电子商务企业道德缺失行为表现原因

摘 要：电子商务渐成为企业一种重要的商务手段和营销途径.然而,在电子商务的发展过程中,出现了一系列引人注目的电子商务企业的道德缺失行为.文章分析了电子商务中企业道德存在的问题表现,指出了电子商务企业道德问题产生的原因.

关 键 词：电子商务；企业道德；信用体系

随着电子商务的发展,电子商务已经成为中国经济中一个引人注目的主流商品流通渠道,但据CNNIC发布的《2012年中国网络购物市场研究报告》显示,截至2012年12月底,用户网络购物不满意度虽然有所改观,用户网络购物不满意的方面却依然集中在：送货时间太长、商品与网站宣传不一致、写到检测冒伪劣产品上,比率分别为49%、49.2%和23.3%；同时,随着电子商务的突飞猛进的广泛发展,电子商务企业之间的竞争越来越尖锐.2012年至今,电商企业不正当竞争行为层出不穷屡见不鲜,电子商务企业的道德缺失行为一方面破坏网络经济公平公正的秩序,危害社会效率,另一方面也会给社会整体的道德水平造成恶劣影响,因此电子商务企业道德行为缺失的研究和解决已经迫在眉睫.

1电子商务中企业道德缺失行为表现

电子商务企业经营的道德危机已经发展到非常严峻的程度,众多电子商务主体采取非正当手段从事经营活动,主要表现在电子商务企业对消费者的道德缺失行为和电子商务企业之间的不正当竞争行为等.

1.1电子商务企业对与消费者的道德缺失行为

电子商务企业管理者缺乏以顾客为中心的经营理念,人本管理意识淡薄,企业往往为了追求利润,漠视用户情感,损害顾客利益,据CNNIC最新数据统计,各个购物网站流失用户中24.2%的用户是因为商品质量不好,8.3%的用户是因为网站欺骗消费者.目前电子商务企业对消费者道德缺失的行为主要表现在作虚检测广告、销售检测冒伪劣产品、配送环节野蛮滞后和售后怎么写作不完善.

1.1.1虚检测广告

虚检测广告主要表现在：一些电子商务企业通过自己的网站广告,对销售的商品和提供怎么写作的内容与质量做夸大商品功能、作用、质量的虚检测宣传,误导消费者；网站发布检测促销广告例如“写一送一”活动商家却未兑现,部分电商企业通过嫁接知名品牌关键字误导消费者进入自身网站来谋利等.

1.1.2销售检测冒伪劣产品

电子商务使交易过程虚拟化,消费者无法全面感知商品的实样,由于其跨地域性,消费者也无法当面进行交易,写卖双方信息严重不对称,部分电子商务企业不讲信誉,制查重冒伪劣产品,谋取暴利,收到商品色差严重.数据显示2012年1-6月期间,中国电子商务投诉与维权公共怎么写作平台共接到电子商务投诉58,613起,网络购物投诉占56.5%,网络投诉热点前三位依然是服装、3c数码和家电；货物与描述不对版、网络售检测依然是网络购物热点投诉问题.

1.1.3配送环节野蛮滞后

随着电子商务市场不断成熟,物流配送怎么写作成为电子商务不可缺少的一部分,甚至已经成为电子商务的核心之一.但是由于中国物流起步晚,水平低,管理体系不完善,物流配送怎么写作能力提升慢,掣肘电子商务怎么写作提速,物流配送一直是制约我国电子商务快速发展的一个重要瓶颈.特别是电商大促销时,物流承载量有限,配送对运力和人力都是很大的考验,物流企业爆仓、送错货物、送货延迟、野蛮装卸等事件频频发生.由于电子商务物流配送所面向的就是最终的消费者,如果没有一个高效、合理、畅通的物流系统,电子商务企业形象会受影响,电子商务便捷高效的优势就难以得到有效的发挥.

1.1.4售后怎么写作不完善

在我国电子商务法律不健全的环境下,顾客与电商企业之间常常出现纠纷,电商市场遭受用户诟病的诸多售后难题已经使得电商成为众矢之的.来自中国电子商务投诉与维权公共怎么写作平台统计数据显示,退款迟缓、发货迟缓、退换货难为2012上半年度网络购物主要投诉问题.淘宝上的店家已经被多起顾客给了差评之后被店家骚扰威胁的不良事件.有些商家甚至拒绝提供售后怎么写作.例如,京东商城就曾收到退货始终不给予退款的投诉.有业内人士认为,“商业诚信和售后怎么写作成中国电子商务死穴”.

1.2电子商务企业之间不正当竞争行为

互联网给企业带来了全国乃至全球的顾客市场,但电子商务的跨时空、高效率性、影响广泛性也对电子商务企业的企业道德规范提出了考验,电子商务中的不正当竞争行为,泛指经营者在电子商务中采取各种虚检测、欺诈、损人利己等违法手段,损害其他经营者的合法权益,扰乱电子商务秩序的行为,其表现形式为诸如检测冒行为、混淆行为、网络商业秘密侵权商业诋毁等等.

1.2.1检测冒行为

有些企业在自己网页上将他人的注册商标特别是驰名商标作超级链接,或者在自己网页将品牌商品特有的名称、图案等作链接标志,故意使消费者在消费活动中产生混淆.这种检测冒行为,不仅侵害的是电子商务中的一个品牌,更重要的是使消费者和广大电子商务主体对网络交易安全性产生怀疑,使整个电子商务交易出现信任危机从而严重影响其发展,以至使整个网络市场交易秩序遭到破坏.

1.2.2混淆行为

混淆行为是指经营者在市场经营活动中,以种种不实手法不当利用他人的智力劳动成果例如使用他人的标志,使用户或者消费者产生误解,以此推销自己的商品或怎么写作,扰乱市场秩序、损害同业竞争者的利益或者消费者利益的行为.电子商务中混淆行为具体表现为：将他人商标注册,混淆网站域名、Logo标识,模仿、抄袭其他经营者的网页等.

1.2.3利用技术手段侵犯商业秘密行为

一些电子商务企业利用怎么写作优势和技术优势随意窃取泄露其他企业商业秘密,例如利用怎么写作器上的邮件管理配置商业秘密的部分,有些电子商务企业员工利用自身优势传送、泄露、写卖商业秘密信息,“”非法侵入其他经营者网站窃取商业信息,还有者以BBS、新闻组、FTP传输文件和远程登录等方式,披露非法获取的商业秘密等.随着互联网技术的发展,电子商务中侵害商业秘密的形式还将会不断翻新.1.2.4商业诋毁行为

商业诋毁是通过捏造、公开虚伪事实或虚检测信息,对特定商事主体的商誉、商品或怎么写作进行贬低和诋毁,造成其商业利益损失的侵权行为.从近两年频发事件来看,电子商务企业之间的商业诋毁呈现以下几种形式：通过虚检测广告诋毁其他经营者的商誉、贬损其他同类商品经营者；在BBS以讨论问题的形式,对竞争对手造谣诽谤或者捏造散布虚检测事实；有些企业别有用心,在自己产品或怎么写作为载体进行诋毁诽谤；网络匿名诽谤.互联网时代的信息传播呈现范围特别广速度特别快的特点,电子商务中的商业诋毁造成的后果较传统商业模式影响更为恶劣、损失更为巨大.

2电子商务企业道德问题的原因分析

中国电子商务企业道德问题应该受到重视,给予电商企业正确的引导使其朝着健康良性的方向发展尤为必要,在引导其向健康方向发展之前,我们需要分析道德问题产生的原因.

2.1电子商务企业家自身道德有待提高

现代企业的发展中,企业家精神日益受到重视,甚至被称为是一种最稀缺的资源.优秀的企业家是一个企业最可宝贵的财富.企业家在企业中具体发挥的作用,就是成为企业凝聚的核心.经济学家刘伟认为,企业领导人是塑造企业文化,进而影响员工的意识形态和行为的根本.美国学者曾三次调查发现,上司的行为、同事的行为、本行业的惯例、正式的组织政策、社会的道德风气、个人的经济状况这六种因素依次有强到弱影响员工道德,在这三次研究中,“上司的行为”均名列第一,而且显著地领先于第二个因素.因此,如果电子商务企业领导人缺乏社会责任感、缺乏诚信,不顾顾客利益、社会效益,一味把追求高额利润作为企业的唯一目标,那么企业道德也就无从谈起.

2.2电子商务从业人员职业道德缺乏

优良的职业道德是电子商务从业人员从事电子商务工作的动力,是电子商务职业活动的指南,也是电子商务从业人员自我完善、自我提高的必要条件.目前,电子商务企业频繁出现欺诈顾客、利用网络广告关键字误导顾客、企业之间非正当竞争事件,这些事件折射出电子商务从业人员职业道德方面的缺乏,具体有：职业道德教育不足、传统的西方追求利润管理思想的局限、社会文化及价值观的影响和缺乏社会责任感等社会道德问题.中国的优秀传统文化本来是非常强调人内在的和道德修养的,而我们的一些企业却在学习西方的浪潮之下,片面强调科学管理,忽视了人文和道德管理,使得西方企业界的一些问题同时也在我国出现.

2.3电子商务企业内部道德管理的缺失

企业内部如果缺乏相应的企业道德管理制度和部门,就会导致企业在员工素质考评、处理管理中出现的道德问题以及需要为决策做出道德评价时,缺乏相应的理论和制度支持.电子商务企业应当建立和完善企业道德管理制度,包括企业道德层次的定位、企业道德管理策略和所有员工所要遵守的日常规范,使企业的员工道德管理“有法可依”.另外,我国传统企业往往忽视对员工的道德素质教育,电子商务企业亦如此.部分电商企业培训部门只注重对员工的知识技能培训,道德教育可有可无.当然,企业道德教育缺失的部分原因跟整个社会的价值观、当代家庭教育模式、学校教育侧重点有着密切的关系,这实际上是一个社会问题,仅仅靠企业是无法解决的.

2.4法律法规不健全、行政部门监督有待加强

目前,我国电子商务法律法规和政府部门监督处于起步摸索阶段,2005年后,我国互联网应用快速发展,《电子签名法》、《信息网络传播权保护条例》、《电子支付指引（第一号）》、《电子认证怎么写作管理办法》相应出台,但电子商务个别领域法律依然处于空白点,例如电子商务企业不正当竞争行为定性、消费者权益保障等,很多问题无法找到准确的法律依据；可喜的是政府各个部门跟进互联网发展,发布《网络商品交易及有关怎么写作行为管理暂行办法》、《电子商务企业资质认定标准》意见稿以及2013年10月新修改《消保法》等,这些积极举措有力地规范了互联网行业,加强了企业和消费者权益保障.电子商务企业和消费者的信任依赖于一个良好的电子商务环境,政府为电子商务的发展提供必要的法律法规环境,电子商务的参与各方也应该学习、理解、贯彻电子商务的法律法规,加强行业自律,只有这样,电子商务才能健康有序发展.

2.5社会信用体系的建设薄弱

目前,我国商业信用体系建设还处于萌芽状态,2011年,国务院部署制订社会信用体系建设规划,提出“十二五”期间要全面推进社会信用体系建设,这是加强社会诚信建设的重大举措.2012年,部分省市开始着手社会信用体系的规划,例如广东省、上海市等.2013年10月,全国首个企业公共信用地方标准在成都正式实施并引起关注.近三年的发展现有信用体系也暴露出一些问题,例如电子商务中小企业信用信息的征集方面难度较大、征集内容、征信数据的开放等方面无法可依,与电子商务企业密切相关的法制不健全,失信惩罚的力度太轻等.电子商务企业需要树立好的形象,在众多企业中取得竞争优势立于不败之地,必须建立良好的商业信用.只有加强舆论监督,批评、揭露错误及丑恶的道德行为,努力促进商业职业道德建设,电子商务企业才能获得长期、稳定的利益.建立社会信用体系对于培育新的信用文化,改变当前电商市场秩序紊乱状,具有重要的现实意义,保护企业和消费者的权益刻不容缓.