网络谣言的心理学

摘 要：近年来,我国网络谣言频现,网络谣言的产生及传播给社会带来的危害,使对网络谣言的控制变得尤为必要.文章采用个案研究法,通过对“皮革奶粉”事件进行心理学分析,探讨了网络谣言产生的心理原因、特点、传播机制,提出了此类事件的应对策略.

关 键 词：网络谣言皮革奶粉认知失调理论

一、问题提出

无论在传统社会还是现代社会,谣言都被视为一种常见的社会心理现象,它不仅是一种信息的类型,也是一种心理的映射.美国学者“谣言研究之父”奥尔波特将谣言解释为“缺乏具体资料以证实其确切性的、与当时事件相关的命题”.[1]科技时代的到来改变了人们获取信息的主要方式,谣言作为一种普遍的社会舆论现象,结合网络形成了一股新势力,即网络谣言,对人们的生活产生了巨大的影响.网络谣言在传播过程中不断被激荡并引发了狂热的件,这些事件破坏公共秩序、影响社会和谐,造成了一定的危害.

目前对网络谣言的研究多以其传播特点和机制为主,以社会学和新闻学视角研究网络谣言居多,从心理学角度探讨较少.网络谣言传播规模、信息的变异以及影响力都是由人的心理主导的.可以说,社会心理促成了谣言,谣言推动着社会心理的发展,因此,网络谣言也是包括心理学家在内的社会科学家关注的研究主题之一.从心理学的角度对网络谣言产生原因、传播机制、传播特点及影响进行研究,针对每一环节提出控制和应对策略显得尤为必要.

二、研究方法

本研究采用个案研究法,以“皮革奶粉”这一网络事件对网络谣言进行研究.

三、案例分析

(一)“皮革奶粉”事件概述

事件起源于2011年2月17日下午,一则“内地‘皮革奶粉’死灰复燃长期食用可致癌”的新闻登上各大商业门户网站的首页,引起了网友们的广泛关注及人们对内地食品安全的担忧,导致内地游客大批量到境外、尤其是港澳地区采购进口奶粉,引发了一系列连锁反应.后农业部证实该事件报导失实.

(二)“皮革奶粉”事件的心理学分析

“皮革奶粉”作为一个社会事件,其发生有着深刻的心理原因.任何一个社会群体行为,总是存在一定的综合诱因,一个固定的综合动机,一个客观的心理活动并激发决定行为的决策过程.

近年来,国内食品安全问题频频出现,雀巢奶粉碘超标事件、光明回收过期变质奶再生产事件、“大头娃娃奶粉”事件、三聚氰胺事件、圣元奶粉疑致婴儿性早熟事件、雅培婴幼儿奶粉“甲虫门”事件等食品安全问题使人诚惶诚恐、敏感、害怕,缺乏安全感,“闻奶色变、谈吃心惊”.根据态度形成的学习理论原理,环境刺激的重复,可使人对一定事物产生较为稳定的态度体验,如果新的刺激与既有态度的对象相联系,那么新刺激也可引起同样的态度体验.[2]经由这一系列事件,公众对食品安全不满的情绪已经积累到一定程度,“皮革奶粉”事件的报道直接导致公众情绪的爆发,引发大量内地游客到境外抢购进口奶粉.

民以食为天,食品安全是最大的民生问题,关系到人的健康甚至生命.根据马斯洛的需要层次理论,人们有低级需要和高级需要,“皮革奶粉”事件的报道,让公众缺乏安全感,引发了恐惧、焦虑情绪.港澳抢奶事件是消费者渴望得到安全的需要而产生的行为,反映出公众对食品缺乏安全感.

图式法将人看作“吝啬的认知者”,即由于信息处理的能力有限,人们只花费最小的办法,解决或回答一个社会问题,尝试用最有效的途径判断事物,而不是去权衡和组织各种各样的信息对问题作出系统的解释和判断.[2]面对谣言,公众选择最简单的途径去判断事物“人云亦云”,不去进行深刻分析,从而导致谣言扩散化.

勒庞提出的群体心理解释了谣言发展及传播的机制,[3]群体作为社会学研究的单位,在社会心理学中,定义为两个或两个以上相互依赖和相互作用的个体,为了某个共同的目标而结合在一起的彼此之间具有情感联系的人群.[2]群体中各成员之间在心理上彼此影响,群体心理会使个体产生归属感、认同感.网络群体中的个人很难意识到自己的行为,就像是受到催眠的人,面对谣言,失去判断的意识,而另一些与自己性格习惯矛盾的能力得到极大强化.

(三)网络谣言的特点

1.扩散迅速

在网络的媒介环境中,谣言被获取和复制的速度就变得越来越快,而网络信息的公开性使得几乎所有的网民都成为了谣言潜在的传播对象.从某种意义上说,方便快捷的媒介技术和数量众多的接收群体为谣言的传播提供了更加便利的载体和更加广阔的空间.2月17日“皮革奶粉”的新闻报导后,公众纷纷赴港澳写进口奶粉,导致港澳地区发布“限购令”,扩散速度可见一斑.

2、网络谣言在可信度方面具有一种内在的矛盾性

一方面,网络信息本身的置信度低；另一方面.正是由于意识到了这一点,谣言的制造者和传播者有意识地主动加强谣言的可信度.这使得网络环境中的谣言具有更多“合理”的性质.该报导称：疑有不良商人将皮革废料或动物毛发等物质加以水解成皮革水解蛋白,再将其掺入奶粉中,意图提高奶类的蛋白质含量蒙混过关.这一说法含糊不清,正是由于这种不确定性,反而增强了这一谣言的可信度.[4]

3.网络谣言的传播过程控制难度越来越大

网络媒介给网民提供了自由发布信息的平台,每个网民都可以任意上网浏览或者发布信息.在网络环境中,人们也很难去验证其接受的信息的真实性.尤其对于有关食品安全的问题,公众是宁可信其有.而心理决定行为,公众产生不安全感后作出相应的行为反应,“皮革奶粉”新闻一出现,就在网上广泛传播,影响群体不断扩大,导致其传播的过程越来越难以控制.

四、网络谣言传播的控制及干预

提高信息认知能力.人是理性,社会化的动物.对于接触到的各类信息内容,民众要用理性分析抵挡住从众心理带来的信谣与传谣压力.对于那些未经证实或者难以证实的信息,能认真地思考分析,不人云亦云.网民只有不断加强自己的知识储备,提高识辨能力,才能不为谣言遮望眼,做到不造谣、不信谣、不传谣,最大限度地压缩网络谣言的生存空间.

坚持正确的价值观.涉及日常生活和社会运作表层的价值观改变起来非常迅速.[2]网络谣言所传播的内容多与具体事物相关联,情境多变,容易引起网民的价值观的改变.在纷繁复杂的网络环境中,网民们要对客体进行价值评判,选择正确标准.

加强自我传播约束.在网络立法规范还不是很完善的情况下,受众有必要自觉强化网络道德.将现实社会传统的准则、道德规范逐渐内化为自己的行为准则,自我约束自己的网上传播行为,不做有损于网络道德的事.

强化社会责任.民众要确立自己的社会责任感.始终把国家和公众的利益放在首位,从大局出发,对于那些无中生有、弄虚作检测、破坏社会安定与团结的各类网络谣言,要主动筛选和过滤,不予理睬,坚决抵制.每个网民在享受网络传播的快捷便利和网上自由言论的同时,时刻牢记公民职责,以讲真话为荣、造谣生事为耻,始终坚守网络道德,而不滥用网络赋予自己的话语权.