摘 要:银行营业网点客户排队问题,既是一个很常见的问题也是一个棘手的问题.利用排队论的基本原理,针对银行排队问题,进行三个方面的研究:排一个队还是排多个队,设多少个怎么写作窗口,最优的怎么写作率是多少.从技术角度对银行的排队进行优化,降低顾客的排队时间,提高顾客满意度.
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关 键 词:排队论;M/M/s/∞模型;最优怎么写作率