中小企业电子商务存在的问题

【摘 要】随着互联网的快速发展,电子商务也迈入高速发展时期.发展电子商务,是中小企业提高竞争力和生存机会的必然选择.本文分析了中小企业发展电子商务的现状,并针对存在的问题,提出了解决的对策.

【关 键 词】中小企业,电子商务,发展

随着互联网的迅速发展和我国信息化建设步伐的加快,电子商务的发展呈高速增长态势.电子商务的出现为中小企业带来了新的发展契机,能有效提高中小企业的存活率,增强企业竞争力.权威调查显示,30%的企业在应用电子商务后取得了显著的竞争优势,53%的企业有一定的提升作用,即80%以上的中小企业都能从电子商务中获益.

一、中小企业发展电子商务的必要性

1.网络购物市场发展迅猛.中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第32次中国互联网络发展状况统计报告》结果显示：截至2013年6月底,我国网民规模达5.91亿,较2012年底增加2656万人.互联网普及率为44.1%,较2012年底提升了2.0个百分点；网民规模的持续增长和互联网的快速普及,促进了网络购物市场的发展.我国网络购物和使用网上支付的网民规模分别为2.71亿人和2.44亿人,网络购物和网上支付的使用率分别提升至45.9%和41.4%.在国家拉动内需、刺激社会消费的大背景下,越来越多的网民开始通过网络购物,庞大的网上消费群体相比传统商务的客户能为中小企业带来更为丰厚的利润.

2.电子商务可以使中小企业获得新的市场机会,更好地适应市场变化.一方面,电子商务可以使中小企业可以和大企业进行平等竞争,从而获得更多新的市场机会.通过电子商务中小企业可将产品销售到全球各个国家和地区,可获取最新的商业信息指导生产和销售.另一方面,电子商务可以使实力较差的中小企业在更大范围内发挥其灵活机动的优势,更容易适应市场的变化.

3.电子商务可以降低库存、减少成本,提高中小企业的经营效率.一方面,中小企业通过电子商务,可以合理安排原材料进货,根据消费者的需求按订单生产,从而减少库存,加快资金周转.另一方面,由于电子商务可以减少中间环节,减少员工数量,加快文件处理速度,从而减少交易成本.因此,电子商务可以盘活企业资金,提高中小企业的经营效率.

4.电子商务有利于中小企业树立企业形象,提高企业和品牌的知名度.中小企业通过建立自己的企业网站或者借助第三方电子商务平台,可以在全球范围内发布产品信息,可以让全球范围内的潜在用户了解企业的品牌和形象,从而提高企业和品牌的知名度.

5.电子商务可以促进中小企业改变组织机构和管理模式.电子商务改变了企业内部信息传递的方式,使中小企业由原来的金字塔形的组织机构逐渐向扁平型的开放式结构转变,大大提高了信息传递的效率,促使管理者更快地根据市场变化调整经营策略.信息系统的引入,每个部门的组织结构都是重要的,都是企业发展中关键的一环.电子商务使中小企业内部的管理模式受到很大冲击,要求企业创新管理模式以适应变化了的企业经营环境,以在竞争中立于不败之地.

二、中小企业电子商务发展现状

1.中小企业电子商务应用水平较低

CNNIC发布的《2012年下半年中国中小企业互联网应用状况调查报告》显示：截至2012年12月底,受访中小企业的电子商务应用水平较低,开展在线销售的比例为25.3%,开展在线采购的比例为26.5%.我国中小企业开展电子商务,主要源自外部市场中电子商务怎么写作商的拉动力,首要目的在于开拓市场、寻求商机、提升销售,还未充分意识到在线采购能够为企业内部运营带来效益并加以充分运用.

2.中小企业电子商务应用模式主要为第三方交易平台

根据本次调查,截至2012年12月底,受访中小企业中,49.9%建立了独立的企业网站或者在电子商务平台上建立了网店.由于很多中小企业还处在电子商务发展的初级阶段,在实际的运用过程中,更多的中小企业是选择了通过第三方电子怎么写作平台来从事商业活动,据中国电子商务研究中心监测数据显示,截止到2012年12月,国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模（包括同一企业在不同平台上注册但不包括在同一平台上重复注册）已经突破1700万.

3.中小企业利用互联网中开展营销推广的情况

截至2012年12月底,受访中小企业中,利用互联网开展营销推广活动的比例仅为23.0%.而发达国家这一比例超过了85%.根据调查结果,中小企业对各种网络营销渠道的使用率,搜索引擎营销推广、即时聊天工具营销推广、电子商务平台的使用率位列前三,分别为53.2%、51.6%、50.0%,另外电子邮件营销、网站展示型广告在企业中的渗透率也较高,接近45%.除此以外,其他如微博营销推广、社交媒体推广、论坛/BBS推广等方式,大多不到20%.

三、中小企业发展电子商务存在的问题

1.对电子商务的认识存在偏差

一方面,绝大多数中小企业还没有认识到应用电子商务对中小企业提高内部管理效率、降低运营成本、扩大市场机会、提升怎么写作水平的重要作用,真正应用电子商务的中小企业比例偏低；另一方面,在已经开展电子商务的中小企业中,对电子商务的认识还只是局限于建个网站、发布下产品信息、在线获取订单等等,电子商务的优势与潜力远远没有被挖掘出来.

2.基础设施薄弱,信息化水平低

由于对电子商务的认识不足,部分中小企业不愿意在信息化方面多做投资,计算机和网络基础设施薄弱；中小企业信息化专业人才缺乏,16%-36%的中小企业未设置专门的信息化管理部门,半数以上的中小企业未设置专人进行信息化管理,一些中小企业根本无力自行开发电子商务系统,所以目前中小企业信息化程度还处于一个比较低的水平,导致电子商务的应用水平也低,经常应用电子商务的中小企业还不到16%.在已建立网站的中小企业中,网站的功能简陋,利用率极低.3.电子商务人才缺乏

中小企业目前缺乏既懂计算机网络技术又懂电子商务业务流程的高素质人才,原因主要有2方面：一方面,由于受传统观念和工资待遇低的双重影响,很多电子商务人才不愿意去中小企业发展,造成中小企业人员电子商务素质水平总体不高；另一方面部分中小企业家庭观念严重,容不下外人.人才缺乏已成为中小企业电子商务发展的瓶颈.

4.对电子商务投入资金不足

建设一个完善的电子商务系统需要投入大量的资金,而对大多数中小企业来说,由于本身资金有限,融资难度大,普遍存在资金短缺的问题,加上中小企业对电子商务重要性认识不够,在电子商务方面投入的资金不足,严重制约了中小企业电子商务的发展.

5.电子商务外部环境还不够完善

首先,我国物流配送体系还还不能满足电子商务发展的需求.我国物流企业数量众多,但质量有所欠缺,物流资源的利用和管理水平低,物流基础设备和装备落后,从而不能满足电子商务的迅速、安全和可靠的要求.其次,金融支付体系不完善.现阶段,我国金融怎么写作的电子化程度和水平都不是很高,网上支付效率和安全性还未得到很好的解决,各商业银行在安全标准和安全认识上还不统一,这必然影响中小企业发展电子商务的进程.第三、社会信用体系不完善.虽然国内的一些知名电子商务企业建立了第三方担保和评级制度,但是这些制度都存在一定缺陷,评级的第三方相似度检测机构未得到法律认同,致使评级缺乏有效性和权威性,这直接导致主要表现在对消费者隐私的侵犯、商业欺诈、售后怎么写作没有保障等网络信用缺失事件屡屡发生.

6.电子商务方面的法律法规不够健全

主要表现为电子商务立法的滞后及全全球化环境下各国法律以及相应的制度之间的差异.法律的不健全严重制约着电子商务的发展,导致利用电子商务来进行网络诈骗的案件层出不穷,这对于我国企业,尤其是中小企业发展电子商务带来了诸多不便.中小企业对风险的抵御能力差,更需要依靠完善的法律和法规来促进电子商务的健康发展.

四、中小企业解决发展电子商务问题的对策

1.提高对电子商务的认识和理解

首先,中小企业应该充分认识到开展电子商务的意义和必要性,尤其是企业决策层的认识是企业开展电子商务成败的关键.其次,对电子商务的理解不应该只局限于建个网站、发布个信息而已,要积极运用电子商务经营模式重组机构,进行管理变革,并调动全体员工开展电子商务的积极性,保证电子商务的有效实施.

2.加强信息化建设,提高电子商务应用水平

信息化建设是发展电子商务的基础.首先,中小企业在提高对电子商务的认识基础上,应该加大对信息化建设的投入,设置专门的信息化管理部门,配置专门的信息化管理人才,引进先进的新一代信息技术（如云计算）,提高开发电子商务系统的水平.其次,中小企业应该根据自身的条件,采用适当的信息化建设以提高电子商务的应用水平.从研发产品、开拓市场,到应用客户关系管理,再到建立和完善供应链管理系统,逐步提高电子商务应用比例和水平,增强中小企业的生存发展能力.

3.注重电子商务人才的引进和培养

首先,中小企业应该加大在人才引进方面的投资,并建立相应的人才激励机制,提供良好的工作环境和生活条件.其次,中小企业应该主动与有较强人才培养能力的高校合作培养符合自身电子商务发展要求的专门的复合型人才,同时对员工进行电子商务相关课程的培训,提高企业员工电子商务素质,降低人才流失率.

4.解决资金短缺问题,加大对电子商务资金的投入

首先,政府应该给予一定的财政上的补贴与帮扶,清理不合理收费项目,减免中小企业的一定税费,减轻中小企业的负担；其次,金融机构应增加中小企业特别是小企业贷款,推进中小企业信用制度建设,解决中小企业融资难题.还可借助互联网金融,给平台企业提供供应链融资怎么写作,以刺激中小企业网上交易规模的增长.只有解决了资金短缺问题,中小企业才能在电子商务上投入更多的资金,获得持久发展的动力.

5.完善电子商务外部环境

首先,要建立适合中小企业的物流配送体系.中小企业由于资金限制,没有过多的资金建设自己的物流队伍,更多的要依赖于第三方、第四方物流.因此,要在大力发展第三方物流、提高第三方物流的配送的能力和怎么写作水平的前提下,开展第四方物流,利用第三方物流企业现有的业务和信息网络,并充分引进国外的供应链管理方面的知识形成真正意义上的第四方物流企业.中小企业和第四方物流企业建立可靠的战略联盟,以真正形成适合自己的物流配送体系,保障电子商务的顺利发展.其次,要加快金融电子化进程,完善金融支付体系.相关部门应该不断加强网上安全认证技术和安全支付手段的开发和研究,给中小企业提供安全高效的金融支付环境,并考虎从技术层面建立全国统一的电子商务认证中心.第三、建立完善的社会信用体系.在出台相关信用法规的同时,尽快建立信用管理机构,并对有不良信用记录的法人和自然人予以惩罚,加大失信行为的成本.

6.建立健全有关电子商务的法律法规

有关部门要不断完善现行的法律法规,充分考虑电子商务的特点,修订现有的相关法律和法规,解决电子商务下的税收问题、知识产权问题、消费者权益问题等,为中小企业发展电子商务提供完善的法律保障.中小企业本身也应该提高对法律风险的认识,采取相应措施规避法律不完善可能带来的电子商务的风险.

马云说：“21世纪,要么电子商务,要么无商可务”.中小企业应顺应电子商务发展这一大趋势,积极面对可能出现的问题,有针对性地采取相应的解决措施.同时,政府、金融机构等部门应该完善相关配套措施,给中小企业创建一个安全、高效的电子商务发展环境.在各方共同努力下,中小企业一定会迎来电子商务美好的明天.