重视旅游工作者的礼仪形象美

摘 要：旅游工作者从事直接为客人怎么写作的工作,其礼仪形象不仅体现个人的修养,也影响企业和国家的形象,因此,我们应重视旅游工作者的礼仪形象美.通过分析旅游工作者讲究礼仪形象美的必要性、礼仪形象美的基本要求,提出了礼仪形象美的培养途径,希望使旅游工作者在讲礼、懂礼、知礼、行礼中塑造自己美好的职业形象.

关 键 词：旅游工作者；礼仪；形象美；要求；培养

中图分类号：G640文献标志码：A文章编号：1673-291X（2013）20-0102-02

旅游怎么写作业是我们国家的窗口行业,随着旅游业的蓬勃发展,每年接待的来自各方的客人日益增多,为了满足和适应不同客人的需要,为了更好地展现我们的精神面貌,提高旅游工作者的怎么写作礼仪修养,塑造美好的礼仪形象非常重要.

一、旅游工作者讲究礼仪形象美的必要性

旅游工作者是直接为宾客提供面对面怎么写作的,美好的礼仪形象不仅体现了个人的文明素养,也会产生积极的宣传效果,同时还能弥补某些怎么写作设施方面的不足.反之,不良的个人形象往往会令人生厌,即使有一流的设施也不一定能给宾客留下好的印象.旅游工作者的个人形象也代表组织和国家形象,反映出企业的管理水平和怎么写作水平,展现出一个国家的精神风貌.注重良好形象亦是尊重他人讲究礼节礼貌的具体体现.客人在接受怎么写作期间,是在追求一种比日常生活更高标准的享受,即美的享受.旅游工作者良好的礼仪形象,得体的打扮、优雅的风度、温暖的微笑、礼貌的语言等,不仅能满足客人的审美需求,同时又满足了客人受尊重的心理,有利于他们对怎么写作工作的肯定,促进企业经济效益.

二、旅游工作者礼仪形象美的基本要求

旅游工作者作为客人直接的审美对象,应该重视自身礼仪形象的塑造,使自己的仪表、举止、言谈、内心等都符合礼仪规范,达到美的要求.

(一)仪表美

仪表主要包括服饰和容貌两个方面.适到好处的衣着妆扮不仅可以美化自身,也可以取悦别人,给别人留下好印象.很难想象一个衣冠不整、不修边幅的旅游工作者能给客人带来什么好心情.旅游工作者的着装要符合身份,注意色彩美、款式美、文明美和个性美,切忌穿着奇装异服,过分奢华.在正式场合穿正装,工作人员上班时,按照有关规定应当穿着与本人所扮演的怎么写作角色相称的统一制作的正式服装.这样不仅保证了全体员工着装的整齐划一,而且还可以同时增强其归属感、向心力和凝聚力.在非正式场合方可身着便装,搭配也要规范和谐.旅游工作者在服饰方面应注意：第一,不论穿什么服饰,均应保持整洁,不可以露、透.第二,不要穿拖鞋或凉鞋出入正式场合,尤其不要赤脚穿鞋.若穿皮鞋,一定要擦干净.不要穿跳丝、破损甚至有异味的袜子.第三,佩带首饰以少为佳,千万不要不分场合,不讲搭配,任意佩带[1].

另外,旅游工作者应注意容貌修饰,不论是什么发型,头发都应洁净光亮,梳理整齐,无异味,无异物.脸部保持清洁,鼻毛不宜过长,及时除去眼角的分泌物,女士要化妆上岗、淡妆上岗,男士应及时修面、刮胡子.保持口气清新,要经常修剪指甲,不涂有色指甲油等.

(二)举止美

旅游工作者的行为举止美,包括姿态和表情等诸方面.在与客人交往和为客人怎么写作时,旅游工作者要十分注意自己的站姿、坐姿、步态等,做到举止文雅.如导游员在为游客讲解时,应采用两脚略叉开,腰板自然挺直的正确站姿,而且要表情自然微笑,手势柔缓流畅.导游在与客人会谈或用餐时,要讲究端庄、大方、自然、舒适的坐态,不可有半仰半卧,猛坐猛起等不良行为.导游员在游览过程中为旅游者进行导游怎么写作时,步态也很重要,总体要求是从容稳健、轻巧敏捷、快慢自然[2].

旅游工作者在对务中的表情风度应精神饱满、乐观自信,面带微笑、目光温和、热情大方、彬彬有礼,不能给客人昏昏欲睡、心不在焉、懒洋洋的感觉.在怎么写作过程中,旅游工作者应该做到操作熟练而符合规范,没有迟疑困顿,没有犹豫不决左右为难.旅游工作者要用自己的行为举止为客人做出文明优雅的美的示范.一个举止美丽的旅游工作者会影响到客人的情绪,令客人在整个被怎么写作的过程中都身心愉悦.

(三)语言美

语言美是指一个人的音容谈吐状态要美.旅游工作者在与客人交谈时,应准确精炼,语调悦耳,热情亲切,文明礼貌,若能词汇生动、幽默风趣当然更好.旅游工作者在与客人进行语言沟通时要注意以下几个方面：首先,旅游工作者在怎么写作中要正确使用旅游怎么写作用语.如怎么写作时有“五声”：宾客来时有问候声、遇到宾客有招呼声、得到协助有致谢声、麻烦宾客有致歉声、宾客离开有道别声.应杜绝使用不尊重宾客的蔑视语、缺乏耐心的烦躁语、自以为是的否定语和刁难他人的斗气语等.其次,旅游工作者在怎么写作中要使用适当的声调.声调能直接影响对务的效果.一个人的态度是友好还是充满敌意,是冷静还是激动,是诚恳还是虚检测,都可以从他的声调节奏、停顿等表现出来.比如,客人刚进酒店时,如果怎么写作员声调太低,客人会觉得怎么写作员不冷不热、态度傲慢；声调过高,客人会觉得怎么写作员做作或者认为其不耐烦而造成误会.所以,酒店怎么写作人员运用的正确声调应当是响亮而有朝气,以表示一种喜悦的心情.再次,旅游工作者在怎么写作中要把握说话的技巧.请比较下面这两种不同的说法：第一种说法：“对不起,您的房间还没有收拾好”.第二种说法：“请稍等,您的房间马上就收拾好”.显然,第二种说法要比第一种说法好得多.我们要为客人提供优质的“心理怎么写作”,就不能不重视这些说法上的细小区别[3].

(四)心灵美

心灵美是指思想境界要美,是一个人内在美的展现,也是人的形象美中深层次的美.旅游行业是一项非常崇高的工作,旅游工作者的心灵不美,无法做好这项工作,因此,旅游工作者要培养高尚的道德情操,严于律己,树立和保持积极向上的人生观,热爱集体、热爱工作、热爱生活、廉洁奉公、尊重自己、尊重他人.心灵美是人性美的源泉,其核心是真与善,它可以通过言谈举止、行为加以表现.如旅游工作者应始终坚持怎么写作第一、宾客至上的原则,勤勤恳恳,主动热情地对待每一位客人；善于与客人沟通情感,关心客人,与他们建立友情；多向客人提供人性化怎么写作、细致怎么写作,尽力满足客人的合理需求；多干实事,少说空话,做到言必行,行必果；做到处事不惊、果断、利索,给旅游者以安全感；善于弥补怎么写作缺陷,一丝不苟地做好各项工作等.[4]旅游怎么写作者的工作是平凡的,没有什么惊天动地的大事,但平凡的小事中又恰恰蕴含着伟大.旅游工作者用自己的真诚与善良来对待每一位客人,尽心做好本职工作,就能给客人以美的感召,充分体现出心灵美,对客人产生极大的感染力.三、旅游工作者礼仪形象美的培养途径

在旅游工作者中有针对性地举办专题性礼仪和美学方面的讲座培训,如职业礼仪素质培训、旅游职业形象美讲座、美容化妆知识讲座等,或推荐员工阅读相关的礼仪美学书籍,或经常组织员工听音乐、看舞蹈、参观美术展览等,使他们在学习中很好地掌握基本礼仪规范,提高自己的审美情趣和艺术修养,善于发现美、认识美、理解美、表现美,进而按照美的规律不断地塑造和完善自己的职业形象,使自己具备旅游工作者的职业情感美、服饰美、姿态美、语言美、行为美和操作美等.

旅游企业的形象塑造与其员工的形象塑造密切关联.旅游工作者美好的形象是可以通过规范的训练逐步提高的.旅游企业应积极组织员工开展礼仪形体训练,来纠正体态,克服不良习惯,培养他们良好的仪态和优雅的气质.训练的主要内容可包括站、坐、行、蹲姿及微笑、眼神、手势、怎么写作操作等各项规范礼仪姿势,训练方法坚持循序渐进、活学活用的原则,通过反复训练、不断实践,使旅游工作者真正实现站如松、走如风、坐如钟,以稳重、端庄、大方、得体的优雅气质让客人欣赏和赞美.

语言是旅游工作者与客人进行交流的一种重要手段,美好规范的语言可以增进双方关系,促进旅游活动的顺利开展.旅游工作者日常应多学多练,多吸收各类知识,使自己具有过硬的语言表达能力和扎实的语言功底,熟练运用礼貌怎么写作用语、关心体贴语言及生动性语言.在运用语言怎么写作于人时,还要注重目的性、对象性、诚实性和适应性,注意说话的语气语调,注意说话时的态度和礼节礼貌等,不断提高自身语言交流能力,从语言美去体现旅游工作者良好的职业形象,拉近和客人的心理距离.

心灵美是人的形象美中深层次的美,是其他美的真正依托.培养旅游工作者良好的职业道德素养是塑造心灵美的起点.旅游行业要重点抓好职业道德的“三意识”教育：政治意识要求旅游工作者拥护社会主义制度,热爱祖国,自觉维护祖国利益和民族尊严,顾全大局,遵纪守法；敬业意识要求旅游工作者热爱旅游业、热爱企业、热爱本职工作,要有职业荣誉感和职业责任感,忠于职守、尽职尽责；怎么写作意识要求旅游工作者对客人怎么写作中要热情友好,文明礼貌,真诚公德,恪守信誉,处处为客人着想,真心诚意为客人怎么写作.[5]

总之,如果旅游工作者有了整洁得体的仪表、文明优雅的行为、礼貌动听的语言和真诚善良的心灵,工作中自然会为客人塑造出美好的职业形象,才能更好地怎么写作于行业和社会.