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【摘 要】
随着我国电子商务的不断发展,给我国经济带来了很大的影响.而电子商务也呈现出不同的发展模式,本文通过对电子商务的新形势―移动电子商务的概念、现状和问题进行分析,提出应对措施,对未来移动电子商务的发展方向进行预测.
【关 键 词】
移动电子商务；发展
1移动电子商务的概述
1.1概念
移动电子商务是指利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的BtoB、BtoC、CtoC等的电子商务.作为电子商务其中的一部分,也是随着移动设备兴起而发展起来的一种新的商业模式,移动电子商务面临着许多的挑战,但同时也有其优势的方面.
1.2背景
移动电子商务主要有两方面的背景：基于电子商务的繁荣而出现以及移动智能电子设备的普及而不断发展.首先,我国电子商务在这十几年的时间里,以惊人的速度发展并取得了很好的成绩.以阿里巴巴为代表的BtoB、以淘宝为代表的CtoC、和以京东商城为代表的BtoC模式,改变了我国消费者的传统消费习惯,通过提高就业、增加消费等不断促进我国经济的繁荣发展.其次,智能手机以其普及性、流动性的特点使消费者随时随地消费提供了条件.
1.3特点
（1）普及性,指由于我国经济的发展,国产及进口品牌手机类型的多样和的下降,手机越来越平民化,智能手机等移动设备在我国得到普及.
（2）移动性,指由于智能手机等移动设备体积小的原因,使其便于携带.
（3）实时性,指由于智能手机及移动网络的结合,使消费者随时随地购物成为可能.
（4）便捷性,指越来越多的传统的互联网公司将目光放在了移动端,出现了很多给消费者带来便利的APP,例如今年的快的和滴滴打车软件的推广.
2移动电子商务的现状与问题
2.1移动终端及用户数量的增加
据CNNIC报告显示：截至2014年1月底,中国网民数量达6.32亿,互联网普及率为46.7%.而同时数据显示：1月,我国移动互联网用户总数达到8.38亿户,在移动用户中的渗透率达到67.8%；随着移动电子设备和用户数量的不断增加,给我国用移动电子商务的发展带来了前所未有的机遇.
2.2相关法律法规的缺乏
据北京统计局调查统计54.6%的被访者遭遇过“商品以次充好”,而更有甚者,贩卖检测冒伪劣、违规违法产品.究其原因,主要在于我国相关法律法规的不完善,导致商家任意妄为,对消费者造成危害,不利于电子商务的长期有效发展.
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2.3移动电子商务面临的安全威胁
在移动电子商务面临的安全威胁中,最为重要的就是隐私安全问题.移动电子商务主要采取APP软件形式与手机等智能设备相结合,会产生窃取用户信息等不良影响.
2.4支付技术的欠缺
目前主要有移动运营商、金融机构以及第三方机构为主体的支付形式.而在移动电子商务中,消费者主要采取第三方支付包括：支付宝、财付通等手段.支付过程的安全保密是影响消费者消费的重要因素.我国目前移动支付形式、技术有待继续扩大改进、加强.
2.5传统消费习惯的阻碍
消费者长期形成的实体消费习惯始终是电子商务发展过程中的一道屏障,对虚拟消费的不信任以及无法在购物过程中带来消费满足感等,这些都是对电子商务模式的挑战.
2.6物流方面的影响
在电子商务发展如此迅速的时代,物流作为联系写家卖家之间的桥梁,始终是其发展过程的一个缺陷.我国现在还处于物流发展的新阶段,在很大程度上,我国物流行业是在电子商务的推动上发展的.所以,在其发展过程中,没有建立一整套完备的体系,人员,技术方面有很大的不足.反映在现实中则表现为：配送发生延误,怎么写作水平有待提高,顾客满意率低等诸多问题.
2.7相关人才的缺乏
人才问题始终是一个行业不断发展条件与保证,移动电子商务也不例外.但除了移动电子商务的快速发展与其人才的供应之间的缺口越来越大之外,移动电子商务作为一个新兴的商业模式,其与传统商业模式下培养的人才之间的矛盾也是一个急需解决的方面.本行业中很多企业都处于创业初期阶段,人力资源管理体系的建立并不完善,而其低成本的经营理念使得企业人才流失率过高,对公司乃至整个行业的发展都造成了不利的影响.而另一个方面,随着企业的不断发展,竞争的不断加剧,综合性高级人才的需求与供给之间的矛盾也在日益扩大.
3移动电子商务发展对策
3.1加强移动电子设备软硬件发展
软、硬件是移动电子商务获得长足发展首先应解决的问题,在这个方面,要求我们应不断提高我们的软硬件的质量,为消费者提供更好的怎么写作体验.
3.2加强相关法律法规的建立
只有对整个行业的法规和标准体系的完善建设,才能防止电子商务消费欺诈、质量低劣等问题.而这则要求我国相关立法部门,根据市场现行情况,制定出对经济发展有力的电子商务相关法律规范.
3.3加强安全性,建立隐私保护
网购安全性的问题一直是电子商务亟待解决的一个方面,只有确保一个安全的购物环境,消费者才能放心消费.而对于移动电子商务而言,由于所使用的终端特别是手机更是消费者关注问题的重点.如今,人们的信息基本上都存与手机里面,如果不能保证移动购物的安全保密,对消费者将造成极大伤害.随之而来的,移动电子商务将会面对消费者不信任的最大挑战.因此在解决安全性问题上,首先,各公司应明确态度,将安全技术问题放在公司发展的重要层面上；其次,消费者应对来历不明的软件、信息等保持必要的警惕心理.只有消费者与企业共同努力,才能促进我国移动电子商务的发展.
3.4完善支付形式及技术
在解决支付问题时,应主要从两个方面入手（1）加强业务监管,企业应对自己的支付形式进行有效监管.特别是对类似支付宝这样的第三方支付形式,只有在监管过程中保持公平公正,才能更好的得到消费者的信任.（2）确保支付安全,在支付过程中,不但要保证支付资金的安全,账户的安全性保证也是一个重要方面.而移动电子商务,主要采取APP软件的形式,所以,相关企业应加强技术安全.
3.5加强用户体验,改变传统消费习惯
电子商务从某种意义上讲,改变了我国传统的实体消费习惯.而移动电子商务在此基础上,应不断加强用户体验,为消费者提供一个更好点的消费平台.根据此要求,首先应不断发掘消费者需求,今年快的和滴滴打车软件的出现就是最好的诠释；其次,不断创造消费者需求,引导消费者消费.团购公司越来越把市场放在了移动电子商务方面,将线上与线下模式结合,促进了其快速发展.
3.6完善物流运输体系
针对这个问题,主要包括两个方面.首先,对于专业物流公司而言,应不断加强现代化物流信息系统的建立.而后不但能能节约成本、加快物流速度,更能加强购物体验,从而直接推动我国移动电子商务的发展.其次,对于移动电子商务公司而言,除了选择依靠专业物流公司以外,还可以选择自建物流体系.公司自建物流,专门为自己的公司怎么写作,可以提高消费者满意度.
3.7加快培养人才的速度
为解决行业快速发展与人才之间的缺口,社会各方面应该共同努力.首先,本科及大中专院校应根据市场需求增加相关方面人才,特别是高级人才；其次,移动电子商务作为一个新兴行业,应不断完善其人力资源管理制度,为本行业从业员的晋升培训提供平台.最后,相关从业人员应该根据自身特点和行业需求,在工作过程中找到差距,不断提升自己.
4移动电子商务未来发展新方向
4.1旅游电子商务
艾瑞统计数据显示,2013年中国在线旅游市场交易规模2204.6亿元,同比增长29.0%.移动旅游重要性不断增加,在旅游业内“得移动者的天下”的趋势也越来越明显.移动旅游业市场呈现出良好的发展趋势,旅游APP不断得到风险投资的青睐；在线互联网旅游公司不断加大移动端投入,移动方面销售情况的良好表现也在不断刺激着移动旅游电子商务的发展.2013年4月份中旬,IDG资本与今夜酒店特价达成战略合作；5月,携程旅行网对航班管家旗下快捷酒店管家进行战略投资；11月,宽带资本决定投资面包旅行；移动旅游电子商务作为一种新的形式在行业正在迅速发展.
4.2O2O模式
O2O即onlinetooffline,简单的解释就是在互联网中线上模式与线下模式的结合.其商业经营方式是消费者根据互联网信息,深入到实体商铺,采取在线支付的方式,实现交易.与传统的电子商务相比,O2O模式完善了用户体验,由于是实体店铺消费者在购物过程中多了一份信任.根据易观智库监测数据显示,2013年,中国O2O模式中,市场的整体消费额达到了4623亿元,与2012年相比增长69%.同时,行业呈现出多方面发展趋势,主要包括汽车、家电、服装配饰、餐饮、食品、日化百货等.作为一种新的商业模式,尽管处于初期阶段,已呈现出势不可挡的趋势.而其与移动端的结合,将会促进两者共同发展.
5结束语
随着我国移动电子商务技术的不断完善,内容的不断丰富,我们有理由相信,移动电子商务的未来前景将会越来越更广阔.
询：2013年中国在线旅游市场交易规模2204.6亿元［EB/OL］.http：//ec.iresearch./reservation/20140113/224796.s［4］易观分析：2013年中国020整体市场规模达4623亿,方兴未艾［EB/OL］.http：//.enfodesk./inisite/maininfo/articledetailid407662.
作者简介：
甘亚丽,本科,洛阳师范学院商学院市场营销专业,研究方向：移动电子商务.
本文指导教师：梁淑华讲师.