熟悉和了解商品是必不可少的.本阶段任务帮助学生正确认识所经营的商品,能够发现商品的独特之处,在商品描述、商品拍摄、商品图片处理等方面处理得当.

装修店铺店铺的装修对网店经营起着至关重要的作用.学生在本阶段需根据商品情况自行确定店铺的风格,并设置出与之相匹配的店招、店标、商品呈现页面等.优秀的店铺装修给客户以美的享受,同时会给客户留下良好而深刻地印象,有利于吸引回头客.

推广商品,实现交易本环节学生的工作是通过论坛、博客、微博及淘宝提供的相关怎么写作等手段来推广自己的店铺,实现销售与盈利.

物流与对客户而言,怎么写作是最重要的.要让学生明白这个道理,最好的办法就是自己完成物流与工作,在这个过程中,学会合理选择物流公司,学会使用标准术语与顾客进行良好的沟通,最终培养自己的客户关系.

(二)以工作过程为导向的“C2C电子商务”实践教学的准备与实施

实施准备为了让学生更深刻地体会工作过程,在项目实施阶段,笔者将每个班级划分为若干个“公司”,学生以公司员工的身份完成工作任务.每个“公司”安排若干名学生,类似过去的学生分组,在“公司”里学生进行分工,包括采购人员、摄影人员、美工人员、推广人员和人员,再推选一名“公司经理”负责日常管理与考勤.为保证学生能够全面学习技能,这些岗位采用轮岗制,即学生会在每个岗位上轮流工作进行体验.为保证这种教学模式顺利运行,我们专门制定了配套的员工培训计划和员工培训手册,员工培训手册中制定了员工晨会制度、员工奖金发放制度、员工工作业绩汇报制度、员工日常监控制度等.通过集中学习、小组讨论、游戏活动的方式进行员工培训,让学生了解整个教学过程的管理及考评方法.实施环境目前,我们使用的C2C交易平台环境为淘宝网.学生的工作场所为配备多媒体工作环境、连接互联网,同时具备商务洽谈室、商品陈列区、商品摄影区和员工工作室的高度仿真实体公司的多功能实训室.此外,还专门设计了员工工作牌,让学生挂牌上岗,增强岗位意识.这样的环境有利于在教学过程中将企业文化、时间管理、情绪管理、压力管理、商务礼仪、团体合作等内容融入进来,是“工作过程”的又一种体现方式.

计划制定与实施计划教师按工程化的方法,要求每个“公司”完成一份计划书（有专门的手册,学生需按格式要求填写）,学生在计划书中简单阐述市场调查结果、进行SWOT分析、确定产品定位等,并制定详细的项目实施日程表和目标,制定人员分工及轮岗方式.在项目实施过程中,“公司”的负责人领导本团队成员合作完成C2C业务,每个“员工”都需清楚自己的工作,认真填写《工作单》,“公司经理”做好记录及考勤等工作,协助教师保证项目的顺利进行.教师主要起指导和推进的作用,引导学生定期总结获取的新知识、新技能,“公司”成员之间相互协助,取长补短.

(三)双模评价体系

由于教学方法的改革,学生的学习“工作过程”化,我们重新制定了考核学生学习情况的评价体系——双模监控评价体系：教学质量监控和评价体系由学生管理体系和公司管理体系两部分组成,因此称为“双模”.

按照企业员工考核的模式制定学校环境下的学生考核模式,除了学校原有的教学监控评价方法之外,还借鉴企业员工管理方式进行学生管理,给学生制定“工资”制度,详见图1.员工的“工资”最终会根据一定的公式转化为学生的成绩.当然,这里的“工资”只是数字,不是真的给学生发放薪酬.电子商务双模监控评价体系如图1所示.

同时,改革以往单一闭卷考试方法,探索多种途径的考试模式,每个学期的期末进行专业学习情况总结和学生答辩,将学生答辩情况和运营的工作业绩作为重要成绩进行评价.

通过“双模”教学监控评价体系的实行,使学习过程胜似工作过程,学校更像企业,学生更接近于员工,因此在就业时学生也能很好地适应企业要求,融入企业.

实施效果及需要注意的地方

实施效果本课程的实践教学改革已经进行了四年,取得了良好的效果.主要体现在以下几点：（1）教学目标明确,技能特点突出,直接提高了职业教育教学质量,适合各校电子商务专业教学使用.（2）教学任务真实化,使学生获得可迁移的工作过程性知识,极大程度地激发了学生学习兴趣,学生成就感高,实际操作能力和解决实际问题的能力得到了极大提高.（3）教学场所公司化,企业环境的营造可以帮助学生“职场化”,在这种环境中培养出来的学生充满职业气息,深受企业欢迎.

需要注意的问题（1）教学内容的组织管理.每次课程内容都应有详细的操作步骤和要求,通过设计简单、实用的教学过程达到最佳教学效果.（2）教学内容分解和重组.教学内容应经过精心分析与设计,既具有典型的代表性,又能较好地覆盖教学目标所要求的技能点.每个模块最好相对独立,保证能在规定的时间单元内较好地完成.（3）注重工作情景的设计.通过仿真的工作环境,真实的工作任务,让学生充分体验工作过程,这个过程既包括工作任务,同时也要注意培养学生在工作过程中的“软技能”,如良好的团队合作精神、一定的承受压力和风险的能力、吃苦耐劳及灵活应变的能力等.（4）注意教学过程的监控与掌握.中职学生为未成年人,自控能力较弱,网络环境虽然可以让学生能够在真实的环境中学习,但同时对学生的自控能力也是一个极大的考验.教师应注意进行引导,通过一些制度、规定和学生助手的协助保证学生学习效果.