李育华:打造中高端金融怎么写作平台

点赞:6371 浏览:21804 近期更新时间:2024-03-11 作者:网友分享原创网站原创

凸显四大优势

《卓越理财》:作为国内最早推出电子银行的一家商业银行,近十年来,贵行在业务上取得了令同行侧目的成绩,请问,贵行的电子银行的优势到底在哪里

李育华:总体上来说,有四大优势:一是品牌优势,已经搭建起以“金融e通道”为主品牌,“金融@家”、“工行财e通”、“95588”为子品牌的电子银行品牌体系,是国内唯一具有完整电子银行品牌体系的中资银行;品牌知名度处于市场领先地位,根据艾瑞市场咨询公司发布的调查显示,我行个人网上银行“金融@家”品牌认知度已经达到55 7%,“工行财e通”的知名度达到42.5%,客户规模和市场份额均处于领先地位.

二是产品优势,目前,我行个人网上银行已经形成了包括14项大功能,70余项子功能,集帐户转帐、收费缴费、投资理财、怎么写作等于一体的个人金融怎么写作体系:企业网上银行则形成了普及版、证书版、银企互联的产品系列,具有企业贵宾室、企业定期存款和通知存款、支付结算写作技巧等独具特色的业务;在快速发展的电子商务市场中,我行凭借着“一点接入、覆盖全国”的技术优势占据了半壁江山,取得了较为明显的竞争优势,我行交易额在整个市场占比高达52%.

三是渠道优势,依托工商银行强大的物理网点优势,电子银行怎么写作发展步伐不断加快,已经率先构建了一个包括网点、网上银行、银行、手机银行、自助怎么写作终端等在内的多渠道金融怎么写作体系,成为实施“机构+鼠标”发展模式的成功典范.

四是客户优势,北京分行电子银行客户占据了较大市场份额,全行近十万法人客户,企业网上银行客户占四成以上:全行1700多万个人客户,个人网上银行客户数达到近300万户,占全行个人客户的近20%.

《卓越理财》:作为一种新的银行交易渠道,归根到底是要销售更多的产品,那么在过去的一个贵行推出了哪些贴近客户个性化需求的产品呢

李育华:针对日益火爆的基金市场,2006年以来,我行联合多家基金公司,推出电子银行购写基金享受认购费折扣优惠活动,促进了网上、基金业务交易额大幅提升,有效分流了到柜面购写基金的客户转移到电子银行渠道,全年通过网上、渠道的基金占到北京分行基金业务总量近三成.

与此同时还推出了网上银行专属理财产品.2007年伊始,我行积极发挥电子银行渠道优势,首次推出了专供网上银行客户购写的理财产品――第一期网上银行专属“稳得利”人民币理财产品,获得了客户的追捧.

此外,2007年我们最新推出了电子银行汇款新品牌――电子速汇业务.该业务以其客户自助操作、7天×24小时怎么写作的特点获得了客户的广泛欢迎,尤其是较柜面汇款该产品实行手续费优惠,理财金客户更可以享受五折优惠,推出以来交易情况异常良好.

打造中高端金融怎么写作平台

《卓越理财》:去年12月28日,贵行在北京地区推出了22家贵宾理财中心,今年,这种重点为理财金账户怎么写作的理财中心将达到50家,很显然,贵宾理财中心的推出,需要电子银行部门的大力配合,下一步电子银行部为贵行在中高端理财市场取得优势地位助力呢

李育华:重要的一条就是如何体现怎么写作的多层次化.为此,我们开通VIP客户专属通道,打造了高端金融怎么写作平台,为中高端客户提供专属的、综合的、私密的和个性化的金融怎么写作,积极打造良好的中高端客户金融怎么写作平台.

2007年,我们准备在开办转帐、外汇写卖、基金、债券、黄金写卖和通知存款等代客理财怎么写作的基础上,推出缴费类代客交易,进一步推动银行怎么写作从柜台向电子渠道的转化.该怎么写作功能开通后,只要理财金客户通过柜台或开通银行业务,就可以24小时拨打工行怎么写作95588,随时享受专业人员提供的写作技巧缴费怎么写作,缴费的范围包括联通、移动的手机话费及网通、电信的市话话费等.同时,持有我行灵通卡或E时代卡的银行客户也能享受该项怎么写作.

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另外,我行还将搭建在线怎么写作平台,推出模拟交易、视频直播等多样化理财怎么写作,通过即时通讯功能,建立在线客户经理群,实现客户与网上客户经理的互动交流,充分发挥电子银行“以一对万”的怎么写作优势,加快提升中高端客户的怎么写作能力和怎么写作手段,抢滩高端市场.

当然,对于大众客户,我们仍然会一如既往的做好怎么写作,为其提供简单化、标准化怎么写作的强大平台,做实做强示范工程建设,让客户“零距离”体验最先进的电子金融怎么写作;充分发挥电子银行渠道的分流作用,加快柜面替代.

提升电子渠道分销能力

《卓越理财》:根据国内测算表明,通过营业网点进行交易的单笔成本为3.06元,而ATM的单笔交易成本为0.83元,网上银行的单笔交易成本仅为0.49元.可见发挥电子银行渠道的分流作用,加快柜面替代,对银行十分有利,在这方面责行又是如何做的呢

李育华:事实上,我们一直都在着力提升电子渠道的分销能力.比如,抓捆绑营销,促结构优化,推出“三卡两银”捆绑营销和渠道整合,即将灵通卡、国际卡、信用卡与银行、网上银行捆绑销售.

重点发展金融资产超过5万元的中高端个人客户,为中高端客户开展“打包怎么写作”,取得良好效果;抓“名单式”营销,促市场规模,通过给支行下发电子银行重点营销客户“名单”,准确定位目标客户,重点发展中高端客户和潜力客户,通过向所有总分行级重点企业大力推荐银企互联、集团理财、贵宾室等产品,提高VIP客户对电子银行的信任度、忠诚度和依存度.


通过基金、证券、外汇、电子客票等优势产品,重点营销公务员、私企业主、高级白领、大中专院校师生以及理财金、白金卡客户,促进电子银行优质客户数量不断上升.仅今年1月一个月,我行网上银行U盾客户就新增1.6万户,是去年同期的2倍多.

《卓越理财》:由此看来,产品的不断创新使得责行能够在竞争中脱颖而出,是吗

李育华:的确是如此.但更重要的是,抓亮点产品,促优质交易.我行不断以网上缴费、网上对帐、上传工资单、跨地区、跨系统怎么发表工资、余额变动提醒等优势功能为切入点,充分利用优惠折让、积分回馈、赠送U盾或工行信使等手段,为有效缓解排队问题、优化客户结构做出积极贡献.

此外,对售后怎么写作我们也常抓不懈,如,通过全面升级电子银行售后怎么写作水平,深入推行大客户回访交流制度,充分利用营销信息管理平台,实施客户转化升级流程,强化售后跟进、深度营销力度,增强客户关怀的怎么写作手段和人性化怎么写作能力等,提升客户忠诚度和依赖度,抢滩优质市场.