可重构的质量管理信息系统

[摘 要]企业为适应2000版ISO9000强调的过程管理和持续改进思想,必须改进自身的质量管理信息系统,使其具有良好的柔性和可重构性.本文分析了可重构思想在质量管理信息系统中的应用情况,阐述了可重构信息系统的两个功能模块――运行子系统模块和重构子系统模块,在此基础上给出可重构质量管理信息系统的层次框架模型,并分析了系统的重构流程,探讨了开发此重构系统的一般方法.

[关 键 词]质量管理体系；可重构性；QMIS

[中图分类号]F273.2[文献标识码]A[文章编号]1006-5024(2008)09-0074-03

[作者简介]李小强,河海大学公共管理学院硕士生,研究方向为质量管理、公共管理.(江苏南京210098)

在传统的企业管理体系中,质量信息的采集、处理以及管理工作均由员工操作,导致企业质量数据准确度不高、质量管理效率低下,难以适应当今企业管理的要求.从日本质量管理的成功开始,新的质量管理思想和方法不断涌现,“质量至上”的观念逐渐被社会和企业所接受；国际标准化组织(ISO)也在1987年颁布ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准,在全球范围内规范质量标准,并逐步成为各国企业进入国际市场的通行证,越来越多的企业开始按此标准建设自己的质量体系.

我国企业要适应快速多变的国际环境,就必须不断提高质量管理水平,这必然要求企业质量管理信息系统具有较好的适应能力.因此,开发可重构的质量管理信息系统成为当今企业和技术人员研究的重点问题之一.针对当前我国部分企业存在的质量问题,本文提出一种提高企业质量管理水平的系统化思想和方法,即可重构的思想和方法,并构建出一个实现此方法的模型――可重构的质量管理信息系统(QualityManagementInformationSys-tem,以下简称QMIS)模型,并按照信息系统生命周期法的开发思想,分析开发可重构QMIS的设计方法.

一、可重构QMIS概述

(一)ISO9000质量管理体系应用现状

作为一个国际公认的质量管理体系标准,ISO9000为多数国家所接受.近年来,由于意识到质量管理标准化的重要性,我国各类企业都试图通过ISO9000质量认证.但是,由于经营理念和管理策略的不同,效果也不一样,很多企业只是做一些表面工作,根本不花时间去研究如何把标准的基本要求与企业的管理体系相结合,提高经营和运营的效率[1].他们花费大量人力、物力、财力准备认证所需的各种文件,并未把质量认证看作是一个持续改进的过程.

纵观全局,我国的ISO9000质量认证在企业中的应用还不够成熟和完善.解决这个问题,最好的办法就是把企业质量管理与信息化建设有机结合起来.在信息技术迅速发展的今天,两者的结合几乎是不可避免的：一方面质量认证标准的实施需要以管理信息系统为支撑平台,例如：业务过程的持续改进需要具有良好柔性的信息系统的支持；另一方面企业QMIS的有效运行,需要先进质量管理思想的指导和大量质量信息的支持.

(二)我国企业QMIS的应用现状

随着质量管理理论的演进和信息技术、网络技术的发展,出现了专门管理质量信息的系统,即QMIS――一个参照系统原理、控制理论和信息理论建立的主要从事质量信息怎么写作的管理系统,是企业质量管理体系的重要组成部分.这样,企业质量管理与企业信息化建设有机结合,推动了企业质量管理工作和信息化水平的发展.

当前,我国企业信息化整体水平偏低,这种状况直接制约企业QMIS的实施.存在三个方面的问题：(1)在功能上,大多数企业的QMIS仅局限于与质量相关功能的实现,没有与其他部门进行很好的资源共享和信息交流,应用水平较低.(2)质量信息系统对产品的依赖性很大,缺乏适应生产环境变化的能力.系统柔性较差,不能很好地适应以顾客为中心的生产方式.(3)我国企业管理水平不高,领导者对企业信息化建设重视程度不够；整体科技水平不高,QMIS开发受制于自身的科技实力.

(三)可重构的QMIS

1.柔性与可重构性.柔性,本意即：柔韧的、灵活的、能适应环境变化的、可通融的.20世纪末由柔性企业文化和技术管理两条途径被引入管理学中[2],在这里涉及的主要是后者.从信息技术的角度来看,实行柔性管理,就是利用计算机智能技术进行敏捷制造,柔性生产,使整个信息管理系统具有代表性、弹性、动态环境适应性以及可重构性等.

柔性需要重构技术的支持.重构既与构造有关,也与系统设计方法有关,它是在不影响系统正常工作的情况下能够动态地适应环境的变化,以实现系统的柔性管理.所谓信息系统的重构实际上是对信息系统柔性的要求,它要求系统能够根据内外环境的变化迅速对原有系统进行重组,以满足新的要求.

2.可重构管理信息系统的由来.自计算机诞生以来,各种各样的信息系统得到广泛的应用,如MRPII、ERP等企业信息系统为企业生产带来巨大方便.然而,在信息化进程中企业信息系统面临着来自于各种各样变化巨大挑战,主要包括两个方面：一是信息系统所处的业务环境的变化；二是信息系统技术的变化[3].随着信息技术、计算机集成应用技术和质量管理体系的发展,出现了可重构的QMIS,它可以突破传统质量管理系统的种种限制,满足企业对质量管理的需求.企业开发可重构的QMIS是为了实现全面的、集成化的管理,把孤立的、有限的资源和信息系统经重构后集成为一个具有柔性的、全局统一管理的、能快速适应环境变化的信息系统.可以说,能够实现上述要求的企业质量管理信息系统就是可重构的质量管理信息系统,它本质上是利用柔性信息系统对企业进行集成化管理[4].

3.可重构QMIS与其他信息系统的关系.可重构QMIS与其他信息系统两者相互依赖、相互依存.一方面,可重构QMIS改变了以前QMIS只作为企业管理信息系统一个子系统的地位,它用新版质量管理体系标准指导整个企业的信息化建设.同时,将QMIS置于企业信息基础平台的位置,从其他信息系统获取基础质量数据,为其他信息系统提供怎么写作.另一方面,可重构QMIS并不能取代其他管理信息系统的功能,它只是为其他信息系统提供过程管理怎么写作,并不实现真正的业务过程,这些工作还需要其他信息系统按照质量管理的要求去做.

二、可重构QMIS的分析与设计

1.企业质量管理的层次结构分析.从管理层次的角度来看,质量管理与其他管理一样,表现为三层金字塔式的结构[5].计划决策层,位于QMIS的最高层,主要负责企业质量战略的策划、制定、监督,决策有关质量方面的重大事项等.管理控制层,位于质量管理结构的中间层,起到承上启下的作用,主要负责各职能部门的质量管理工作.业务执行层,位于质量管理结构的最底层,是具体业务工作的操作层,主要负责企业日常质量活动的有效实施和执行.

2.企业质量信息的流动.质量活动历来为各企业所重视,特别是2000版ISO9000族标准的成功普及,使企业的质量活动从企业本身延伸到企业外部,包括客户、供应商以及其他环节,企业内部信息与企业外部信息进行交流,企业从外部采集质量信息,并将企业内部质量信息反馈到企业外部,质量信息的流动频繁(如图1).因此,企业提升核心竞争力的关键因素之一就是根据模块化设计的要求建立一个新的质量管理信息系统,并要求这个系统能够根据质量信息的流动情况对企业内外环境的变化迅速做出反应,具有良好的柔性.

1.可重构QMIS的功能模型分析.顾名思义,可重构QMIS除具有一般QMIS的基本功能外,还应该具有一定的柔性,能够迅速进行重构实现其他新的功能.因此,按照功能划分,可重构QMIS可分为运行子系统和重构子系统两个模块：(1)QMIS运行子系统.企业开发、实施QMIS的主要目的是将企业计划的质量要求有效地应用到企业经营的各个环节.因此,QMIS运行子系统是系统开发、实施的真正目的,也是系统开发的主体.(2)QMIS重构子系统.用户需求和市场环境是不断变化的,供应商和企业之间的联系也是随时变动的,同时企业自身部门调整、业务路程的重组等,以及企业合作伙伴的建立和解散等都需要企业的信息系统具有良好的柔性.重构是实现QMIS柔性的重要手段之一,也是企业实现柔性管理的主要方法.

2.可重构QMIS的框架模型分析.根据客户需求不断变化和市场游戏规则的不确定性客观条件,结合一般信息系统开发的方法,可以采用层次化与模块化、结构化相结合的思路构造可重构的QMIS体系结构模型[6],整个系统由若干相对独立又密切相关的功能层次模块构成,具有较好的关联性和层次性(如图2).

(1)系统层：系统层由有硬件、网络平台、操作系统(OS)、及分布式数据库管理系统(DBMS)平台构成,是质量信息系统运行的基础支持平台.可重构QMIS是一种典型的多信息源、多用户的网络化、模块化、集成化的信息系统,系统开发采用基于C/S的网络模式,能较好地支持系统正常运行.

(2)质量信息层：它位于QMIS和基础数据库平台的中间层,在系统层的支持下对QMIS提供一个运行平台.同时,质量DB和网络DB用来存储相关数据信息,供功能模块层使用.

(3)功能模块层：这一层是可重构QMIS的核心层,由两个子系统构成.根据系统的功能模块图可知：要使系统具有良好的动态适应性,较好的方法就是将功能模块化,并将每个模块独立封装起来.

运行子系统：由独立的若干模块组成,其中扩展功能接口是为实现系统柔性设计而预先保留的一个标准借接口.一旦需求变化,它可以通过重构子系统迅速将所需的功能添加进来,或者改变现有功能.

重构子系统：它根据运行子系统的请求或者自身得到的信息,选择重构模块或利用现有的质量信息模块库迅速重构出新的功能模块,并传递给运行子系统,完成重构.这一过程不影响原系统的正常运行,具有较高的灵敏度.

(4)接口及外部拓展层：接口层主要提供上下层交换信息时的协议转换,以及标准的接口规范,使各外部拓展层的应用系统能根据需要随时增删.外部拓展层就是建立在QMIS基础之上的各类信息系统,如MIS、DSS、CAD等.它们在质量信息系统的指导下实现各种具体的功能,能够较好地贯彻2000版ISO9000提出的以客户为中心和持续改进的要求.

(5)应用层：本层是一个友好的人机交互界面,包括企业内外所有的授权人员或者合法用户均可以访问、使用该系统.

3.可重构QMIS的重构流程分析.QMIS处于工作状态时：一方面运行子系统根据要求完成各项功能,一旦发现收集到新的质量信息或功能需求,立刻将此情况向重构子系统发送；另一方面重构子系统根据自身得到的信息或从运行子系统得到的信息,进行分析、判断[7].然后,利用库存的质量信息模块或工具进行重构,而运行子系统正常运行.最后,系统管理模块进行备份,并通过标准接口反馈给运行子系统,完成一次重构.在重构子系统运行的同时,运行子系统仍在采集、输送新的信息给重构子系统――如此循环下去,实现系统的柔性和可重构性.

(三)可重构QMIS的设计方法.可重构的QMIS来源于常规的信息系统,但是又高于常规的信息系统,核心思想就是系统柔性和重构性.因此,在设计可重构的QMIS时,既要应用常规的系统设计思想、方法,又要高于、不同于常规的设计思想、方法.在遵循一般设计规律进行系统开发的同时,还应该做到：(1)模块化设计：使各模块相互独立又密切联系,易于集成和重构.(2)标准化设计：各层次之间、各子系统之间接口标准统一,使系统易于维护.(3)数据结构化：引入数据仓库中的信息封存机制.(4)系统结构化、层次化：使系统体系清楚、结构合理.

(四)可重构QMIS的技术支持.可重构QMIS和其他信息系统一样,在开发过程中需要相应的技术支撑.具体而言,需要如下技术来维持：(1)需要有较高版本且具有柔性功能的支持系统重构的基础系统平台.(2)需要有较好的安全保证技术,防止系统被恶意破坏.(3)分布式数据库及网络技术,以支持系统的远程登陆作业.(4)具有可利用的各种技术资源,包括高水平的专业技术人员,适合开发的设备等.