企业社会责任体系建设

【摘 要】本文从企业社会责任的概念和理解入手,提出企业社会责任体系的内容,旨在推动企业建立完整的社会责任体系,更好地履行社会责任.

【关 键 词】企业社会责任；企业社会责任体系

自1995年时任联合国秘书长安南首次提出“全球契约”概念、号召企业在经济活动中兼顾社会公益、承担相关的社会责任以来,经过多年来的实践和探索,我国社会各界对企业的社会责任的认识在不断纠偏,责任实践活动不断丰富和务实,并正在由被动向自觉履行社会责任转变.但不可否认的是,仍然有很多企业对社会责任的理解不够准确,理念不够清晰,实践过于形式化,归根结底是没有将社会责任理解透彻,在企业内没有形成一个完整的社会责任体系,将企业社会责任作为一个系统的事情来做.那么如何搭建符合企业自身的,能够实现落地的社会责任体系显得尤为重要.

企业的社会责任体系包括企业社会责任的认识、企业社会责任研究、企业社会责任理念、企业社会责任管理、企业社会责任规划、企业社会责任实践、企业社会责任沟通、企业社会责任报告等几个方面.

一、正确理解企业社会责任

企业社会责任（CorporateSocialResponsibility,简称CSR）,并无公认定义,一般是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时,还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任.企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念,强调要在生产过程中对人的价值的关注,强调对消费者、对环境、对社会的贡献.

人们对企业社会责任的理解往往存在一些误区,如认为企业社会责任就是公益慈善,企业社会责任就是发布企业社会责任报告,企业社会责任是在经营之外做一套新的、额外的事情,企业社会责任就是要不断投入和付出成本、难以回报,企业履行社会责任是企业的事情,与员工无关.这些都是对企业社会责任不正确的理解.

实际上,企业社会责任分为经济增长、环境保护、社会进步三个横向维度,分为必尽责任、应尽责任、愿尽责任三个纵向维度.公益只是一份愿尽责任,是责任维度的一部分,是企业回报社会的一种积极行动.企业社会责任报告是对企业在社会责任理念指引下,进行经营管理及一切履行社会责任活动的梳理和总结,它只是与利益相关方披露信息、并进行沟通的一种方式,是一种企业社会责任外宣、外化的工作,更不是企业社会责任的全部.企业社会责任也不是又做了另一套事情,而是要求企业在创造利润的同时,考虑获取利润的方式,考虑对利益相关方的影响,从而更好的实现企业的可持续发展,它与企业文化、企业战略、企业管理密不可分,相互作用、相互促进.社会责任的定位和推进要考虑企业发展的实际情况和阶段,要做到成本和效益的平衡.企业履行社会责任必然投入一定的成本,而企业的资源是有限的.企业社会责任的履行不是盲目跟风,要根据企业经营和发展现状进行,不做超出自己能力范围的事,要力所能及,并贵在坚持.同时,企业社会责任与员工本职工作密切相关,是做好本职工作、提升本职工作综合价值的新方式.负责任的企业需要负责任的员工,员工履行好本职、履行好自己的责任是公司履行好社会责任的前提和基础.

二、深入企业社会责任研究

正确理解企业社会责任的同时,还要组织深入开展社会责任研究.包括社会责任工作调研、社会责任评价指标体系研究、社会责任实践指引编制、社会责任报告编制模式研究、社会责任监督与考核机制研究等.通过研究,不断加深对社会责任的理解,不断指导和深入开展各项实践工作.尤其要指出的是,社会责任评价指标体系的建立要根据行业及企业的特点,结合标准,选取能够反映社会责任履行情况的相关指标进行评价,引导和督促企业社会责任的履行；同时,通过指标体系的建立,也能促进企业改善经营管理.在梳理企业社会责任评价指标体系的中,要明确企业社会责任所涉及的领域、议题、指标,从定性到定量,这样才有助于推进所属企业社会责任工作,实时掌握社会责任各方面指标的履行情况,及时诊断运营中面临的风险和不足,进一步提升公司的管理水平,增强公司抵御风险与持续发展能力.

三、确立企业社会责任理念

企业社会责任不仅是一种行动,更是一种理念、一种境界.哲学大师冯友兰先生提出人生有四大境界：即自然境界、功利境界、道德境界、天地境界.这四种境界由低到高不断提升,意味着人生境界的不断提高.只有不断提升人生境界,才能不断实现人生价值,才能不断发展直指完善“真我”.同样,企业也存在不同的发展理念和发展战略,承担着不同的社会责任.企业所处的每一个阶段或境界的进步,并不是良心发现,而是企业在经营发展中自身成长与利益共享体取舍、作用及共同博弈的社会规律.企业的社会责任命系于追求和谐、美好的社会环境,与社会形成一个交融渗透、共生互动的“德性共同体.”更加形象的来说,就是关切投资者多助、关心社会者多赢、爱护员工者得力、创新经营者有为、胸怀责任者致远.

因此,企业要确立企业社会责任理念,开展责任文化培育,发挥文化导向作用,将企业社会责任建设与企业文化建设结合；弘扬责任观,把履行社会责任的要求有机融入到公司的管理文化、怎么写作文化、执行文化,培育和丰富公司的责任文化,从责任的角度思考企业的存在与发展.广泛开展社会责任的宣传和培训,编制社会责任读本,普及企业社会责任基本知识,了解社会责任基本理念与实践领域,将社会责任融入到每个人的岗位工作中,激发员工结合岗位主动履行社会责任.

四、搭建企业社会责任管理架构

有共识,更要有落实.要让企业社会责任落地还要设立相应的管理机构,并要明确机构职责、要能够真正实现社会责任的履行和管理.董事会应是企业社会责任的决策机构,提出社会责任目标,负责社会责任报告的审批.设立社会责任指导委员会,负责社会责任战略规划的制定和审批；设立社会责任工作办公室（常设）负责社会责任战略规划及各项工作的实施和持续推进.同时,应当建立社会责任联系人制度,子公司、各部门指定专人负责配合社会责任各项信息收集及工作的推进.并应当进一步与信息化结合开展工作,逐渐引入考核导向.五、编制企业社会责任规划

企业是具有责任竞争力的.企业的责任竞争力包括专业优势、社会责任、经济效益等.企业运用自身的专业优势解决社会、环境等方面的问题,使得企业履行社会责任的同时,经济效益也得以同步提升,即企业的责任竞争力得到增强.企业应当根据自身情况,编制社会责任短、中、长期规划,明确社会责任工作理念、指导思想和总体目标,制定系统、可行、可持续的管理措施,将社会责任理念融入战略目标,将社会责任纳入到公司的战略管理,通过战略引领开展各项社会责任工作；明确逐年任务,有针对性开展各项工作,推动企业与社会的和谐发展.

六、务实做好企业社会责任实践

企业社会责任实践是通过社会责任管理,将理念转化为行动的过程,将责任文化落地为责任行为的过程.企业可以通过多种多样的形式开展企业社会责任实践活动.一方面,要做好企业日常的生产经营活动,一方面要结合经营活动与利益相关方开展各种有序、有效、双赢的互动活动,同时,要根据企业实际情况参与到社会公益活动中.企业可每年在不同的子公司、部门设立不同议题的社会责任实践（研究）基地,各单位充分利用自身资源和优势,结合实际开展实践（研究）活动,丰富企业社会责任实践的形式和内容.

七、畅通企业社会责任沟通

企业社会责任的沟通包括对内和对外两个方面.对内沟通主要是针对企业内部如何开展社会责任活动的宣传、交流、学习机制,如梳理企业社会责任议题,在公司网站、内刊设立有关栏目,每年设立“社会责任日”,开展社会责任优秀案例及个人评选等.对外沟通主要通过编制和传播社会责任报告,与利益相关方沟通,使其成为企业的一份宣传资料、也成为企业的名片；同时,企业应当积极参与各项社会责任专题学习、论坛、研讨活动,不断了解和获取企业社会责任有关的新的研究成果和趋势,不断丰富和完善自身社会责任工作.

八、编写及完善企业社会责任报告

越来越多的企业每年主动披露社会责任报告.社会责任报告的关注者主要包括金融机构、消费者等,并在人力资源招聘等方面发挥作用.报告在企业内外沟通及企业形象树立方面,很大程度上代替了产品手册,变成了企业的一张名片；以责任形象和责任沟通创造价值,内建文化,外塑形象,并持续提升价值.报告的编写是一个系统工程,是对社会责任工作的梳理,对下一阶段社会责任工作的展望.每年年底,企业要启动报告编制工作,社会责任工作办公室要召集分公司、部门共同召开协调会,讨论报告框架体系和提纲,并向子公司、各部门收集有关素材和数据.在编写过程中,企业社会责任评价指标体系不必拘泥于任何一个标准,对于披露的社会责任指标覆盖也不是越多越好、越全越好,而是要与企业的实际业务和管理结合起来,设定切合企业实际的指标索引.企业社会责任报告是企业经营从社会责任角度的呈现,是站在怎么写作方的角度去分析相关方想要了解什么,是企业与相关方互动的过程；同时,报告不仅仅是完成披露“任务”,更是对专业知识、行业知识的普及,是内部教育与公众教育的结合；当对社会责任的理解达到一定高度时,社会责任工作本身的推动会更加容易、更加有效.