民航维修企业标准化管理与质量管理的相互关系

摘 要：质量管理是民航机务维修工作中的重要内容,标准化管理是管理科学的前沿应用,二者具有很多共同的特征,但也存在显著的差异.如何把标准化管理引入质量管理体系并促进质量管理水平的进一步提高,保障机务维修和飞行安全,是当前民航维修企业必须面对和解决的问题.在分析和论述了标准化管理和质量管理的共性和相互关系及相互作用之后,提出了企业标准化和质量管理中存在的问题和思考.

关 键 词：民航；维修；质量；标准化；管理

中图分类号：F407.5文献标识码：A文章编号：1009-8631（2011）05-0039-02

质量管理是民航维修工作中的重要一环,民航维修应以质量为首要衡量标准,没有安全质量保障的维修是无效的维修.对于民航维修企业来讲,安全是首要的前提,没有安全也就无从谈起效益,因此,民航维修的质量管理要以安全为第一要务,如何保证维修安全和航空器及其部附件的维修质量,是民航维修质量管理工作的主要衡量指标[1].

ISO9000族国际标准是从德国西门子、美国微软等世界先进企业成功的管理经验中演变过来的,自1987年发布以来,不仅被许多工业企业积极采用,而且正以很快的速度被医院、旅游业、宾馆、餐饮业和公共航空运输等怎么写作行业广泛采用.ISO9000族国际标准作为工业化国家质量管理经验的总结,以其适宜性和有效性已被世界上大多数国家所认同,至今,世界上已有100多个国家和地区将其等同为国家标准,我国也不例外.

目前,在机务维修及其管理工作中,对标准化与质量管理的认识存在一定的误区,甚至认为质量要比标准化更为重要.大量的实践表明,标准化是一种综合性的技术基础和科学管理手段,是民航维修企业维修产品质量管理稳定的依据,是实现高效率先进科学技术管理的基础[2].标准化是质量管理的基础,质量管理又促进了标准化的发展；同时,标准化是质量的保证,质量管理又是以标准为依据.因此,没有标准的进步和维修工作的标准化就谈不上质量管理的成功,标准化与质量的关系是相互支撑和依托,共存发展的.民航维修企业推行质量管理的标准化和提高维修质量要紧密结合起来,才能进一步提高航空器的维修质量,保障飞行安全.

1标准化管理与质量管理的共性

1.1强调最高管理者的领导作用

质量管理是各级管理者的职责,但必须由最高管理者领导.如果没有最高管理者的参与和领导,标准化管理将难以推行,维修质量也将得不到保障.

1.2强调质量职责和权限分配

质量管理工作关系到组织的各个部门、各个工作岗位和每一个具体的工作者,必须对从事管理、执行和验证与质量有关工作的所有人员规定其职责、权限和相互关系,明确各个部门、各个工作岗位人员的职责和权限,从而减少由于职责不清而引起的工作失误.

1.3重视质量体系文件的编制和有效控制

质量体系文件是组织开展质量管理活动的基础,是质量体系审核的依据.必须编制与标准要求和供方规定的质量方针相一致的文件化程序.如果没有文件化程序就不能保证维修质量时,则应对生产、安装和怎么写作的方法、过程制定文件程序,并且在对质量体系有效运行起重要作用的各个场所,都能得到相应文件的有效本.

1.4注重过程控制

质量体系是通过过程来实施的,组织应以协调一致的方法来确定和开展这些过程及其相应的职责、权限、程序和资源,并对过程运行(包括有关设备和操作人员)的任何鉴定要求都应加以规定.

1.5注重人员的培训和复训

人员培训,确保各工作岗位人员熟悉并理解有关法律、法规、标准和体系文件的规定和要求,掌握本岗位的操作技能,旨在提高人员的素质,提高人员质量和安全意识.明确培训要求并对所有从事对质量有影响工作的人员都进行培训,对从事特殊工作人员也应按所要求的教育、培训和经历进行资格考核.

1.6注重质量记录与追溯

质量记录是证明组织的产品或者怎么写作质量水平、公共航空安全运行水平和组织质量体系有效运行的客观证据.应对每一个涉及安全的要素都要求保存质量记录,并对质量记录的控制专门提出具体的要求.

2标准化管理在质量管理中的重要作用

2.1标准化的支持和支撑作用

满足顾客要求、确保维修质量并交付合格的维修产品必须有标准化文件的支持,使顾客满意不但要交付维修质量符合标准的航空器及其部附件,而且还必须要按标准化要求制定法规文件,如合同、协议、法律、法规、标准、规范及其它文件(包括管理标准、质量手册、程序文件以及相应的维修标准、怎么写作标准和工作单、卡等),同时还应明确的是：①质量手册和程序文件是解决产品生产或者维修过程中的质量管理问题；②维修标准是解决维修管理过程中的技术问题；③怎么写作标准是解决航空器及其部附件维修后交付用户使用后出现的质量问题,最终达到顾客对产品质量、性能稳定和维护保养满意的效果.

2.2依据先进的标准来管理和控制产品和维修质量

质量管理的作用是保障航空器及其部附件在生产和维修程序上不出现质量问题和质量事故,一个在设计和程序上存在问题的产品或维修过程,靠质量管理和质量控制是无法满足质量和安全标准的.质量管理如果不以质量体系文件和规范及标准化要求为依据进行管理,就谈不上质量管理的成功.标准是法规,标准与安全生产和产品质量紧密相关,没有标准,质量管理就缺乏依据.

显然,标准是经济竞争中的有利武器,质量管理只有依据标准对产品和维修过程进行管理和控制才有用.产品和维修标准以及详细的技术和保障规范是质量的保障.产品和维修标准及详细规范是质量管理的依据,违背相关标准,质量管理就会出现质量问题或质量事故,轻则造成航空器及其部附件毁坏,延误修理周期和延长飞机停场时间而导致经济损失,影响企业形象,重则造成机毁人亡的惨剧,给航空公司和维修企业带来严重的、不可估量的重大经济损失,甚至丧失公司和企业的直接竞争或生存能力.

2.3按照标准要求加强质量管理

产品或维修质量的好坏首先是设计出来的,而质量管理和质量控制是产品生产和维修程序中一种必要的、不可缺少的管理手段.除设计外,影响产品和维修质量的因素还有以下几个方面：

a）除航材、配件和品种规格等质量问题以外,还有许多其它因素,如试验条件、测试方法、生产加工、技术设备、工艺方法、执行标准规范以及管理能力等因素.

b）在送外修理或外协时,除合同要求外,容易忽视对供方在技术标准或规范、质量体系保证管理能力、维修或生产资质等方面的确认和监督.因此,质量管理还应加强验证和跟踪,严把航材、配件和外协件的入库关,这也是提高或保障产品和维修质量的重要环节.

c）过程控制是质量管理中的重要环节,应用合理的工艺方法或手段,按照标准规范和技术参数,对生产或维修过程进行监控和管理,确保维修过程按照设计合理的工艺付诸实施,最终保证维修过程和维修产品的质量.

d）维修产品在维修车间和测试台架条件下是否达到真实效果,直接影响到测试数据的有效性.同时,试验条件和测试方法的有效性也直接影响到产品最终的质量要求.

e）管理各环节和生产、维修各工序都应制定详细的、可操作的程序文件或规范.加强质量管理,必须制定好相应配套的程序文件或规范,才能提高企业产品设计、生产和维修的管理能力.

2.4企业通过质量体系认证(1S09000)保障产品质量

企业通过国家质量体系认证,建立完善的质量保障体系,可以进一步提高企业的质量管理水平,使企业的质量管理程序化、规范化和标准化[3].

a）要发挥质量管理体系的作用,使质量体系更有效的运转,从而确保航空器及其部附件的维修质量.

b）结合企业实际情况建立并不断完善质量体系.质量管理的运行离不开质量体系文件,按照ISO9000系列标准编写的体系文件必须与企业的实际情况相结合,在运行中不断改进和提高.运行中发现问题,运行过程中不断改进完善才是最重要和最关键的方法[4].

c）GJB/Z9001A-2001《质量管理体系要求》中的“产品的监视和测量”在一些企业的质量管理和质量控制上还有待加强与提高,产品的质量管理和质量控制应深入到各个生产环节和设计开发当中去.企业质量管理是围绕着企业产品生产和维修过程(即所谓的人、机、法、料、环)进行控制管理,标准化与质量的关系是相互支撑和依托,二者相辅相成.

3企业标准化与质量管理工作中存在的问题

在公司和企业生产、维修等的管理过程中,标准化和质量管理都是不可缺少的,也是十分重要的.标准化可以通过制定标准来规范或建立企业正常的生产、维修秩序和管理秩序,做到有章可循、有法可依.而质量管理是以质量体系为核心,质量体系文件是质量管理的依据,是工作标准.质量管理通过质量策划、实施、验证、改进,使质量活动的成效和水平得到不断提高,最终实现质量目标,达到质量体系文件运行有效,大量节省质量控制成本,提高企业经济效益和竞争能力的目的[5].在企业生产管理过程中,标准化与质量管理还存在以下几个方面的问题：

3.1标准化人员素质有待提高

主要表现在学历低、综合工作能力差、实际工作经验少,特别是大多数标准化人员没有机械、电气等方面的专业技术基础知识和工作经验,不能灵活运用标准化原则协调处理标准化出现的问题.

3.2质量管理人员素质存在问题

有相当多的质量管理人员专业技术能力差、工作经验少,99％以上的质量管理人员没有参加过“全国质量专业技术人员职业资格”培训与考试,大量从事质量管理的人员也未取得质量专业资格证书.由于绝大多数没有职业资质,缺乏专业技能,深层次的管理水平和管理能力还有待加强提高.许多产品质量问题和质量事故不能应用质量专业理论技术进行控制,如控制图原理、网络图的绘制、统计技术、数据分析等方法不能灵活应用到具体的质量管理过程中,这样也就谈不上有效预防质量问题和质量事故的发生.

总之,标准化与质量管理是科学管理中不可分割的重要组成部分,二者关系极为密切,缺一不可.我们必须正确认识标准化与质量管理之间的关系,努力把这两项工作做好,强化标准化能力和产品质量保障管理能力.同时,要高度重视人才综合素质的培养和提高,只有具备了高素质的人才队伍,才会有一流的管理、一流的维修质量和维修企业,质量管理的标准化反映了人们由技术层面认识质量最终发展为认识质量形成的主观动因和各种要素的协调--组织的综合管理过程[6].