社会化媒体营销

【摘 要】随着中国互联网的迅速发展,新的媒体层出不穷,我们的生活、工作、购物、娱乐、休闲等逐渐网络化,网民的数量迅猛增长.本文主要介绍社会化媒体营销的基本理论、现状、应用案例以及今后的发展趋势.

【关 键 词】社会化媒体营销互动营销网络营销

引言

在迅速发展的web2.0时代,社区网站的不断兴起一方面让消费者有了更为丰富的获取信息渠道,另一方面也让消费者有了可以互动交流的平台,企业通过各种社会化媒体工具对消费者进行互动式的立体营销,整个互联网趋于社会化,社会化媒体的发展可谓势不可挡.

一、社会化媒体营销的基本理论

(一)社会化媒体营销的含义.

社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科

或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯,从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系怎么写作维护及开拓的一种方式.一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、博客、SNS社区、图片和视频等,通过自媒体平台或者组织媒体平台进行发布和传播.社会化媒体传播效果的评估方式主要分两种,分别是定量评估与定性评估.定量评估指标主要包括次数、广告当量、单人点击成本、转化率和第三方数据.定性评估主要是从网络舆论和影响力两个方面进行分析.

(二)社会化媒体营销的特点.

长周期；传播的内容量大且形式多样；每时每刻都处在营销状态、与消费者的互动状态,强调内容性与互动技巧；需要对营销过程进行实时监测、分析、总结与管理；需要根据市场与消费者的实时反馈调整营销目标等.

百事全球数字营销总监BoninBough说道：“相对于传统的广告推销,用户会更加相信与其兴趣爱好类似的朋友推荐的内容,即用户更加相信其志同道合的朋友对某款产品或品牌的口碑”.社会化媒体的用户往往会倾向于选择好友选择的商品和怎么写作,意见领袖的作用将放大.网民们关注、推荐、挖掘、订阅的“评论”,将对网民的消费倾向形成有效的引导作用,形成巨大的商业价值.

二、社会化媒体营销的现状分析

首先要讲的是,社会化媒体营销具有传统网络媒体营销的大部分优势,比如传播内容的多媒体特性、传播不受时空限制、传播信息可沉淀带来的长尾效应等等.

第一、社会化媒体可以实现目标客户的精准定位

企业可以通过社交网络了解到用户的大量信息,不仅包括年龄、工作等一些表层的东西,通过对用户发布和分享内容的分析,可以有效的判断出用户的喜好、购写能力以及消费习惯等信息,这些信息是普通的市场调研手段所搜集不到的.

第二、社会化媒体的互动特性可以拉近企业跟用户的距离

在社会化媒体中,企业和顾客都是用户,企业与顾客之间的交流具有先天的平等性,消费者有了企业的微博,有了企业的人人网主页,他们可以在这些平台上与企业进行双向的、持续性的互动,有利于形成良好的企业品牌形象.此外,微博等社交媒体是一个天然的客户关系管理系统,如果发现用户有什么意见或者不满,可以迅速的作出反馈.如果顾客能够把企业的当做一个朋友的来对待,就能更加促进企业与顾客的关系.

第三、社会化媒体的大数据特性可以帮助企业低成本的进行舆论监控和市场调查

任何一个负面消息都是从小范围开始扩散的,企业通过社会化媒体可以随时进行舆论监控,能够有效降低舆论对企业的负面影响,并可以通过对社交平台的数据分析,发现用户的需求,从而着重进行产品的开发与改进,达到顾客满意.

最后,社会化媒体让企业获得了低成本组织组织的力量

这句话读起来有点拗口,但是互联网带给我们的就是庞大的无组织的组织力量.社交网络提供给企业一个低成本的庞大的粉丝宣传队,每当企业有新产品,这些粉丝就会奔走相告,而这几乎不需要任何营销成本.此外,企业可以根据社会化媒体的公开信息有效的寻找到意见领袖,通过对意见领袖的宣传攻势,自然可以收获比大面积撒网更好的效果.

综上所述,社会化媒体在营销方面的优势显而易见,但是同时也还有很多问题的存在.比如社会化媒体营销的可控性差,投入产出比难以精确计算等等.不过随着社交网络时代的到来,社交媒体营销的体系也必然会逐渐完善.

三、社会化媒体营销存在的问题

如果几乎所有帖子都是向粉丝兜售什么,那么很有可能引起粉丝反感.不应利用声誉、知识和社区来怎么写作销售.

大多数社交媒体营销者利用大量时间的工作来聚集或鼓励网民们在自己页面上的互动.这可能涵盖了所有营销的误区,通常情况下这意味着渴望得到评论、赞或