交互类电子商务网站中用户需求的驱动因素

摘 要：交互类电子商务网站发展与用户需求密切相关,然而,交互类电子商务网站用户需求的影响因素是多种多样的,其重要程度各有差异.本文通过相关研究和现状调研,结合对忆网情深网站的用户需求问卷调查,通过建立用户需求驱动因素模型,分析了交互类电子商务网站中用户需求的影响因素,得出各因素在交互类电子商务网站中的作用.旨在通过用户需求研究,针对可能遇到的问题,给出交互类电子商务网站开发推广的相关建议.

关 键 词：用户需求驱动因素关系建议

随着网络技术的发展,互联网的开放性、便利性、互动性以及网上信息的丰富性和怎么写作的多样性,人们越来越多地将注意力从现实转到网络.2011年1月19日,中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2010年12月底,我国网民规模达到4.57亿,较2009年底增加7330万人.其中最引人注目的是,网络购物用户年增长48.6%,是用户增长最快的,预示着更多的经济活动步入互联网时代.这个如此庞大的网络用户群,预示着电子商务进入到一个崭新的发展时代.

用户需求、网站内容、盈利模式一直是互联网界亘古不变的焦点话题.“网站内容为王”、“盈利模式才是根本”、“盈利模式、网站内容缺一不可”、“用户体验是网站成败的要害”等我们听到了各种各样的声音.可以说,这些业界内的争论,无论是激进的王者之道还是平和的中庸之道,都不无道理.

因此,本文在文献研究、现状调研的基础上,对全国不同地区的部分省市进行了问卷调查,分析了交互类电子商务网站中的用户需求的影响因素.旨在通过用户需求研究,针对可能遇到的问题,给出交互类电子商务网站开发推广的相关建议.

一、交互网站中用户需求驱动因素研究

(一)用户需求因素分析

了解交互网站中用户需求的驱动因素,首先得了解用户需求因素的构成.通过分析用户需求因素的构成找出交互网站中用户需求的主要驱动因素.

从传统的经济学理论研究,购写和购写能力是消费者需求的决定因素.而影响到购写和购写能力的具体因素则有：该商品的、相关商品的、消费者收入、消费者的偏好、消费者对未来的预期等.而在交互类电子商务网站模式下,影响消费者需求的因素在受这些传统因素影响的同时还呈现出独有的特点.通过对现有的相关文献研究,我们总结影响各类电子商务用户需求的因素主要有以下几个方面.

1.功能价值.功能价值是指交互类网站商品或怎么写作的使用价值.互联网的出现,交互网站的诞生,带来了新的使用功能.通过各种功能的使用情况,用户会获得更便捷的怎么写作,更丰富的信息资源以及精神上的享受.在这些功能的驱动下,就会产生更多的用户需求.相关文献认为,功能价值指因产品及怎么写作的感知质量而产生的价值.基本功能是产品或怎么写作的关键因素之一,只有通过基本功能才能满足顾客的基本需求；顾客在消费的过程中,还对其附加功能有一定的期望,如购物时还期望能在舒适的环境下挑选喜欢的产品,有一定的保修期限等.因此,功能价值是影响顾客评价其感知得失的重要方面,也是影响需求的重要因素.

2.用户感知价值.在互联网环境下,用户感知价值是指在使用互联网某一功能时感知到的价值,表现为在使用这一功能时投入的时间和精力以及金钱是否能够从自身获得感觉上的等值体验.获取高价值是消费者进行购写的一个主要动机.同样,用户在交互网站获得的价值体验高低直接影响该交互网站用户选择,进而影响总的用户需求.有研究者认为,在互联网环境下,顾客感知价值不仅包括产品本身所提供的价值,而且还包括顾客在购写产品过程中所体验到的购物价值.国内外顾客的感知价值和顾客忠诚度关系的研究都认为,在交易过程中顾客感知到的价值的高低直接影响到顾客的下次购写行为,所以,顾客感知价值是顾客忠诚的主要驱动因素之一,从而也是顾客需求的驱动因素之一.

3.交换价值.交换价值一般是指交互类网站商品或怎么写作的.研究者通过比较京东、当当、卓越三家商城的各类商品以及差异,决定是否在B2C商城购写商品,即消费者做出写还是不写的决策的关键因素是：B2C商城商品的质量的正向关系是否得到肯定,而决定消费者在B2C商城购写何种商品的决定因素则是.

(二)交互网站用户需求的主要驱动因素

在研究各类电子商务网站的基础上我们得出交互类电子商务网站用户需求的主要驱动因素有以下几个方面,从而建立用户需求的驱动模型.

1.功能驱动力,即交互类电子商务网站的使用功能.

2.人际交往活动.人际交往活动是否频繁直接影响用户在交互网站上的活跃程度.人际交往积极的用户在交互网站的使用也会比人际交往活动少的用户更加频繁,或者说交互网站的需求会随着人际交往活动的频繁而增加.

3.用户的感知价值,即用户在使用产品或享受怎么写作所感受到的满意度.

4.自然驱动力.在互联网环境下,自然驱动力主要表现为互联网普及的趋势下,自然而然地产生的越来越多的互联网用户.而互联网用户的不断增加,产生了互联网用户之间进行交流的需求.这就表现为交互网站的用户需求.

图1用户需求驱动模型

二、实证分析

我们采用多元线性回归模型,通过对该模型的求解和分析,我们可以获得各个驱动因素对用户需求总体的影响程度,进而制定有效的策略,制胜于电子商务市场.数据统计分析采用美国MathWorks公司出品的商业数学软件Matlab软件,该软件适用于算法开发、数据可视化、数据分析以及数值计算的高级技术计算语言和交互式环境.

本研究数据资料来源于问卷调查,问卷调查主要采用了实地调查法和网络调查法,样本采集过程使用了随机调查方式.通过走访调查的方式,发动人际关系,在包括浙江、上海、福建、山东等省份的部分城市进行了走访问卷调查.其中发放问卷400份,实收345份.在网上,我们通过人人、电子邮件等方式将100份问卷发放至全国各地,收回电子问卷85份,并对这430份问卷进行抽样分析.

调查采用的方式为随机抽样调查,调查过程中严格按照随机原则进行,总体中的每一个单位被抽中的机会均等,样本在总体中的分布均匀.所以调查出现倾向性偏差的可能性很小,样本对总体的代表性很强.抽样调查中的样本误差,在调查前就根据调查样本数量和总体中各单位之间的差异程度进行计算,把样本误差控制在一定范围之内,调查结果的准确程度比较有把握,样本就会与总体实际十分接近.因此得出的调查结果是可靠的.

(二)模型建立

检测设1：在众多影响用户需求的驱动因素中,功能驱动力、人际交往活动、用户感知价值、自然驱动力这四个因素为主要影响因素,其他影响因素为随机扰动项.

检测设2:这四个主要影响因素无交叉影响关系,即他们都单独影响用户需求.

建立多元线性回归模型：Ｙ等于b0+b1x1+b2x2+b3x3+b4x4+e

其中,Y为用户需求率,b0为常数项,x1为功能驱动力满意率,x2为人际交往活动的需求率,x3为用户感知价值的满意率,x4为自然驱动力的需求率,e为随机扰动项.

(三)模型求解

我们根据驱动因素的不同将问卷调查得到的结果进行了分类,并且按照问卷设计的特点（A到C选项用户的满意梯度递减）,利用科学工具,计算出功能驱动力（X1）、人际交往活动（X2）、用户感知价值(X3)、自然驱动力(X4)4个因素下各题的A选项所占比例,得到各个因素所对应的最大满意度.

其中,功能驱动力（X1）将决定用户所得到的信息资源丰富度以及功能体验满意度；功能驱动力因素影响大,就会产生更多的用户需求.人际交往活动（X2）则直接影响用户在交互网站上的活跃程度.用户的感知价值(X3)直接影响该交互网站用户选择,进而影响总的用户需求.而自然驱动力（X4）将客观地对用户需求产生影响.

对应的因素根据问卷调查所获得的数据,如表1.

表1驱动因素满意度

求解所用程序编辑如下：

X1等于[0.2470.3140.1980.3750.689]'；

X2等于[0.6530.5980.4450.5710.514]'；

X3等于[0.4560.3450.3230.6760.432]'；

X4等于[0.7870.8980.6760.7900.564]'；

Y等于[0.72960.75200.55780.87540.9760]；

X等于[ones(length(Y),1),X1,X2,X3,X4]；

[b,bint,r,rint,stats]等于regress(Y,X)

利用Matlab软件求解,得：

b0等于0.012,b1等于0.783,b2等于0.321,b3等于0.684,b4等于0.212

其中,表格每一行中的Y值总是小于X,所以这些因素都对用户需求有正的影响作用.且b1>b3>b2>b4,所以,用户需求的影响因素大小依次为：功能驱动力、用户感知价值、人际交往活动、自然驱动力.

因此,我们不难得出结论：在功能驱动力、人际交往活动、用户感知价值以及自然驱动力和用户需求的关系探讨中,研究表明功能驱动力、人际交往活动、用户感知价值以及自然驱动力对用户需求都具有正的影响作用,其中对用户需求的影响力由强到弱依次为：功能驱动力、用户感知价值、人际交往活动、自然驱动力.

三、对策研究

一个交互电子商务网站,最基本的目的在于实现其主要功能,满足用户的需要,这是其吸引客户抑或是说满足用户需求的根本要求.而要实现盈利,就得让用户投入金钱、时间和精力,并让其认为为此付出是值得的,即实现用户的感知价值.为了保持这个电子商务网站运行的持久性和用户的稳定性,就得通过各种人际交往活动和该网站的自然驱动力,一方面为网站增加人气,吸引用户；另一方面使老用户对网站产生一种依附感,增强网站对用户的粘性.因此,在结合模型和一些电子商务网站的基础上,我们提出以下对策去实现各种用户需求.

(一)网站的功能驱动是网站发展的根本要求

交互类电子商务网站的发展最重要的是实现其功能.我们很难想象一个电子商务网站没有实现其应具有的功能还会有多少用户的存在,还会通过什么方式实现盈利.一般来说,一个新生的电子商务网站都会专注于或集中于某一领域的活动,等到其有了一定的人气和市场,再逐步拓展其发展空间.作为交互类网站的人人网发展的历程也验证了我们通过忆网情深网站研究得出的结论.

人人网原为1999年成立的校内网,初期人人网站因其整体的受众对象不明确、过于宽泛,本来就不太大的用户规模,其商业价值大打折扣.十分有限并且增长缓慢的用户流量,限制了广告总收入的增长,微乎其微的广告收入对日益高涨的成本支出来说不过是杯水车薪.后来人人网专注于大学生的特定需求,该网站鼓励大学生用户实名注册,上传真实照片,让大学生在网络上体验到现实生活的乐趣.随着规模的扩大,用户的增加,2009年校内更名人人跨出了校园内部这个范围.现在的人人网为整个中国互联网用户提供怎么写作的SNS社交网站,给不同身份的人提供了一个互动交流平台,提高用户之间的交流效率,通过提供发布日志、保存相册、音乐视频等站内外资源分享等功能搭建了一个功能丰富高效的用户交流互动平台.

人人网的发展虽然有过曲折,但是他把握住怎么写作对象以及为其提供特定的怎么写作是其成功的关键,在有了稳定的用户后人人网不断改进其网站功能不断前进.同样,忆网等其他交互网站的发展功能驱动也应放在首位.

(二)实现用户感知价值是网站盈利的前提

用户感知价值体现的是顾客对企业提供的产品或怎么写作所具有价值的主观认知,而区别于产品和怎么写作的客观价值.从实证分析我们看出,用户感知价值在交互类网站用户需求的影响因素中的作用仅次于功能驱动,而实现并尽可能提高用户的感知价值也是交互类网站实现网站盈利的前提.如何将网站资源最大程度地、有效地转化为用户感知价值,这将是构成交互类网站竞争力的基点.

感觉和知觉合称为感知,感觉和知觉都是人们对于事物属性的反映.由于不同的人用不同的方法同时看到同一事物的结论是不一样的；同样,同一个人在不同的时间用不同的方式看同一事物,结论自然也不同.网站欲实现并提升用户感知价值,就应当尽可能地满足绝大多数人的需求,同时为用户提供一系列个性化怎么写作.通过对网站现有的功能模块中缺少实用价值、大部分用户得不到实质收获、感知不到价值的部分进行增值,从而最大程度上增加用户的感知价值.

(三)通过人际交往活动和自然驱动力保持稳定的用户需求

一般而言,交互类电子商务网站都会经过成长期、发展期、成熟期和衰退期四个发展阶段.其中,发展期和成熟期是用户需求量最大也是网站盈利最大的时期.而在成长期和衰退期由于早期的用户数量不多和后来的用户数量减少使得用户需求较小.

为此,交互类电子商务网站应当使其在发展期和成熟期的时间尽可能延长,保持稳定的用户需求.交互类网站的一个重要特征就是互动性,交互类网站可以通过各种人际交往活动吸引人气,提高用户对网站的粘性和依赖度.要增加或保持网站的用户需求,就得有一定数量的用户,而通过增加网站的人际交往活动和其自然驱动力则是保证网站拥有稳定用户需求的重要方式.