旅游电子商务策略

▲基金项目：秦皇岛市旅游业电子商务平台建设情况研究,项目编号：201101A470；旅游立市背景下秦皇岛旅游网站现状调研和对策研究,编号：201101A439◆中图分类号：F592文献标识码：B内容摘 要：本文介绍了河北秦皇岛旅游电子商务的发展现状,从旅行社的具体需求、各个网站的建设情况和现有旅游电子商务平台存在的问题三个方面论述了现有网络系统的发展现状,然后针对现有问题提出相应的解决策略,从完善电子商务系统提供的功能、加强旅游企业的合作意识、提供快速方便的访问机制和安全保障措施等方面提出建议,此外从宏观的政府角度到微观的引导大众消费和旅游人才培养等方面,为秦皇岛市旅游业发展提出了未来电子商务平台的建设策略,为促进秦皇岛市旅游业的快速良性发展提出建议.关 键 词：旅游电子商务旅游交通电子商务发展策略河北秦皇岛旅游电子商务发展现状及存在问题（一）从旅行社来分析根据秦皇岛市旅游局公布的166家旅行社的名单中,只有秦皇岛国际旅行社、海燕国际旅行社、康泰国际旅行社、东方文化旅行社等十几家拥有独立的网站域名,仅占总数的10%左右,另外有27家旅行社在欣欣旅游网做在线旅游宣传,占16%,此外约有45%的旅行社在其他网站上发布企业的基本信息或旅游的线路信息,还有近30%的旅行社仍然延用传统的销售模式.通过调查还发现旅行社内部办公使用信息系统进行业务管理的仅有海燕、东方文化等少数几家旅行社,其余的基本上还处于传统的手工操作模式,主要通过、传真等形式和外界进行联系,从而直接导致市场信息滞后,不能及时反馈客户的流量流向等内容.对于少数几家使用信息平台进行业务管理的旅行社,也没有实现外部预订功能与内部办公系统的无缝连接,管理者不能及时得到反馈信息,因此河北省秦皇岛市旅游电子商务还有待进一步发展.（二）从旅游网站的建设情况分析通过网络检索结果显示,河北省秦皇岛市的旅游网络建设很不健全,虽然有秦皇岛旅游信息网、秦皇岛旅游网、秦皇岛旅游资讯网等,但它们的功能单一,只提供简单的企业介绍、旅游信息及线路发布、景区介绍、酒店预订以及订票包车等功能,没有实现动态的交互及在线支付功能,旅行社间的拼团及游客的自助游等基本都是在线下进行.对于个别旅行社建立的盈利型旅游电子商务网站,也是基本处于原始的建站数据模式,各个网站提供的功能大体相似,如在每个网站都有机票预定、酒店预定、线路信息发布等,各个站点提供的功能没有创新与突破,与传统的旅行社相比没有太大的优势,此外信息更新不及时,缺少必要的网络维护,许多相关怎么写作没有达到网络化的要求,必须和人工处理相结合才能基本实现其功能,网络的强大功能还远远没有发挥出来.综上所述可以发现网站建设不成熟、技术落后、信息化水平不高、安全保障也没有达到相应的要求,这些问题已成为阻碍河北省秦皇岛市旅游电子商务发展的“瓶颈”.（三）从旅游电子商务存在的问题分析河北省秦皇岛市旅游电子商务发展缓慢,其原因一方面是企业对旅游电子商务的主观认识不够,没有意识到网络宣传及销售的广大前景,另一方面缺乏相关的技术人员,部分有电子商务网站的公司也没有专业的技术人员,大部分是或是公司的管理人员充当网站的管理和维护人员,在这种情况下很难发挥电子商务网站的强大功能.在网络快速发展的今天,我国已拥有上亿的中青年网民群体,他们对网络要求较高,希望得到方便快捷的怎么写作,而河北省秦皇岛市旅游电子商务的发展明显不能满足广大网络爱好者的需求,这就在很大程度上制约了旅游业整体的快速发展,旅游电子商务的建设以及旅游产品的在线销售、实时处理已经成为当前旅游业亟待解决的重要问题.河北秦皇岛旅游电子商务发展策略（一）建设怎么写作功能全面的旅游网站根据实际情况,对河北省秦皇岛市各旅行社及部分旅客进行调查分析,找出目前急需健全的旅游网站的功能,从市场角度分析旅游电子商务平台的用户需求,从而为新的平台建设方案提供更有力的支持,从更大程度上满足不同用户的使用要求.根据现有的建设经验,应该建设功能涵盖旅游业务各个方面的网上旅游产业体系.首先,在旅游信息资源提供方面,包括旅游目的地概况、住宿、娱乐、旅游线路设计、餐饮、购物、天气、电子地图、社区论坛等功能.同时利用虚拟技术提供网上虚拟实景、个性化的旅游线路制定等怎么写作功能；能够相对准确、快速地传达顾客感兴趣、有价值的信息,如景区最新活动、宾馆等,做到信息更新及时、透明.其次,旅游产品在线销售方面,除了饭店、机票、旅游组团、餐饮等票务预定,还应该提供车船出租、团购旅游、分时度检测、货币兑换等更加丰富的人性化怎么写作.最后,效仿发达国家旅游网站的功能,为旅游者提供个性化的写作怎么写作,以满足不同旅游者的消费需求.用户注册登录后,网络可以根据用户录入的个人标准信息将最符合条件的旅游信息以电子邮件或短信的形式发送给客户.（二）提高旅游交通电子商务首先,在电子订票系统方面,除了提供景点门票以外,还应提供机票、铁路、公路、水运系统的旅游车船客票的在线预定功能,甚至通过网站可以快捷方便地购写家庭票、学生票、季度票、游客票、畅行票等多类型客票,并通过电子银行进行在线支付.其次,电子机票—无纸化乘机的普及,游客在线机票且支付成功之后,网站会通过电子邮件或手机短信向者发送含有确认的信息,并反馈给航空公司和机场,有关信息存储在数据库中.游客到达机场后,只需用、证明商函和有效来换取登机牌即可登机,从而方便游客通过旅游电子商务网站安全便捷地写到适合自己行程安排的机票.（三）加强各节点旅游网络企业的合作意识因为旅游网络涉及到各个企业,所以应注重各企业彼此间的合作.合作状态主要通过“网上合作”带动“网下合作”进行,合作形式不仅体现在各个入网旅游企业信息网站的横向合作上,也体现在旅游价值链上的纵向合作.一方面,和访问量巨大的导航门户网站或搜索引擎网站进行合作,比如可以在新浪网投放广告,如果资金允许还可以投入巨资实现排他性的独家链接,以获得分销所需要的高访问量,如美国著名的Trelocity旅游网站与美国月访问量排名第一的雅虎（Yahoo.）网站之间的合作,新浪与自己的旅游频道等（赵凌冰,2009）.另一方面,旅游网站与旅游链上各个企业之间的合作,网站与旅行社、酒店、景区、银行、景点、旅游交通部门等形成紧密合作的战略伙伴关系；此外,产业链上还包括各类系统提供商等机构之间的合作.要从以上方面入手,加强各企业、机构的合作意识,从而为游客提供更加方便快捷的人性化怎么写作.（四）提供更加方便快捷和安全的网络保障体系目前,广大网民群体对网络的要求越来越高,旅游电子商务网络平台应根据用户需求,提供网页的快速响应机制和方便快捷的网络怎么写作,首先,从技术角度分析国内外现有旅游电子商务平台的建设情况,比较利用不同技术方法实现的平台之间的差异,得出有关技术选择方面的指导性内容,应用最新的物联网和“云”处理技术实现对各种旅游产品及物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的功能,为广大游客提供更为方便快捷的网络怎么写作体系；其次,从加密机制角度提供一个稳定安全的信息保障体系,通过应用新技术加强安全措施,旅游电子商务平台先记录所有在线注册的用户信息,同时为用户提供完善的加密机制,对重要的信息进行加密处理,如、出生年月日及信息等,在网络受到攻击或病毒侵害时保护用户信息不被非法泄漏,从而保障用户的合法权益.（五）立地并展望国际河北秦皇岛地理位置优越,地处华北与东北交界处,环渤海经济开发中部,位置十分重要,区位、交通优势明显.由于近几年京沈、津唐高速公路和铁路的提速,使附近城市的旅游者周末或短期到秦皇岛的旅游变为可能.此外秦皇岛也应大力发展入境游,入境旅游客源数量可观,其中日本、俄罗斯、美国、德国为主力军,这就为旅游电子化的发展提供了更加有利的条件（商小亮,2009）.美国的在线旅游供应商Expedia在加拿大、德国、法国、英国、意大利、挪威、瑞典、荷兰、澳大利亚、丹麦、日本和西班牙经营旅行网站.河北省秦皇岛市也应努力建设综合性旅游门户网站,使用汉语、英语、德语、韩语、法语等语言提供各类诸如气候、出入境手续等旅游出行必要的基本信息,以及交通、住宿、餐饮、文化等其他具有本地特色的具体信息,从而吸引国内外的游客到秦皇岛观光旅游,从而提升秦皇岛的国际影响力.（六）政府主导并完善宏观环境政府要制定宽松的政策,积极鼓励和支持旅游企业大力发展旅游电子商务,加大基础设施建设,为企业的领导者提供学习培训的机会,定期举办一些学术经验交流会和企业之间的座谈会,使它们充分了解社会需求及发展形势,互通信息,相互借鉴经验,同时制订相关的法律法规,为企业开展电子商务提供良好的法律支持.（七）引导和培养大众网上消费观念当今人们对网络消费信任程度普遍不高,很多旅游者在网上浏览完信息后,并不提交订单,而是到就近的旅行社去报名预订,这就在很大程度上丢掉了大量的客源,因此,可以在客源集中地设立相关的办事处,就近去实地考察,为广大旅客提供更加方便的怎么写作,同时提升旅客对网络销售平台的信任程度.（八）整合旅游企业并共享信息资源河北省秦皇岛市的旅游电子商务建设情况参差不齐,大部分处于各自为战的状态,相互之间缺乏联系,因此,应当为旅游电子商务提供一个行业整合调整的机会,促成交易和再造整合两个层次,一是商业行为,二旅游企业内部管理流程,使旅游电子商务平台的建设既面向市场,又兼顾企业自身.让它以“秦皇岛旅游”的整体形象出现,提高怎么写作质量,提升品牌的知名度.（九）重视人才培养在加大人才引进的同时,要充分利用本地优势,利用各高校培养大批电子商务和旅游专业的人才,为旅游业的发展注入新的力量,此外要加大旅游产业的科技投入,促进旅游信息科技成果的转化.综上所述,旅游电子商务的发展策略是通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息,以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后怎么写作；通过网络查询、预订旅游产品并进行在线支付；也包括旅游企业内部事务办公管理流程的电子化等.结论河北秦皇岛旅游电子商务的发展必将为该市的旅游产业带来广阔的前景,通过对秦皇岛市旅游资源的整合,满足不断增长的市场需求,实现旅游资源信息的网络化,解决资源共享和信息及时更新的问题,真正实现秦皇岛市网上旅游资源的全面检索、实现综合性的网络预订支付功能,提高旅游行业整体的经济效益和旅游资源的知名度,同时把各种具有本地特色的旅游商品经过互联网销售出去,使经济效益稳步、快速提高,让越来越多的人了解河北秦皇岛,喜欢这个美丽文明的海滨城市,吸引越来越多的人来秦皇岛休闲度检测.参考文献：1.邵兵家.电子商务概论[M].清华大学出版社,20032.赵凌冰.发达国家旅游电子商务应用与发展的经验启示[J].吉林工商学院学报,2009（1）3.商小亮.略谈秦皇岛旅游电子商务的发展[J].商场现代化,2009（4）4.于宁.浅析影响我国电子商务发展的若干因素[J].商业时代,2005（21）5.王茜.中国旅游电子商务发展对策[J].财经视点,2010（6）