企业社会责任的价值创造机理

内容摘 要：本文基于波特的价值链理论,分析在企业的基本活动和辅助活动中承担社会责任为企业及其利益相关者创造的价值,并剖析企业社会责任的价值创造机理,以推进企业社会责任实践的常态化和持久化.

关 键 词：价值链社会责任价值创造

2010年11月国际标准化组织发布了《社会责任指南ISO26000标准》,社会责任的研究和实践在全世界又掀起了新的热潮.该标准超越了传统的社会责任“是否应该做”的道德讨论,转向组织在社会责任层面“需要做什么”的现实要求,并界定了社会责任的七大核心主题：组织管理、人权、劳工实践、环境、公平运营、消费者议题、社区参与和发展.对企业而言,社会责任实践不仅是动态地适应内外部环境变化的需要,更是积极利用机会和创造价值的战略路径.那么,使企业社会责任实践常态化,并使之贯穿于企业的日常运营之中,对组织当今的可持续发展尤其重要.而同时,波特的价值链理论是企业运营活动分析的重要工具.因此,从价值链的视角将企业社会责任实践渗透于企业日常运营的基本活动和辅助活动之中,分析社会责任履行为企业及其利益相关者创造的价值,并进一步厘清其价值创造机理,是一个促进企业社会责任实践常态化和持久化的重要现实课题,对企业当今的可持续发展较有指导意义.

相关理论回顾

(一)企业社会责任的内容

1.国外相关研究.Sheldon（1924）在《管理哲学》中首次提出社会责任这一概念,主张企业经营应以增进社区利益为其一目标.以诺贝尔经济学奖得主Friedman（1970）为代表的古典主义学派持企业唯一的社会责任是增加利润的观点,而以Koontz（1993）和Robbins（2005）为代表的社会经济学派则认为企业不仅要重视经济和法律上的责任,还要承担保护和增进社会利润的责任.Carroll（1979）认为社会责任包括经济、法律、道德和慈善责任.Lantos（2001）提出社会责任涵盖道德性责任、慈善性责任和战略性责任.Jamali（2007）将企业社会责任分为强制性社会责任即经济责任、法律责任、道德责任和自愿性社会责任即战略责任和慈善责任.

2.国内相关研究.国内学者对企业社会责任的研究始于改革开放后.以尤力和王金顺（1990）为代表的学者认为企业在争取生存与发展的同时要面对社会需要和各种社会问题,社会责任包括法律性责任和非法律性责任.陈迅等（2005）指出企业社会责任包括对股东负责、善待员工、搞好社区关系及保护环境四个方面.万莉（2006）指出社会责任即与经济、法律、道德责任相并行的对社会其他利益相关者的责任.王永年（2008）认为企业社会责任包括构造企业内的各个利益主体之间的和谐关系及企业外的自然环境、社会各利益相关者的和谐关系.

尽管企业社会责任的内容并没有统一定论,但学术界更支持Carroll（1979）提出的社会责任金字塔模型：由下及上分别是经济责任、法律责任、道德责任和慈善责任.经济责任不仅指企业在销售收入、净利润等方面的保证和提升,也包括对股东、债权人、政府及员工等利益相关者的经济义务.法律责任即企业合法经营,为创建法治社会贡献力量.道德责任即企业在生产经营活动中自觉履行准则和道德规范,在内部善待员工,在外部遵守商业道德,尊重自然并保护环境.慈善责任不仅指参与慈善活动,还包括协助社区以至社会营造良好的公共环境.

(二)企业社会责任的价值创造

1.国外相关研究.Aras等（2009）发现企业社会责任的履行同其经济绩效提升呈正相关关系.Jonikas（2011）通过研究指出在各类企业中企业社会责任的履行都可以创造价值.Mustafal等（2012）发现企业承担社会责任能提升企业信誉进而提高企业绩效.Juscius等（2013）研究发现企业履行社会责任能带来更高的财务绩效、更好的产品质量和营销方式、更出色的组织文化及更有效的全球化经营.

2.国内相关研究.李正（2006）指出企业维护良好的社区关系、培训员工、保证员工的健康和安全、注重环境保护等社会责任行为会使企业获益.徐光华等（2007）研究发现企业承担社会责任长期内可提升企业形象并优化与利益相关者之间的关系,进而提高企业的竞争力.杨熠等（2008）通过实证研究发现企业社会责任履行同企业财务绩效提升的相互影响和促进关系.王晓巍和陈慧（2011）发现企业承担对不同利益相关者的社会责任利于促进企业价值的实现.

从国内外学者有关企业社会责任价值创造的研究成果看,越来越多的理论和实证研究证明了企业社会责任的履行能为各利益相关者创造价值,利于提升企业形象和财务绩效并增强企业的持续竞争力.

(三)价值链与企业社会责任、价值创造的关系

1.价值链与企业社会责任.毕海龙（2008）以波特的价值链理论为出发点,将企业社会责任以价值链为线索进行分解和归类,并针对各价值活动设计了评价标准和评价体系.Asif等人（2011）提出用价值链方法将企业社会责任融入商业活动,能纳入所有利益相关者的诉求.Thomsen等（2012）指出发展中国家劳动者权利要在全球价值链中获得保障,企业需履行在经济、技术和社会方面的社会责任.Dennis等（2013）指出企业沿着价值链的上下游,可以更好地履行社会责任.

2.价值链与价值创造.郑娜和路世昌（2005）提出,价值链是确定企业竞争优势的有力武器,企业的发展取决于消费者是否接受企业提供的产品或怎么写作.邹洁等（2008）通过分析价值链上每个活动的社会责任寻找企业与社会的交点,思考通过战略性的社会责任活动将社会价值与商业价值结合起来.孙艳霞（2012）基于流程视角研究企业的价值创造,提出常用的分析方法包括价值链、虚拟价值链和价值网三种.

综上,国内外学者聚焦于企业社会责任同价值创造、价值链同企业社会责任、价值链同价值创造的关系研究,但未将三者有机结合起来,即并未从价值链的视角系统分析社会责任的价值创造,因而对社会责任在企业的持续履行缺乏实质性指导价值.价值链上的企业社会责任实践

波特（1985）提出了企业价值链理论,即企业竞争优势来源于在生产、营销、交货等过程及辅助过程中所进行的相互分离的活动.价值链由创造价值的基本活动和辅助活动组成,基本活动包括内部物流、生产作业、外部物流、市场营销和怎么写作；辅助活动支持基本活动并包括采购、技术、人力资源和企业基础设施.价值链在当今被视为企业创造价值的合乎逻辑的有效方式（ShekharA,2012）.通过对企业内部各价值创造环节的梳理以明晰企业竞争优势的来源,将企业的运营活动分为九个模块,在这些模块上分析企业社会责任的履行,有助于引导社会责任实践渗透于企业日常运营活动.

(一)基本活动上的社会责任实践

1.内部物流.内部物流即与接收、存储和分配相关联的活动.内部物流上的社会责任体现在：经济责任即确保商品包装材料的循环利用以降低成本,与供应商建立良好的合作关系和地理位置联系,降低风险事件的发生,保证原料的及时供应以顺利辅助生产过程等.法律责任则表现为同供应商、第三方物流公司的合同协议依法履行等.道德责任即确保运输原料的车辆节能降耗、控制尾气污染及减少对交通的压力等.

2.生产作业.生产作业即与投入转化为最终产品相关的各项活动.生产作业上的社会责任体现在：经济责任即通过资源的浪费减少和生产率的提高等来降低成本.法律责任即遵守劳动保护和生产作业方面的法律法规.道德责任即保证合理利用水资源、能源,降低污染排放和浪费,不破坏生物多样性；生产满足消费者需求且保证产品的良好质量；提高员工生产效率、保证安全的生产环境等.慈善责任上则表现为改善社区的生活环境及提高社区的就业率等.

3.外部物流.外部物流是与集中、存储和将产品发送给写方的有关活动.外部物流上的社会责任体现在：经济责任即产品搬运、仓储和车辆调度成本最低和损失最小,提高运输效率,订单处理及时精准.法律责任则表现为同客户、第三方物流公司的合同协议依法履行等.道德责任即确保运输过程中对环境污染和交通的不利影响最小化.

4.市场营销.市场和销售是提供写方购写产品的方式和引导写方购写的有关活动.市场和销售上的社会责任体现在：经济责任即保证产品质量合格、优化渠道和促销策略以提高市场占有率和利润.法律责任即确保遵守市场竞争的相关法律法规.道德责任即保证产品质量安全、定价合理、保证广告真实性及观看人群如儿童的适用性；对消费者的资料进行保密；为市场销售队伍提供合理的工作报酬和良好的工作环境.慈善责任则是致力于通过销售活动传达健康的生活理念、参与社会公益解决社会问题等.

5.怎么写作.怎么写作是与提供怎么写作以增加产品价值的有关活动.怎么写作上的社会责任体现在：经济责任即确保怎么写作质量的同时追求低成本和差异化,实现广泛的怎么写作覆盖面、完备的备用件存货、快速安装等.法律责任即遵守与怎么写作相关的法律法规.道德责任即确保怎么写作质量和定价合理；为怎么写作人员提供合理的工资报酬、营造良好的工作环境；对报废的零部件及时回收以防危害环境等.慈善责任即致力于提升社区生活水平、培训社区人群以促进怎么写作型社会的建设.

(二)辅助活动上的社会责任实践

1.采购.采购是指购写用于企业价值链各种投入的活动.采购上的社会责任体现在：经济责任即确保原材料采购成本优化、与供应商建立合作伙伴关系等.法律责任即确保遵守采购的相关法律法规、降低贷款的风险,处理好同供应商、政府、第三方的关系.道德责任即交易守信,提升采购物品的环保性；抵制滥用童工的供应商等.

2.技术开发.技术开发即努力改善企业的产品和工艺.技术开发上的社会责任体现在：经济责任即通过创新产品功能及工艺提高新技术开发的经济效益,降低产品成本.法律责任即遵守技术开发相关的法律法规.道德责任即确保产品的安全性能、开发环保型产品及工艺等.慈善责任即创建创新型社会,同一些高校和科研机构达成合作的协议,促进社区全面发展、支持文化科教事业等.

3.人力资源管理.人力资源管理涉及工作人员的招聘、培训、开发和报酬等活动.人力资源管理上的社会责任体现在：经济责任包括招聘低成本高效益,通过培训和奖酬激励提高员工工作效率和积极性,降低员工流失率.法律责任即保证企业遵守与员工利益相关的法律法规.道德责任即给予员工合理的工作报酬,裁员、晋升公平合理人性化；提供给员工健康保障、工作培训和安全的生产条件等.慈善责任即提升社区就业率、给残疾人士提供就业岗位、增加教育培训投资等.

4.企业基础设施.企业基础设施包括企业的总体管理、计划、财务、会计、法律、行政事务和质量管理等,通过整个价值链起辅助作用.基础设施上的社会责任体现在：经济责任即加强企业质量管理、提高行政效率；提高股东分红比例；保证财务报告透明、真实；完善公司治理结构等.法律责任即确保企业依法及时纳税,遵纪守法.道德责任即主动分摊供应商社会责任审核成本,确保产品质量及竞争环境的优化.

价值链上企业社会责任的价值创造

ISO26000标准的七大核心主题在实践上指导着企业在管理和运营中采取全面而系统的方式处理经济、社会和环境问题,也暗含了价值链上的各项价值活动能够在企业社会责任履行上寻找的战略性突破点.渗透在价值链各项价值活动之中的企业社会责任实践为企业及利益相关者创造的价值可以从经济、社会、环境三个层面进行系统分析.

(一)经济绩效创造

内外部物流减少库存运输方面的资源浪费,与供应商建立良好合作关系,保证生产过程的顺利进行；市场营销和怎么写作实施成本领先策略；采购中优良原材料和供应商的选择；能实现节约成本的技术开发；人力资源中高回报低成本的雇佣、培训、激励政策以及企业基础设施中提高行政效率等都可以显著降低企业成本（GholamiS,2011）.市场营销和怎么写作的要素独特性、创新技术的开发、人力资源新鲜血液的引进等可以实现企业的差异化经营,也会带来市场占有率的提高.确保各个活动部门员工的工资福利发放,能保障其收入水平及对企业的忠诚度；市场占有率的提升、企业经济效益的提高及高效率的财务管理可以提升投资者的投资回报率、保障政府税收、吸引投资（ScottC,2013）；人力资源管理上注重社区的就业问题、提供给残疾人就业岗位等可以为社区带来经济效益；价值活动上社会责任的履行,能够赢得利益相关者的尊重和支持,在进出口中降低贸易壁垒,加快国际化进程.20世纪初,企业家Julius创立了农业怎么写作机构,并接管了创立不久的4H俱乐部,写下了濒临倒闭的邮购公司西尔斯罗巴克.虽然其创立的农民怎么写作机构是为提高当时美国农民的能力、生产力和收入―有一定的慈善性质,但西尔斯公司的繁荣,和其主要顾客（即农民）的富裕息息相关,俱乐部也是该公司开发市场和客户的依托部门.西尔斯公司从一家濒临破产的企业在短短10年内成了全美第一家真正的全国性零售商,并成为盈利最好、成长速度最快的企业之一,正是通过其在怎么写作等价值活动上履行企业社会道德和慈善责任赢得了经济绩效上的提升.

(二)社会绩效创造

在内外部物流、采购、技术方面注重同供应商、顾客和教育机构良好关系的建立,能够营造良好的外部环境、提升企业的信誉形象；外部物流、市场营销、怎么写作和人力资源管理中重视解决顾客问题、保障其权益及节约其成本可以提升顾客价值；相关价值活动中重视公司员工的人身安全、培训和晋升机会平等可以保障其基本权益；在生产运营中重视员工形象、行为及创新和奉献精神的培养有利于构建优良的企业文化；在同政府相关的活动中按时缴纳税收、自觉遵守法律法规、帮助政府缓解就业压力等可以建立起良好的政企关系；提高企业对不利于自身发展的特殊压力的响应能力,进而找到合适的解决社会问题的措施能给企业带来意外的发展契机,赢得有利于企业发展的社会资源（RomuloMetal.,2011）.

2008年发生后,IBM公司的志愿者们前往灾区协助救援.在救援过程中,他们发现当地政府缺乏有效的IT系统对进川的大量物资进行管理.于是,充分发挥自身的技术优势,迅速帮助当地政府搭建好了IT平台,大大提高了物资运输、接收和发放的效率.这次行动中,该公司不仅发挥了自己的技术优势,还向当地政府和人们展示了爱心、奉献和真诚.随后,成都市开展“无线城市”的建设时,主动邀请IBM进行商业上的合作.IBM这次的企业社会责任活动不仅带来了企业的发展机会,也赢得了公众的尊重和政府的信任,利于减少对政府管制的顺从、获得更多的发展空间及政府政策的支持,在技术活动上增强了社会绩效.

(三)环境绩效创造

生产、采购和技术开发重视原材料选择和使用的环保性,能够降低对环境的污染；内外部物流中重视交通疏通、废弃物排放减少及循环使用；在各活动中提高资源利用率,能够改善生态环境,实现环境财务绩效的提高即生产的产品符合环保特征,赢得利益相关方如顾客、债权人、股东及政府的信任.履行好企业环境方面的责任,能够保证企业在可持续的发展中更进一步,实现同自然的协调一致.

庄臣公司是世界领先的家庭清洁用品制造商,致力于技术创新、高品质的产品、优越的工作环境以及对社区的长期承诺.这个家族企业不断通过使用更多清洁能源,减少温室气体排放以及制造出使用更少资源的创新产品来获得竞争优势,在改善生态环境的同时树立起行业标杆.其产品重视环保和健康,获得了消费者和相关群体的肯定.该公司正是在技术开发、采购、生产等价值活动上履行社会责任为自己赢得了环境绩效的提升.

(四)企业社会责任的价值创造机理

在价值链上分析企业社会责任的履行,能够将其应用到企业的日常运营活动中,并找出各个价值活动上可以满足利益相关者需求的突破点,为利益相关者带来一系列收益,而这些收益可以看作是企业对利益相关者承担的社会责任,通过他们的感知和回应并提供给企业相应的资源,最终带来企业经济、社会和环境绩效的提升,这便是企业社会责任价值创造的机理.同时,价值链作为分析工具可以帮助企业找到核心的业务流程,促使企业通过发挥自身优势去解决相应的社会问题以实现竞争优势,在降低成本的同时保证利益的最大化实现（见图1）.

结论

在价值链导向下,以价值创造为目标,分析企业社会责任的履行问题,是当今企业社会责任发掘深层价值的有效路径,同时也为企业切实履行社会责任找到了合适的切入点,实现企业经济、社会和经济绩效的提升,在履行自身使命的同时谋取更大的发展空间.为了促使社会责任在企业的履行,需要从企业的内部治理和外部环境建设两方面入手；同时,企业应注意在运用价值链工具时,同自身现状、价值链随时怎么发表展的演进相结合,积极利用信息技术、考虑各方面的利益相关者、以多方面多层次的收益为目标,设计衡量社会责任价值创造的具体指标,以有效指导渗透在企业运营中的社会责任实践,并使社会责任实践成为企业持续健康发展的战略要径.