大学生过程中的情绪管理

摘 要：本文通过对绍兴地区三所大学的在校大学生实行问卷调查并结合访谈调查的方式,基本了解了他们在过程中的情绪管理情况,发现存在负面情绪、不良情绪应对方式、缺乏自我调节能力等问题.在此基础上,我们给出了相关建议.

关 键 词：绍兴；大学生；；情绪

中图分类号：G645文献标识码：A文章编号：1009-8631（2012）08-0026-02

前言

随着社会发展,大学生已经成为一种日益普遍的现象.在过程中,大学生有何情绪表现,是否能够掌控自身情绪,有效进行情绪管理?本文即是通过调查问卷和访谈调查的方式,就情绪及其影响因素和相关管理,并从自身、组织化外部支持等层面提出建议.同时,我们研究发现大学生在过程中存在负面情绪,不良的情绪应对方式,缺乏自我调节能力等问题.

一、文献回顾

亚里士多德曾说：“任何人都会生气,这没什么难的,但要能适时适所,以适当方式对适当的对象恰如其分地生气,可就难上加难.”这即是情绪管理,它最先由丹尼尔·戈尔曼（DanielGoleman）在《情绪智商》（《EmotionalIntelligence》1995）提出,并认为这是一种善于掌握自我,善于调制合体调节情绪,对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解,能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态.

有关大学生的情绪管理,目前国内学者的研究主要包括两个方面的内容：一是对大学生情绪管理的理论性论述：主要阐述大学生情绪管理的必要性和重要性（许若兰,2003；林文,2005；唐荣,2008等）；针对大学生存在负面情绪的现象,具体分析特点并给出正确认识的建议、调节措施等（申丽娟,2008；陈大红,2009；刘象俭和赫赫,2009等）.二是对大学生情绪管理的实证研究：通过随机抽样、分组实验或者问卷调研、实地开展等方法,为解决大学生情绪问题提出切实可行的有效措施.而国内关于大学生的研究,目前主要集中在的原因动机、权益问题和社会影响三个方面（经素、吴亚子,2005；刘正发、何继秀,2008；贺祖斌、杨红秀,2008）,而对其情绪管理的研究较少.本文就大学生在过程中的情绪管理展开.

二、研究方法及研究内容

(一)数据收集方法和样本特征

本调研问卷在内容上分为两部分,一是对大学生基本情况的了解,二是对大学生在过程中的情绪表现、原因、应对方式的了解.问卷共发放150份,分别在绍兴文理学院、浙江越秀外国语学院和托普实地发放,选择面对面填答问卷或事后回收方式.问卷最终收回148份,经筛选,实际有效问卷为140份.样本数据见下表1.

同时,我们进行访谈调研,分别在绍兴文理学院、浙江越秀外国语学院共访问了5位有一定经验的学生,就三类问题进行交流：（1）在过程中有哪些情绪表现,是如何触发或产生的；（2）叙述在过程中让自己印象深刻的事；（3）面对情绪问题时,一般如何控制或应对.

本文采用SPSSStatistics17.0进行数据处理和统计分析,主要采用了简单图形分析和相关分析.

(二)大学生过程中情绪状况

1.情绪状态.通过数据统计,大学生在过程中的正面情绪多于负面的状态占64.03%,负面情绪多于正面的占33.57%.满意度服从正态分布,85%的大学生对的满意度不高.见下表2.

为了验证数据的准确有效性,结合访问调查的结果,我们列举了具体情绪种类并得出百分比：愉悦（27.46%）、平静（33.80%）、郁闷（11.27%）、烦躁（7.75%）、焦虑（4.58%）、嫉妒（0.35%）、自卑（2.46%）、易怒（1.76%）、恐惧（2.46%）、害羞（8.10%）.愉悦和平静占大比例61.26%,与上文数据64.03%相对一致,具有可信度.

2.情绪的影响因素.根据当前的相关研究中,情绪工作的影响因素主要概括为三类：顾客因素（Morris,Feldman,1996）、员工因素（Kruml,geddes,2000）和组织因素（Grandey,2000）.我们在问卷设计中也从这些方面入手：首先是客户的态度,在访谈调查中的一个例子：作为餐厅怎么写作员的某位大学生,遇到了外国顾客,由于语言交流不畅而产生误会,让顾客久等已经售完的菜肴,结果,顾客的问责让他觉得很委屈,情绪低落.其次是组织因素,从老板态度和工作困难来具体体现,Morris和feldman（1996）发现面对面的接触、任务常规性、任务多样性、工作自主性、表现规则的清晰性、控制的严格性等影响情绪工作.

我们的调研也反应了大学生在过程中的情绪管理影响因素,顾客态度占21.28%,员工因素另进行细分设计,组织因素包括工友相处（17.73%）、老板态度（15.96%）、工作困难（13.48%）.

通过相关性分析,我们得出了与过程中情绪管理与个体特征、环境和客户相关性较大.

（1）个体特征.由表3可知,P（性别）等于0.230,P（文理）等于0.862,因此,在大学生的正负影响问题上,性别、文理科都对其的认知无显著相关性.而国外的研究表明,女性比男性更容易知觉到情绪工作,此研究差异与工作对大学生的重要性程度相对较低有关.

（2）环境特征.从类型来看,大学生类型呈多样化趋势：家教（21.35%）、促销（19.57%）、餐饮怎么写作（17.79%）、发放传单（23.49%）、在校勤工（8.19%）、业务写作技巧（4.98%）、导游（0.71%）等.但占大比例的仍是体力劳动,专业相关度不高.

从报酬来看,大学生的结算方式按小时数和月份数最为常见.转换计算后,月工资在500-1000元的居多,位于本地最低工资水平线（1200元）以下.在大学生目的的调查中,有25%的学生是为了赚取报酬,减轻家庭负担,现实报酬未能达到预期水平,将影响大学生的积极性,造成消极情绪的产生.从工作安全度来看,大学生在学校勤工中心、相似度检测公司、亲朋介绍、招聘广告、自己上门询问等获得的方式中,选择亲朋介绍居多.在前,有85%的大学生会对用人单位进行详细或基本了解.但在问卷安全度调查中,只有22.14%的大学生认为安全度较高.缺乏安全度的原因有五项：一是老板拖欠克扣工资,二是被随意地加班加点,这是在访谈调查中反映最多的,大学生多陷入一种矛盾,即一边担心自己会失去工作,一边又着急因时间差而误了他事；三是员工饮食没保障,四是被正式员工排挤,抢占提成的机会,五是因失误而被罚款或增加工作量.

（3）客户特征.大学生在过程中,由于类型的多样,接触到社会上各类人群,当为他们的客户怎么写作时,客户的行为和特征都会对他们的情绪产生不同的影响.

3.负面情绪表达及应对.多数大学生都能够良好的处理方式来应对负面情绪,但仍有部分学生的无法自我调节应对.在大学生过程中,66.43%的学生表示遇到情绪问题,他们的表达形式见表4.

三、结论及建议

本人认为：在大学生过程中,个体特征、环境和客户对大学生情绪影响较大；部分大学生在面对情绪问题时有不恰当的应激表现,需加强自我调节和外部引导.

因此,我们首先建议大学生应认真完成专业所学,积极参与社会实践,力求全面发展.其次,社会应该对大学生提供更多的组织化外部支持；企业应提供安全可靠的就业机会；社会团体、地方性青年组织等可以更多的关注大学生的情绪调节与管理工作.