中小企业运用电子商务的影响因素

【摘 要】随着信息技术的发展,电子商务的出现使中小企业面临更多的市场机会,然而在电子商务的利用上却存在一些问题.本文探讨了中小企业在使用电子商务时的影响因素及对策分析.

【关 键 词】中小企业；电子商务；影响因素

前言

改革开放30年以来,随着我国社会主义市场经济的发展和完善,我国中小企业迅速壮大.据2011年数据显示,我国中小企业数量将近5000万家,占中国企业数量的98%以上.中小企业在我国国民经济中占据重要的地位.然而中小企业数量的增加导致了原有市场竞争的加剧,再加上金融危机、欧债危机的影响,有的中小企业面临生存的危机.据《中国中小企业人力资源管理白皮书》调查显示,我国中小企业平均寿命仅2.5年.与大企业相比,中小企业在人力、财力、信息技术等方面处于弱势.中小企业因传统的贸易方式时间与空间上的限制,很难打开全球市场.在这样的环境下,电子商务的出现为中小型企业提供了新的出路.本文将分析中小企业运用电子商务的意义以及现状,并分析影响电子商务运用的因素,提出相应的对策.

一、中小企业运用电子商务的意义

(一)电子商务降低了出口准入的门槛

在传统的国际贸易模式下,中小企业在人力、财力及信息资源的获取上无法与大企业相比,这导致了它们很难与大企业进行竞争,也很难直接参与国际市场中.中小企业数量日益增加也使有限的国内市场更加饱和,竞争更加激烈.电子商务的出现打破了这种局面.外贸企业的电子化展示,降低了出口准入的门槛,为中小企业的出口提供了可能.电子化的展示可以在不经意之间把企业的产品介绍给全世界的人们,树立企业的品牌和形象,减少了地域、国别之间的贸易障碍.国际互联网及其相关怎么写作为企业提供了虚拟市场,成为国际贸易企业开展各种商业活动的平台.由于网络的共享性,中小企业能和大企业一样获取市场信息,改善了与大企业竞争的品牌劣势.电子商务没有时间与空间的限制,中小企业运用电子商务可以打破国内市场的局限性,将市场延伸至国外市场,从而实现中小企业的国际化.

(二)电子商务的运用可以使企业降低成本

成本的降低体现在多个方面.首先,中小企业交易双方不再像传统的贸易模式那样需要面对面的进行交易,而是通过电子商务进行交易、在线交流和沟通,减少了差旅费、传真费、费以及邮寄费等费用的支出,提高了资金的利用率.其次,电子商务的运用使得交易双方直接进行沟通,而不需要通过相似度检测,少了相似度检测的介入,商业活动的成本也随之降低了.第三,中小企业在网络上展示产品信息比在电视、报纸杂志等媒介上登广告费用要低,减少了广告费用的支出,降低了海外宣传的成本.第四,中小企业可以根据网上订单安排生产,实现零库存管理,有效降低库存费用,为企业节省资金.

(三)电子商务的运用可以使企业提高交易效率

在传统的贸易模式下,企业进行国际贸易时要花大量的时间来调研有关国家的政治、经济、对外贸易、运输、相关商品在该国的销售情况等信息.签订合同时要进行反复的磋商,这一阶段大部分企业都是通过邮寄的方式传递贸易信息及各类单证,费时费力.电子商务的运用能大大提高企业的交易效率,主要体现在交易环节的减少,节约了时间和金钱,使得企业面对瞬息万变的市场能做出相应的反应.引入电子商务后在单证的处理上至少减少了15个步骤：传统贸易方式中在写方输入请购单数据后进行的一系列措施如打印采购单、邮寄采购单给写方、写方接受采购单、写方确认货物清单、写方确认订单等步骤在电子商务贸易方式中均可以省略,直接将货物卖给写方.

效率的提高还体现在人工干预的减少.电子商务最大程度的减少了人工干预,使得人工输入可能产生的误差减少到最低.

二、我国中小企业电子商务应用现状及存在的问题

(一)我国中小企业电子商务应用现状

1、中小企业电子商务发展迅速,交易量稳步增长

电子商务自20世纪90年代进入中国以来取得了突飞猛进的发展.越来越多的企业认识到了电子商务对企业发展的重要性,电子商务市场规模得到了空前发展.据艾瑞网调查数据显示,2011年我国电子商务交易规模达6.3万亿元,年增长32.4%,在GDP总额47.2万亿元中13.4%.其中B2B交易规模就达到了5.4万亿元,中小企业B2B电子商务交易规模占54.1%.图1显示了2008-2015年中国电子商务市场交易规模.

从图1中可以看出,我国电子商务市场交易规模是逐年增加的,这说明越来越多的企业开始采用电子商务参与市场.

图2显示了电子商务市场的细分情况.从图中可以看出,中小企业B2B交易规模比较大且在稳步地增长.

2、电子商务在中小企业的应用普及率提高,多数企业具备开展电子商务的条件

据《第27次互联网报告》数据,截至2010年12月,有94.8%的中小企业配备了电脑,无电脑的中小企业仅占5.2%.有92.7%的中国中小企业接入了互联网,已经达到了一个相当高的水平.其中有27.8%的企业建立了独立的企业网站.中小企业网络营销相关的互联网利用率达到了42.1%.

3、中小企业电子商务应用模式

中小企业在资金和技术上都不如大企业,不像大企业有能力建立以自己为主导、怎么写作更贴切的电子商务系统.中小企业开展电子商务一般有以下四种：自建网站、加入综合性第三方平台、加入行业网站、竞价排名.中小企业电子商务应用的渠道如表1所示.中小企业的资金状况很难让它在上述四种途径中都投入资金.因此中小企业需对自己的需求有合适的了解,合理的分配资金及人力的投入.

(二)中小企业电子商务发展存在的问题

1、中小企业电子商务发展不成熟

据《中国中小企业电子商务发展报告（2009）》数据显示,通过互联网寻找供应商的中小企业占31%,通过互联网从事营销推广的中小企业占24%.在采购和营销等环节中,能熟练使用电子商务进行采购的中小企业占全部中小企业的15%,能熟练使用电子商务进行营销推广的中小企业占全部中小企业的13%,在物流等其他环节中能熟练使用电子商务的中小企业比重低于10%.说明中小企业在各环节的电子商务应用水平差异较大,同时均有很大的提升空间.2、中小企业电子商务地区分布不均衡

电子商务的发展与信息网络技术、物流、外贸等的发展程度息息相关.由于各地区信息网络技术、物流等的发展程度不同,电子商务的发展程度也不一样.电子商务怎么写作企业主要分布在长三角、珠三角以及北京、上海等经济发达、物流畅通、贸易往来频繁的城市.图3显示了电子商务怎么写作企业的分布情况

3、发展电子商务的环境条件还存在不完善的地方

我国发展电子商务所需的法律法规、技术标准、信用支付以及物流等环境和条件还不完善.2011年,电子商务诚信问题、网购用户信息安全问题凸显.2月21日阿里巴巴旗下“中国供应商”平台在国际交易市场诈骗全球写家；2011年投诉最多、斥责最猛烈问题之一是电商网站卖检测货问题.12月27日,国内安全问题反馈平台乌云曝出京东商城存在“用户权限控制不当”的漏洞,28日,当当和支付宝均被曝出用户信息遭到泄露的消息.在“双十一”、“双十二”与圣诞节期间,订单量飙升导致各个快递公司出现爆仓现象,物流订单处理能力与消费者需求不匹配问题凸显.这些案例都说明了发展电子商务的环境条件需得到改善.

三、影响中小企业电子商务应用的因素分析

从前文可以看出电子商务对中小企业的发展起着重要的作用,使用电子商务的中小企业数量也在增加,同时也可以看出中小企业电子商务发展还不是很成熟,在电子商务应用的各个环节差别很大.那么具体是什么因素影响了中小企业对电子商务的使用?

(一)企业外部因素

1、外界压力

Iacovou等（1995）将外界压力归纳为两个方面,一是来自竞争对手的压力（竞争压力）,另一个是来自合作伙伴的压力（施加压力）.

竞争压力是指行业中的竞争对手已经开始采用电子商务并且开始从中获利时,企业就应当考虑是否也采用同样的技术,以保证原有的市场地位.根据创新扩散理论,由于竞争的压力,企业对新的创新技术无法评估和判断时,往往会选择绝大多数竞争对手的行为习惯,只有这样企业才能保证不会和其他企业拉开太大的差距.

Zhu和Kraemer（2002）认为,电子合作最新的研究更加注重利用因特网进行合作伙伴之间的共享和传播实时信息、资源和决策.如果大多数贸易伙伴都开始采用电子商务,作为价值链上的一员,企业也应当随之实施电子商务,适应环境变化,否则将被孤立,排除在市场之外.

来自客户的压力也不容忽视.客户是企业得以发展的源泉,企业要实时关注客户的需求.若客户普遍有网购的倾向,那么企业也会加快自己的电子商务化进程.

2、政府支持

在中国,政府的影响力很大.原因是在中国传统文化概念中,政府的地位居于社会较高层,政府的政策方向通常对社会成员具有极强的指导作用.2011年4月,商务部发布《第三方电子商务交易平台怎么写作规范》,规范和引导第三方电子商务交易平台的经营活动；2011年10月,商务部发布《电子商务“十二五”发展指导意见》,指导促进电子商务发展的中长期政策规划.政府的政策扶持,会增强中小企业发展电子商务的信心.同时,政府也可以颁布法律法规规范,健全信用体系及交易安全体系,使电子商务高效的进行,减少中小企业开展电子商务的风险.

3、区域优越性

本文主要从物流和信息技术两个方面阐述区域优越性.如前文所述,电子商务地区分布不平衡,在一些经济、交通发达的城市,电子商务的发展也较为迅速.纵观这些地区,皆是物流发达、信息技术发展较快的城市.由此可以看出物流和信息技术对电子商务发展的重要性.有形的商品的传播需要通过物流来实现,所以电子商务在商品的传递上依赖于物流.因此电子商务的发展程度也与当地的物流发展程度有关,中小企业在物流发达的地区开展电子商务的阻力也会少一些.经济活动的信息流、资金流可以通过网络传递,体现了信息技术的重要性.某一地区的信息化程度也与中小企业能否顺利开展电子商务息息相关.电子商务的发展需要外部的技术支撑,没有网络的地区是无法开展电子商务的.

(二)企业内部因素

1、管理者态度

中小企业的决策权在管理者手上,因此众多学者验证了管理层支持与信息系统成功之间的密切关系.管理者是否支持企业采用电子商务是该企业电子商务成功实施的关键.管理者态度首先要求管理者具有冒险精神并能充分理解电子商务.只有这样才不会排斥电子商务,并能制定与公司发展目标相一致的电子商务战略.其次中小企业的管理者应当亲自参与电子商务的实施,从行动上表明自己支持企业电子商务的发展.

2、企业信息化基础

电子商务的应用与信息技术密切相关,所以对中小企业的技术要求较高.黄京华（2006）认为,电子商务系统是商务与技术的结合,企业没有良好的IT基础设施,很难适应电子商务系统的快速发展.例如,基于Intra的企业信息系统可以为迅速建立企业与客户之间的信息交流提供良好的基础,利用Intra,企业可以方便地向客户提供产品资料、订货响应等各方面的基于信息的怎么写作,同时企业可以获取客户的反馈信息并作出反应.

3、员工技能

中小企业由于资金和技术上的限制,大多数都采用第三方电子商务平台实施电子商务,对自身的技术实力不像大企业那么高.但电子商务毕竟是一项与信息技术紧密相关的新技术,即使是采用第三方电子商务平台,对于平台的使用和维护也需要具备一定的基础知识.对消费者来说,一目了然、条理清晰的的页面会增加可读性,不会马上转移到其它公司的主页上.这就需要企业员工有一定的信息技术的知识,同时又要具备国际贸易相关的技能.

四、中小企业发展电子商务的对策分析

(一)政府应营造有利于中小企业发展电子商务的宏观环境

1、加强基础设施建设

美国政府于1993年就颁布“国家信息基础设施”（NationalInformationInfrastructure）行动计划,即信息高速公路规划,计划投资4000亿美元,用20年时间,逐步将电信光缆铺设到所有家庭用户,统一提供多媒体标准化怎么写作.欧盟、德国、日本、新加坡等国家也都花巨资加强电子商务的基础设施建设.电子商务基础设施建设包括各种信息传输网络、信息传输设备和实用信息技术的建设与开发等.我国应继续加大国家主干网络建设,促进网络统一协调,提高网络覆盖面,保证中西部地区与东部地区中小企业发展电子商务,解决电子商务地区分布不平衡的问题；要继续增加出口带宽,逐步降低中小企业的上网费用.

保证中小企业网络接入的同时,应当进一步加强交通运输的建设,发展多种交通方式并行的交通网,使东西部的连接更加紧密,达到降低运输成本的目的.

2、完善电子商务法律体系

我国政府高度重视电子商务的立法工作,先后颁布了交易合同法律法规、电子支付法律法规、电子交易安全法律法规、电子商务知识产权法律法规等.但与发达国家相比,我国的电子商务立法工作还很滞后,特别是对于进行国际贸易的中小企业所涉及的跨国之间的电子商务纠纷,更没有相关完善的法律法规进行参考.这就要求我国政府应该立足国情,借鉴国外电子商务法律法规,制定既适合我国国情又与国际电子商务法规相吻合的法律体系.同时要考虑不同国家的国情和体制,加强国际间的合作研究,为跨国贸易提供保障.

3、完善信用体系

电子商务因其“非面对面交易”的特点,使得使用电子商务的企业和个人对信用提出了高要求.当前信用体系的不健全制约了中小企业电子商务的推广和发展.在建立电子商务信用体系中,需要政府的参与和支持.政府应建立科学的信用等级评价体系,与企业共同建立信用评价激励机制,激励个人和企业参与网上信用评价.除此之外,政府应建立信用监管机构,对企业网上交易和产品发布的具体信息进行严格监管,避免虚检测、违约、欺骗案件的发生；建立全国范围的信息交换网络,实现全国范围的资信机构信用共享,共同监督.

4、完善交易安全体系

电子商务发展的一个障碍是企业或个人担心交易中出现“财物两空”的状况,因此政府有必要协调技术部门和管理部门尽快建立网上认证体系和支付体系,成立数字证书授权中心和密钥管理中心,督促中小企业采用基于公钥体系的数字签名技术和基于数字证书的身份认证技术,对网上交易主体身份进行核实；鼓励网上交易者采取CA认证中心发放的电子安全证书,确保交易方的身份和交易的不可否认性,为电子商务交易提供安全保障.

(二)企业自身应当创造有利于电子商务发展的微观环境

1、管理者支持

企业管理者应当明确电子商务战略规划的意义和作用,确定企业发展电子商务的目的,而不是盲目跟风.管理者自身应当首先了解电子商务,熟悉电子商务的相关技术,摆脱对电子商务的畏惧心理,改变观念,提供对电子商务的热情.只有这样才能更好的带领公司员工实施电子商务.

2、引进人才,加强人才培养

企业竞争,归根结底是人才的竞争.电子商务人才并非是计算机技术方面的人才,认为企业只要具备懂得电脑的技术人员就能做好电子商务的想法是片面的.电子商务需要的是包含技术、管理、商务的全方位人才.高校是培养人才的摇篮,企业可以和学校合作,为学生提供实习的机会.通过校企合作,培养全方位的电子商务人才.企业也可以通过人才引进弥补公司内部电子商务人才的缺失问题.除了从外部引进人才,企业还可以通过培训内部员工,解决企业人才问题.

3、加强企业信息化建设

企业信息化是电子商务的重要基础.企业按照现代企业制度的要求,适应市场竞争的外部环境,对现有的工作流程进行改革和优化,并用现代信息技术支撑运作.从建设MIS（企业信息管理系统）发展到企业Intra（内部网）、Extra（外部网）,逐步实现企业信息横向、纵向的顺畅流动.利用办公自动化系统（OA）来提高工作效率、降低办公成本；利用供应链管理系统（SCM）来实现和合作伙伴之间的信息共享,提高企业的预测能力和对市场的反应能力；利用客户关系管理系统（CRM）来提高企业怎么写作水平并降低怎么写作成本.采用第三方电子商务平台的中小企业也要选择适合企业的第三方电子商务平台.

4、加强产品展示平台的维护

无论是企业自建网站还是第三方商务平台,企业都要对其进行维护.设计客户友好、美观、可读性强的界面,及时发布公司最新动态,如公司的团体活动、媒体对企业的好评、成功的交易等,加深客户对企业的了解.网站的外文版本翻译要准确,以增强客户尤其是国外客户对企业的信心和信任.