强化问题管理提升企业管理水平

“问题管理”　是以解决问题为导向,以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的一套管理理论和管理方法.也可以说,问题管理就是借助问题进行管理.越来越多的企业用问题管理来指导日常管理工作.例如：海尔集团推崇“问题管理”,集团CEO张瑞敏说：“管理者必须进行问题管理,而不是危机管理”.在全国烟草行业开展的“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动中,行业上下认真查找和整改工作作风、基础管理、队伍建设等各个方面的问题,持续提升管理水平.笔者作为卷烟工业企业的基层管理人员,通过积极参与“讲责任、讲奉献、讲纪律”活动,深感强化问题管理,提升企业管理水平,对于促进发展、推动“卷烟上水平”具有重要意义和积极推动作用.

一、强化问题管理的前提是正视问题的存在,以正确的认识和端正的态度对待问题和矛盾

按照唯物辩证法的观点,大到一个国家、一个行业,小到一个企业、一个班组,任何事情的发展都是一个不断地发现问题、解决问题的过程,都是一个不断的超越自我、否定自我、螺旋式提升的过程.问题无处不在,无时不在,没有矛盾,就没有发展.随着形势的变化和企业的发展,即使以前的问题解决了,还会出现新的问题.如果没有问题和矛盾,企业就没必要设置分工明确的职能部门、建立不断完善的工作机制.希望工作中没有问题只能是自欺欺人,一厢情愿.面对实际工作中不断出现的问题和矛盾,漠然处置、消极躲避的态度只能使问题更加严重,矛盾更加激化,局面更加被动,造成的后果可能是严重亏损甚至破产倒闭.正确的态度就是要认真总结工作状况、准确把握工作动态,清醒认识差距,敢于正视问题,敢于触及矛盾,通过深入查找问题产生的根源、准确剖析问题背后的原因,制定有效的改进措施,细分责任,严明纪律,安排进度,确保问题整改彻底、落实到位.

二、强化问题管理的切入点是找准问题,弄清轻重缓急和危害程度,也就是要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面

企业管理涉及面广、头绪多,存在的问题也多.加大整改力度,解决一切问题,既是原则,也是应有的姿态,但是实际工作当中,要想一下子解决所有问题,应该说不符合现实,这就需要我们找准问题,认清主要矛盾和矛盾的主要方面.所谓找准问题,就是要从企业发展的大局和提升管理水平的迫切要求出发,查找企业管理的“短板”,对问题进行全面地梳理分类,厘清那些是当前亟待解决和能够解决的,那些是存在制约因素需要创造条件、等待时机才能解决的,这样分清主次和轻重缓急,做到心中有数,才能有的放矢,有针对性改进提高,取得更好的效果.就卷烟工业企业来说,就是要找准在生产经营管理各个环节存在的问题,抓主要矛盾和矛盾的主要方面,尤其是要结合行业开展的创优、对标等活动,以先进企业为标杆,真正找准企业管理的差距和不足.

三、强化问题管理的落脚点是解决问题,有计划、有步骤、有重点、有措施地抓好整改落实

企业管理本质上就是问题管理,就是要研究和解决问题,不断提高管理水平.既不能只作纸面文章,空谈计划,虚报效果,使问题依然,也不能雷声大、雨点小,声势大、效果差,而是要发扬求真务实、真抓实干的作风,针对找准的问题,深入调查研究,查明情况,查清原因,制定措施,有计划、有步骤、有重点的抓整改彻底、抓落实到位.换言之,就是要建立一种提出问题、研究问题、解决问题的有效机制.河南卷烟工业烟草薄片有限公司高度重视问题管理,以打造全国最佳的薄片研发和生产基地为目标,结合“讲责任讲奉献讲纪律”教育活动的深入开展,围绕工作作风、生产工艺、技术改造、创优对标、基础管理和企业文化等,讲主观不讲客观,讲自己不讲别人,讲效果不讲过程,深入查找和解决问题,充分利用每月一次的经济运行分析会和部门会议,总结上月发现问题的整改落实情况,针对工作中发现的新问题、新情况,分类整理,明确整改重点,制定整改措施,强调整改责任,落实整改效果,认真解决管理中的短板、制约发展的瓶颈、阻碍发展的问题.企业结合自身造纸法烟草薄片制造企业的特点,以问题管理为抓手,进一步完善以解决问题为导向的工作机制,以促进工作落实为目的的督察机制,以强化执行效果为重点的问责机制,以解决问题为根本的奖惩机制,切实做到发现问题及时研究不拖延,研究问题追根问底不迁就,找到原因制定措施不敷衍,定了措施迅速执行不懈怠,执行过程加强督察不庸懒,执行效果考核到位不棚架,落实不力严肃纪律不留情,努力以更高水平的问题管理推动内部管理水平的全面提高.

四、强化问题管理必须把实施管理创新作为推动管理进步的重要举措

管理创新是激发企业活力、彰显企业特色的动力源泉.强化问题管理必须把实施管理创新作为有效解决问题,持续推动管理进步的重要措施.河南卷烟工业烟草薄片有限公司建立和完善推动机制创新、技术创新的工作机制,全面增强企业创新能力.先后制定《管理创新实施办法》、《工艺技术创新管理办法》、《专利管理规定》,着力抓好创新的计划制定、方案实施、成果评审和结果反馈与推广等环节,推进创新工作形成完整的PDCA循环,深入推进创新管理工作.由基层员工自主设计开发的生产信息管理与设备运行管理系统投入运行后,在基层管理中发挥重要作用,生产运行的管控能力得到大大提高,该项目荣获河南中烟2012年管理创新评审三等奖.公司高度重视产、学、研、用的深度融合,与郑州烟草研究院进行技术合作,联合建立造纸法再造烟叶实验基地；与上海交通大学、中国科技大学、郑州烟草研究院、郑州大学、河南大学,河南农业大学、郑州轻工业学院以等高等院校和科研单位建立了良好的产学研用合作关系.公司的科研工作紧紧围绕产品、工艺开展,取得的大部分成果已转化应用,获得了22项实用新型专利授权,申报发明专利5项.企业《造纸法再造烟叶浸取浓缩工艺及湿部化学研究与应用》科研项目通过河南省科学技术厅组织的科技成果鉴定,并在2011年获得许昌市科技进步一等奖.国家烟草专卖局“十二五”发展规划中将造纸法再造烟草技术升级作为重大专项,薄片公司承担了其中质量稳定性研究项目.卓有成效的管理创新、科技创新工作,有力推动了公司的持续稳定和快速发展.