内部列表与外部列表Email营销的对比

点赞:5449 浏览:17288 近期更新时间:2024-02-25 作者:网友分享原创网站原创

[摘 要]内部列表主要解决中小企业邮件客户资源积累时间较长,潜在用户数量较少,不利于迅速扩大宣传,缺乏专业人员以及投入的资源限制等问题。,而外部列表,则是如何选择专业怎么写作商,代替企业进行专业的发送、,跟踪技术和手段等一系列营销过程。,因此,结合实际情况对两种邮件列表E-mail营销方式进行对比分析和讨论,以便于E-mail营销的深入开展。,

[关 键 词]E-mail营销,内部列表,外部列表

[中图分类号]F270.7[文献标识码]A[文章编号]1006-5024(2006)10-0173-03

[作者简介]李志刚,成都理工大学信息管理学院电子商务系副主任、,副教授,研究方向为电子商务、,信息管理,

余蓉,成都理工大学信息管理学院副教授,研究方向为市场营销。,(四川成都610059)

E-mail营销是把网站注册邮件用户作为大众的,以电子邮件作为平台与企业和顾客进行联系的新型营销。,尽管电子邮件诞生至今已有30多年的历史,但是在20世纪90年代中期,使用电子邮件者仍然寥寥无几,而真正将E-mail大量用于商业活动,尤其作为一种营销工具,则仅仅是近几年的事情。,直到目前,E-mail营销仍然是一个崭新的领域,无论理论研究还是实际应用,还都处于初步阶段,但我们却无法忽视E-mail营销的巨大价值和迅猛的发展趋势。,作为信息化时代的产物――E-mail,不仅被广泛地应用到私人通信,连政府和公司都需要它来维持正常业务联系。,作为以电子邮件为载体的E-mail营销有着得天独厚的优势,从电子邮件诞生到E-mail营销的应用,经历了一个比较长的时期,并且逐渐形成了一些被广泛认可的营销手段。,但到目前为止,E-mail营销环境仍不完善,在应用方面也并没有完全正规化,不仅相关的法律法规很不完善,而且企业在应用E-mail营销时也存在大量误区。,这在很大程度上制约了E-mail营销价值的发挥,给规范的E-mail营销带来了严重影响,也造成了一定的混乱现象。,因此,本文结合实际,对内部列表和外部列表E-mail营销进行较深入、,系统的分析和讨论。,

一、,E-mail营销中内部列表与外部列表的基本内涵

E-mail营销是在用户事先许可的前提条件下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。,基于用户许可、,通过电子邮件传递信息、,信息对用户是有价值的,这三个因素缺少一个,都不能称之为有效的E-mail营销。,根据以上定义,规范的E-mail营销是基于用户许可的。,但实际上还存在着大量的不规范现象,并非所有的电子邮件都符合法规和基本的商业道德,不同形式的E-mail营销具有不同的方法和规律。,根据用户E-mail地址资源的所在形式,可将E-mail营销分为内部E-mail营销和外部E-mail营销,或称内部列表和外部列表。,内部列表是一个企业/网站利用一定方式获得用户自愿注册的资料来开展的E-mail营销,而外部列表则是利用专业怎么写作商或者具有与专业怎么写作商一样可以提供专业怎么写作的机构提供的E-mail营销怎么写作,自己并不拥有用户的E-mail地址资料,也无需管理维护这些用户资料。,通常人们把利用内部列表开展E-mail营销的方式称为“邮件列表营销”,而外部列表方式的E-mail营销则称之为“E-mail营销”。,

二、,内部列表的E-mail营销

企业网站是综合性的网络营销工具,由于网站本身所具有的营销功能,为有效开展网络营销发挥了很大的作用。,主要在于完成增进顾客关系、,提供顾务、,提升企业品牌形象等内部列表的任务,其内部列表重在邮件列表系统、,邮件内容建设和用户资源积累。,一般是以邮件列表的形式出现,如电子刊物、,会员通讯、,新产品通知等,因此有时被称之为“邮件列表营销”。,

1.内部邮件列表的重要性。,开展E-mail营销需要一定的基础条件,尤其内部列表E-mail营销,是网络营销的一项长期任务,有必要对内部列表的基础及形式等相关问题进行分析。,开展E-mail营销需要解决3个基本问题:向哪些用户发送电子邮件芽发送什么内容的电子邮件芽以及如何发送这些邮件芽同时,它还需要3大基础作支撑:

(1)邮件列表的技术基础。,从技术上保证用户加入、,退出邮件列表,实现对用户资料的管理,以及邮件发送和效果跟踪等功能,

(2)用户E-mail地址资源的获取。,在用户自愿加入邮件列表的前提下,获得足够多的用户E-mail地址资源,是E-mail营销发挥作用的必要条件,

(3)邮件列表的内容。,营销信息是通过邮件列表向用户提供的,邮件的内容对用户有价值,才能引起用户的关注,有效的内容设计是E-mail营销发挥作用的基本前提。,

2.内部邮件列表经营决策考虑的一些基本问题。,企业网站是综合性的网络营销工具,由于网站本身所具有的营销功能,为有效开展网络营销发挥了很大的作用。,随着企业对网络营销认识的加深和网络营销环境的进一步成熟,在进行邮件列表经营决策时,应考虑4个问题:

(1)经营资源评估。,如果已经建立了企业网站,根据网站目前的状况,通过网站访问者和现有用户、,合作伙伴的推荐等方式,是否有可能获得足够多的用户如果企业网站正在策划阶段,那么,通过网站的功能定位和潜在用户分析,认为是否有必要建立自己的邮件列表是否有能力开发或者租用邮件列表发行系统是否有能力提供稳定的邮件列表内容

如果上述问题的回答是肯定或者基本可以肯定,那么就应该建立自己的邮件列表。,

(2)邮件列表的期望功能。,根据企业自身的特点,对邮件列表的期望是不同的,当决定建立自己的列表时,还要进一步考虑的一个问题是,期望邮件列表在哪些方面发挥作用是用于顾务,还是新产品推广为主或者多个方面兼顾当然,如果可能的话,谁都希望拥有一个威力强大的邮件列表,如果暂时做不到这一点,或者用户特征决定了不可能做到面面俱到,那么定位于某种或者某些功能会更加现实一些。,

(3)邮件列表的类型和内容。,邮件列表的功能直接影响到邮件列表的内容,反过来,内容和形式也在影响着邮件列表的功能,两者是相辅相成的关系。,如果网站拥有丰富的行业信息/产品知识/专业文章/研究报告等相对比较客观和中立的内容,那么,建立一个定期发行的行业电子刊物是不错的选择,而如果未来的邮件列表内容主要是本公司新产品的信息和产品优惠措施,那么,建立一个不定期发行的新产品介绍/在线优惠券为主要内容的顾客关系邮件列表,可能是更明智的决策。,

(4)建立邮件列表的时机。,积累用户资源是一项艰苦、,长期的工作,如果条件许可,建立邮件列表应该是越早开始越好。,从一些比较重视网络营销的企业网站来看,大部分都设有不同类型的邮件列表,但总体来说,目前能有效利用内部列表开展E-mail营销的企业还比较少,如果抢先一步,不仅是为自己创造了一个营销工具,也为创造企业竞争优势增加了一个有力的筹码。,

三、,外部列表的E-mail营销

尽管很多网站都开始有各种类型的邮件列表,但由于用户资源、,管理等方面的限制,内部列表并不一定完全能够满足开展E-mail营销的需要,尤其对于许多中小网站,企业用户资源积累时间比较长,潜在用户数量比较少,不利于迅速扩大宣传。,同时,由于缺乏专业人员,以及投入的资源限制,即使建立了列表,使用列表的效率也比较低。,因此,为了某些特定的营销目的,需要建立外部列表,需要专业怎么写作商的怎么写作,进行外部列表的E-mail营销。,而对于没有建立自己内部列表的企业,与专业怎么写作商合作则是最好的选择。,对于外部列表来说,技术平台是由专业怎么写作商所提供。,因此,E-mail营销的基础相应的也就只有专业的E-mail营销怎么写作商的确定、,潜在用户的E-mail地址资源的选择和E-mail营销的内容设计。,


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1.专业的E-mail营销怎么写作商。,专业的E-mail营销怎么写作商拥有大量的用户资源,可以根据要求选择定位程度比较高的用户群体,有专业的发送和跟踪技术、,有丰富的操作经验和较高的可信度,因而营销效果也有其独到之处。,从国内目前的E-mail广告市场来看,可供选择的外部列表E-mail营销资源主要有:免费电子提供商、,专业邮件列表怎么写作商、,专业E-mail营销怎么写作商、,电子刊物和新闻邮件怎么写作商、,专业网站的注册会员资料等。,专业怎么写作商的重要优势在于拥有E-mail营销专家的和专门的E-mail营销技术方案,专业人员可以为广告用户提供从营销策略制定、,用户列表选择、,邮件内容设计到邮件发送和跟踪评价的整套建议。,

2.外部列表E-mail营销的常见问题及对策。,在利用外部列表开展E-mail营销时,由于怎么写作商本身的资源、,专业水平和技术水平等因素的限制,往往会出现一些表面看似简单,但实际上非常严重的问题。,因此,即使将E-mail营销活动委托给怎么写作商来操作,仍然需要营销人员进行监控和跟踪管理。,因此,了解E-mail营销中的有关问题是非常必要的。,

(1)发送电子邮件的机构。,这个问题在内部列表中根本没有任何疑问,但在部分外部列表中,如免费怎么写作商和专业E-mail营销写作技巧商,广告客户委托这些机构发送电子邮件,那么发件人应该是广告客户,还是怎么写作商从怎么写作商的角度来看,这个问题本来并不重要,只要将邮件内容送达用户的E-mail,就算完成了任务。,但从广告客户的利益来看,意义就大为不同,因为不同的发件人对用户的信任程度有很大关系。,一般来说,如果广告客户的知名度本身已经很高,以客户自己的名字来发送E-mail,效果会更好一些。,因为发件人显示的内容也是一种信息传递方式,即使用户不打开邮件阅读,从发件人名称也可以对该公司的品牌增加一些印象。,

(2)发件人的显示方式。,发件人的显示方式很重要,但如果邮件无法回复,或者回复地址是与怎么写作商和广告客户都没有关系的地址,那么事实上就已经满足了垃圾邮件的基本特征。,一些怎么写作商为回避大量的邮件退回,或者用户回复广告邮件发泄不满等原因,往往不愿意让自己的地址作为发件人和退信的地址。,怎么写作商逃避责任,后果只能由广告客户来承担,不仅要花正规E-mail广告的费用,还要承担发送垃圾邮件的风险,这对于广告客户来说,显然是不公平的,同时也表现出怎么写作商不可信赖的一面。,

(3)用第三方的邮件怎么写作器发送E-mail广告。,我们有时会感到很奇怪,A公司委托B公司投放E-mail广告,但收件人看到的信息却是来自和两个公司都没有关系的第三方邮件怎么写作器,这种状况显然是E-mail营销怎么写作商在借用其他公司的邮件怎么写作器发送电子邮件,这样发送的E-mail广告显然无法让收件人产生信任。,

(4)明确邮件主题。,邮件主题直接影响到E-mail的开信率,同时也表明了E-mail活动的专业水平,邮件主题的设计是E-mail营销内容设计中的重要工作,不是随便一个邮件主题就可以的,也不是为了哗众取宠。,

(5)邮件无法正常显示。,由于收件人电脑操作系统、,电子邮件软件系统等原因,有部分用户收到的邮件可能出现乱码、,图片和多媒体文件无法正常显示的现象,尤其当邮件中采用RichMedia或者其他新技术时,出现这种情况的可能性更高。,对于这个问题的解决方法,一方面是在邮件发送前进行多方位的测试,另一方面,为收件人着想,尽量少用一些过于新颖的技术,技术本身并不是E-mail营销取得成功的充分条件。,

(6)邮件广告的新颖性。,有些企业在开展E-mail活动时,为了获得收件人的注意,有时会要求一些别出心裁的花样,如用户接受邮件后自动弹出网页、,要件人发送收条以确认收到了邮件、,修改用户电脑注册表、,或者在短期内大量重复发送邮件等,这些做法虽然引人注意,但让用户非常厌烦,不仅无法获得理想的营销效果,甚至会招致用户的强烈,严重影响企业形象。,

四、,内部列表和外部列表E-mail营销的对比分析

E-mail营销和邮件列表营销是两个关系非常密切的概念,两者既相互联系,又有一定的差别,我们用表格的方式来说明两者的区别与联系(如表1所示)。,

内部列表包括企业自己拥有的各类用户的注册资料,如免费怎么写作用户、,电子刊物用户和现有客户资料等,是企业开展网络营销的长期资源,也是E-mail营销的重要内容。,外部列表包括各种可以利用的E-mail营销资源,常见的形式是专业怎么写作商,如专业E-mail营销怎么写作商、,免费邮件怎么写作商和专业网站的会员资料等。,两者的主要区别在于,E-mail营销的形式比较灵活多样,既可以同专业直复营销公司合作,或者租用用户地址、,购写广告空间、,提供某种形式的赞助,也可以是网站的注册用户、,公司自己现有的顾客、,有过联系的潜在顾客、,甚至是一些合作伙伴的顾客资源等。,所以,E-mail营销是以直接推广产品/怎么写作信息为目的。,在邮件发送方式上,除了在专业怎么写作商那里投放邮件广告之外,E-mail营销通常是企业自行向用户发送邮件。,也就是说,E-mail营销是直接向潜在用户发送产品/怎么写作信息,而邮件列表采用“迂回的方式”,在向用户提供有价值信息的同时附带一定的产品/怎么写作推广信息。,它们都有各自的优势。,对网络营销比较重视的企业通常都拥有自己的内部列表,但采用内部列表与外部列表并不矛盾,我们可以把两种方式结合起来运用。,