汽车维修行业存在的问题改进措施

摘 要：介绍了我国汽车维修企业存在的主要问题,针对问题提出相应的改进措施,目的在于促进我国汽车维修企业的健康发展.

关 键 词：汽车维修；行业发展；问题；措施

中图分类号：P618文献标识码：A文章编号：1009-8631（2012）01-0198-01

我国汽车维修企业的发展比国外晚了几十年,现阶段汽车维修业的发展相对比较落后.近十几年来汽车技术的发展迅速,现代汽车除普通的载货汽车和普通客车外,已成为集各种高新技术于一体的机电一体化产品.例如,电控燃油喷射装置发动机、发动机电子点火装置、三元催化器装置、自动变速箱、电子控制悬架、制动力稳定分配系统、防侧滑装置、电子防盗系统、安全气囊等的应用日益广泛普及.这就要求维修人员有能力应用现代化的诊断分析和检测设备进行汽车维修.维修企业具有技术与品质兼备的汽车维修人才,并能及时迅速地掌握汽车维修技术资料,是合格的现代汽车维修业所必须具备的前提条件.

一、我国汽车维修企业普遍存在的问题

1.汽车维修企业技术及管理滞后

首先,我国汽车维修行业除特约维修站（即4S店）和一部分有一定规模的维修企业外,大多数维修企业维修技术落后,维修人员素质偏低,有的从培训学校培训了几个月就匆匆上岗,维修人员具备机电一体化能力的则更少了.其次,设备陈旧,维修资料不全.特约维修站和一些知名的维修企业情况较好,中小型维修企业,尤其小型企业多是私人经营,难以从正规汽车制造厂获得最新的汽车技术资料.这种情况下,在修理过程中,维修人员缺少关于最新技术资料,加之经验有限,故障解决不了,维修人员只能以换件的方法解决问题,一方面严重影响维修质量和维修效率,另一方面损害客户的切身利益.有的企业甚至对客户有欺骗行为,造成投诉增加,企业信誉度下降.

2.汽车维修行业配件混乱

汽车维修行业配件市场部分较为规范,但以配件欺诈、以次充好、胡乱诊断、蒙骗车主、偷工减料、偷换汽车零部件、采用虚检测广告招揽生意等手段欺骗坑害汽车消费者的事情也时有发生.维修店如推销检测冒伪劣产品,引发的后果则严重了,特大交通事故多数是机械原因引起的,其中,产品质量问题也是原因之一.例如：高速公路上的交通事故由爆胎引起的比例较高,这类事故与轮胎质量及维修质量有极大关系.许多汽车制造厂把特约维修店当零配件销售的重要渠道,各特约维修店也将销售零配件当赚取高额利润的重要手段,一些特约维修店的零配件名实不符；部分特约维修店主管人员利用消费者对汽车配件不了解,以副厂配件冒充原厂件欺骗消费者.不少路边小店能蒙混过关就把副厂配件当原厂配件卖,以次充好.副厂配件一般不经过检验就出厂,没有合格证书,至于保修期是写卖双方私下商定的,有的甚至没有保修期.而我国机动车维修管理规定明确要求维修店配件应标明原厂件、副厂件、辅修件,且要明码标价.

3.汽车维修人员素质亟待提高

我国汽车维修行业多以小型企业为主,以次充好、检测冒伪劣产品充斥着市场,严重地影响了汽车维修质量,更主要的是,汽车维修人员职业道德有待提高,有的汽车消费者在路边的小企业修理后,旧的问题没有彻底解决,新问题又出现.以致消费者在使用不久就需返修,一方面给消费者带来了时间和经济上的浪费,另一方面更损害了汽车维修行业的整体形象.

二、改进措施

1.国家应整顿行业和加强监管力度

首先,汽车维修行业管理部门要以机动车维修管理规定为依据加强汽车维修行业管理.针对汽车维修行业的脏、乱、差等问题,要严格按照有关规定复审和检查.不合格的企业要坚决予以处理或取缔,引导小企业进行联合或资产重组.同时积极引导企业转变经营观念,调整企业结构.从小而全、大而全的经营模式向专一型经营模式发展,建立专业化维修体系.其次,汽车维修行业管理部门应严格对企业经营行为进行监督和查处,对维修企业超范围经营、不按技术规定经营、维修过程中减项、漏项以及有意利用检测冒伪劣产品以次充好的行为要严厉惩处,并追究企业负责人和直接责任人的责任；加强汽车维修合同的切实实施,以确保消费者权益.

2.规范汽车维修行业配件市场

机动车维修管理规定即针对汽车维修行业管理出现的问题而制定,说明了配件混乱问题的严峻性,对消费者而言是好消息.维修企业有不法大额利润的诱惑,维修市场的规范不可能因管理规定而立竿见影,配件以次充好、小修大整、漫天要价、偷梁换柱等问题仍会发生,规范汽车维修配件市场,需要的是严格执法,以儆效尤,同时也需要市场本身的发展完善.

3.汽车维修企业应改善管理方法

现代汽车维修企业需要建立计算机控制的信息数据库系统,实施网络化管理.使车辆维修部门能随时掌握车辆维修检测的实施运作动态情况,从静态管理上升为动态管理,从局部管理上升为全局管理,从事后管理上升为全方位管理.最大限度地提高管理质量和管理效率.怎么写作信息的管理、怎么写作的提高将成为未来竞争的重要手段,也是企业能够长期与消费者建立联系的关键所在.

4.汽车维修企业应改变经营理念

汽车维修企业要环境整洁、管理有序；维修及时、保证质量,做到企业交车顺利,消费者接车满意；按规定实行质量保证,质保期内返修及时；更主要的是汽车维修企业要转变怎么写作观念,变被动为主动,怎么写作热情周到.要注重诚信经营,没有消费者的支持,便没有维修企业的发展.并要以消费者为上帝.

5.加强汽车维修人员的培训

推行职业资格认证制度切实加强汽车维修行业维修人员的培训和考核,严格培训和考核制度.维修企业要发展企业自身,录用懂技术、素质好、能适应汽车技术发展的维修技术人员；积极开展汽车新技术、新材料、新工艺和现代化检测诊断维修方法的培训；我国汽车维修企业困难较多,维修企业面临着规模大的维修店、规模小的维修店和特约维修店的激烈竞争,而且,有竞争力的汽车维修品牌以连锁经营的方式扩散,并成为汽车维修行业的重要力量之一.在外部政策和内部竞争的双重压力下,维修企业还面临着自身在资金、人才等方面的压力.只有提高企业自身素质,才能在真正的优胜劣汰后生存下来.汽车维修行业正面临一场革命,面对接踵而来的行业之间的挑战,如何提高企业的竞争能力,是维修企业面临的主要问题.只有完善企业自身管理,规范经营,以消费者利益为宗旨,才能长久地生存发展.