现代企业管理的人性化走向

摘 要：所谓人性化管理,就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素,以充分开掘人的潜能为己任的管理模式.至于其具体内容,可以包含很多要素,如对人的尊重,充分的物质激励和精神激励,给人提供各种成长与发展机会,注重企业与个人的双赢战略,制订员工的生涯规划等等.

关 键 词：人性化；现代企业；管理；激励

中图分类号：F291文献标识码：A文章编号：1672-3198（2008）01-0152-02

人性化管理是现代企业管理的发展态势,这似乎已经成了一个不争的事实.但是,如何搞好人性化管理,如何充分发掘现代企业管理中的人性化意蕴,需要人们进行深层的文化思考.

1现代企业人性化管理理念的确立

1.1注重人的潜能开发是人性化管理理念的基点

注重人的潜能开发,是提高员工素质的一个根本途径.一个成功的管理者必须具备：合理观念,知已知彼,甚至要知道整个战局的发展；合理调配使用本组织的资源,让每个成员都在合适的岗位上得到表现的机会；善于对各成员给予相应的指导和帮助.员工的素质对于企业来讲至关重要,因此,现今不少企业便将人事部改为“人事培训部”,不同于过去忙于员工的调进调出,而是将各层次员工的培训作为人事部的主要工作.

一些公司认为,提高员工的能力便是最好的善待员工,他们将目标确定为让每个员工在本企业工作三五年之后,能力和实力都能跃上一个台阶.员工在这里感受到的是不努力就会落伍的压力,而不是感受到企业摇摇欲坠即将破产的恐惧.员工的成长是企业成长最好的推动力.企业对有一定才干的员工因才施用,让员工在企业中找到自己的归属感和成就感,也就增强了企业的稳定性,从而降低企业的人力资源成本,提高人力资源的使用效率和效益.营盘建在稳固的基础上总比建在流沙上强.

1.2“员工也是上帝”是人性化管理理念的本质体现

现代西方企业管理学家近期提出了一个颇具新意的观点,认为企业有两个“上帝”：一个是顾客,另一个是员工.西方人却已经意识到了员工的重要性,意识到了员工队伍的稳定、创造性的大小、素质的高低、凝聚力的强弱深刻影响着企业的效益和发展.对于企业来说,员工队伍的稳定可以说是效益稳定的一块基石.频繁的进进出出,实际上付出最大机会成本的还是企业,或者说员工有可能找到一家适合自己发展的企业,而企业要是没有重视员工的理念,那它就永远也不会拥有真正属于自己的员工.

调查表明,员工跳槽的原因中“工资待遇低”仍属第一.一个人放弃行政机关稳定的生存方式来到企业,说是因为淡泊金钱,那是自欺欺人.人要实现自己的价值,要开掘自己的潜能,所有的这些都必须以物质需要的满足为基础.况且,给员工的福利待遇不是企业的施舍,而是员工的应得,或者说是员工付出劳动的报酬.

有人指出,中国的企业与西方发达国家的企业在对待员工方面有两点明显不一样：一是西方企业将员工视作企业不可或缺的内在要素,为了企业发展而想方设法拢络人心.中国企业则总将员工看作是外在于企业的要素,认为企业是企业,员工是员工；二是在西方企业的决策者、管理者、执行者结构中,管理者与执行者是一体化的.员工通常具备多种潜能,这些能量能否全部释放出来,就看你给不给机会.独具慧眼的领导往往不是等到员工具备各种能力时才去用他,而是只要他具备基本素质,就给他职位、责任、压力,让他在管理实践中磨练,在磨练中展示各种潜能,提高管理技能.我们常常会发现这样的事实：在人才们干出惊天动地的事情之前,他们多与常人相差无几,但只要一有合适的机会,他们就会一鸣惊人.

2现代企业管理的人性化走向

人性化管理在日本、美国等发达国家的企业获得了巨大的成功,从而成为在世界上有广泛影响的管理文化理论.可以说,人性化管理的出现,代表着企业管理文化发展的新方面,它正在悄悄地揭开人类企业管理思想和管理文化的新纪元.大体上说,人性化管理包括以下几个方面.

2.1情感化管理

情感化管理,就是要注重人的内心世界,根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理,其核心是激发职工的积极性,消除职工的消极情感.

玛丽•,凯•,阿什是美国的一位富于实践经验的企业家,她的公司开办时雇员仅9人,但经过20年的经营,该公司发展成为拥有5000多人,年销售额超过3亿美元的大公司,有20多万美容顾客使用该公司提供的产品而建立了独自经营的销售机构.她的情感管理的金科玉律就是：“你们愿意别人怎样对待你们,你们也应该那样去对待别人”.

所以,有管理文化研究的专家认为,在做情感管理时,要经常地鼓励人们去取得成功.作为一个企业家,你应当意识到人人需要表扬,而且必须诚心诚意地去表扬人家.因为每个人都希望得到这种机会.

2.2化管理

化管理就是让员工参与决策.企业家在作出涉及部属的决定时,如果不让经理以外的其他人来参与,就会损伤他们的自尊心,引起他们的激烈反对,如果你能让其他人参与决策,即听取他们的意见,那你非但不会挫伤他们的自尊心,反而还会提高他们的士气,被征求意见的人多一些,人们的士气就会更高一些.如果员工感到自己对与已有关的事没出一份力,就会觉得自己被别人瞧不起,由别人摆布.

要真正做到管理的化,还需要建立一种企业与员工的关联机制,如让员工持有一定的股份便是较好的方法之一.

2.3自我管理

自我管理可以说是管理的进一步发展,其大意是职工根据企业的发展战略和目标,自主制订计划、实施控制、实现目标,即“自己管理自己”.它可以把个人意志和企业的统一意志结合起来,从而使每个人心情舒畅地为企业作奉献.

自我管理的人性化管理理论告诉我们,企业管理不能见物不见人.以泰勒为代表的西方科学管理,见物不见人,继以梅奥为代表的“人际关系”阶段之后,企业管理并没有进入所谓以决策理论、系统科学和定量分析为中心的现代阶段,而是更重视人的因素,强调以人为本、以人为核心.企业的主体是人,只有调动职工的积极性,开发他们的智力,发挥他们的聪明才智和创造力,才能提高劳动生产率.因为只有作为万物之灵的人,才具有能动的创造性.一切物质因素都是死的因素,只有通过人的能动性,才能加以开发利用,才能转化为商品.企业或唯一的真正的资源是人,“企业即人”.人是企业的主体、根本,人是企业管理的核心.

2.4能人管理

所谓能人管理,就是要发现大批有能力的人才,并且要让能人管理好自己.企业的竞争利刃是人才――受过教育又有技能,渴望发挥自己的潜能,促进公司成长的人才.企业家应当懂得,人的创造性是可以通过学习造就的.多数企业家认为创造性领域与他们无关,但是,在信息丰富、分权制以及全球性的新社会中,创造性人才在工商界的重要性将日益显著.企业主管要激励和保护创造性人才和人的创造性精神.企业家在使用人才的过程中,应当建立人才信息管理系统,使人才的培养、使用、贮存、流动等工作科学化,真正实现人事工作科学化、合理化,做到人尽其才、人尽其用.

权变理论认为,企业管理行为、管理方法是和其所处环境的特点密切相关的,在企业管理中根据企业所处的内外条件随机应变,不存在什么一成不变的管理模式,不存在普遍适用的“最好的”管理理论和方法.

2.5文化管理

文化管理是人性化管理的最高层次,它通过企业文化培育、管理文化模式的推进,使员工形成共同的价值观和共同的行为规范.这一人性化管理形式,是行为科学的发展和继续,但决不是行为科学的简单重复.文化管理充分发挥文化覆盖人的心理、生理、人的现状与历史,把以人为中心的管理思想全面地显示出来.文化是一整套由一定的集体共享的理想、价值观和行为准则形成的,使个人行为能为集体所接受的共同标准、规范、模式的整合.用美国文化学者露丝•,本尼迪克特的话来说,文化会形成一种并不必然是其他社会形态都有的独特意图.在顺从这些意图时,由于被整合得很好的文化接受了那些最不协调的行为,将这些行为融入、整合、遵从一定的价值观和标准,这个价值观和标准是在发展中逐渐显露和确定的,它的显露和确定是自然的和无意识的,但一旦形成,对于人的行为起着永久性的、巨大的影响作用.

3启示与结论

传统的管理思想建立在规模经济基础之上,以大批量、少品种、尽可能地降低平均成本和减少投资时间来提高经济效益.而今天市场发生了变化,需要追求范围经济和集约经济的经营战略.人性化管理正是适应了这种经营战略,也愈来愈多的引起企业管理文化专家的重视.企业人性化的管理现在越来越多的突出其柔化性,柔性管理要求企业能快速地、无附加费用地适应形势变化,有强有力的应变能力.它强调组织的柔性化,如由集权向分权过渡,金字塔型向大森林组织过渡,组织机构的弹性权变设置等；强调战略决策的柔性化,如增强战略的灵活性、实行弹性预算、推行滚动计划法等；强调营销的柔性化,如用各种灵活多变的营销方式,采取多种有效的营销组合来吸引消费者,刺激购写,实现销售；强调生产的柔性化,如制造业采用柔性生产线来组织灵活生产,突出多品种、小批量、适应市场变化的产品；强调利用高新技术进行管理,如信息技术带来的管理信息系统、办公室自动化等使用权管理具有更灵敏、快速的特点；强调视觉标识管理,如运用心理学原理,采用企业标识设计、颜色的情感效果、重视管理心理学的应用.

在市场竞争激烈的今天,人性化管理具有十分重要的意义.伴随着我国经济的高速发展,一大批的企业已经由小做强,因强做大.但到了国际舞台上,我们必须学习西方先进的管理理念,才能争取更大的发展和进步.