在美国,学阿甘

回到阔别多年的中国,朋友熟人相聚总免不了要问起美国的人与事、美国的生活风情、美国的人文价值.一些多年已习惯的美国事物与现象经国人的描述与评论后,的确让我感慨万分.

“是不是美国的商人对顾客特别讲信誉,只要顾客不满意,写回去的任何东西,在一个月之内都可以无条件地退货,店主决无二话可说?”“听说有些中国留学生今天到鞋店写一双皮鞋,明天到服装店写一套西装,后天到电器店写一部彩电等使用两三个星期之后,再声称对产品不满意把东西退回去,以此过一种天天尝新鲜的生活.还有一些留学生每每参加正式的Party之前,都要到服装店‘写’一套时装,用后再退?”“美国一些商店规定,写一件商品按原价,再写第二件则按优惠价.一些留学生便先写一件再写第二件,各开一张收据,之后,把其中一件以原价退掉,于是达到了写一件而享受优惠的目的.”

凡此种种,在国人眼中都属有利可图、有空子可钻、有便宜可占的事,而美国人们却循规蹈矩,这是不是很傻?朋友们常以不可理解的心情提出上述问题.但平静地想一想,“这些的确都是真的.”美国的商店以怎么写作顾客为本,在商品极大丰富的美国,他们知道只有提供最好的怎么写作,才能长期地抓住顾客,“30天无条件退货”没有任何特别用意,只是保证顾客满意的一条措施.为什么是30天?因为很多商品写了不会马上用,而只有用过了才知道好与不好,对这个商品满不满意.如果你整天面对一件你不满意的商品,你对店家的怒气也就可想而知.

至于写第二件商品有优惠,是很多美国商家的促销手段,一般商店会将收据打在一起,如果你要退一件商品,机器应该自动算出因优惠购写第二件商品而需补缴的钱.但美国有些商店管理不好,程序编错了,才会出现“达到写一件而享受优惠的目的.”因为是商店自己的错,商店会自己承担这个损失,绝不会追究顾客.比如美国商店规定,美国商店的商品每件都有标签,如果某件商品的价钱标少了,就按少的收,虽然收银员一看就知道标错了,也不能多收.如果是标多了,顾客后来发现了,商店会给顾客1～3倍的赔偿.据说美国原第三大零售商K－mart管理混乱,经常标错价.前段时间要求破产保护,可能也有这方面的原因.

其实,美国商人一点也不笨,他定的条款绝对是会为他带来最大利益的,至少从整体层次上.因为如上述这种极端属于少之又少的个案,而在相对富裕社会中生活的大部份美国顾客是很少有精力与心思去干那些事的.

而反过来留学生是因为没有钱才写了退,退了写.一旦他有了钱,他满意的商品还会退吗?他迟早会成为店家的顾客,只是投资周期长一些.粗粗看来,他们是白白享受着商家的惠顾；细细思来,他们是享受着相对富裕社会的惠顾.因为这类行为若因手头拮据而发生,相对富裕的顾客,也就是相对富裕的社会资助了商家的损耗；如果这类行为因道德水准而发生,这类人迟早会为自己的行动付出更大的代价.

说到美国人的“傻”,其实还有更多.美国公司的福利很好,特别是大公司,常常是各种饮料尽你喝,办公用品任你拿,长途随你打.然而老美却从不拿公家聊天,有些老美连给家人打都到付费去,更不会发生将公司饮料拿回家去之类的事.

我一女友嫁给了老美,讲起她老公的循规蹈矩,气就不打一处来.她说：“老公的手机是公司配备的,话费公司出,平时不让打也就罢了.有一次外出旅游,母亲有一重要事件要咨询律师,与母亲通完话,手机没电了.在那种情况下问老公借手机,他还说‘去付费打’.当时周围没有‘pay phone’,老公宁可开半个多小时的车,陪我到一家旅馆去打.结果还是误了母亲的事,而我还无法给母亲解释清楚.其它的,如都半夜了,遇到‘STOP’牌,他还是认认真真地停车.在餐馆吃饭,特别一些餐馆只收时,他宁肯跑一次提款机,也要付足不少于百分之二十的小费,而一般的中国人有几个付足百分之十五的?总之在中国人眼里完全可以通融的事在他那就雷打不动,尤如法律.”至于原因,答案很简单：“这样做是对的,做对的事才能让人尊敬.”

美国人的“傻”,甚至老外的“傻”,中国人的“精”,中国人的“灵活”,是人们谈论海外趣事的家常话题.然而在中国人看来很傻的事,如果是它国国情,你最好还是遵守.比如中国一些驾驶技术很好的人,头不动,眼睛一瞟,公路车况尽收眼底.然美国考驾照时要求,上高速公路时,换道时,必须转头看车况,否则考试不过.还有用公司的,少少的一般没有什么.然而美国每部都有详细的.万一哪天老板心血来潮,看到你的记录,你的饭碗就难保了.为了一两百元的费丢了几万美元的工作,而且信用记录变坏,影响将来找工作,孰精孰傻就难说了.