亚马逊怎么也成“淘宝”了

7月的一天,我在中找到推荐的页面,时隔几年后再次登录了亚马逊,翻看记录,上一次在这个平台购物还是在大学毕业那年.这个网站是一个录音笔相对较全面的网站,选择了性价比还不错的物品入手,可一次糟糕的购物经历由此开始.

下订单、付款、通知卖家发货,一气呵成,看到中的邮件提示,最晚17日到货,和许多网购者一样开始期待.令人欣喜的是,12日,货物就出现在了收发室.可明明未验货的我,发现严实的包装上,俨然打印着：本人验货并签收.拆开包装发现,我最看中的录音的功能配件并没有,可亚马逊页面上明明就有图文搭配的解说.

致电发货人才发现,亚马逊也走上了C2C（个人对个人）的路.那端,正是一个小卖家,“标配是怎么样就是怎么样!没有你要的配件啊,怎么可能?与网页不符,你不满意,就退货啊!赔偿啊,你的时间无法计算,多宝贵啊!退货就原路返回,快递费我只给6块等”

无奈,退货退款,一桩闹心的事儿.想起十年前,亚马逊并不是这样.

十年前,我还是一个刚步入大学校门的学生,没有多少零花钱,唯一一项算得上可支配收入,是校报旬刊每一期的稿费.那时候,同学们中间有电脑的并不多,即使有,也是在武汉广埠屯攒的学生机：配置一般,价位也一般,托个相熟的朋友优惠几百块也能沾沾自喜好几天,别提网购,也别说亚马逊.

《媒介经营与管理》课程上,老师算得上气质型熟女,在家庭中充当孩子妈的她,课余毫不掩饰地兴奋地讲述起她的网购经历.她热衷于网购,尤其推崇亚马逊中国,那时候,卓越和亚马逊还不是一家,淘宝也在学生圈中没后来那么火.每每上课,她都会花上几分钟讲述她快捷方便的购物经历,品牌时装、精巧配饰、正版书籍等

事实证明,这是潜移默化的传播,再后来,我才真正意识到,确实是被“默化”了.因为,网购随之流行特别是图书类中当当网脱颖而出时,我还不以为然地在亚马逊上闲逛,偶尔入手几本书籍,尽管大部分都是高于当当网的价位.然而,当时网银也并不普及,快递也没有现在的速度,而到货前准备零钱到接到快递“取货”的愉悦,却远胜于今天验货签收的整个过程.拆开印有亚马逊LOGO的包装,至少值得期待.那时,在亚马逊上写东西,它提供了一致的品质,可以如期送达,并知道出了问题该找谁.后来,我知道了这种电子商务的模式是B2C.同样的问题是,这种模式的成本过高.

于是,当竞争对手当当网和京东商城都在2010年大规模开展开放平台业务,亚马逊中国直到2011年正式开放平台,并且吸引了许多国际品牌商进驻.这一平台在2012年加大了招商力度,低调、富有耐力,尽管它拥有雄厚的储备、技术系统、仓储物流布局及团队,无法像本土电商一样高举高打、野蛮生长,但无论如何,从我自身的购物中,看到了它走向C2C模式的冰山一角.

1999年,“苹果”还是一个烂苹果,舆论把苹果的失败归于其封闭的模式,而乔布斯的苹果让大家看到一个新的模式.为了控制最终用户体验,他软硬都做,连零售都自己做.短短10年,成也萧何败也萧何,让人感叹世事之多变.

十年之后,亚马逊中国又会变成什么样子,谁知道呢?