企业对员工忠诚度的影响

摘 要目前企业员工忠诚度低,跳槽非常严重,给企业造成了巨大的损失,如何提高员工的忠诚度已经成为企业研究的重要课题,而企业已经成为企业发展的精神动力,做好企业的管理在一定程度上可以培养员工的忠诚度.

关 键 词企业员工忠诚度公平性关爱员工

一、引言

近几年来,三鹿奶粉,多个企业深陷召回门等事件将企业建设再一次推到了风头浪尖,从关系民众生命健康的基本食品供应,到自然环境的保护,一批中国企业的责任底线失守,成为中国市场经济发展中抹不去的阴影.企业缺失不得不引发人们的深思,然而企业的缺失不仅仅会丧失顾客的忠诚,也会丧失员工忠诚,使得大量员工跳槽,有些甚至集体跳槽,据统计员工跳槽的几率近年来上升了平均33个百分点,这些给企业带来巨大的经济损失,企业想要杜绝这种现象的发生就需要弄清楚企业对员工忠诚的影响,加强企业建设.而近些年来也已经有越来越多的人投入到了企业对员工忠诚度影响的研究当中,本文将以往专家的结论加以总结整理,并提出了自己新的观点,希望对企业以后的发展有所帮助.

二、企业相关理论

1、企业的概念

企业是企业经营本身的,简单的说就是企业在处理企业内部员工之间,企业与社会、企业与顾客之间关系的行为规范的总和.一个有道德的企业应当重视人性,不与社会发生冲突与摩擦,积极采取对社会有益的行为.

2、中国企业发展现状

企业观念是美国人在70年代首先提出的,最近几年日本也开始对企业问题进行研究.而我国对企业的认识与研究尚处于起步阶段,对企业的内涵尚缺乏了解.中国企业道德缺失主要表现在三个方面：一、企业意识模糊,首先企业可能本身就没有认识到需要建设管理,企业的最终目标就是实现利润最大化,因此会忽略道德建设,其次企业为了经济利益会破坏以为基础的正当竞争,最终就会破坏正常的经济秩序.二、企业内部缺乏规范,因为企业管理者对企业管理本身就不重视,所以基本不会制定相应的规范准则,管理就无法得到实施.三、员工观念淡薄.现在许多员工对企业无感情,责任意识淡薄,他们更多的关心的是自己的物质利益,对企业的发展不感兴趣,他们仅仅满足于干好自己的手头工作,甚至有个别员工为谋取私利故意损害企业的整体利益,使企业在竞争中丧失应有的优势.这三方面问题会极大的阻碍企业的发展,急待解决.

三、员工忠诚度的内涵及作用

1、忠诚度的内涵

员工忠诚度又称组织承诺,是指员工对其所属企业的目标、象征和宗旨理解的认同和投入程度,目前对于员工忠诚度的定义主要有态度忠诚论、行为忠诚论和综合论三种观点.一是态度忠诚论,主要从员工的认识情感和行为倾向方面加以考察,二是行为忠诚论,主要从员工表现出来的对企业的一系列具体行为加以研究,注重强调对企业的贡献标准,三是态度和行为综合论,该观点认为忠诚度是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一,我比较认同第三种观点,员工忠诚该是行为忠诚和态度忠诚的统一.

2、忠诚度的作用

员工的企业忠诚度对于企业来说是非常重要的,他在一定程度上可以反映出企业管理的好坏,同时也关系到企业的成本和利润.一些学者研究发现员工忠诚度每提高5%,客户满意度能够提高1.3%,进而企业的销售额能够增长0.5%.这些数字表明了员工忠诚给企业带来的效益.忠诚的员工因在企业工作时间较长,对企业的经营理念和工作流程比较熟悉,并且积累了较多经验,工作效率较高,能够更好地降低成本,提高产品质量,懂得如何处理与顾客的关系,争取更高的顾客保持率,从而为企业创造更多的销售额和持久的利润,使得企业能够可持续发展.当员工忠诚度降低,选择离开企业时,企业为了填补离职员工的空白,需重新招聘培训新员工,从而增加招聘和培训成本,而员工大量跳槽也会带走技术和客户源,使得企业处于不利地位,所以说员工忠诚度对企业至关重要.

四、企业对员工忠诚度的影响

1、文化观念的影响

成功的企业都有自己的企业文化,讲究道德的企业,要有尊重、理解、信任、关心员工的观念,这样企业才能创造一个和谐、融洽的生活和工作氛围,在这种环境中工作的员工会感到心情舒畅,在物质需要满足的同时,精神需要也同样到的满足,使得员工真正的融入到企业当中,把企业当成自己的家,管理者就是自己的家长,同事之间如同手足互相帮助,员工对企业有深厚的感情,不会轻易离开企业,员工忠诚度自然得到了培养.从而员工也愿意付出劳动力回报企业,员工在企业的监督下会遵守自己的职业道德,真正为顾客着想,一切以顾客利益为重,顾客满意度增加,顾客忠诚度必然也会增加,为企业创造了更多的利润.

2、行为规范的影响

企业想要做好管理必须具有行为规范,但是行为规范不能是那种会引起员工反感的监督督促,而是应该以鼓励为主的规范行为,比如以公平和关爱为主的行为.具体的就是要加强各方面管理的公平性,提升员工的工作积极性,现在由于各种原因,很多企业内部达不到公平.如果一个企业的制度程序是公平的,员工就会愿意留在企业,因为他们渴望公平,希望自己的付出能得到相应的回报,公平性会大大提高员工的忠诚度.从关爱角度来看,关爱员工就是管理者制定的行为规范要处处以员工利益为重,关心爱护员工,让员工得到心里上的激励.研究调查表明经济利益并非刺激员工积极性的唯一动力,而心理方面的激励能够使管理者与员工更好的合作并提高劳动生产率,从而也会提高员工的忠诚度.