如何提高商业银行金融怎么写作人员怎么写作水平

摘 要 ：近年来,多数商业银行营业网点在业务高峰期频繁出现排长队现象,已经成为新闻媒体及社会大众关注的社会热点问题.因此,如何缓解柜面怎么写作压力,提高金融怎么写作人员怎么写作水平与怎么写作质量,已成为各家商业银行当前亟需解决的首要问题.为此,本文从分析银行金融怎么写作人员怎么写作入手,对在新形势下如何提高银行金融怎么写作人员怎么写作水平进行了探讨.

关 键 词 ：商业银行 金融怎么写作人员 怎么写作水平 怎么写作质量 顾客满意

商业银行作为一个金融怎么写作企业,客户是其生存的根基,没有了客户,银行就如无源之水,无根之木.所以做好客户怎么写作是各家商业银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路.金融怎么写作人员是商业银行向客户提供怎么写作的重要载体,如何强化和创新金融怎么写作人员的怎么写作理念与怎么写作手段,提高其怎么写作水平与怎么写作质量,提高客户满意度就显得尤其重要.

1.银行金融怎么写作人员面临的巨大压力

随着经济的日益高速发展,科技的迅猛进步,出现了许多新的金融产品与金融怎么写作,银行的垄断地位受到了挑战,银行面临的竞争也日趋激烈.而作为商业银行向客户提供怎么写作的重要载体,主要包括银行柜员、客户经理、理财经理、大唐经理等.面对客户多样化需求以及其他金融机构的竞争,银行金融怎么写作人员在提供客户怎么写作时面临的压力也逐渐加大,特别在对客户需求的把握、怎么写作效率提高、产品信息的丰富度、竞争优势宣传等方面受到各类金融怎么写作机构的冲击.如果他们的怎么写作意识不进一步增强,怎么写作手段和怎么写作方式不进一步创新与优化,金融怎么写作人员的怎么写作水平与怎么写作质量就难以得到提高,顾客满意度就将会大幅下降,从而商业银行将会损失大部分的客户源,在激烈的竞争中处于劣势.因此,商业银行金融怎么写作人员必须提高自身的怎么写作水平与怎么写作质量以面对这些压力与挑战.

2.银行金融怎么写作人员存在的问题

我国商业银行原先国有的垄断优势让其一线怎么写作人员在提供怎么写作时常处在强势一方,滋生出“躺着赚钱”懈怠行为,面对目前我国金融市场消减垄断鼓励竞争的发展趋势,这些问题变得尤为突出,许多银行已经意识其重要性,正在积极改革.总结起来问题主要体现在以下几个方面：

2.1 怎么写作意识不强,对怎么写作工作认识不到位 当前一些商业银行的部分金融怎么写作人员并未意识到银行是怎么写作行业,没有把客户的感受放到首位,对客户怎么写作的自觉性不高,怎么写作质量偏低,难以达到客户要求,顾客满意度不高.

2.2 人力资源结构不合理 目前商业银行柜台业务人员多,专业的理财和产品营销人员少且素质参差不齐,没有遵循“客户需要什么,银行就提供什么怎么写作”的经营理念.

2.3 怎么写作效率较低 一站式怎么写作难以实现,往往一个怎么写作人员不能解决综合问题,另外,部分商业银行金融怎么写作人员业务不熟悉,不能准确、完整、快捷回答客户的业务咨询,不能切实履行怎么写作首问负责制,对客户需要解决的问题推诿、扯皮.有的网点金融人员对新的金融产品不会或时出现差错,造成客户不能使用,客户意见较大.

2.4 怎么写作技巧不艺术 部分商业银行的金融怎么写作人员对客户的怎么写作停留在低水平和低层次上,在怎么写作中流露出简单、生硬、呆板的现象.在人与人的业务模式下,单纯地追求怎么写作标准化将会扼杀怎么写作的效果,客户得不到更贴切、更超值的感受.

2.5 激励措施不到位,罚多奖少 银行多以错误率考核一线怎么写作人员,惩罚较重,但这遏制了怎么写作人员的提供怎么写作次数,例如部分商业银行柜面怎么写作人员只满足于不出差错,被动怎么写作,应付式怎么写作,降低怎么写作速度是当前银行柜员中普遍存在的现象.

3.提高银行金融怎么写作人员怎么写作水平的措施与对策

3.1 树立正确的怎么写作观 思想意识决定行为习惯,一个没有怎么写作意识的金融怎么写作人员,是不太可能具有较强的怎么写作能力的,所以金融怎么写作人员怎么写作意识的提高是首要前提.据零点集团一项调查显示,近五成市民选择的银行是他们认为怎么写作最好的银行,近三成市民选择的银行是他们认为实力最强的银行.由此可见,怎么写作对于商业银行赢得客户来说是至关重要的,因此商业银行应该在金融怎么写作人员中广泛宣传怎么写作的重要性,把做好怎么写作与金融怎么写作人员切身利益结合起来,让他们充分认识到怎么写作的重要性,从而自觉形成怎么写作意识.怎么写作是一种管理.金融怎么写作人员怎么写作水平的提高在一定程度上依赖于严格、规范、科学的管理,因此商业银行必须制定一套包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、用语等在内的金融怎么写作人员怎么写作标准,并将其形成规章制度,督促金融怎么写作人员严格执行,强化他们的怎么写作意识.同时,怎么写作也是一种精神.商业银行优质文明怎么写作的核心是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神.文明优质怎么写作活动是一种长期的系统性工程,而不是一两个金融怎么写作人员提供优质怎么写作就能达到的,它要求商业银行的各个金融怎么写作人员,不管是部门领导还是普通工作人员,都要做到幕前为客户搞好怎么写作.尤其是领导人员更要率先垂范,一方面走向大厅接受客户咨询,识别优质客户,亲自参与到客户怎么写作中来；另一方面还可以监督员工,使员工时刻保持最佳的怎么写作状态,从而形成全员怎么写作的良好氛围.

3.2 加强培训、提高业务技能 要提高金融怎么写作人员的怎么写作水平与怎么写作质量,光具备较强的全心全意为客户怎么写作的怎么写作意识是远远不够的,关键是要通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,从而以人员的高素质创造出优质怎么写作的高水平.第一,加强职业道德教育.各家商业银行应进一步对全体金融怎么写作人员进行爱岗敬业、诚实守信、怎么写作群众、奉献社会的职业道德教育,使每位怎么写作人员懂得,他们的行为将代表着整个商业银行的形象,使金融怎么写作人员自觉维护全行的形象和荣誉,使优质怎么写作上一个崭新台阶.第二,加强心态调整培训.商业银行金融怎么写作人员成天和金钱数字打交道,这项工作要求他们做事情要力求精细,因为有时候往往一个小数点的差错就会给银行或者客户带来巨大的损失,所以商业银行金融怎么写作人员在日常工作中注意力要一直保持高度集中,这无形中也给他们带来了巨大的心理压力.另外,有些金融怎么写作人员还要面对来自客户的投诉抱怨以及来自银行的内部考核压力,要承受住这些压力,没有一个好的心态是绝对不行的.所以银行要提高金融怎么写作人员的怎么写作水平,就要加强对他们心态调整的培训,使金融怎么写作人员能够以一颗平常的心态对待各种压力,从而更好地做好客户的怎么写作工作.第三,加强怎么写作礼仪培训.商业银行要提升金融怎么写作人员的怎么写作水平,将会定期举办规范化怎么写作礼仪培训班,组织怎么写作人员对礼仪知识、文明用语、怎么写作态度、怎么写作手势和举止仪表等进行规范化培训,实行集中化、正规化、全方位的强化训练,并在全行范围内予以推广,这样当客户进入银行业务时,就会享受到整齐划一的标准怎么写作,提高顾客的满意度.第四,加强业务技能培训,提高怎么写作效率.提高金融怎么写作人员的怎么写作水平与怎么写作质量,关键是要提高其怎么写作效率,而金融怎么写作人员怎么写作效率的提高,往往依赖于他们业务操作的熟练、熟悉程度.因此,各家商业银行一直不断地通过各种手段与措施加强其金融怎么写作人员的业务技能培训：一是广泛开展金融怎么写作人员的初任及上岗培训,使他们熟练掌握各种业务的业务流程,提高怎么写作效率；二是定期开展业务技能比赛,通过专业技术比赛,使金融怎么写作人员业务上普遍做到“好、快、准”,提高怎么写作水平；三是定期对金融怎么写作人员进行考核,制定相应的标准,达不到标准不能上岗,提高怎么写作质量及顾客满意度.通过严格的技能培训,使金融怎么写作人员学会业务操作的技能,熟练、准确地操作各种业务,并组织他们对优质文明怎么写作工作的先进单位及个人进行现场观摩学习,以增强感性认识,取之所长,补己之短.

3.3 加大考核监督力度,使优质文明怎么写作落到实处 要使金融怎么写作人员怎么写作意识不断加强,怎么写作水平与怎么写作质量不断提高,顾客满意度不断提升,就必须建立金融怎么写作人员怎么写作水平的考核监督体系,确实将怎么写作人员的优质文明怎么写作落到实处.建议采用“四维”考核评估体系,即建立“怎么写作手势、怎么写作语言、微笑怎么写作和主动营销”四维的考核评估体系与日常的监督检查工作.通过考核与监督,及时发融怎么写作人员怎么写作中的短板因素,并进行有针对性的整改和修正,以促进金融怎么写作人员怎么写作水平的不断提升.同时,在商业银行内部开展创建“怎么写作标兵单位”、“文明怎么写作窗口”、“怎么写作标兵”、“怎么写作明星”争创活动,调动全体金融怎么写作人员积极参与文明规范怎么写作活动的积极性,动员全体怎么写作人员自觉落实怎么写作规范,践行职业道德规范,遵守文明礼仪规范,出色履行岗位职责,争做道德高尚、礼仪规范、业绩突出的优秀员工.