杭州市旅游人才队伍的开发与建设

点赞:3965 浏览:10448 近期更新时间:2024-03-09 作者:网友分享原创网站原创

【摘 要】通过对当前杭州旅游人才队伍建设存在的问题,分析其原因,并提出相应的对策,希望能为杭州市人才队伍建设提供一些有用的建议.

【关 键 词】旅游人力资源,旅游人才,教育

一、绪论

(一)研究背景与意义

信息时代的到来,伴随着经济全球化趋势,我国旅游业快速发展,实现了从旅游资源大国向世界旅游大国的历史性跨越,从占据旅游业一个大头的酒店业来看:2000年世界饭店管理集团排行前10位的圣达特、六洲、马里奥特、雅高、精品国际、希尔顿、最佳西方国际、喜达屋、卡尔逊、凯悦,业已进入中国市场,并且它们中的绝大多数已将中国市场视为未来集团发展最重要的战略目标.作为一个国际化旅游城市,杭州旅游业将在此背景下迅猛发展,发展的同时,必将面对国内外旅游业的强势挑战.杭州如何在竞争压力下立于不败之地,从而能使自身旅游业把握机会,得到稳步发展,关键在于旅游人力资源的开发与建设.在知识经济的大背景下,人的智力因素往往能决定一个行业的发展程度.旅游人才队伍的建设对杭州市提出的“打造生活品质之城”、“学在杭州、创业在杭州、生活在杭州”的这些口号能否实现起着相当关键的作用.培养出高素质,高效率的旅游人才队伍已是刻不容缓.需要认识到的是,在一些传统观念的影响下,社会上对于旅游行业依然存在一些偏见或错误的认识,使愿意投身旅游行业的人相对其他行业来说比较少,又由于旅游行业的人力需求较大,许多旅游企业单位在招聘不到人员的情况下,纷纷降低门槛,久而久之,旅游行业对于人才与人力的观念已经模糊.这已经严重影响了旅游行业对于旅游人才队伍的培养.

(二)研究目的

旅游业是21世纪的“朝阳产业”,是最具发展潜力的产业之一,许多经济发达的国家和城市都把旅游业作为一个重要的创收手段,近些年,甚至有些欠发达地区和国家通过旅游业的发展,来提高经济发展速度.杭州作为国际旅游城市,必将迎来更多的国际游客,一些大型跨国酒店集团也会认准这个时机,纷纷进驻杭州.杭州旅游业的高速发展面临的是没有与之相对的人才满足其发展的需求.本文希望通过对杭州旅游人才队伍建设的研究,完善加快杭州旅游人才队伍的建设,使杭州旅游产业成为增加社会就业机会,提高居民生活质量,推动杭州经济增长的一大推动力.

(三)研究内容

通过对杭州旅游人才队伍的现状、主要特点及发展趋势进行论述和分析,根据当前和未来杭州旅游业所需的人才情况进行分析预测,从中得出杭州旅游人才队伍建设存在的问题与不足,并且提出相应的可行性建议.

二、杭州市旅游人才队伍的特征

1.就业门槛低,专业化程度低.旅游行业作为怎么写作型行业,大多以体力劳动为主,导致行业就业门槛偏低,根据本人实习经历来看,单位招聘员工后,岗前培训也只是一些本单位的应知应会,并没有相对专业化的培训,造成了旅游业的员工能够满足客户的基本怎么写作要求,但是细节化、专业化的怎么写作要求难以达到.

2.旅游从业人员分布相对集.目前,旅游行业人力资源在内部不同部门的分配也不是很合理,绝大部门主要集中在旅行社和饭店,占60%以上,其中饭店和旅行社又主要集中在一线的导游和怎么写作人员.一些行业所急需的人才,如旅游规划人才、旅游研究人才、旅游市场人才、旅游景区管理人才和旅游电子商务人才等,都非常缺乏.杭州作为一个国际化的旅游休闲城市,除了上述的人才缺乏外,还需要需要其他各方面的旅游人才,比如会展、体育休闲和文艺演出主持等多方面的复合型人才.

3.旅游从业人员的外语能力欠缺.本人是在杭州一家四星级酒店实习的,经常会遇到外国游客,在工作中发现,酒店需要与外国客人用英语深入交流时,往往需要酒店大幅或前厅经理才能完成.说明杭州旅游从业人员的外语水平急需提高,杭州的国际化脚步越来越快,英语作为一种国际化的语种,是需要在旅游行业普及的,不仅如此,日韩、欧洲一些非英语覆盖区的国家,此类小语种语言的旅游让人才也是急需的.

三、杭州市旅游人才队伍建设存在的问题

1.旅游人才队伍建设的意识薄弱.主要体现在旅游相关企业的旅游人才队伍的建设上,虽然旅游人力资源开发越来越受到重视,许多部门在这方面也做了不少工作,长期以来,大部分居民和许多相关部门的领导者、管理者并没有把对旅游人力资源的开发提高到应有的高度.以本人所在实习酒店为例,虽然酒店管理者越来越重视人才的培养,并且做了不少工作,企业的管理者并没有把人才的培养提到应有的高度,一些培养政策不能长期的执行,往往是“口号”大于实际行动,相对于花时间花财力去培训人才,提高他们的专业能力或管理能力,酒店更愿意把这时间金钱放到酒店的营销中去.很多旅游企业有人才队伍建设的方针,实际工作不到位,最主要是管理者对旅游人才的重要性认识不足,培养意识相对薄弱.

2.旅游企业人员流动率高,不利于企业对人才的管理.长期以来,旅游企业的人员流动率相对其他行业来说是很高,究其原因,从员工方面来说,以奖金、工资为主体报酬的不平衡是造成员工流失的最主要原因.另外员工个人的发展机会问题、软环境问题、价值观念问题等也是导致旅游人力资源流动率较高的原因.与之相对应得,企业培训工作没有得到足够的重视,很多企业不愿意去培训员工,有的企业甚至认为员工如果学会了新的技能就会跳槽,因而不需要也不愿意去培训员工.这种互相的不信任造成了旅游从业人员的流动率高.最终造成的结果是人才不能被良好的培养,企业失去了良好的人才.

3.旅游人才招聘和人员流失问题.本人在酒店实习期间,发现酒店招聘员工的时候,不关心学历情况和专业技能的高低,只要求应聘人有基本的语言表达能力,交际能力和学习能力.即使是这样低门槛的招聘,酒店依然会出现人员紧缺的情况,究其原因,主要是酒店这样的怎么写作性行业难以留住人,在本人实习的酒店中,除了部门经理级别的人员之外,在酒店的工作时间没有超过4年以上.

4.政府相关部门的机制相对落后.出现上述1、2两点的情况,政府部门没有做出相应举措,解决这种处于矛盾关系的问题,使企业与人才之间的不信任一直存在,说明有关部门的举措反映不到位,存在滞后性.

5.社会对旅游行业的偏见和学校的教育漏洞,影响高素质人才进入旅游业.社会对行业的偏见是普遍存在的,以本人在酒店实习为例,与酒店的其他实习生交流,他们都认为酒店的工作,那是伺候人的工作,吃的是青春饭,不够稳定,这不仅是个别的想法,而是传统的对旅游怎么写作行业的偏见.即使是愿意进入酒店行业的人很多也是这样的想法,当然也有例外,例外的人会受家庭的影响,在有更好的机会下,依然会选择其他行业.这种偏见导致:旅游企业招人难,留人难,旅游人才的频繁跳槽也影响了其自身的发展.学校作为旅游人才得重要输出基地,在传授专业知识的同时,缺乏对旅游人才的思想和心理的培养,没有让学生消除或减轻这种传统的对旅游行业的偏见.

四、杭州市旅游人才队伍建设的建议与对策

(一)转变观念,提高旅游人力资源开发意识

要牢固树立旅游人力资源是杭州旅游业发展的第一资源的观念,认识到在竞争的环境下,人才是商品转变为特殊品牌和特色产品的关键.首先不管是企业还是政府部门,思想上要高度重视旅游人才的培养与成长,改变以往认为旅游人才是社会低层人才的传统偏见,充分意识到旅游人才对杭州市以旅游业为主导的现代怎么写作业发展的重要作用和贡献,把旅游人才队伍的建设作为杭州旅游业发展的重中之重来抓.全社会动员起来,各个部门要密切配合,把旅游人才队伍建设纳入到社会经济发展的规划中去,全面开发杭州的旅游人力资源.也要提高全民对旅游人力资源开发的意识,取得共识,让更多的人参与到旅游人才队伍建设中来,以提高整个旅游人力资源队伍的素质,并且要使这些能够付诸行动.

提高旅游人才队伍的能力

1.杭州市需求人才能力的特征.(1)突出的创新能力.创新是一个永远不会被淘汰的词,人类的进步正是由于不断的创新取得.全球化旅游竞争中,需要具有创新能力的高素质人才,才能在平等的旅游竞争中以自身创新的更具旅游价值,更低的市场的旅游产品迎合市场的需求.(2)不断的学习能力.知识经济的大背景下,知识的创造,传播和更新速度不断加快,要求旅游人才需要有不断更新自己知识的能力,才能使旅游企业的产品能跟上市场的需求,使自身不被淘汰,使企业不被淘汰.(3)过硬的外语能力.作为怎么写作行业,与客户交流是必需,随着全球一体化的到来,未来面对境外游客的机会越来越多,作为面对面的怎么写作,拥有基本的交流能力是必需,最基本的要求是能够使用国际型的语种-英语,更好的是需要能使用其他类型的小语种语言.

2.提高旅游决策和行政管理人才的能力.旅游决策和行政管理人才队伍是该行业发展决策的核心因素,是旅游人才队伍建设中不可或缺的重要组成部分,关系到旅游行业的前途和命运.对于行政管理人才队伍建设,应当按照旅游业发展的要求,主要是着力提高综合素质.重点是培养发展旅游业的战略眼光、科学决策和组织协调能力、公共管理和公共怎么写作能力、应对突发事件和复杂局面的能力、处理各种利益关系和社会矛盾的能力、创新思维和履职能力等.

3.建设和提高旅游技术人才能力.旅游产业的持续发展必须有理论指导和科学论证作指引.需要有专家学者对未来旅游人才的需求类型和发展趋势做理论研究和论证.这样的专业技术人才紧缺问题十分突出,已成为制约产业升级的突出因素,培养这样一支队伍,是旅游行政部门和教育界乃至全社会需要共同努力的工程.这类人才包括:旅游理论研究、旅游科研技术、旅游公共传媒、旅游电子商务等人才.他们是推动旅游技术创新、提升旅游产业竞争力的重要力量.

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4.提高旅游职业技能人才的能力.在旅游行业直接从业人员中,有80%集中在旅游生产、经营、怎么写作的第一线.如住宿餐饮业怎么写作人员、旅游导游人员、景区点讲解人员等,作为基层怎么写作人员是直接面对消费者,是消费者感知怎么写作最直接的一点,他们需要有高超的怎么写作技能,在旅游企业的一线岗位中发挥重要的作用.怎么写作人员易得,要培养出符合上述要求的专业技能人才仍然是目前旅游行业的目标.

改善旅游行业人才培养机制

1.完善旅游教育结构.以一所旅游本科院校为支撑,由若干个旅游专业特色院系、几所定位明确的旅游职业学校、一批形式多样的培训机构组成.建立多层次、多形式、开放性的旅游人力资源培育体系,以本科院校为主,辅以其他专业院校的专业特色进行人才培养,同时建立共同的培训基地,不断提高旅游人才的素质.要逐步建立起满足旅游企业需要的多层次、多形式、开放性的培育体系,积极鼓励旅游企业单位与高等学校和科研院所合作,共同创办产、学、研相结合的旅游人力资源培育基地.

2.推动旅游专业教育的国际化合作和进程.积极与国外先进旅游院校进行交流合作,做到“引进与输出并重,实施国际间校企双向人员交流”,吸取他人的先进经验,结合自身的特点,使他人的经验为自己所用.引进国外旅游教育师资力量,与国外著名旅游培养基地合作兴办培训基地,提升受培训者和培训者的国际化视野.培养出旅游企业所需的具备小语种(西班牙语、日语、德语、法语、韩语、阿拉伯语、意大利语等)能力的人才是杭州旅游教育国际化发展的内在要求.杭州小语种人才极度匮乏已经严重影响了杭州旅游和旅游教育国际化的进程.大力培养和引进小语种人才,并且建立相应的考核培训机构,已经是推进杭州旅游业和旅游教育业国际化进程的当务之急.

3.改善社会对旅游行业的偏见.虽然旅游业不断的发展,社会对旅游行业的偏见仍然存在,在一定程度上影响着旅游人才进入旅游业.政府和旅游企业应该投入一些人力物力,广泛宣传动员,使社会真正认识到旅游行业,是使世界旅游休闲之都洋溢出浓烈的旅游氛围.

五、结论

根据世界旅游组织和国家旅游局的预测,到2020年我国将成为世界上第四大国际旅游客源地和最大的国际旅游目的地,旅游产业规模将是现在的6倍,杭州作为国际化的旅游城市,旅游业的发展将迎来的前所未有的机遇和挑战.所谓时势造英雄,面对机遇和挑战,必须对旅游人才培养标准提出了更新的要求,培养出具备优异的外语技能和扎实的职业技能、具有国际管理理念、创新合作精神的国际化旅游人才.才能在激励的竞争中立于不败之地.杭州市当前旅游人才队伍的建设目标应该放在加强旅游人才队伍建设政府宏观指导上,提高旅游人才的开发水平和力度,以良好的人才环境,吸纳引进符合要求的高能力、高学历、高素质的人才,整合旅游教育资源,形成多层次、多形式的旅游教育和人才培养体系,梯次补充各类紧缺岗位人才,完善旅游人才队伍的结构,使旅游行业各层次的人才的年龄、学历、素质以及专业能力和管理能力上趋于一个合理的比例,坚持改变社会对旅游行业的偏见,增加旅游行业的课进入性,壮大旅游行业人才队伍的总量和素质,注重旅游人才的国际化培养.

总的来说要在短期内,提高旅游企业人才的总量,着力改善人才队伍结构,大幅度提升人才素质,加强人才队伍的管理能力,最终提升旅游人才队伍的核心竞争力.同时要注重加强小语种旅游人才和行政旅游人才的决策能力建设,使旅游人才队伍的整体素质有明显提高.使旅游业成为杭州经济的支柱产业,能为推动杭州经济发展,解决社会就业问题,优化杭州经济产业结构发挥出应有的能量.