培训工作中的重要岗位

文章是对培训工作中的一个重要岗位即培训督导岗进行的探讨.文章首先详细地介绍培训岗位设置以及培训督导岗设置的原因、工作职责和选拔、任职条件、隶属与考核等,其次从使培训部门的岗位设置进一步完善,使培训工作的开展更加的科学两个方面介绍了设置培训督导岗的重要意义,最后列举出了设置培训督导岗应该注意的几个问题,并针对这些容易出现的问题提出了相应建议.

培训；督导；岗位

[中图分类号]F270.7G726[文献标识码]A[文章编号]1009-9646（2009）02-0026-02

随着“以人为本”的理念的深入,越来越多的企业意识到培训的重要性,因此,培训工作开展得越来越细致和全面.本文将介绍培训工作中的一个重要岗位——培训督导岗.

一、培训督导岗概述

(一)培训岗位的设置及培训督导岗设置的原因

培训属于人力资源管理中的一个模块.在小型企业中,由于培训的规模小,频率低,所以人力资源部一般只设立培训管理岗,而在大中型企业中,由于人员多,培训规模大,频率高,所以人力资源部会专门设立负责培训的部门,如培训部（室）、培训中心或培训学院,其中以培训部（室）最为常见.以培训部（室）为例,工作岗位的设置一般包括培训部（室）经理、培训主管、培训专员、培训讲师（一般又分为初级、中级、高级、资深等几个级别）以及培训督导岗等,其中前三个岗位属于培训管理类岗位,一般从培训讲师中选拔或培养而来.其中许多企业培训部门没有设置培训督导岗,主要是他们还没有认识到该岗位的重要作用.

虽然很多企业开展了培训工作,但培训的效果并不一定很理想.原因很多如形式化,赶时髦,领导不重视以及培训内容不贴切实际等,其中主要问题之一在于企业培训的组织和评估工作都是由培训管理人员自己完成,缺乏科学的监督,使存在的问题一直得不到解决,并且长时间地遗留下来,所以设置培训督导岗就显得格外重要.

(二)培训督导岗的工作职责和选拔及任职条件

让培训督导岗发挥对培训的监督和促进作用,首先必须了解培训督导岗的工作职责.许多设立该岗位的企业培训部门,对其职责都有明确的说明,虽然阐述的方式有点不同,但培训督导岗位的职责基本都包括以下几部分：1.协助构建和完善培训体系；2.协助制定符合实际需要的培训计划和制度,并追踪执行；3.分析培训计划指标与实际培训业绩的差异；4.完善培训评估工作,积极全面地反馈培训效果,提出培训改进方案,并撰写培训督导报告；5.协助建立和完善培训师队伍和制度；6.适当进行部分培训课程的开发、讲解及完善；7.向上级领导汇报培训督导情况和基层员工的建议.

培训督导岗在培训中起着重要的作用,所以对该岗位人员的选拔任用要格外的严格.首先,胜任该岗位必须除了具有较高的学历和相对应的专业外,还必须具有丰富而成功的培训及培训管理经验,熟悉培训工作的每个环节和流程,一般可以从优秀的培训管理人员或培训讲师中选拔或重点培养,如果没有合适的人选可以对外招聘.其次,担任此岗位的人员还必须具备扎实的文学功底,敏锐的分析判断能力,良好的执行力和总结能力,优秀的心理素质以及良好的沟通力、组织协调力、团队合作精神等.

(三)培训督导岗的隶属与考核

为了让培训督导岗顺利地履行其职责,还必须赋予其一定的权力.培训督导岗的隶属关系成了一个关键问题,否则在培训过程中会出现尴尬局面.一般培训的组织工作由培训管理人员负责,培训督导岗起到监督和促进作用.两者的地位应该是平等而又互相约束,例如有的企业由培训经理负责的培训工作,培训经理直接隶属于人力资源部经理,培训督导岗人员的工作直接隶属于人力资源部经理,并且对培训经理的培训工作进行追踪和监督及协助；例如,还有些企业由培训主管负责的培训工作,那么培训主管与培训督导人员均隶属于培训部经理,培训督导人员对培训主管的培训工作进行追踪、监督及协助等等,因此,只有明确了培训督导岗与培训管理人员之间的权力以及各自的隶属关系,才能更好地发挥培训督导岗的重要作用.

对培训督导岗的考核也是必不可少的.人力资源部或培训部可以依据布置的任务情况,以及培训督导人员完成业绩情况,并结合培训管理人员、基层员工及相关部门对其的反馈情况,对培训督导人员进行月、季、年度考核,及时指出其不足之处,并要求立即改进,对于问题较多者可进行专门培训,如外包培训,对于屡次考核不合格者,应予以辞退或撤换,以保证培训工作顺利有效地开展.

二、设置培训督导岗的重要意义

通过使用正确方法设置的培训督导岗,将对培训工作有效地开展有着重要的意义,具体归纳为以下几点：

在设有专门的培训部门中,岗位的设置一般只有培训管理岗和培训讲师,一般很少设置培训督导岗,使培训的监督工作处于空白局面.虽然人力资源部经理或培训部经理在某种意义上充当了培训督导的作用,但是随着人力资源管理工作或培训工作越来越繁多,可能顾此失彼,使培训中的问题得不到及时的发现和解决,从而保证不了培训的质量,并给今后的培训工作顺利实施留下隐患.通过设置培训督导岗,加强了监督,可以使培训工作更加全面,顺利地完成,培训部门岗位的设置也进一步得到完善.

(二)使培训工作的开展更加的科学

1.培训计划和制度的制定和实施更加科学

在没设置培训督导岗以前,培训的需求分析到培训计划和制度的制定均由培训管理人员完成,因为缺乏约束机制,使得在这些工作方面具有随意性,背离实际需要,从而影响了培训效果.通过设置培训督导岗后,加强了对这些工作的监督和指导,使培训计划和制度的制定更加贴切实际需要,在培训计划和制度的实施过程中,并追踪执行,发现并即使排解困难,使培训工作能有条不紊地完成培训计划规定的指标.

2.使培训评估工作更加科学

在没设置培训督导岗以前,培训评估工作一直是个难题,执行起来总是草草了事,既影响了以后的培训效果,同时也造成了巨大的浪费.通过设置培训督导岗后,培训督导人员积极追踪培训全过程,利用他们的丰富的经验和敏锐的分析判断能力,分析出造成培训计划指标与实际培训业绩的差异的原因,提出改进方案,并客观地撰写培训督导报告,从而使培训评估工作更加科学合理.3.加强了上下级之间的沟通

在没设置培训督导岗以前,培训情况的汇报是一层层向上级汇报,时间长,上下级之间的沟通准确性低,一些问题得不到及时的解决.通过设置培训督导岗后,培训督导人员在培训工作中,通过与培训管理人员的交流,以及对基层员工的访谈,可以较全面地了解培训中的问题和收集建议,并直接汇报给人力资源部门领导,从而使上级领导可以全面地了解真实的培训情况,并加快了上下级之间对话的进程,提高了工作效率.

三、设置培训督导岗应注意的问题

虽然企业培训部门设置了培训督导岗,但如只是形同虚设,不加以正确的引导,那么培训中的问题将会依然存在,并严重影响培训效果.经常出现的问题归纳如下：

1.赶时髦,形式化

很多企业培训部门设置该岗位,主要原因不是解决培训中的问题,而只是迎合市场的需要而盲目的设置.

2.职责说明以及隶属关系不明确

例如有许多企业培训部门在招聘培训督导人员时,只列出任职条件,但并不列举出该岗位的具体工作职责,说明用人单位本身也不完全了解该岗位.此外,有的培训督导岗的隶属关系不明确,使其不能正常顺利地履行工作职责,甚至出现隶属于负责培训工作的培训管理人员的错误隶属关系.

3.选拔和考核不科学

有的培训部门选拔培训督导人员具有随意性,或者只是盲目引进外部的人才,忽视内部培训员工的巨大优势,从而严重地挫伤内部员工的积极性.此外,严格的考核机制是培训督导人员发挥作用的重要保证,培训督导人员只监督他人,不接受他人的监督是非常错误的.

此外,还存在与培训管理人员沟通不足,从而阻碍培训工作开展的问题等.因此,要真正发挥培训督导岗的作用,并非一件容易的事情,这要求培训部门强化培训督导人员的岗位职责,明确隶属关系,保持其执行职责通道的顺畅,完善选拔和考核机制,保证培训督导岗位人员胜任的科学合理性,同时作为培训督导人员,要时刻保持责任心,注意与培训管理人员的交流与沟通,从而顺利有效地履行工作职责.

作者简介：

胡凯,江西外语外贸职业学院教师,对人力资源管理很感兴趣,特别是培训方面的知识,对培训方面的工作有多年的关注和研究,并有自己的见解.此外正在攻读工商管理硕士MBA（人力资源管理方向）,还通过国家劳动保障部组织的人力资源管理师（二级）考试；获得国际职业培训师行业协会（IPTS）国际职业培训师、美国ICQAC权威认证国际职业培训师,国际职业培训师行业协会会员,并利用自己的研究心得与本文第二作者商老师一起发表了多篇培训方面的文章.如2007年12月在省级期刊《农村经济与科技》杂志上发表了题为《浅谈企业培训工作的问题与对策》的文章,2008年10月《时代经贸》杂志上发表题为《浅析我国期货经纪公司培训体系》的文章等.熟悉培训工作的流程和环节,并且具有开发课程的能力.

商,江西制造职业技术学院教师,讲师,对人力资源管理很感兴趣,特别是培训方面的知识,对培训方面的工作有多年的关注和研究,并有自己的见解.此外正在攻读工商管理硕士MBA,还通过国家劳动保障部组织的理财规划师考试,并利用自己的研究心得与本文第一作者胡凯老师一起发表了多篇培训方面的文章（同上）.熟悉培训工作的流程和环节,并且具有开发课程的能力.