职场礼仪要点应用

【摘 要】介绍是公务活动中互相认识、建立合作必不可少的沟通方式.介绍应按照“尊者有优先知情权”的原则.介绍包括自我介绍、被人介绍、为人介绍、名片介绍、集体介绍等.

【关 键 词】公务；介绍；礼仪

介绍是公务活动中继问候之后互相认识、建立联系的必不可少的沟通方式.介绍是打开交际大门的一把钥匙,能够缩短人们之间的距离,是互不相识、互有隔阂的人较快增进彼此的了解,建立合作的基础.

介绍的顺序应按照“尊者有优先知情权”的原则.即将下级先介绍给上级,健康者先介绍给弱势群体,年轻者先介绍给年长者,家人先介绍给同事或朋友,女士先介绍给男士,未婚者先介绍给已婚者,个体先介绍给集体等.当几种情况冲突时,应具体分析当场气氛中谁的分量较重,职场中首选的尊者为职务级别高者.主客之间比较特殊,因为客人往往都已知道主人是谁,因此,即便以客为尊,也应先把客人介绍给主人.

公务场合,介绍通常包括自我介绍、被人介绍、为人介绍、名片介绍、集体介绍等五种情况.

一、自我介绍

在日常公务交往中,自我介绍是最为普遍的.当需要结识他人,却又没有找到合适的介绍人时,不妨及时作自我介绍.成功的自我介绍不仅依靠声调、态度、举止,而且也要顾及适当的场合,包括时机、地点、氛围.在进行自我介绍时,应做到以下几点：

1.选择好时机

常见的自我介绍时机为三种.一是初次通过大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传；二是初次前往他人办公场所进行登门拜访或业务洽谈.三是公务接待中,经主动询问并证实确是所接客人后,应向前自我介绍.四是集体场合,有不相识者要求自己作自我介绍.

2.选择好形式

根据表述内容不同分为五种形式.一是应酬式,内容简洁,明确身份即可.二是工作式,内容包括姓名、所在单位及其部门、职务等.三是交流式,内容包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、爱好、特长以及与交往对象的某些共同点等.四是礼仪式,包括姓名、单位、职务等内容,适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合,常常通过敬语、雅语和谦语表示对交往对象的友好和敬意.五是问答式,即有问必答.

二、被人介绍

有的时候需要借助别人来间接地介绍自己,也有的时候是介绍者自愿进行或第三方主动要求.无论怎样,都应欣然表示接受,不应加以拒绝.

被人介绍者应面带微笑、身体前倾、面向对方站立,注视等待,表现出结识对方的诚意,寒暄并表示“很高兴（荣幸）认识您”.在宴会、会议、谈判桌上,被介绍着和介绍者可不必起立,点头微笑致意即可；如果相隔较远,可举起右手点头微笑致意.

被介绍者按照介绍的顺序原则分为尊者和次尊者.尊者在被介绍之后,可先行握手等问候礼,次尊者在被介绍之后,应等待尊者行问候礼后,配合与之相应的问候礼,并可简短重复介绍自己.

三、为人介绍

为人介绍通常是在三个人以上的场合由其中一人双向进行,除非是得体合宜的重点介绍,否则,对被介绍双方应一视同仁,不可偏重任何一方.为人介绍应做到以下几点：

1.时机

介绍两人相识的前提是双方有认识的必要,中间人有意将一方推荐给另一方.常见的情况为：一在受到他人作介绍的邀请时；二在办公地点,接待彼此不相识的客人或来访者；三在陪同上级、来宾遇见了其不相识者,而对方已跟自己打过招呼.

2.手势

为他人做介绍时,手势动作应文雅,引导次尊者到尊者面前.无论介绍哪一方,都应手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,指向被介绍的一方,并向另一方点头微笑.

3.语言

介绍时,应表述清晰,简练准确.在介绍过程中,先提尊者的称谓,后提次尊者的名字,如：“王局长,这位是某某分局的李科长”.开始或中间补充：“让我来介绍一下”等,以便双方有思想准备,不至唐突.用语不可含糊其辞,以免双方记不清楚或记错姓名；不可过度渲染,以免名不副实,相互尴尬.介绍后,应稍作停顿,引导双方交谈.

四、集体介绍

集体介绍是为人介绍的一种特殊形式.因人数较多,情况较为复杂,需按照不同情况采取不同介绍形式.

1.单向介绍

（1）个人单向介绍.在演讲、报告、会议等重大活动中,只需将主角、特邀嘉宾、身份较高者单向介绍给广大参加者.

（2）集体单向介绍.在迎宾、会见等重大活动中,集体已知道尊者身份,为了满足双方交往的需要,介绍人应将集体逐一介绍给个体.这种情况常见于领导者对劳动模范或有突出贡献人的接见.

2.双向介绍

一是平等相互介绍.通常按照座次、队次、队名拼音或汉字笔划排序.二是尊者后被介绍.按照“尊者有优先知情权”的原则,若双方身份、地位存在差异,尊贵一方无论人数多少,应放在后面.如果双方分不清尊和次尊,应先介绍人数较少的一方.三是笼统介绍.若一方人数较多,可采取笼统介绍.

3.多方介绍

当被介绍者不止两方时,应进行各方位次排列.可以领队身份为首要考虑因素,其次为单位规模,再次为熟悉程度,较熟悉一方为次尊者,最后为抵达先后顺序,先到者为尊者.

五、名片介绍

名片介绍通常在自我介绍和被人介绍之后,双方确认希望继续保持联系之时进行.在递送名片时双手或右手捏住名片的两个或一个角,名片的字体以正面朝向对方,并附和“请多关照”,以表客气.接受名片时应毕恭毕敬双手捧接,并道：“谢谢”.用半分钟左右的时间从头至尾认真默读对方名片的所示内容.