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摘 要:本文分析了网络环境下高职院校图书馆用户需求的特点,有针对性地提出了满足高职院校图书馆用户需求的服务策略.

关 键 词 :网络环境;用户信息需求;信息服务

随着网络日新月异的飞速发展,面对互联网复杂纷乱的信息汪洋大海,用户一方面享受着各种搜索引擎带来的方便快捷,另一方面也在忍受着各种信息鱼目混珠的混乱不堪.用户要在最快的时间内查找到自己所需要的信息也变得困难众众,原因有:对信息的检索技能水平有限,也有缺乏对众多信息分析加工提炼所应该具备的信息素养.用户的信息需求呈现出多样化、个性化的趋势,在需求内容上要求全面、精确,在需求时效上要求能够及时满足,方便快捷.

作为高职学院的信息资源中心的图书馆,为学院的教学科研提供所必需的信息资源和服务,担当着学院各类文献资源的 、加工、整理、传递、服务的作用.在网络环境下,高职院校图书馆的服务对象已从原来的“读者”延伸到“用户”的范畴,服务内容也从原来的传统图书馆纸质文献的借借还还简单的咨询服务转变为在网络环境下根据用户需求为其提供内容丰富、形式各异并经过知识化系统化的各类资源及服务.从馆藏类型上包括纸质文献、数字资源、各类光盘、视频、课件等等,从馆藏内容上包括专题纸质图书、期刊和专利标准,行业标准规范,专题数据库,专题论文库,经网络资源整合的学科导航等等.图书馆的信息服务也由传统的被动、静态、单向、单一的服务方式转化为网络环境下的主动、动态、交互式、多样化的服务方式.服务模式必然从原来的“馆藏为主”到“以用户为中心”转化.图书馆要认真分析各类用户的心理特点、信息行为和信息需求,为他们提供相应的服务方式和服务内容,才能做到有的放矢.

1.高职院校图书馆用户需求分析

1.1 用户信息需求的社会化

随着信息时代的飞速发展,用户不仅仅能从图书馆获得信息资源,而更多的信息资源可以通过各种信息渠道获得,信息的需求、获取、交流都是开放的.在信息社会中,人们的工作和学习都离不开信息活动,包括信息的获得、传递、发布、交流等等.传统图书馆的服务方式远远不能满足用户的需求,用户面向社会的信息需求模式就必然应蕴而生.

1.2 用户信息需求的多样化

具体表现为需求内容的多样化、需求文献类型的多样化、需求信息出版形式的多样化、需求信息来源的多样化以及需求信息时间跨度的多样化.

1.3 用户信息需求的知识化、集成化

信息时代,人们对信息的需求不再仅仅局限于能够获取到某一个具体的文献信息的初级信息、人们更愿意接受以解决具体问题、形成方案为目的,从众多信息中整合、分析加工后的具有知识性和深层次的增值信息.


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由于信息资源的分散性和信息技术利用的分离性,用户在获取信息的方式是按照个人需求的方式进行.传统图书馆对用户个别信息需求采用的是“需要什么就查什么”,文献信息需求也是比较单一和简单的.随着计算机网络技术的发展,重新改变了信息资源的开发、利用、组织和分布,为用户查找信息资源带来了方便快捷,满足了用户对某一主题的目录、论文、图书、照片、音像等的“一键获取”.如一站式服务平台就是集成化最好的例子.

1.4 用户信息需求的快捷性、经济性

网络环境下,所有信息用户对信息资源的选择通常都一个共同的特点:

遵循可获得性原则,即以一种最小的努力去获取最大收益的心理趋向,不同的信息资源类型,哪一种能够更快、更容易获得信息资源,那么用户就肯定选择这种信息资源.因此快捷性、经济性也就成了用户选择资源和服务的重要依据.

1.5 用户信息需求的准确性、新颖性

在网络环境下,信息用户希望获得的信息全面、完整、具体、准确,其个体需求既有精准性又有特指性.特别是一些从事科学研究和产品开发型的用户,不再满足于一般信息的需求,他们要求的是图书馆能够提供馆藏及其它信息来源里所有与之研究相关的信息加以加工提炼,形成二次甚至三次信息资源供他们研究使用.除了要求信息资源的准确性外,也要求文献资源的新颖性.另外最新的研究成果,最新的行业信息能够为科学研究的创新提供有力的保障.

2.高职院校各类用户信息需求分析

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高职院校图书馆的用户结构具有多层次性的特点,主要分为学生用户群、教师用户群、管理用户群,不同的用户群对信息有着不同的需求,认真分析各类用户群的信息需求特点,对于我们的分类服务、个性化服务有着重大的意义.

学生群根据年级的不同表现出对文献资源需求具有阶段性的特点,一般来说,低年级的学生刚刚入校,对文献资源的需求目的性不是很强,更多是根据自己的兴趣爱好来选择文献资源,以休闲娱乐为主,目的是为了扩大知识面,提高自身的素质修养,来图书馆也带有一定的盲目性.他们更希望图书馆能够提供馆藏分布、服务项目、如何使用图书馆等一般性的服务,在文献需求上,图书馆可以根据这部分用户的特点,为他们提供相应的导读服务.相对于低年级的学生,高年级的学生经过一段时间的学习,对自己的专业有一定的了解,对文献信息的需求更趋向于与专业相关的各种图书、期刊、论文以及各种职业资格考试、等级考试的辅导书,除此之外,毕业班的学生还对毕业设计、毕业论文、就业方面的信息需求有较大的需求.

高职院校的教师用户群除了要完成教学计划规定的教学任务外,还要承担一定的科研任务.他们对信息的需求是多种多样的,当他们从事教学任务时,为了提高教学质量,他们要阅读大量的教学参考资料,包括教辅书、相关的期刊、学术论文等等,在文献类型方面,除了需要公开出版的文献资源外,还需要一些行业标准、规范、管理制度,甚至于一些内部交流的会议论文等“灰色文献”,另外他们还需要了解本行业、本专业最新的信息和最前沿、最新颖的教学模式.当他们从事科研任务时,他们对文献资料的需求是综合性的,首先要进行查新工作,查证所要研究的内容是否具有可行性,在些基础上,还要了解与本学科相关的国内外最新科研动态、理论知识、学术成果,为其立项提供理论依据.所以教师用户群对信息的需求具有快捷、新颖、准确、可靠的特点. 高职院校的管理用户群信息需求内容方面需要一定的宏观性、全面性、前瞻性,具有多样性和复杂性的特点,他们主要对国内外职教最新理念、国家职教的最新政策、教学改革、经验推广以及发展方向需要有一定的了解,另外还要了解本地区的教育、经济、行业、市场、就业等方面的信息,为学校的决策、创新、提升提供依据.他们需要图书馆提供经过整合、分析、加工提炼后的专题文献,这个用户群对信息的需求要求是“全而精、快而准”,针对性强.

3.高职院校图书馆信息服务策略

3.1 建立用户信息档案,科研课题档案、专业课程变化档案

图书馆要通过认真分析用户个人学科背景、兴趣爱好和信息行为习惯、研究用户行为日志建立用户个人信息档案库,为实行个性化服务提供依据.对于学校的科研项目,图书馆也要建立专门的科研课题档案,派专人跟踪课题的进展情况,为课题提供动态的文献支持服务,保证科研工作的正常完成.另外与相关的教学、教务部门联手,建立专业课程变化档案,适时更新相关文献资源的推送工作.

3.2 注重用户信息需求的挖掘,建设特色资源库

图书馆要经常关注学校的发展方向,专业、课程的调整,分析各类用户群的信息需求变化趋势、除了有针对性地主动为用户提供“显性信息”外,还要善于举一反三、由表及里挖掘出用户的“隐性信息”需求.

图书馆要根据学校的重点发展学科、专业,建设拥有专业图书、期刊、图片、视频、标准、规范制度、实物模型等具有专业特色的资源库以及教师学

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3.3 整合网上资源,完善学科导航服务

图书馆要发挥专业优势、发挥“信息专家”的特长,从众多鱼目混珠的网络资源中整合、提炼、加工出适合学校学科发展的资源,分门别类,开展学科导航服务工作.

3.4 搭建服务交流平台,提供个性化服务

从用户信息需求的存在形式看有获取、发布、交流、咨询这几种形式.这几种形式不是独立存在的,而是相互联系的,图书馆要根据用户需求搭建一个供图书馆与用户之间、用户与用户之间交流服务的平台,一方面方便用户之间的交流,另一方面也方便图书馆为用户提供个性化服务.例如专题论坛、群、博客空间、微信圈子等.

3.5 拓展服务方式,深化服务质量

传统图书馆的功能也只是从事文献资源的借借还还和简单的咨询服务,在网络环境下,图书馆要与时俱进,不断改革创新,为广大用户提供更优质的服务.从我校用户需求分析得知,图书馆要加大资源共享的力度,丰富馆藏的种类和数量,逐步拓展新的服务项目,逐步推出RSS订阅服务、图书采选、学科馆员、自助借还、文献传递、馆际互借、文献查新、代检代查等新业务.

3.6 有目放矢,开展丰富多彩的用户教育活动

高职院校的学生用户群的信息素养都不是很高,有的用户只会使用简单的搜索引擎查找文献资源,为了进一步培养学生良好的信息素养,图书馆要针对这类用户进行一些基础文献检索知识的培训,在有条件的情况下,开设“信息检索”课程,在有一定检索能力及信息判断、分析的基础上,开展数字图书馆各种资源的使用培训.对于教师用户群,他们基本上都具备了一定的信息检索知识,具有较强的信息处理能力,对这部分用户,需要的是更高层次、更高水平的用户教育,通过图书馆专业的培训,使他们能够自己整合加工出优质的信息资源供自己使用.另外对于信息道德的教育也要一直贯穿到用户教育的过程中.

图书馆对于信息服务工作的质量,可以通过用户调查表、开用户座谈会、网络投票等多种形式来检验,通过用户意见的反馈,反省自身的缺点和不足,力争为用户提供更加优质的文献资源和信息服务.

参考文献

[1]张素等.高职院校学生读者信息需求分析与深化服务研究[J].图书馆界, 2009,(3)

[2]戴世明等.基才用户需求的高职图书馆信息服务创新研究[J].内蒙古科技与经济,2011,(6)

[3]周玉芝等.网络时代高校图书馆用户信息需求特点及服务策略[J].现代情报,2003,(12)

[4]侯壮. 网络环境下高校图书馆的用户需求与信息服务[J]. 高校图书情报,2002,(3)

[5]陈平华等. 高职数字图书馆服务功能的拓展[J].科技情报开发与经济,2008,(3)

作者简介

梁逶(1968-)女,汉,广东梅州人,贵州职业技术学院图书馆, 副研究馆员本科,图书情报方向.

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