电子商务诚信问题探究

摘　要：信用问题已经成为我国电子商务发展的瓶颈,诚信意识的淡薄和诚信体系建设的不健全严重阻碍电子商务的健康发展.本文主要介绍目前电子商务诚信的现状,探究诚信缺失的原因以及提出电子商务诚信体系建设的策略建议.

关 键 词：电子商务；诚信；建设策略

一、电子商务诚信出现的问题

据中国互联网络信息中心（CNNIC）2011年1月的《中国互联网络发展状况统计调查》资料显示：截至2011年6月,网民数已增至4.85亿人.同时,电子商务交易金额突破6万亿元,然而网络交易的诚信问题和支付困难一直困扰中国电子商务的发展.据调查“用户认为目前网上交易存在最大的问题”一项都涉及到诚信问题.报告显示,2011年上半年,遇到过病毒或木马攻击的网民达到2.17亿,比例为44.7%；有过或被盗经历的网民达到1.21亿人,占24.9%,较2010年增加3.1个百分点；有8%的网民在网上遇到过消费欺诈,该群体网民规模达到3880万.

我国电子商务诚信基础薄弱,诚信体系不够健全完善,虽然我国在电子商务诚信立法保护建设方面一直在不断努力.2006年3月1日,中国电子商务协会诚信评价中心在京颁发由该中心制定的《中国企业电子商务诚信基本规范》,标志着我国电子商务诚信体系在机构设置和规范制定方面迈出实质性步伐.但是总的来说,我国电子商务诚信体系建设目前处于信用体系不够完善、信用监管机制不健全的阶段.

二、电子商务诚信缺失的原因

电子商务诚信缺失是由诸多因素共同影响下造成的,具体有以下几个方面的原因：

(一)社会诚信意识淡薄.

在追求经济利益的商业社会,公民的诚信意识日渐淡薄,在经济利益的驱动下,不法商家和个人将诚信抛至脑后,利用互联网法制的空档进行商业欺诈.

(二)国家信用法律法规存在漏洞和政府监管不力.

我国的信用立法工作正逐渐向成熟迈进,但由于我国电子商务立法工作最近几年开始起步的,因此电子商务法律法规方面不可避免地存在漏洞和空子.如我们已经有了一部《电子签名法》等相关信用法律法规,但在电子商务企业信用的管理办法、网上拍卖交易管理办法、电子商务税收及等一系列的问题的法律法规方面缺乏或者不够规范；而且政府在信用监管方面力度不够,信用评价体系不完善,对不诚信行为的打击和整顿力度不够,这将制约电子商务的快速健康发展.

(三)电子商务交易环节多,责任不明确.

在电子商务领域,交易环节众多,牵涉到企业、消费者、物流、银行等社会各方各面,在交易过程中任何一方诚信出现问题,都会使得交易不能顺利完成.而且何一个环节出现了问题都会导致电子商务信用危机,出现问题责任不明确,各方互相推托,追究结果很多时候将不了了之.只有企业、消费者、物流、银行把握好各自的信用责任,这才有利用于减少电子商务信用问题的出现.

(四)技术安全存在隐患.

电子商务交易过程中的难题就是支付安全问题和电子身份认证问题.当前的支付众多存在隐患：网络环境不安全,存在的攻击和、支付接口控件的安全性、用户对信息数据的保密等.而唯有加强技术安全性才能为网上交易提供保障；同时要加强数字签名、数字证书等技术的研究开发应用,才能保障电子商务认证安全.

三、我国电子商务诚信体系建设策略的选择

加大诚信建设和教育,提高全民诚信素质,弘扬社会主义“八耻八荣”观,以诚实守信为荣,以见利忘义为耻,加大媒体宣传,形成社会舆论,表彰社会杰出的诚信企业和个人代表,批评揭露不讲诚信,见利忘义的丑恶现象,形成良好的诚实守信的社会氛围,以促进电子商务的建设发展.

电子商务信用法律法规并不完善,急需出台相关的电子商务企业信用的管理办法、网上拍卖交易管理办法、电子商务税收及等一系列的电子商务信用政策法规；建立统一规范标准的电子商务信用评价机制；除了在立法保护电子商务诚信方面,政府部门还应该加大对电子商务信用的监管,对企业商家和个人进行监督管理,加大对网站产品信息的检查,惩罚和查封伪劣产品、虚检测网站,并将电子商务行业纳入国家信用管理体系.

第三方支付是写卖双方在交易过程中的资金“中间平台”,是在银行监管下保障交易双方利益的独立机构.第三方支付平台保持客观中立,成功地解决商家、消费者、银行之间的纠纷,保护了各方的利益.因此,第三方支付平台为在商家与消费者之间建立了一个公共的、可以信任的相似度检测,满足了电子商务中商家和消费者对信誉和安全的要求.当前,第三方信用平台的典型代表有：阿里巴巴的“支付宝”、eBay易趣推出的“安付通”等.

(四)大力发展信息安全技术,解决支付安全和电子身份认证问题.

电子商务在发展过程中面临突出的难题就是信息安全技术.只有信息安全技术得到保障,才能使电子商务有序平稳发展.在保障网络安全主要采用SET协议和SSL协议.SET叫安全电子交易协议,是为了在互联网上进行在线交易时保证信用卡支付的安全而设立的一个开放的规范.因它的对象包括消费者、商家、发卡银行、收单银行、支付网关、认证中心,所以对消费者与商家同样有利.它越来越得到众人认同,将会成为未来电子商务的规范.我国应该积极应用推广SET协议,研究开发先进的支付系统.解决支付安全问题,才能去除广大网民以及银行的心头之痛.

四、结语

电子商务诚信体系的建设并非一朝一夕的事,它的建设和完善需要国家、电子商业协会、银行、商家以及广大网民的共同努力.唯有做好道德和法律建设,研究和发展好电子商务信息安全技术,中国的电子商务诚信体系建设才能逐渐统一规范,并推动中国电子商务的蓬勃发展.

（作者单位：河源市高级技工学校）

责任编辑赖俊辰