中小企业电子商务策略

[摘 要]以互联网为核心的网络技术的发明与广泛应用,使人类社会进入互联网经济时代.在这个崭新的时代,以提高商务活动效率、延伸商务活动范围为主要特征的电子商务在世界经济贸易活动中发挥着越来越重要的作用.

[关 键 词]：电子商务；经济；网络

随世界经济的全球化,中国经济流向国外的同时,各国经济也不断地涌入国内,企业,特别是中小型企业面临空前的机遇与挑战.电子商务作为一种新的趋势经济已经在全球迅速扩展,它突破了时间与空间的限制,在世界各种经济中的地位迅速提高,,企业开展电子商务已经是时代所需.是企业最好选择和必经之路.当然,企业要开展电子商务,仅仅靠建立一个网站进行产品推广和宣传是远远不够的.那么,企业如何在开展电子商务的过程中获得成功呢?下面是电子商务最前线的实战经验：

一、建设企业电子商务网站.

电子商务网站是指一个企业、机构或公司在互联网上建立的站点,其目的是为了宣传企业形象、发布产品信息、进行商务交易、提供商务怎么写作等.选择专业的且商誉较好的电子商务网站发布信息.B2B类如MadeinChina、环球资源网、阿里巴巴等,在这些网站发布信息,成功率较高,而且诚信度也较好.B2C类如卓越网、当当网、梦想网、易趣等,这些信誉较好的网站,对自己的利益也有好的保证!

从过去要在烈日和暴雨下跑厂家、跑供销、跑交易会及各种各样的展览会、产品发布会,到后来的、传真联系,再到现在可以通过互联网,运用电子商务作为工具开拓国内外市场,这是一种必然趋势,也是时代的进步.电子商务作为一种更为先进的商务手段,是可以互动的、图文声像可以并茂的工具.互联网贸易、电子商务将作为传统的商务形式的一种有效补充手段,将成为开拓市场、拓展业务、促进贸易的主流手段.

二、物美价廉的产品信息

在网站上发布的产品的质量一定要过硬且上有一定优势.因为,市场上定有同类产品的存在.因此要在同类产品的比拼中获胜,质量一定要过关,同时在上必须要有吸引力.只有价廉物美的产品,才能在电子商务、网络营销中脱颖而出,赢得客户,赢得市场.对于电子产品的生产制造企业来说,国内市场的内销产品如果能取得CCC认证（中国强制认证,也可简称为“3C”标志）；国际市场的外销产品如能取得一些国际认证,如ISO9000系列认证、ISO14000系列认证、UL（进入北美市场的通行证）、CE（打开并进入欧洲市场的护照）、CSA（打入美国和加拿大市场的通行证）,GS（德国产品质量安全认证）,以及VDE、KEMA等国际认证,以及SA8000（社会责任标准,国际写家的新标准）,则更有实力与同类产品竞争.

三、真实详尽的信息以满足客户需求

发布的信息（业务信息、产品信息等）一定要真实可靠,同时尽可能详尽,并从客户的需求出发,站在客户立场为客户着想；若能同时配合一些图片介绍,效果更好,毕竟图文并茂也会给人一种真实的感觉.这样的信息发布后,会给潜在的客户传达一种诚信做生意的态度,做生意如同做人,真诚才能赢得信任.只有让对方能感觉到彼此是在诚心诚意做生意,那么成功的机率才会大大增加.在网络普及到现在这种状况,任一网上客户都可以通过搜索引擎或网站的查找功能找到同类的产品,因此,货比三家后,只有详细资料的产品信息才会引起客户的留意和吸取.不然,在客户浏览了多家公司的产品信息后,对产品描述不详尽或缺乏实物照片甚至连都不方便的话,商机自然就会在指尖中失去.

四、注重信息发布和回复技巧

仅发布一次的信息是不能为大多数的浏览者看到的.如果想让浏览者第一眼就能看到你,不妨提高发布信息的频率.但过度重复的信息也会给浏览者带来负面情绪,从而失去商务联络的机会.因此,根据多年的网络营销实战,每天发布两次,能达到较好的效果.当然在不同的电子商务平台也会因人而异.信息的发布要有简明扼要的信息主题,让人一目了然；如能在关键字的选取上吸引浏览者的眼球,那成功的机会就大大增加.及时处理客户的反馈意见和信息也是尤为重要的.

在电子商务中,客户发一份询价或对产品感兴趣的,总希望马上就能获得回复.若能在最短时间内与客户取得联系,那么客户对您的产品的认同感和诚信度会大大增强；如果没有及时处理,就有可能使写家的注意力转向到回复及时的商家,而令您痛失良机.在回复询盘时应注意以下几点.

1.询盘回复应做到及时

港、澳、台、日、韩和澳大利亚须立即回复,印度上午11：00前回复,中东下午1：00点前回复,欧洲下午3：00钱回复,美国、加拿大、墨西哥、巴西等北美和拉丁美洲国家下午下班前回复.及时的回复会让客户体会到自己的询盘是受到重视的当然还有贵公司的较高的工作效率.若是不能及时回复的,须说明原因.

2.规范询盘回复格式

对询盘的回复在格式上应注意称呼（带上客户姓名）、问候语（礼节呼应）、正文（有问必答,无法回答则给出解释）、结束语（希望对方尽快回复）和落款（统一规范,信息完整）

3.邮件给的主题要有吸引力,力求标新立异,吸引客户的眼球.

五、加强培养和吸收复合型电子商务人才

外贸企业对电子商务人才的需求是既要具备电子商务的相应技术又拥有一定商务及外贸知识的复合型人才.因此需要加大电子商务的资金和人才投入.通过自身投资组建或并购方式吸纳一些有经验和创新意识的网络公司利用外贸经验和已有的外贸客户渠道广泛收集本行业的信息,及时掌握市场信息,培养出更适合外贸企业需要的电子商务人才,为外贸企业电子商务的开展提供人才保障.

提高商务人员电子商务业务素质和网络技能是保证企业电子商务迅速发展的重要途径.

综上所述,电子商务给外贸企业特别是中小企业开拓国际市场带来了巨大的商机.我国外贸企业应该抓住机遇,充分利用电子商务的优势开展外贸业务.但需要指出的是：虽然电子商务有利于外贸业务的拓展,但它只是企业开展商务活动的一个工具,企业可持续发展的核心仍然是企业的产品、技术与怎么写作.电子商务能够促进、加快企业的发展,但却不是决定性因素.所以,在开展电子商务活动过程中,我国外贸企业不能忽略了产品质量、性能、技术及怎么写作等方面的提升.只有企业内在的东西做好了,才能真正提高顾客的满意度,电子商务才能真正对企业发展起到持续的促进作用.

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