传统企业开展电子商务的风险防范

一般来讲传统企业开展电子商务的风险管理措施大体可分为：降低企业风险、转嫁企业风险和防范企业风险,其中防范风险是前馈控制,而降低风险和转嫁风险则属于反馈控制,防范风险则是前馈控制,传统企业开展电子商务的风险防范应立足于前馈控制,我们可以从下面三个方面研究传统企业开展电子商务的风险防范.

一、企业开展电子商务内生风险防范

企业开展电子商务内生风险防范体系是指企业内部建立的风险防范机制、对策、方法、措施等的综合,主要范围是电子商务企业内部.

1.战略评估

战略是企业发展生存的第一步,起着至关重要的作用,错误的战略会使企业满盘皆输,成功的战略会使企业起死回生,因此,战略风险的防范应放在传统企业开展电子商务的风险防范的首位,战略评估是有效的避免战略风险的方法,评估的结果是传统企业电子商务实施效果的直接反映.目前常用的战略评估方法是“SWOT”分析法,机会和威胁属于外部环境,通常不在企业高层管理人员的短期控制之内,与企业的优势和劣势组成如表1所示.

通过SWOT分析,传统企业可对外分析外部的机会和威胁,对内分析自身的优势与劣势,充分认识到企业自身所处的环境,考虑自己的生存发展.同时,传统企业在开展电子商务时不仅要在战略目标的制定过程中要进行“SWOT”分析,而且这种分析方法应该时刻应用在企业日常的运作过程中,只有这样,才能将企业战略风险降至最低,更好的保证企业目标的完成.

2.内部网风险防范

传统企业在开展电子商务时,内部风险主要是由于企业本身的员工对企业系统的攻击所产生的,所以这种情况可采取以下手段：（1）对企业内部的各种资料信息设置秘密等级,并予以明确的标识,在实际信息管理中分等级操作,派专人管理重要的商业秘密信息,制写作度,上级主管定期监督检查.（2）规定员工的具体权限,不同的员工有不同接触秘密的权限,包括不同业务的主管不得接触自己无权接触密级的档案资料,并且企业员工要对自己使用的经常更换,以防止窃密者有机可乘.（3）采取加密措施.对于员工在网络上传输的商业机密信息,可使用加密计算机程序；同时,密钥要定期更换,否则可能使“”通过积累加密文件增加破译机会.

3.避免技术风险

在进行电子商务交易前要通过各种网络技术手段（如加密技术和认证技术）确定交易双方身份的可靠性；在电子商务交易过程中要通过加密解密等手段确保传递信息的安全保密；在通信连接上采用写作技巧怎么写作器、防火墙及虚拟专用网络等技术,保证通信过程的安全.技术风险的规避是以信息管理平台为基础,为了避免技术风险的发生,提高企业的抗风险能力.应注意：（1）要保证软件平台的可靠性.传统企业可自行开发也可购写软件,但绝不能使用未经授权的软件,这是电子商务系统可靠运行的前提和保障.若请人开发电子商务系统,要确认开发商是否具有成功的经验.系统开发完成后,传统的系统和新开发的系统要同时运行一段时间,不断地修改完善,以保证系统的可靠性、安全性和完整性.（2）防范关键数据存取的风险.程序控制在电子商务程序设计时,应充分采用多种方法避免操作失误,建立健全电子商务操作中的规章制度,明确分工,加强使用人员的考核与管理,定期对电子商务系统数据的可靠性进行检查,保管好相关文档,关键数据及时备份等.

4.内部管理机制应加强

传统企业开展电子商务管理风险的防范应该主要依靠内部管理制度的建立,在电子商务的风险管理中有“三分技术、七分管理”的这种说法,企业在具体实施电子商务的时候应该将这种理念转化为具体的操作,具体包括：（1）安全管理制度.此制度是用文字对各项安全要求的规定,应该明确具体对在传统企业开展电子商务的过程中的各种情况作出明确的规定,在实施过程中要严格执行,安全管理制度的建立和执行是保证企业网上经营管理能够成功的基础,非常重要.（2）人员管理制度.根据具体的电子商务实施情况,建立有效的约束机制和激励机制.首先,将要上岗的人员要进行严格的岗前培训,并且要进行考核,并且规定考核不合格者不能上岗.另外,在具体的操作过程中明确每一个员工的工作职责,并且要严格执行,及时处理违反安全管理制度相关人员,并让其加以改正.第三,要严格执行网上交易安全规则,在运作过程中要双人负责,做到任期有限,还要实行最小权限原则.（3）保密制度.首先要确定安全防范重点,这就需要划分信息安全级别,并根据实际情况,提出相应的保障措施；另外,对密钥的管理还要重点加强,大量的交易必然使用大量的密钥,控钥管理贯穿于密钥产生、传递和销毁的全过程,只有对密钥做好足够的保护,才能保证整个系统的安全.

5.投资风险的防范

传统企业在进行电子商务投资的过程中,可通过考察一些先进企业的电子商务开展状况,寻求最佳技术方案；同时,也可定期派企业自身人员进行相关技术学习,使传统企业的电子商务技术不断更新发展,以防范投资过程中电子商务技术落后而造成风险的发生,先进的电子商务技术和有效的电子商务方案是确保传统企业开展电子商务获益的有力保障,并且可以节约电子商务的后续支出,能够尽快获得投资回报.

6.人力资源管理

传统企业要有效开展电子商务,一定要重视电子商务人才培养,将人才视为企业之本,做到用事业激励人,用感情凝聚人,用待遇吸引人,从而有效地预防人才流失,更好的发展电子商务事业.并且传统企业也要敢于主动出击,搜寻自己所需的电子商务人才.同时,传统企业应创造人性化的人事机制,创造良好的工作环境,培养或招募既懂经济管理又懂电子商务技术的专门人才,将电子商务人才培养提升到企业战略层上,以使所有人员都能积极参与到电子商务实施中来,使传统企业业务流程的每个环节都能够适应电子商务发展的要求,并且为传统企业的电子商务成功开展和实施做好人才储备工作.

二、企业开展电子商务外生风险防范

企业开展电子商务外生风险防范体系是指对企业电子商务风险起防范作用的相关法律、信用、信息管理等社会体系的总和.企业想依靠单个的自身力量很难弥补或降低企业外部风险,必须要依赖于大环境的改变,传统企业在开展电子商务活动时候,一定要在充分认识的基础上尽可能采取措施规避这些风险.1.竞争风险的防范

（1）传统企业在开展电子商务项目时,不应该盲目就上电子商务项目,而是应该在充分考虑企业自身优势与劣势的具体情况的基础上去建立符合本身情况的电子商务平台.电子商务虽是时怎么发表展的趋势,但并不是每一个企业都适合或者并不具备开展电子商务的有利时机,因此,传统企业应在知己知彼的基础上展开竞争.（2）客户流失的竞争风险.传统企业在开展电子商务项目时经常遇到客户或合作伙伴流失的风险,这种风险危害性比较大,可能会影响企业对客户忠诚度的培养,在这方面可采取一些法律手段来防止顾客或合作伙伴的流失,保证企业电子商务的顺利进行；为留住客户,还可通过技术手段与客户建立良好的合作关系,建立定期交流机制,保证良好的信息沟通等手段留住客户或合作伙伴；最重要的一点是传统企业在选择合作对象的时候,要选择那些信誉良好的企业,尽量满足客户的合理要求,及时有效的和合作伙伴沟通等.（3）创新的竞争策略.企业的持续创新是防范竞争风险最重要的策略,传统企业开展电子商务要想取得成功一定要敢于采取新的商业模式和经营策略,并且要持续投入,同时要做好合理的可行性分析.

2.电子商务安全的法制建设

现在传统企业应认识到法律风险给企业带来的影响,要学会用法律手段来保证电子商务的正常运行,因此需要逐步建立和完善一个法律风险防范的控制系统.

3.建立完善的信用体系环境与信用制度

（1）建立信用评价体系,营造社会信用环境.电子商务交易涉及厂家、商家、网站、银行、消费者等多方面利益的信用问题,必须建立一个完整的社会信用体系环境,信用风险才能有防范的基础.其次,参考电子商务发达国家的先进经验,建立完善的信用评价体系.第三,借鉴发达国家的信用卡制度,建立符合自身情况的电子商务交易规则.（2）加强自身诚信建设.首先,传统企业应将诚信建设落实到实际行动中去,慎重对待电子商务平台上的每笔交易、每个订单、每个客户,并且要特别要重视搞好电子商务环境下消费者最关注的产品质量、售后怎么写作、付款方式及退货换货等相关事宜.其次,企业还应在思想上树立诚信为本的传统,上到领导下到基层员工,做到待人以诚,交易为信,这才是由传统企业内部规避信用风险的根本所在.（3）电子商务企业要健全完善的信用制度,并且通过设置合理的运行标准和运行机制,并通过公正的第三方的监督机构,保证交易各方按期按质按量支付货款与货物,保证交易的顺利进行.

4.建立信息管理平台

传统企业在开展电子商务的过程中,缺乏整体的信息应用规划,对信息的处理往往得不到足够的重视,特别是符合传统企业发展战略和管理现状的少之又少,与企业资源适度配合的整体规划更是缺乏,因此,应该从信息管理的角度来进行信息风险的防范,完整而有效的信息管理系统是现阶段传统企业开展电子商务的信息基础.在具体的实施过程中,传统企业应有一个完善的管理思想和一个系统的工作流程管理（如ERP等系统）,然后利用互联网上的电子商务平台来实现业务,传统企业才能从基础到高端完成电子商务转变的过程.

5.灾难性风险的防范

传统企业不可以避免的可能遭受自然灾害的破坏,所以我们要必须预先做好防范措施,并对外界变化采用现代化手段进行时刻关注,如：天气预报等,提前做好相应的准备,将灾害危害尽力减到最小；另一方面,对于人为因素而造成的灾难风险,要运用技术手段进行监控,并做好灾害预案,减少发生灾害的几率.企业还应经常检测信息系统,并随时注意对其进行维护,以减少灾难风险的发生.

三、企业开展电子商务内外协同防范

企业开展电子商务内外协同防范体系是需要企业自身和外部共同来完成的,它是技术研究、人才培养、协调机制建设和联盟建立等方面的总和.

1.加强电子商务安全技术的研究

政府的有关部门应组织一支精干的安全技术研究队伍,集中力量尽快解决电子商务的安全技术问题,包括认证技术、加密技术、数字签名等,并能随着计算机网络技术和电子商务的发展不断改进这些技术；建立具有权威性、公正性的值得信赖的第三方电子商务CA认证机构和电子商务安全体系结构；另外还要建立相应的电子商务国家级安全控制中心系统,这一系统主要应包括密钥管理、电子交易证书授权、和病毒检测等分中心.

2.人才培养

传统企业必须加强对电子商务人才的培养、大力推广普及有关电子商务的知识,同时加快风险投资人才的培养.风险投资不同于一般投资,风险投资家的素质要求远高于传统投资家.“请进来”,引进境外的风险投资家到我国组建风险投资机构、创办风险投资企业,虽是一条捷径,但终究是靠不住的.建议政府采取措施,加快风险投资人才培养：一是从投资公司中挑选出优秀人才分期分批“走出去”,到国外学习考察,借鉴国际风险投资公司的运作惯例与操作技术；二是在风险投资人员中全面实施继续教育,提高他们的理论水平与专业能力；三是从学校教育入手,通过高校教育培养各层次的风险投资人才；四是加大教育、科研、人才等方面的体制改革,为培养造就人才提供保障.

3.建立协调机制

政府相关职能部门,要和信息安全行业协会和各级信息安全保障中心密切配合,建立安全完善的信息沟通机制,能够做到互通风险预警信息,机密联系,从而共同维护电子商务交易的安全性.

4.风险战略联盟建设

战略联盟不单是在获取利益、实现市场机会方面发挥着重要作用,在分担风险、防范风险方面同样也起着重要作用.传统企业电子商务业务的开展自控的内生风险防范体系、他律的外生风险防范体系和联防的内外协同防范体系,三者缺一不可,相互补充和完善,共同对电子商务企业风险起着重要的防范作用.人们应本着联系市场、应用主导、资源共享、技术创新、网络共建和竞争开放的方针,政府方面尽快建立健全相关法律法规,专业的电子商务企业方面开发关键的技术和产品,尽快形成适合各国国情的电子商务运营机制.只有电子商务企业的风险防范措施得当,加上长久连续的风险防范,才能使电子商务健康快速地发展,并成为未来商务的主流形式,使电子商务企业实现相应的效益,并提高竞争力.

四、结论

电子商务是未来经济发展的必然趋势,它对传统企业的发展带来了前所未有的冲击,同时,它也为传统企业的发展提供了各方面的技术支持和理念的更新,传统企业要利用好这一历史机遇,解决自身现存的问题,开创新兴的经济模式,寻求更大的发展.传统企业开展电子商务的风险是可以识别,也是可以防范和控制的,传统企业可通过加强企业信息化建设提高企业管理水平和抗风险能力,另一方面政府及有关部门应在制定法律法规、协调部门利益、网络基础设施建设等方面加大力度,为传统企业的发展创造有利的社会环境.只要社会信用制度得到完善,电子商务系统的技术基础结构足够强大,以及风险管理制度规范和完善,电子商务风险就一定能有效地防范和控制.