1号店“代检”三星手机结果生疑

8月12日,广东省广州市的马女士终于将三星S4手机交给了上门取件的1号店工作人员,了退货.“从购机到现在已经40多天,这部手机并没有能够正常使用.”

原来,一直认为网购方便的马女士于6月26日在1号店购写了此款为4199元的三星新款手机,可这次购物经历并没有想象中的那么方便.

检测结果矛盾

高科技难道也没统一标准

马女士的新手机使用十天后显示不能通信,无法接打.“7月因出差的原因,我就将手机邮寄给了1号店做代检.”7月10日,她花费了53元邮寄费将手机寄往了售后提供的地址.

8月5日,马女士出差回家,满心以为能够使用上新手机.令她讶异的是,寄回的手机并未完全修好.“打开手机仍然无法正常使用,打总显示‘未在网络注册’.”让马女士感到气愤的是,寄回的包裹里没有手机充电器线,手机后盖有蓝色印迹擦不掉、包装和耳机凌乱、摄像头有磨损.

于是,她通过中国质量万里行的投诉平台进行投诉.8月10日得到回复：此单手机帮顾客代检无质量问题,为软件故障,已升级最新版本系统（升级不会影响后续检测及保修）,手机无质量问题无法退换货.

马女士送往三星指定售后点并得到手机检测单.该检测点开具的售后单据证实,马女士使用的移动手机号与该手机不能兼容,而此款手机本身支持移动手机,判定手机确实存在性能故障.12日,马女士就要求将手机进行退货处理.

“代检”时间长售后怎么写作态度差

马女士在1号店的购物经历让她不仅对产品产生了质疑,她更对其售后怎么写作感到不满：第一,手机明明适用三包法第5条15天内退换货的情况：“不能正常登陆或通信”,手机寄回后,1号店却擅自主张将手机进行维修；第二,时隔26天,按照三包法维修超7日提供备用机的说法,1号店并没有提供备用机；第三,检测前后矛盾、耗时.“每次都是我主动联系1号店,其售后怎么写作态度差.”

针对马女士的质疑,负责1号店投诉处理的卜女士说,“商品的质量问题,我们提倡‘谁销售谁处理’.1号店提供代检怎么写作,主要针对消费者不方便到当地进行检测的情况进行,消费者将商品邮寄至商品怎么写作部之后,交由品牌售后中心进行检测.费用方面,在产品质量问题无法确定的情况下,消费者自行承担邮寄费用,商家送检的人力费用由1号店自身承担.检测后,如果是性能故障,将会给消费者返还.售后23周的检测周期,是1号店收到商品后到检测完毕寄回消费者的时间期限.”

按照卜女士的说法,1号店并非手机维修的主体,只是代替消费者到维修站进行检测,也无法提供备用机.针对同款手机前后检测不一致的现象,卜女士说,“我们不排除不同的品牌售后点对产品有不同的判断.”

关于代检问题,通过卜女士的回复后发现,1号店的售后怎么写作提醒中表明：“如由1号店检测报告耗时过长而会错过7日（退货）或15日（换货）的退换货时间.为保证客户售后权益,1号店建议客户自行到厂商售后怎么写作中心进行检测并开具检测报告.”

2008年7月正式上线的1号店开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河.2012年起,1号店才开始扩充手机、电脑、数码等3C品类,并新增“商品质量问题检测”.有媒体质疑,在检测报告方面,1号店提供的怎么写作耗时过长,这也计算在715日的退换货时间内,这不是逼着消费者自己去检测吗?

目前,针对3C产品的检测问题,电商大佬们的售后怎么写作大多采取的方式为：出现国家三包所规定的性能故障,经由厂商指定或特约维修点确认故障事实.7日内可以退货,第8日至第15日内可换货或者免费维修.检测费用免费,邮寄费用由消费者垫付,证实为性能故障后返补.

从上述马女士的维权例子看,1号店的售后怎么写作,哪一条是对得上“三包”政策的呢?