技校秘书专业口才课程改造

摘 要：针对传统秘书口才课程现状,《秘书岗位口才训练》课程建设以工作过程导向的项目课程理念为指导思想,在课程目标设计、课程内容设计、教学方法设计、考核方案设计等方面进行了改革.

关 键 词：秘书口才课程设计课程建设

一、传统秘书口才课程现状

据相关数据统计,现代职场,秘书平均每天有64%的时间是在打或做其他的口头沟通工作；在劳动部规定的八种职业核心能力（交流与表达、数字与运算、革新创新、自我提高、与人合作、解决问题、信息处理和外语应用）中,交流与表达能力排在了首位.因此,在职校教学中,口才教学的课程也越来越受到重视.

笔者在技校担任了多年秘书口才教学工作,在现代职教理念的指导下,纵观秘书教学的现状,发现教学中存在诸多问题：一是在以往的秘书课程设置中,以传统的“办事、办会、办文”为主线,强调培养秘书的日常事务管理、会务管理、文书拟写及处理等凸显职业特色的“硬能力”,而秘书在职场中更需要的沟通交往、团队协作、岗位适应等“软能力”的培养,仅仅通过开设《演讲口才》、《核心职业能力》、《沟通基础》（此课程内容还是附属于《秘书实务》课程中）等极少课程实现.二是口才训练的课程在秘书课程中的位置,只是作为基础课程存在,所占比重小,课时少,也没有贯穿于学生在校整个学习期间.三是沟通课程的教学中,往往重视文字沟通（如各种文书写作）的大量训练,而轻视口头沟通的训练,因而学生口语交际能力增强效果甚微.四是口才课程的教材缺乏针对性,专业特色不明显.所用教材往往是适应所有专业的通用教材,没有突出秘书岗位能力“点对点”的指导,因而针对性不强.五是传统的口才教材和实际授课,基本上是将各个训练要素,如语气语调、普通话、态势语、朗读、解说等分解开来,逐一训练,是在静止、无变化的模拟情境中进行的.而秘书身处职场中的口语交流与沟通,是在具体的岗位环境中,面对繁杂的工作任务,要应对各种不同的人物所完成的动态的、复杂的、包含丰富情感的行为表现.学生在传统的口语教学模式下得到的训练不是基于工作过程为导向的完整系统的训练,因而在实际工作中其口才对高效完成一个完整的秘书工作任务帮助甚微.

传统的秘书口语课程不能满足职场岗位对秘书口才的需求,笔者在以工作过程为导向的项目课程理念的指导下,尝试对传统的秘书口才课程进行改造设计.

二、课程改造基本思路

(一)课程基本信息

1.课程名称：《秘书岗位口才训练》

2.学时：每周2节,四个学期均开设,共160学时

3.授课对象：技校文秘班

4.学分：2学分

5.课程性质：秘书主干课程

6.前导课程：《技校语文》

7.后续课程：《应用文写作》、《秘书职场学》等

(二)课程定位

《秘书岗位口才训练》是为培养技校秘书专业人才开设的一门主干课程,学生通过这门课程的学习,提高领悟、听话、说话、沟通交际等能力,掌握秘书岗位口语交际的基本技巧,奠定扎实的理论和技能基础,提高职场竞争力,为自身的可持续发展提供有力的支撑.本课程尝试对传统口语交际课程内容进行重构、开发和创新,结合秘书人才培养需求,建设一门以秘书口语交际能力为核心,辐射悟、写、做等综合职业能力的新型秘书主干课程.

(三)课程设计

1.课程目标设计

（1）能力目标.通过本课程的学习,能正确应用秘书口语交际技巧,应对秘书岗位不同环境,交流思想、表达感情,圆满完成工作任务.

（2）知识目标.明确口语交际的本质特点,了解秘书岗位中口语交际的有效沟通方法及技巧.

（3）素质目标.通过学习,具备礼貌文明的语言,取得得体、高效的交谈效果,培养优雅大方的秘书气质.

2.课程内容设计

3.能力训练项目设计

设计两个大的项目贯穿在整个课程设计中.

项目一：口才技能比赛.在三个模块,即课内三个大项目完成后,根据本项训练重点,打破班级、年级的限制,在全系文秘学生范围内举办一次大型的秘书口才技能赛,内容涵盖知识抢答、工作场景口才展示、演讲、辩论等.

项目二：创办“会务怎么写作公司”或“律师事务所”等机构（模拟组建——联系业务——展开运营）.其内部组织架构完全按照真正的公司架构,设置经理、办公室、公关部、业务部等,所有的职务都由学生担任.经理统筹安排公司内的一切事务,办公室负责日常事务管理,公关部负责公关策划、对外接待,业务部应安排较多人员,负责承办具体会务.公司业务范围可以包括承办新闻发布会、研讨会及各种展示活动的策划与实施,剪彩、签字、捐赠等仪式及各类庆典活动的安排,各类促销活动的规划与实施,展开商务洽谈,等等.这个项目的实施主要是利用课外时间、周末进行,其目的是提升学生利用口才技巧进行社会实践的能力.班级学生分成不同小组,轮流实践.它是课内各能力训练点的一个补充、检测、延伸、提升和综合能力实战演练,让所有学生有机会与外界接触,进行社会实践,积累更多知识和经验,提高秘书口才技能.

课内项目训练表如下：

4.一次课的教学设计示例——《有效沟通》

（1）案例导入及研讨：某县林业局办公室收到一封本县苦水镇清山村村民写来的投诉信,大致说县林业局所辖林业公司,卖给当地农民的果树苗是检测冒伪劣产品,树木茁壮成长,却始终不见“结果”.县林业局派出办公室副主任张翔、秘书王军和技术员林峰三人火速赶往事发地点调查情况,解决问题.一到目的地,三人即刻分头查看了该村村民种植的果树,办公室张副主任查看的出果率仅为20%.他一见林峰,便斥责起来：“你们林业公司为一己私利,竟干出这种坑农的事来等”林峰心里很不高兴,因为他查看的几户村民的果树都很正常.年轻气盛的他,与张副主任吵起来等过了一会儿,秘书王军回来了,觉得气氛有些不对.问题研讨：如果你是秘书王军,该怎么协调此事?

案例要点：如何妥善处理工作问题,解决矛盾,进行有效沟通.

（2）达到的能力目标及训练方式：①学生五人为一组,分批扮演案例中角色,模拟表演如何协调.秘书王军的角色轮流扮演,展示个人不同的协调语言和方式.②师生共同点评不同的协调效果,归纳有效沟通的语言技巧.

（3）学习目标及内容：有效沟通概述；有效沟通口才技巧.

（4）师生共同归纳总结：有效沟通的语言方式和技巧.

(四)考核方案设计

1.平时技能训练过程考核占40%.将各个子项目训练得分累加,每次训练得分由自我评分、小组长评分、同学评分、教师评分等四项按2：2：2：4的比例计算形成.

2.课外实践考核占40%.将每次实践过程及成效进行具体量化而形成.

3.期终考试占20%.主要考核理论知识,以试卷形式考核.

4.学生最终成绩由以上三者各乘系数之总和构成.

(五)教材、资料

1.教材：自编教材.

2.参考资料：《秘书国家职业资格培训教程（五级、四级）》,广播电视大学出版社,2006年.

三、创新课程特色

本课程创新特色可以概括为“三化”：

“课程目标岗位化”——本课程建设以秘书工作过程为导向,以培养秘书专业学生的岗位口才能力为目标,将各知识点、技能点有机结合,增强了教学的针对性,突出了以口语交际能力发展为主线的软实力的培养.

“训练内容项目化”——贯穿课程的训练内容以项目形式（大项目和子项目）展开,训练方式以活动模式展开.课内子项目采用角色扮演、情景模拟等手段,训练学生实际岗位口才；大项目突破传统教学模式,有效利用了社会资源,增强了口语实训的实战性和挑战性.

“评价考核过程化”——考核评价突破传统的结果评价模式,以过程考核为重点,实现了由“总结性评价”向“过程性评价”的转变.

“内容循序渐进性”——课程训练内容对传统内容进行重组,所设计的项目在程序上的安排,既遵循学习规律,由易到难、由单项到综合,又遵循秘书岗位成长规律,由前台接待到部门文员到公司秘书,采用层层递进的阶梯训练模式,极大提高了学生的学习兴趣,达到了提高教学实效的目的.

“课内课外互补性”——课内的日常演练侧重于分模块分项目的能力训练,课外实践演练覆盖秘书口才技能的各个方面,与课内互相补充映照形成体系.

总之,经改造后的秘书口才课程《秘书岗位口才训练》较之传统口语课程在目标设计、内容设计、方法设计、考核方案设计等方面有着鲜明的改进.作为秘书教学人员,我们将进一步更新观念,积极探索秘书口才课程建设,为技校人才培养工作提供有益的借鉴.