办公室人际关系的原则与方法

点赞:20940 浏览:95131 近期更新时间:2024-01-31 作者:网友分享原创网站原创

【摘 要】

随着城市化进程逐步加快,传统的工作机制被打破,在这个过程中,办公室文化的形式和内容在不断地深化,于是办公室人际关系的处理,也越来越被提升到一个特别值得考虑的话题.办公室人际关系的定义及特征决定了办公室人际关系的处理原则以及办公室人际关系的处理方法.

【关 键 词】

办公室人际关系原则方法

[Abstract]Withthedevelopmentofcityisacceleratedstagebystage,thetraditionalworkingmechaniinthebreak,inthisprocess,officecultureformandcontentintheunceasingdeepening,andtheofficeofthehandingofinterpersonal,alsomoreandmorebepromotedtoaparticulartopicworthyofconsideration.Thispaperfirstlyofficeinterpersonalareoutlined,itsdefinitionandcharacteristicsareanalyzed,andthentheofficeofthehandlingofinterpersonalandprinciplesarerelatedbriefly,theofficeofthehandlingofinterpersonalanalysiethod.

[Keyword]Office,Interpersonalrelationship,Principle,Method

1人际关系的概述

1.1人际关系的含义与类型

1.1.1人际关系的含义

广义上讲,人际关系是指人们在物质交往和精神交往过程中发生和建立起来的人与人之间的关系.简单地说,人际关系就是个人或团体彼此寻求满足其社会需要的心理和人群状态.是人与人之间在活动过程中直接心理上的距离.因此,人际关系的变化、发展决定于双方社会需要与满足的程度.

1.1.2人际关系的类型

办公室人际关系类型从不同角度,根据不同的标准划分如下:从办公室工作人员的合作关系来看,办公室人际关系可分为主从型、合作型和竞争型等三种.主从型人际关系是最基本的一种,喜欢支配他人和喜欢服从他人的人交往时就形成了主从型人际关系.办公室工作人员,上下级的关系就是这种主从型角色关系.合作型人际关系是人们为了达到共同的奋斗目标,彼此互相配合互相帮助的人际关系,合作双方利益相关,目标一致.在发生矛盾时能互相忍让,求大同存小异.竞争型人际关系是双方为了达到各自的目标,在人际交往中双方互相竞争的关系.

从办公室工作人员心理行为的角度,办公室人际关系可划分为感情型、志趣型和利益型.感情型指办公室人际关系的确立以感情作为基础,它的特点是重感情、讲义气,互相友爱,互相帮助.以感情为基础的人际关系往往较为稳定和持久,对于工作中出现的一些矛盾也较容易化解;志趣型又可分为兴趣型和志向型,兴趣型往往以办公室工作人员的共同兴趣、爱好为基础而形成的一种人际关系,志向型的人际关系则以办公室工作人员共同的信念、理想和目标为基础而形成的一种人际关系;利益型是指办公室工作人员以相互的利益为媒介而形成的一种人际关系.

从形成办公室人际关系的人员层次上来说,又可分为同级关系、错级关系和关系等三种.同级关系是指办公室处于同一等级层次的工作人员之间的相互关系;错级关系包括与上级的人际关系和与下级的人际关系;关系主要是指办公室工作人员与办公室以外的人员所形成的人际关系.

1.2办公室人际关系的基本形态

办公室人际关系的基木形态主要有下列几种:一是稳定形态.稳定形态是办公室人际关系的各项功能发挥得较好的阶段.办公室工作人员相互帮助,配合默契,彼此友好相待.二是障碍形态.障碍形态是由于某种因素致使办公室人际关系处于不正常发展阶段.在这一阶段,办公室工作人员相互间的和睦、友好或平稳关系的发展将面临耐心和诚意的严峻考验.三是冲突形态.冲突形态是办公室人际关系发展严重恶化的阶段.矛盾双方彼此互相排斥,互不容忍.关系双方将不再遮遮掩掩,而是将彼此的矛盾公开化,办公室的正常工作受到极大阻力.四是维持形态.这种形态的人际关系往往因彼此之间存在着共同的需要,但双方彼此又没有吸引力,或价值观明显不同所致.关系的双方自觉控制着自己的情绪和态度,并维护着彼此交往、但又不发展的人际关系.它的特点是关系双方都缺乏改善彼此关系的意愿;双方的交往较为被动,交往的气氛不很融洽.

2办公室人际关系处理应遵循的原则

2.1实事求是

实事求是不仅是工作的基本原则,也是处理好人际关系的基础.这里的所谓实事求是,就是既不夸大优点和成绩,也不缩小缺点和错误,正确地把握优缺点的数量、性质及其对自我价值的影响程度.而人是具有两面性的.一方面,任何一个人,总做过些好事,有过这样或那样一些美好的想法,具备某些积极因素,潜在着大量待挖掘的潜能,具有其存在的价值.因此,人们自已应该实事求是地承认自身的价值,树立自身的自尊心,调动自身的积极因素,发挥自身的潜能.值得注意的是:夸大、炫耀自己的长处和进步,往往容易造成过分的自信和自尊,而过分自信和自尊又会导致自我膨胀和难容他人.这不仅降低了自己对工作环境的适应性,造成巨大的心理压力和心理矛盾,而且还会掩盖住自己的缺点和问题,使其不能化解自身的消极因素,不能扬长避短,抑制了自己的潜能,久而久之则会形成自欺欺人的消极适应方式.而另一方面,任何一个人,又免不了做过一些错事和蠢事,存在这样或那样的一些弱点和缺点,具备某些消极因素,有着某些亟待克服和纠正的问题.但面对自身的诸多不足也无需自暴自弃,应知人无完人,金无足赤.十全十美的人是不存在的.正因为人们有弱点、缺点和错误,追求自我完善才成为人们最宝贵的要求.抹杀、掩盖自己的优点和成绩,只看到缺点和不足,就具有了自我否定的性质,容易损伤自信心和自尊心,压抑自己的潜能和积极性,久而久之会导致自我萎缩,同样降低了自己对工作环境的适应性.因此,实事求是地客观地认识自己,反而会使自己的自信心和自尊心建立于真实自我的坚实基础上,有利于克服自身的消极因素,减少对潜能的自我消耗,从而使自我能力得以充分展示,进一步实现自我价值和提升社会地位.2.2诚实守信


诚实守信是中华民族的传统美德,不仅是为人处世的基本准则,也是社会道德和职业道德的一个基本规范.在中国传统儒家中,诚实守信被认为“立政之本”、“立人之本”、“进德修业之本”.在目前社会主义市场经济的大环境下,宣传、提倡和遵守这条规范,尤为必要.处理办公室人际关系需要牢记诚实守信这一点,它是获得成功的重要方法,是人与人之间交往时应该遵守的一项十分重要的准则.只有你以诚信示人,别人才可能把自己的知识和学问交给你.所以说,老老实实做人,踏踏实实做好本职工作,赢得上司和同事信赖和肯定,与周围的人都保持着和谐的关系,那它会让你在工作中事半功倍.不要妄想通过什么不正当的手段获取某些不属于你的东西,否则到最后你还是失败者,甚至还要付出额外的代价.

2.3从自我做起

人际关系从字面上理解,是你与周围的人的关系,所以,有些人觉得自己的人际关系搞不好就是因为周围的同事很坏.其实,每个人的人际关系的好坏首先取决于他跟他自己关系的好坏.影响双方人际关系的主要是双方的言行,而你的一切言行,事实上都要先通过你“自已”这一关.如果没有你自已的“同意”,那“你”就不会说“话”,就不会做“事”,所以,你要与同事建立一个什么样的关系,也是由你自已决定的.也就是说,你想做一个什么样的人,你就会把自已“雕塑”成什么样子,你就会按这个样子去与周围的同事建立关系.所以,你应该为自已人际关系的好坏负全部的责任.你抱怨周围的同事这人心胸太窄,那人性格太古怪,不但没有作用,反而会使关系可能变得更坏.因此,要搞好人际关系,首先是要从我做起,调整好自己.自己身上有哪些优点?自己身上还有哪些缺点?在对自己有了充分的正确认识的基础上充满自信,那就为建立良好的人际关系打下了一个坚实的基础,那你就有可能与周围的同事建立起和谐的人际关系.

3处理好办公室人际关系的方法

3.1处理好与上级关系的方法

办公室一般工作人员在与上级相处时,很重要的一点是尊重上级,摆正关系.一般来说,上级在下级而前都有保持一定尊严和权威的心理.办公室工作人员在与其相处时,不能目空一切,无视上级,要注意以下两点:尊重上级的职权、维护上级的威信;尊重上级的工作业绩、理解上级工作的甘苦.下级是领导在工作中的辅助人员、参谋助手,与领导是领导与被领导、是怎么写作与被怎么写作的工作关系.下级的重要职责是协助领导工作,当好参谋.下级要按领导的意图办事,不能越位,时刻要记得自已是谁,任何时候都不能代替领导做决定.对上级提出批评要讲究技巧.发现上级的缺点和错误,办公室工作人员应本着事业为重的态度,对上级提出批评.但要注意方式方法,否则会导致上下级的人际关系紧张.上下级在工作中必须有一种默契,只有这样,工作才有效率,心情也会愉快.既然要有默契,那了解就必须是双向的,所以,作为下级不仅有责任去了解上司,而且还有义务让上司了解自己.相互了解可以避免工作中的失误和纠纷,增强双方的信任.

3.2处理好与同级关系的方法

在办公室与同事之间相处是办公室人际关系的重要部分,有些人总是习惯用高标准要求同事,很少用高标准要求自己;心里总是想着别人如何如何,很少反省检讨自己做得如何.所以,办公室工作人员在与同事相处时,记住七点不要:对于同事的问话,不要显得漫不经心或随便回答;对于自己无法做到的事,不要轻易许诺;不要总是批评别人,自己却什么也不做;不要搬弄是非,排挤他人,导致同事间的矛盾;不要忽视集体行为的规章,一味我行我素;不要将麻烦推给他人;不要欺骗同事.如果你希望与同事搞好关系,请随时用高标准要求自己,事事从我做起,那你的人际关系自然会变得越来越好.你看得起同事,同事才会看得起你.人际关系的处理,一定要养成换位思考的习惯.所谓换位思考,就是站在对方的立场上来考虑问题,了解对方的感受和要求.换位思考的最大好处就是你能理解对方所处的实际情况,让对方觉得自己的自尊心得到了尊重.

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3.3处理好与下级关系的方法

上下级角色地位的差异往往会加大上下级之间的心理距离,这对于上下级之间建立融洽、亲近的关系是不利的.上级在与下级的日常交往中,应避免工作交往所表现出的角色行为模式,有意识地通过自己的态度、言行等,淡化上下级的角色差异,以平等的身份与下属沟通信息,交流感情.在日常交往中,上级在有意识地淡化角色差异的同时,对待不同的交往对象还应注意到:在与年长者交往时,应以尊敬的态度,以晚辈的身份与之交往;与年轻的下属交往时,以慈祥的长者形象表现出对下属的关心、爱护、理解和支持;与其他对象,以朋友的身份以诚相待.如果与下级员工的人际关系处理欠佳则会直接影响到员工的工作积极性,从而影响到工作的效率和工作的质量.所以上级应与下级平等交往,承认大家是共同协作的关系,在工作方面只有职位上的差异,给人平易近人的亲切感,博得大家的好感与支持.对下级所犯的错误应该用宽容的态度去对待.上级与下属的意见分歧是工作中的正常现象,实践是检验真理的唯一标准.当上级的意见经过实践检验被证明是正确的时候,作为上级不能因此而有骄傲情绪,也不能因此而嘲笑持不同意见者;当上级的意见经过实践检验被证明是错误的,上级应该敢于承认错误,敢于承担责任,并明确修正自己的观点.

4小结

随着城市化的进程,一种传统的工作机制在被不断的打破,在这个大潮中,办公室文化的形式和内容在不断地加深,于是办公室人际关系的处理,也越来越被提升到一个特别值得考虑的议程.人际关系的发展始终是和人类的管理学联系在一起的,它们相辅相成,不可分割.人际关系就是对人的一种组织的形态和方式,而这样的组织就是一种管理的模式,一种管理的方法.办公室的人际关系,就是在办公室里发生的一种组织的理论.