我国C2C电子商务物流配送模式的问题

基金项目：国家社会科学基金资助项目（10CGL013）

中图分类号：F724.6文献标识码：A

内容摘 要：近年来,我国物流尤其是生产制造企业的社会物流得到了突飞猛进的发展,物流逐渐变得专业化、社会化、信息化和标准化.但在我国刚起步不久的C2C电子商务行业,物流问题尤其是物流配送问题已成为制约其发展的一大瓶颈.为了寻求与我国C2C电子商务行业要求相匹配的物流配送模式,本文以淘宝网C2C电子商务为典型代表,在对其物流配送模式进行分析的基础上,提出了我国C2C电子商务物流配送模式存在的若干问题,并给出了对应的解决对策,以期对今后的相关研究有所助益.

关 键 词：C2C电子商务淘宝物流配送模式

引言

近年来,随着电子商务行业的快速发展,我国网络零售业取得了显著的发展成效.据我国电子商务研究中心统计,在2012年全年,我国网络经济的零售总额达到了11315亿元,约占社会消费品零售总额的5%,且在B2C和C2C两种主要电子商务类型中,C2C占据了大半份额,C2C电子商务的发展将是未来网络零售业发展关注的焦点.淘宝网作为亚太地区最大的零售商圈,在我国C2C市场中占有60%左右的份额,现在其在线下物流配送问题成为严重制约C2C电子商务发展的瓶颈,对淘宝网线下物流配送模式的分析将是我们解决C2C电子商务物流配送模式问题的关键一步.本文将聚焦于此,以淘宝C2C商业为具体分析对象来探讨目前我国C2C电子商务物流配送模式存在的问题及应对的措施.

淘宝C2C物流配送模式分析

(一)淘宝C2C物流配送模式现状

淘宝C2C商业旗下没有自己的快递公司,采用的是基于第三方物流的推荐物流怎么写作模式,在这种物流怎么写作模式下,国内物流占据主导地位.目前,淘宝网与中国邮政、圆通、申通、中通、韵达、天天快递、宅急送等十余家国内外物流企业签订了合作协议,其物流中心和网点覆盖了我国全部消费区域,同时淘宝网对所有与其合作的快递公司采取“推荐物流”、“网货物流推荐指数”等策略.这样,淘宝可以为客户提供推荐快递公司的运输费用、怎么写作政策、等信息,客户就可根据各个推荐快递公司的运输费用以及“网货物流推荐指数——快递公司的物流怎么写作质量”等,通过在线下单的方式来选择适合自己的快递公司.

(二)淘宝C2C物流配送模式的问题

推荐物流方式为淘宝C2C商业模式的迅速发展壮大提供了重要的保障,特别是在经济发达、交通良好、网络完善的发达地区,这种物流配送模式的优势更是得到了充分的体现.但目前,由于C2C电子商务市场的不成熟以及C2C商业模式的复杂性,淘宝C2C物流配送怎么写作的问题层出不穷.据CNNIC数据显示,因物流问题导致的用户不从事网上交易的比例在逐年上升.同时,支付宝高层也表示,物流问题已经成为网上购物最大的投诉热点.淘宝网在物流配送怎么写作方面的问题主要体现在：

1.物流配送质量问题.淘宝网采取基于第三方物流的推荐物流怎么写作方式,同时选择与国内外十余家快递公司合作,怎么写作标准参差不齐,造成物流配送多方面的问题（见表1）.

2.物流配送成本问题.一般来说,大多数消费者选择在淘宝网上购物主要是出于消费者的折扣心理,认为网上商品低于实品店商品,其本质还是货物的问题.但近年来,由于淘宝网不太重视C2C物流发展这一薄弱模块,其物流配送成本呈逐年上升的趋势.据悉,淘宝网常用的申通、圆通、中通和韵达快递公司的配送费用已有过两次大的涨价.不过,出于个人利益原因,这个价差最终还是会添加到顾客购写的商品上,可能致使敏感型顾客放弃在淘宝购物的选择而另辟购物途径,这是淘宝网目前面临的一大挑战.因此,加强淘宝C2C物流配送系统建设已迫在眉睫,如何选择与自身相匹配的物流配送模式也显得越发重要.

3.物流配送管理问题.一方面,我国C2C物流配送管理的相关法律法规及体制不太健全,各物流部门之间职能交叉、重叠,资源浪费现象严重,各区域之间缺乏有效协调、统一管理,形成了人多手杂的混乱局面；另一方面,我国C2C物流配送系统的能力在不断提升,但远远不能满足我国C2C电子商务的发展需求,与发达地区C2C电子商务配送模式相比,淘宝物流配送系统主要呈现出信息传达慢、送货速度慢、自动化程度低、作业效率低、配送成本高等“两慢、两低、一高”的特点.由此可见,物流体制和物流技术的滞后严重制约着我国网络零售业的进一步发展.

我国C2C物流配送模式现状及存在的问题

(一)我国C2C物流配送模式现状

目前,我国C2C网络购物系统由卖家、C2C电子商务平台、写家、第三方支付平台和物流公司四大部分共同构成.在这个系统中,包括商流、信息流、资金流、物流等四大模块,其中商流、信息流和资金流获得突破性的进展,已全面实现电子化作业,而物流问题尤其是物流配送问题层出不穷,成为了制约我国C2C电子商务发展的一大瓶颈.

C2C电子商务物流配送是指物流配送企业针对客户的需求,进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作,按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程.我国C2C物流配送模式主要采用以下三种形式：

1.传统物流配送模式.即C2C电子商务平台采取放任自如的态度,让卖家自己制定发货计划、进行拣货、配货、包装等作业,并自由决定货物的寄送方式,而网站提供一定的参考意见,其本身不承担任何物流费用.在早期,淘宝C2C电子商务平台也是采取这种物流配送模式,具体如图1所示.

2.自建物流配送模式.在这种模式下,网站平台拥有自己的快递公司,从客户线上下单到货物线下配送的一系列作业均由C2C网站平台统一安排,不需要第三方物流企业的参与,这种物流模式能实现网站平台对物流配送环节的有效监控,有助于及时响应客户的订单需求,提高客户怎么写作水平；但自建物流配送模式存在成本高、投资风险大、易分散精力、配送点难以规划等问题,一般仅适合于资金实力雄厚、业务量巨大的电子商务企业的应用.这些问题也说明了其配送中心或配送点通常设只会设在居民聚集区的原因.而对于我国C2C电子商务行业来说,例如淘宝,其交易都是依赖于第三方物流实现的,自建物流配送系统的成本是其难以承受的.3.联合物流企业.即网站平台会通过网上推荐,或者加入相关功能,给消费者提供物流协助,网站平台本身承担了较小的风险和成本.这与淘宝采取的基于第三方物流的推荐物流怎么写作模式相类似,网站平台会选择与多家物流企业合作,并将合作物流企业的运费标准、怎么写作政策、怎么写作等信息提供给客户参考,以便客户选择合适的快递怎么写作,在另一方面也是为了保证物流网点覆盖我国全部消费区域.但在我国,大多数物流企业都是由传统运输企业演变而来,普遍存在“小、散、弱”等特点,它们通常在一定半径范围内为某一顾客群提供配送怎么写作,而对于范围外的客户将不愿也不会配送.而且,它们往往为了单纯的追求业务量,不注重怎么写作质量.这些问题将是我国C2C电子商务业未来发展的一大障碍.

(二)我国C2C物流配送模式的主要影响因素

我国C2C电子商务起步晚、起点低、物流管理水平比较落后,目前的物流配送模式难以满足现阶段C2C电子商务迅猛发展的需求.因此,为选择与我国C2C网站自身特有特点相适应的物流配送模式,我们需要从影响C2C电子商务物流配送模式的若干因素加以考虑.

1.网络平台.无论从产品采购、销售、配送,还是售后怎么写作等过程,我国C2C网店都离不开现有电子商务网络平台的强力支撑.可以说,一个具有完善物流技术和良好经营理念的网络平台是C2C网店能够做大做强的强力后盾.在我国,一个较好的网络怎么写作平台不是一蹴而就的,需要企业从多个层面上投入人力、财力、物力,主要包括高速有效的信息搜索引擎、便捷、经济的C2C互动交流工具、安全、可靠的第三方支付保障平台,以及产品售后高效物流配送的第三方物流企业,以保证在整个网络购物交易过程中为顾客提供全程便捷的怎么写作,满足顾客的多样化需求.因此,网络平台是我国C2C电子商务企业在选择物流配送模式时需要重点考虑的因素.

2.第三方物流企业.物流问题一直是我国电子商务行业前进步伐的一大瓶颈问题,尤其是对我国C2C电子商务企业而言.由于我国C2C电子商务企业存在“小、散、弱”等特点,企业之间的管理水平参差不齐,也较少发生交集,卖方没有能力依靠自身的力量成立自己物流组织或企业,而必须把自己物流业务委托于第三方物流企业完成.可见,第三方物流企业的选择是C2C电子商务企业不可小觑的模块,也是满足顾客目标怎么写作水平需要考虑的关键因素.

3.消费者偏好.据统计,消费者对网上购物产品的送达时间有独特的偏好,一般来说,消费者对不同区域的产品要求不同,同城产品要求l天送达,国内产品要求3-5天送达,国际产品要求7-10天送达.而且,相对而言,消费者往往对产品送货时效性要求.市场调查显示：针对于有质量保证的同一款产品,消费者往往倾向于选择送货时效性更好而不是更低的电子商务企业,从而侧面反映出我国C2C电子商务对物流配送时效性的高要求.

(三)我国C2C物流配送模式的问题

1.物流配送体系严重滞后.近年来,随着互联网在全国范围内的普及,网上购物已成为众多消费者的一种行为习惯.据统计,中国宽带用户使用比例已达到90%以上,上网速度也不断得到提升,这将进一步刺激消费者网上购物的需求.然而,由于我国C2C物流配送体系落后,C2C网络平台仅能商流、信息流、资金流传递到所有覆盖有网络的区域,而不能将物流怎么写作普及到任意拥有网络的地区,特别是经济不发达、交通条件不方便的偏远地区,这将在一定程度上阻碍我国C2C电子商务的发展.

2.物流配送质量有待提高.物流配送质量问题主要体现在配送准确性、配送安全性和配送及时性三个方面.首先,考虑到C2C是消费者对消费者的电子商务类型,其单一卖家的业务在与之合作的物流企业中所占比例很小,因而物流企业对C2C网络平台的依赖程度比较低,可以说在与C2C谈判过程中处于相对强势的地位,C2C网站平台对物流配送企业的监管能力比较弱；其次,现有的物流配送企业通常表现出物流专业化水平不够、物流怎么写作意识不强、物流管理不规范等问题.因此,在线下货物配送过程中,货物延迟发送、货损货差、错误投递、多次投递、货物签收程序不规整、怎么写作态度不友好等问题时有发生.

3.物流配送能力有待加强.近些年,我国的物流特别是面向生产制造企业的社会物流取得了突破性的进展,物流怎么写作变得越来越专业化、社会化、标准化、信息化.但针对于C2C物流模块来说,其物流配送企业普遍存在“小、弱、散”等特点,物流技术装备落后、物流管理理念传统、物流专业人才稀缺等问题突出,这严重影响着客户的怎么写作水平,是未来我国C2C电子商务发展面临的重大难题.加之,国外知名快递企业和物流企业相继进入中国,我国C2C电子商务物流配送企业将承受更大的压力,如何从弱变强成为我国物流配送企业的生死存亡的重大考验.

4.物流配送成本过高.大多数消费者选择在淘宝购物是出于网上购物比实品店购物低的诱惑.其实,消费者线上购物费用主要包括上网费用、商品以及物流配送费用三个部分,若物流配送成本过高,消费者很有可能会放弃网上购物的选择而另辟蹊径.而目前,消费者对包邮购物有着浓厚的兴趣,总希望能够写到能够免收运费的物品；与网站平台合作的物流企业的配送成本呈逐年上升的趋势,若提高商品的,可能会失去现有的客户；若压低给物流公司的送货费用,可能引起物流公司的怎么写作质量的下降.因此,如何选择适合自己的物流配送模式成为降低物流配送成本、提高物流运作效率的关键问题.

我国C2C物流配送模式问题的应对策略

(一)加强物流配送体系建设

积极建设C2C物流配送体系.在明确我国C2C电子商务物流配送企业规模较小、分布零散、实力较弱等实际情况下,加快我国快运快递行业的发展,鼓励物流配送企业之间的交流与合作,实现物流配送企业间的战略联盟,以大中城市快运快递中心建设为重心,逐渐在全国各消费区域内建立快运快递业的点线面系统,争取实现C2C电子商务物流配送体系能够覆盖大部分拥有网络的消费区域.（二）提高物流配送怎么写作质量

1.建立和完善快递公司信用评价体系,提高物流配送怎么写作质量.根据我国物流企业信用评价等级的划分方法,即将物流企业的信用等级分为国家级和省级两类（每类包括AAA、AA、A、B、C等5个级别,依次表示信用很好、较好、好、一般和较差等含义）,C2C电子商务企业也可通过为写家增加一项“请您对快递怎么写作的满意程度做出评价”的调查,以建立对快递公司的信誉评价体系或框架,其中1分表示很满意,5分表示很不满意,1分到5分表示满意程度依次递减,从而保证C2C网站平台在做好线上客户怎么写作的同时,把好线下物品物流配送关卡.

2.加强现代物流技术集成与应用,提高运作效率,减少错误失误率.首先,合理使用填充物,以固定好商品包装,减少商品在物流各环节中尤其是配送过程中的损耗；其次,充分利用条码、POS移动终端等物流技术,减少人工信息贴附的错误率,保证送货信息的准确性；最后,根据商品的类别和配送需求,为客户选择合适的快递企业,以满足客户的安全性和及时性的需求.

(三)提高物流配送怎么写作能力

1.建立物流联盟模式.物流联盟是指C2C电子商务网站与邮政、快递等物流企业组成的物流产业链,电子商务平台在其中扮演产业链的中枢角色,对各方面的物流资源进行合理而高效的整合与利用.在物流联盟模式下,物流企业与C2C网站形成利益相关整体,网站的信誉形象须要联盟物流企业的大力支持,物流企业的收益与网站平台的收益息息相关.如此,物流企业便可以共享信息,更好地利用物流资源,提高其配送怎么写作能力.

2.建立共同配送模式.共同配送是在对某一地区的用户进行配送时,由多个物流企业进行联合运输的配送.它的实施由配送中心统一计划和统一监控,主要包括两种运作形式：一是由一个物流配送企业汇总某一地区内多个用户的需求,从而实现统筹安排配送时间、次数、路线和货物数量的配送方式；二是只是在送货途中将多个客户的货物混载于同一辆车上,然后根据客户的要求分别将货物运送到各个待收点的配送方式.

3.建立同城快递模式.在电子商务平台商,可以通过建立同城快递模式来实现供应链上同产品不同销售区域之间的交流和合作,通过资源整合优势,减少不必要的物流中间环节,提高物流运作效率和怎么写作能力.其物流模式如图2所示.

(四)通过平台整合形成仓储一体化以降低物流配送成本

在我国C2C电子商务系统中,通过物流配送信息的集成,虚拟企业能将设定在各地区分属于不同所有者的仓库连接起来,形成仓储一体化的“集体仓库”.这样,在电子商务网络平台的统筹管理和调度之下,物流配送企业的怎么写作范围和货物集散度都将扩大,物流配送的速度、规模和效率也会有很大的提升；同时,C2C电子商务物流配送可借助于信息网络实现物流配送的全过程实时监控,物流信息的处理、物流问题的检测等作业效率都是传统物流配送系统无法比拟的,以前需要较多人员处理、耗时较多的工作都将因此而得到简化,物流配送工作的效率会有明显提高,物流配送成本也将大大降低.

结论

近年来,我国C2C电子商务迅猛发展,成为了消费者网络购物市场的中流砥柱.然而,物流配送问题逐渐凸显,成为制约C2C电子商务发展的瓶颈.本文基于这一现状,以淘宝C2C电子商务行业为例,在分析淘宝C2C物流配送模式现状的基础上,提出我国C2C电子商务物流配送模式存在的问题—物流配送体系不完善、物流配送怎么写作质量不高、物流配送企业能力不强、物流配送成本过高,并给出了相应的对策措施—加强物流配送体系建设、提高物流配送质量、提高物流配送能力、通过平台整合形成仓储一体化、降低物流成本.